ที่ Agoda เราเชื่อมโยงโลกผ่านการเดินทาง เรื่องราวของเราเริ่มต้นขึ้นในปี 2005 เมื่อมีเพื่อนร่วมสมัยและนักธุรกิจที่มีความหลงใหลในการเดินทางสองคน ผลักดันด้วยความหลงใหลในการเดินทาง ได้เปิดตัว Agoda เพื่อให้ง่ายขึ้นสำหรับทุกคนในการสำรวจโลก วันนี้ เราเป็นส่วนหนึ่งของ Booking Holdings [NASDAQ: BKNG] ด้วยทีมที่หลากหลายกว่า 7,000 คนจาก 90 ประเทศ ทำงานร่วมกันในสำนักงานทั่วโลก ทุกวัน เราเชื่อมโยงคนกับปลายทางและประสบการณ์ ด้วยข้อเสนอดีๆ ของเราทั่วโลกในโรงแรมและที่พักผ่อนหลายล้านแห่ง เที่ยวบิน และประสบการณ์ทั่วโลก ที่ Agoda ทุกวันไม่เหมือนเดิม ข้อมูลและเทคโนโลยีเป็นหัวใจของวัฒนธรรมของเรา สร้างแรงบันดาลใจให้กับความอยากรู้และนวัตกรรมของเรา หากคุณพร้อมที่จะเริ่มการเดินทางที่ดีที่สุดของคุณและช่วยสร้างการเดินทางสำหรับโลก ร่วมเป็นส่วนหนึ่งกับเรา **รู้จักกับทีมของเรา:** ทีม Strategic Partnerships เป็นทีมของนักธุรกิจสร้างสรรค์ที่พัฒนาโซลูชันสำหรับพาร์ทเนอร์ที่ไม่ใช่โรงแรมของ Agoda และส่งเสริมการเติบโตของยอดขายสูงสุดและต่ำสุดของ Agoda เราออกแบบโซลูชันธุรกิจและผลิตภัณฑ์ที่ปรับแต่งพิเศษกับพาร์ทเนอร์ของเราและช่วยให้พวกเขาสร้างคุณค่าที่วัดได้ สมาชิกของทีมของเราได้รับอำนาจและการสนับสนุนในการเติบโตในตลาดของพวกเขาหรือบัญชี เราสร้างความสัมพันธ์แบบชนะ-ชนะและใช้คอลเลกชันโรงแรมที่ไม่เหมือนใครของ Agoda และโซลูชันเทคโนโลยีเพื่อนำความได้เปรียบที่พาร์ทเนอร์ต้องการมาสู่พวกเขา ใช้แบรนด์ที่แข็งแกร่งและทรัพยากรของเรา เราสร้างช่องทางใหม่เพื่อเพิ่มการมองเห็นของ Agoda แนะนำผู้เดินทางมากขึ้นให้กับผลิตภัณฑ์และบริการที่ยอดเยี่ยมของเรา และส่งมอบรายได้ที่สำคัญให้กับธุรกิจโดยรวม **โอกาสของเรา:** เรากำลังมองหา Senior Manager, Commercial Excellence เพื่อเข้าร่วมทีม Financial Institutions (FI) ภายใต้ทีม Strategic Partnerships สนับสนุนความเป็นเลิศทางการค้าและขับเคลื่อนการเติบโตผ่านช่องทางการเงินของ Agoda ในบทบาทนี้ คุณจะอยู่ในแนวหน้าของการวิเคราะห์ทางการค้าและการจัดการโครงการที่เน้น FI ผสมผสานความสามารถในการวิเคราะห์ที่ชัดเจนด้วยการมีเหตุผลทางการค้าที่แข็งแกร่งเพื่อสนับสนุนการตัดสินใจทางยุทธศาสตร์ผ่านพาร์ทเนอร์ FI ของเรา ซึ่งครอบคลุมธนาคาร โครงการบัตร และพาร์ทเนอร์กระเป๋าเงิน คุณจะต้องนำเสนอความสามารถในการวิเคราะห์และความสามารถทางการค้าที่แข็งแกร่ง ร่วมกับความเชี่ยวชาญในการแก้ปัญหาที่มีโครงสร้าง ความเชี่ยวชาญในการจัดการโครงการ และความใส่ใจในรายละเอียด ส่วนสำคัญของบทบาทนี้คือความสามารถในการทำหน้าที่เป็นสะพานทางยุทธศาสตร์ระหว่างทีมการค้า ผลิตภัณฑ์ การดำเนินงาน และทีม FinTech แปลงข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเป็นผลลัพธ์ทางธุรกิจที่วัดได้และมีอิทธิพลต่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในระดับต่างๆ **สิ่งที่คุณจะทำ:** **Commercial analytics** * รับผิดชอบการวิเคราะห์ยุทธศาสตร์และประสิทธิภาพสำหรับพาร์ทเนอร์ FI ทั่วโลกในด้านการเติบโต โฟนเอล, ประสิทธิภาพทางการค้า และกำไร และแปลงข้อมูลเชิงลึกเป็นคำแนะนำที่ชัดเจนและลำดับความสำคัญของสินทรัพย์สิน * สร้างและรักษาแดชบอร์ด