เมื่อเป็นผู้ช่วยด้านการสนับสนุนในกรุงเทพฯ ซึ่งรองรับคำถามเวียดนามและภาษาอังกฤษ คุณจะ: * สร้างทักษะการแก้ปัญหาและการสื่อสารที่แข็งแกร่งซึ่งเปิดประตูสู่บทบาทในอนาคตได้มากมาย * สนับสนุนลูกค้าและพาร์ทเนอร์จากหลายประเทศและวัฒนธรรม ได้รับประสบการณ์โลกที่แท้จริง * เข้าร่วมทีมที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล รักเรียนรู้ ทดลอง ปรับปรุง และแบ่งปันข้อเสนอแนะอย่างเปิดเผย ในบทบาทนี้ คุณจะ * จัดหาบริการที่ยอดเยี่ยมแก่ผู้เข้าพักและพาร์ทเนอร์ผ่านโทรศัพท์ อีเมล และแชท * จัดการปริมาณคำถามสูงและให้การแก้ปัญหาที่ถูกต้องและรวดเร็ว * รับผิดชอบการแก้ปัญหาการจองแบบเต็มรูปแบบ (เช่น การเปลี่ยนแปลง การยกเลิก การชำระเงิน และคำถามอื่นๆ ของลูกค้า) * ทำงานเพื่อบรรลุ KPI ส่วนบุคคลและทีม (เช่น คุณภาพ ประสิทธิภาพ ความพึงพอใจของลูกค้า ฯลฯ) * พัฒนาความเชี่ยวชาญไปยังหลายบรรทัดฐานผลิตภัณฑ์ของ Agoda (เช่น ที่พัก เที่ยวบิน กิจกรรม) พร้อมการฝึกอบรมเพื่อสนับสนุนกลุ่มลูกค้าและบริการที่แตกต่างกันตามกาลเวลา * นำนโยบายและขั้นตอนของ Agoda ไปใช้อย่างเป็นธรรมและสม่ำเสมอ * ทำงานร่วมกับผู้นำทีม ผู้จัดการ และทีมอื่นๆ เพื่อแก้ปัญหาที่ซับซ้อนหรือพิเศษ * คุ้มครองข้อมูลลูกค้าและรักษาความลับอย่างเคร่งครัดตลอดเวลา * ทำงานในช่วงเวลาหมุนเวียน (รวมถึงเช้า กลางคืน และค่ำคืน) เพื่อสนับสนุนการดำเนินงาน 24/7 ทั่วโลก * คุณอาจต้องทำงานในวันหยุดนักขัตฤกษ์ * สนุกกับโมเดลการทำงานแบบไฮบริดของ Agoda คือ ทำงานจากบ้านเป็นหลัก พร้อมวันที่ทำงานร่วมกันบนสถานที่ประมาณ 1 สัปดาห์ต่อทุก 8 สัปดาห์ ทักษะและความสามารถหลัก * มุ่งมั่นต่อลูกค้าอย่างแข็งขันและมีความปรารถนาที่แท้จริงในการช่วยเหลือผู้อื่น * ทักษะการพูดและเขียนภาษาเวียดนามและภาษาอังกฤษที่ยอดเยี่ยม * สามารถคงสภาพจิตใจสงบ แม่นยำ และมืออาชีพได้ในสถานการณ์ที่กดดัน * ทักษะการแก้ปัญหาที่ดี ใช้แนวทางและข้อมูลเพื่อตัดสินใจอย่างมีประสิทธิภาพ * ความยืดหยุ่นในการปรับตัวกับเครื่องมือ ขั้นตอน และข้อเสนอแนะใหม่ๆ * สามารถจัดการเวลาและลำดับความสำคัญในสภาพแวดล้อมที่เร่งด่วนและมีปริมาณงานสูง * ความน่าเชื่อถือ ความซื่อสัตย์ และทัศนคติที่เป็นไปในทางบวกและร่วมมือกัน เป็นการดีถ้ามี * ประสบการณ์การทำงานในอดีตในบทบาทการสนับสนุนลูกค้า ศูนย์ติดต่อ หรือบทบาทบริการ * ประสบการณ์ในการท่องเที่ยว อี-คอมเมิร์ซ โรงแรม หรือ BPO เป็นสิ่งที่ดี * ประสบการณ์การทำงานกับลูกค้าหรือพาร์ทเนอร์ระหว่างประเทศ * ความคุ้นเคยกับระบบศูนย์ติดต่อ CRM หรือระบบจัดการใบเสนอราคา * ทักษะภาษาเพิ่มเติมนอกเหนือจากภาษาหลักที่จำเป็นสำหรับบทบาทนี้ สิ่งที่คุณต้องการเพื่อประสบความสำเร็จ: * ต้องมีความสามารถในการพูดและเขียนภาษาอังกฤษที่ดีและเป็นชาวเวียดนามเชื้อสาย * ผลลัพธ์ความสามารถในภาษาอังกฤษ เช่น อย่างน้อย 650 คะแนน TOIEC หรือ 6.0 คะแนน IELTS * ทัศนคติและทักษะการสื่อสารที่ดีเยี่ยมทางโทรศัพท์ * ทักษะการฟังที่ยอดเยี่ยม ผู้คิดวิเคราะห์อย่างมีวิจารณญาณ และใส่ใจในรายละเอียด * ความเร็วพิมพ์อย่างน้อย 35 คำต่อนาที * ยินดีทำงานในช่วงเวลาหมุนเวียนรวมถึงวันหยุดสุดสัปดาห์และวันหยุดนักขัตฤกษ์ * สามารถทำงานในทั้งสภาพแวดล้อมทีมและอย่างอิสระ * แสดงความซื่อสัตย์และความลับอย่างสูง * วุฒิการศึกษาปริญญาตรีหรือเทียบเท่าและอย่างน้อย 2 ปีของประสบการณ์การทำงานในสาขาที่เกี่ยวข้องจะจำเป็นสำหรับใบอนุญาตทำงานและวีซ่า ทำไมต้อง Agoda * เงินเดือนที่แข่งขันได้พร้อมโบนัสตามผลงาน * โบนัสผลงานประจำปีที่มอบให้อย่างเสรี * ประกันสุขภาพและสิทธิประโยชน์อื่นๆ ที่แข่งขันได้ในท้องถิ่น * ส่วนลดการท่องเที่ยวของ Agoda และอัตราพิเศษสำหรับที่พักและสินค้าที่เกี่ยวข้อง * ทำงานได้ทุกที่ได้สูงสุด 30 วันต่อปี * การฝึกอบรมที่มีโครงสร้าง การให้คำปรึกษา และมาตรฐานผลงานที่ชัดเจน * โอกาสในการเติบโตในอาชีพของคุณภายในกลุ่มประสบการณ์ลูกค้าหรือทั่วทั้ง Agoda * สภาพแวดล้อมการทำงานที่เป็นเอกภาพและสากลซึ่งที่นี่ความคิดและข้อเสนอแนะของคุณจะได้รับการยอมรับ โอกาสนี้เปิดรับทั้งผู้สมัครท้องถิ่นและนานาชาติ จะมีการสนับสนุนวีซ่าและความช่วยเหลือด้านการย้ายถิ่นฐานครบถ้วน
ค้นหาและสำรวจตำแหน่งงาน
We are seeking a proactive Hybrid Support & Development Engineer to manage and enhance our Enterprise Architecture (EA) Application Portfolio. This role focuses on the internal application ecosystem, specifically ServiceNow Appport and App 360, hosted on Google Cloud Platform (GCP). You will combine application support, software development, and proactive problem-solving to ensure platform stability and continuously improve internal solutions. You will act as the functional and technical support lead for ServiceNow Appport and App 360 platforms. Your day-to-day responsibilities include troubleshooting application issues, analyzing root causes, and coordinating with technical specialists to drive resolutions. You will also manage Service Requests (SRs) and collaborate closely with internal teams such as Infrastructure and Security to ensure seamless operations.