รายงานซ้ำๆ กรอบ KPI และเอกสารการตรวจสอบธุรกิจเพื่อเพิ่มการมองเห็น การตัดสินใจ และการจัดการประสิทธิภาพ * นำการสำรวจลึกลงไปเพื่อระบุตัวขับเคลื่อนประสิทธิภาพ วินิจฉัยช่องว่าง ประเมินโอกาสในตลาด และพัฒนากรณีศึกษาธุรกิจ แบบจำลองการค้า และข้อเสนอแนะการเข้าสู่ตลาด * สนับสนุนการวางแผนการดำเนินการและการติดตามผลกระทบตามเป้าหมายทางการค้า โดยเฉพาะในด้านที่มีประสิทธิภาพต่ำหรือเป็นจุดโฟกัสทางยุทธศาสตร์ * ร่วมมือกับทีมที่มีหลายสาขาเพื่อแปลงข้อมูลเชิงลึกทางการค้าเป็นการดำเนินการทางธุรกิจและปรับปรุงคุณภาพการรายงาน ความเชี่ยวชาญทางการวิเคราะห์ และการตัดสินใจอย่างมีพื้นฐานข้อมูลในองค์กร FI **FI Project Management** * นำหรือจัดการโครงการ FI สำคัญตั้งแต่การกำหนดขอบเขตและการวางแผนไปจนถึงการติดตามการดำเนินงาน การสอดคล้องกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย และการอัปเดตข้อมูลจากผู้นำ * ขับเคลื่อนการดำเนินงานข้ามสาขาที่มีหลายสาขาผ่านทีมการค้า ผลิตภัณฑ์ การเงิน กฎหมาย การดำเนินงาน FinTech และการตลาดเพื่อสนับสนุนโครงการที่เกี่ยวข้องกับธนาคาร โครงการบัตร และกระเป๋าเงิน * กำหนดแผนงาน กำหนดเวลา การกำกับดูแล และมาตรการติดตาม ในขณะที่จัดการจุดสำคัญ ความสัมพันธ์ ความเสี่ยง และการแก้ปัญหาในโครงการ FI * ทำหน้าที่เป็นผู้ประสานงานกลางในสายงาน FI ที่สอดคล้องกับลำดับความสำคัญของธุรกิจ ข้อมูลเชิงลึกทางการค้า และแผนการดำเนินงานเพื่อขับเคลื่อนผลลัพธ์ที่วัดได้ * สนับสนุนโครงการพิเศษและช่วยสร้างกระบวนการและแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดที่ปรับขยายได้สำหรับวิธีที่โครงการ FI ถูกจัดลำดับความสำคัญ จัดการ และตรวจสอบ **ขอบเขต / ผลกระทบ** * บทบาทที่มีผลกระทบสูงที่จุดตัดกลางของยุทธศาสตร์ การวิเคราะห์ และการดำเนินงานทางการค้า * อิทธิพลโดยตรงต่อการเติบโตของช่องทาง FI ประสิทธิภาพของพาร์ทเนอร์ และการตัดสินใจจัดลำดับความสำคัญ * การเปิดเผยที่แข็งแกร่งต่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสียระดับสูงและทีมผู้นำข้ามสาขา * โอกาสในการกำหนดข้อบังคับทางการค้าที่เป็นเลิศ รวมถึงวิธีที่ประสิทธิภาพถูกวัด จัดการ และปรับปรุง **คุณสมบัติที่จำเป็น:** * ประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องอย่างน้อย 7 ปีในการวิเคราะห์ทางการค้า ยุทธศาสตร์ การจัดการโครงการ การปรึกษา การเพิ่มผลกำไร การจัดการประสิทธิภาพ หรือสาขาที่คล้ายกัน * ทักษะการวิเคราะห์และการแก้ปัญหาที่แข็งแกร่ง พร้อมความสามารถในการสร้างโครงสร้างความไม่ชัดเจน ดึงข้อมูลเชิงลึกจากข้อมูล และแปลงการวิเคราะห์เป็นคำแนะนำทางธุรกิจที่เป็นไปได้ * ความสามารถทางการค้าและการมีเหตุผลทางธุรกิจที่แข็งแกร่ง พร้อมความเข้าใจที่ชัดเจนว่าการวิเคราะห์ช่วยให้การเติบโม การจัดลำดับความสำคัญ และผลลัพธ์ทางการเงิน * ความสามารถที่พิสูจน์แล้วในการมีอิทธิพลหรือนำโครงการข้ามสาขา จัดการผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย และขับเคลื่อนการดำเนินงานในสภาพแวดล้อมที่ซับซ้อนและไม่ชัดเจน * ประสบการณ์ในการพัฒนากรณีศึกษาธุรกิจ กรอบประสิทธิภาพ และข้อเสนอแนะที่พร้อมสำหรับผู้บริหาร * ทักษะการสื่อสารที่ยอดเยี่ยม