This role is part of the People Help Desk team, supporting Level 1 service requests from employees. The analyst serves as the first point of contact for inquiries via email, chat, and Zendesk. Responsibilities include managing the help desk queue, diagnosing and categorizing requests, executing routine transactions, and maintaining the knowledge base. The position requires identifying patterns in tickets to recommend process improvements and communicating with empathy to ensure a positive employee experience. The role involves exposure to various HR domains such as HRIS data, onboarding, benefits, and time & attendance.
The Corporate IT team supports internal employees by delivering seamless IT experiences and responsive helpdesk services. The Helpdesk Engineer implements IT operations according to policy and interprets technical issues on both system and user sides. The role involves providing day-to-day technical support for computers, network devices, and printers, as well as handling asset management and maintaining office network infrastructure. The position requires covering after-office hours and weekends for infrastructure issues.
This role involves providing Level 2 and Level 3 Application Managed Services (AMS) support for SAP Sales & Distribution (SD). The position requires troubleshooting medium to complex production incidents, performing problem management to reduce recurring issues, and leading solution design for enhancements. The consultant will also support project teams in delivering solutions and maintaining documentation. Additionally, the role involves coaching junior team members and contributing to business development efforts.
This role supports specific functional or business areas regarding information system needs. The Associate Director acts as a liaison between information technology and business for developing and implementing new systems and enhancing existing ones. Responsibilities include evaluating new applications, identifying systems requirements, and coordinating with IT departments and vendors to design, implement, and maintain information systems. The role also involves preparing communications and facilitating presentations on system enhancements. Additionally, the position requires exploring opportunities to improve workflows and build a healthy environment, aligning with business policy to support long-term business growth.
ทีม Google Cloud Platform ช่วยลูกค้าเปลี่ยนแปลงและสร้างสิ่งที่จะเกิดขึ้นต่อไปสำหรับธุรกิจของพวกเขา — ทั้งหมดด้วยเทคโนโลยีที่สร้างขึ้นในระบบคลาวด์ ผลิตภัณฑ์ของเราถูกพัฒนาขึ้นเพื่อความปลอดภัย ความน่าเชื่อถือและความสามารถในการขยายตัว ทำงานตั้งแต่ระดับโครงสร้างพื้นฐานไปจนถึงแอปพลิเคชัน อุปกรณ์และฮาร์ดแวร์ ทีมของเรามุ่งมั่นในการช่วยลูกค้าของเรา — นักพัฒนา ธุรกิจขนาดเล็กและใหญ่ สถาบันการศึกษาและหน่วยงานราชการ — ให้เห็นประโยชน์จากเทคโนโลยีของเราเป็นจริง ในบทบาทนี้ คุณจะเป็นพาร์ทเนอร์กับทีมงานทางธุรกิจเพื่อแยกแยะ Google Cloud Platform (GCP) ให้กับลูกค้าและเป็นพาร์ทเนอร์ทางเทคนิคหลักและที่ปรึกษาของลูกค้า มีส่วนร่วมในการสนทนาที่นำโดยเทคนิคเพื่อเข้าใจปัญหาทางธุรกิจ คุณจะแก้ไขปัญหาทางเทคนิคและอุปสรรค มีส่วนร่วมในการพิสูจน์แนวคิดและการสาธิต และใช้ความเชี่ยวชาญเพื่อออกแบบโซลูชันคลาวด์ที่ข้ามแพลตฟอร์มที่แก้ปัญหาทางธุรกิจ คุณจะขับเคลื่อนชัยชนะทางเทคนิคและกำหนดแผนการจัดส่งและการบริโภคในขณะที่ใช้ความรู้ทางธุรกิจและทักษะการนำเสนอเพื่อเข้าสู่การสนทนากับผู้นำทางเทคนิคและธุรกิจ และนำเสนอโซลูชัน คุณจะมุ่งเน้นไปที่การระบุ ติดตาม และชนะงานทำธุรกิจใหม่ และขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมภายในงานที่มีอยู่ คุณจะมีความรู้ทางเทคนิคที่กว้างขวาง ครอบคลุมการปรับปรุงโครงสร้างพื้นฐาน การปรับปรุงแอปพลิเคชัน การวิเคราะห์ข้อมูล ฯลฯ คุณจะผสมผสานความรู้ทางธุรกิจ ความรู้เกี่ยวกับตลาดและการเข้าถึงทางเทคนิคโดยตรงเพื่อแสดงคุณค่าของคอลเลกชัน GCP Google Cloud ขับเคลื่อนความสามารถของทุกองค์กรในการเปลี่ยนแปลงธุรกิจและอุตสาหกรรมอย่างดิจิทัล พวกเราจัดเตรียมโซลูชันระดับองค์กรที่ใช้เทคโนโลยีขั้นสูงของ Google และเครื่องมือที่ช่วยให้นักพัฒนาสร้างได้อย่างยั่งยืน ลูกค้ากว่า 200 ประเทศและดินแดนหันมาหา Google Cloud เป็นพาร์ทเนอร์ที่เชื่อถือได้เพื่อสนับสนุนการเติบโตและแก้ปัญหาธุรกิจที่สำคัญที่สุดของพวกเขา
You will provide Level 2 or Level 3 Application Managed Services (AMS) support, handling escalated production incidents and performing in-depth troubleshooting to ensure compliance with Service Level Agreements. You will lead problem management initiatives to identify root causes and deliver permanent fixes, while also participating in the design and implementation of medium to complex enhancements. Additionally, you will support business development efforts by contributing to proposals and presentations, and mentor junior team members to foster a collaborative and high-performing environment.
This role focuses on maintaining and verifying customer tax data to ensure compliance with regulations. You will prepare and review tax invoices, credit notes, and withholding tax documents while resolving discrepancies and answering inquiries. The position involves reconciling financial transactions and verifying payment processes to ensure accuracy. You will also coordinate with the Accounting and Customer Service teams to solve seller and buyer problems and update tax-related announcements on the e-Tax portal. Additionally, you will participate in projects to improve company taxation and provide guidance to team members on tax-related issues.
เข้าร่วมทีม Early Careers ของ Agoda ในตำแหน่งผู้จัดการรับสมัครนักศึกษา และช่วยให้เราสามารถดึงดูดและว่าจ้างนักศึกษาและผู้จบการศึกษาที่มีความสามารถ คุณจะสนับสนุนกิจกรรมการว่าจ้าง Early Careers ที่ได้รับมอบหมายตั้งแต่การสมัครไปจนถึงการเริ่มงาน โดยทำงานอย่างใกล้ชิดกับทีม Early Careers, ผู้จ้าง, ผู้สัมภาษณ์ และผู้สมัคร คุณจะรับประกันว่ากระบวนการรับสมัครจะถูกจัดระเบียบอย่างดี ทันเวลา และให้ประสบการณ์ที่ดีต่อผู้สมัคร คุณจะรับผิดชอบการดำเนินงานและการประสานงานการรับสมัครประจำวันสำหรับตำแหน่งที่ได้รับมอบหมาย ในขณะเดียวกันก็ยังสนับสนุนกิจกรรมที่พื้นที่มหาวิทยาลัย, การมีส่วนร่วมของผู้สมัคร และกิจกรรม CRM สิ่งที่คุณจะทำ: * สนับสนุนการหารือเกี่ยวกับความต้องการของตำแหน่ง โดยยืนยันคุณลักษณะของผู้สมัคร เส้นทางเวลา แผงผู้สัมภาษณ์ และเกณฑ์การประเมิน * จัดการการสมัคร ดำเนินการคัดกรองผู้สมัครครั้งแรก และเก็บบันทึกที่ถูกต้องในระบบติดตามผู้สมัคร * ประสานการสัมภาษณ์และการประเมินกับทีมผู้ประสานงานการรับสมัคร; แจ้งข้อมูลให้ผู้สมัครและผู้สัมภาษณ์ ติดตามใบประเมินผล และติดตามผลการตอบรับ * แจ้งข้อมูลให้ผู้สมัครทราบตลอดกระบวนการ และให้ข้อมูลอัปเดตความคืบหน้าอย่างสม่ำเสมอแก่ทีม Early Careers * ประสานงานกับผู้จ้าง ผู้จัดการ ผู้สัมภาษณ์ และผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอื่นๆ เพื่อให้กิจกรรมการว่าจ้างดำเนินไปได้ * สนับสนุนการหารือเกี่ยวกับการคัดเลือก การอนุมัติข้อเสนอ เอกสารข้อเสนอ และการติดตามผู้สมัครผ่านการยอมรับหรือปฏิเสธ * สนับสนุนกิจกรรมรับสมัครที่พื้นที่มหาวิทยาลัยที่ได้รับอนุมัติ งานแฟร์อาชีพ การสื่อสารกับผู้สมัคร และกิจกรรม CRM * ติดตามความคืบหน้าการรับสมัคร สุขภาพของท่องทาง และเส้นทางเวลา ความเสี่ยงสำคัญ * เตรียมข้อมูลอัปเดตการว่าจ้างอย่างสม่ำเสมอ และเรียกร้องให้แก้ไขปัญหา เช่น ข้อมูลการตอบรับล่าช้า คุณภาพของท่องทางต่ำ ความพร้อมของผู้สัมภาษณ์ หรือความเสี่ยงเรื่องเส้นทางเวลา * มีส่วนร่วมในการปรับปรุงกระบวนการและประสบการณ์ผู้สมัคร Early Careers ที่สอดคล้องกัน คุณสมบัติที่จำเป็น: * ประสบการณ์ในการรับสมัคร การจัดหาบุคลากร การรับสมัครนักศึกษา การประสานงาน HR หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง * ทักษะการจัดระเบียบที่ดี ความใส่ใจในรายละเอียดและทักษะการจัดการผู้มีส่วนได้ส่วนเสียถือเป็นที่ต้องการ * ทักษะการสื่อสารและทักษะทางสังคมที่ยอดเยี่ยมจำเป็น * ความสามารถในการจัดการความสำคัญหลายอย่าง ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย และกำหนดเวลาในสภาพแวดล้อมที่เร่งด่วน * ความมั่นใจในการติดตามผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและการเรียกร้องให้แก้ไขปัญหาเมื่อจำเป็น * ความสามารถในการทำงานอย่างอิสระและทำงานร่วมกับทีม Early Careers ได้อย่างมีประสิทธิภาพ * ความคุ้นเคยกับระบบติดตามผู้สมัคร ซอฟต์แวร์การรับสมัคร หรือสเปรดชีต * สัญชาติไทยจำเป็น เนื่องจากตำแหน่งนี้ไม่รองรับการสนับสนุนวีซ่า คุณสมบัติที่เหมาะสม: * ประสบการณ์ 2–4 ปีในการรับสมัคร การจัดหาบุคลากร หรือการรับสมัครนักศึกษา * ประสบการณ์ในการว่าจ้างนักศึกษา ผู้จบการศึกษา หรือบุคลากรรุ่นแรกอื่นๆ * ประสบการณ์ในการประสานงานการสัมภาษณ์ การประเมิน งานแฟร์อาชีพ หรือกิจกรรมการรับสมัคร * ประสบการณ์กับ CRM การจัดการชุมชนบุคลากร หรือการมีส่วนร่วมของผู้สมัคร * ประสบการณ์ในการเตรียมรายงานการรับสมัครและติดตามความคืบหน้าการว่าจ้าง