รวมถึงความสามารถในการมีอิทธิพลต่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสียระดับสูงและนำเสนอแนวคิดที่ซับซ้อนอย่างชัดเจน กระชับ และน่าสนใจ * ความรับผิดชอบสูง ความใส่ใจในรายละเอียด และความเชี่ยวชาญในการดำเนินงานที่แข็งแกร่ง **คุณสมบัติที่เหมาะสม:** * ประสบการณ์กับ SQL, เครื่องมือ BI หรือเครื่องมือการแสดงภาพข้อมูลถือเป็นสิ่งที่เหมาะสมอย่างยิ่ง * ประสบการณ์ในการนำโครงการข้ามสาขาจากการสร้างข้อมูลเชิงลึกไปจนถึงการดำเนินงานและการติดตามผลกระทบ * ประสบการณ์ระหว่างประเทศหรือในภูมิภาคในองค์กรแบบเมทริกซ์เป็นประโยชน์ * ประสบการณ์ใน OTA, e-commerce, สถาบันการเงิน การชำระเงิน ความภักดี การเดินทาง e-commerce, fintech, พาร์ทเนอร์ทางยุทธศาสตร์ หรืออุตสาหกรรมผู้บริโภคที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลอื่นๆ * ประสบการณ์ในการทำงานกับทีมการค้าที่เผชิญหน้ากับพาร์ทเนอร์และการแปลงความต้องการทางการค้าเป็นโซลูชันทางการวิเคราะห์ * ทักษะ Excel และ PowerPoint ขั้นสูง ความสามารถในการสร้างงานนำเสนอที่มีโครงสร้างสำหรับผู้บริหารระดับสูง * ประสบการณ์ในการจัดการหรือให้คำปรึกษาแก่สมาชิกทีมเป็นประโยชน์

ที่ Agoda เราเชื่อมโยงโลกผ่านการเดินทาง เรื่องราวของเราเริ่มต้นขึ้นในปี 2005 เมื่อสองเพื่อนร่วมชีวิตและนักธุรกิจตลอดชีพ ที่มีความกระตือรือร้นในการเดินทาง ได้เปิดตัว Agoda เพื่อให้ง่ายขึ้นสำหรับทุกคนที่จะสำรวจโลก วันนี้ เราเป็นส่วนหนึ่งของ Booking Holdings [NASDAQ: BKNG] ด้วยทีมที่หลากหลายกว่า 7,000 คนจาก 90 ประเทศ ทำงานร่วมกันในสำนักงานทั่วโลก ทุกวัน เราเชื่อมต่อคนกับปลายทางและประสบการณ์ ด้วยข้อเสนอดีๆ ของเราทั่วโลกในโรงแรมและที่พักผ่อนหลายล้านแห่ง เที่ยวบิน และประสบการณ์ทั่วโลก ที่ Agoda ไม่มีวันเหมือนกันทุกวัน ข้อมูลและเทคโนโลยีเป็นหัวใจของวัฒนธรรมของเรา สร้างแรงบันดาลใจและนวัตกรรม หากคุณพร้อมที่จะเริ่มการเดินทางที่ดีที่สุดของคุณและช่วยสร้างการเดินทางสำหรับโลก ขอเชิญชวนให้เข้าร่วมกับเรา **รู้จักกับทีมของเรา:** ทีม Strategic Partnerships คือทีมของนักธุรกิจสร้างสรรค์ที่พัฒนาโซลูชันสำหรับพาร์ทเนอร์ที่ไม่ใช่โรงแรมของ Agoda และส่งเสริมการเติบโตของยอดขายรวมและยอดขายสุทธิของ Agoda เราออกแบบโซลูชันธุรกิจและผลิตภัณฑ์ที่ปรับแต่งสำหรับพาร์ทเนอร์ของเราและช่วยให้พวกเขาสร้างคุณค่าที่วัดได้ สมาชิกของทีมของเราได้รับอำนาจและการสนับสนุนในการเติบโตในตลาดของพวกเขาหรือบัญชี เราสร้างความสัมพันธ์แบบชนะชนะและใช้คอลเลกชันโรงแรมที่ไม่ซ้ำใครของ Agoda และโซลูชันเทคโนโลยีเพื่อนำความได้เปรียบที่พาร์ทเนอร์ต้องการมาสู่พวกเขา โดยใช้แบรนด์ที่แข็งแกร่งและทรัพยากรของเรา เราสร้างช่องทางใหม่เพื่อเพิ่มการมองเห็นของ Agoda แนะนำผู้เดินทางมากขึ้นให้กับผลิตภัณฑ์และบริการที่ดีของเรา และส่งมอบรายได้ที่สำคัญให้กับธุรกิจโดยรวม **โอกาสนี้:** เรากำลังมองหา Senior Manager, Commercial Excellence เพื่อเข้าร่วมทีม Strategic Partnerships ภายใต้ Vertical Financial Institutions (FI) เพื่อสนับสนุนความเป็นเลิศทางการค้าและขับเคลื่อนการเติบโตทั่วทั้งพอร์ตโฟลิโอ Financial Institutions ของ Agoda ในบทบาทนี้ คุณจะอยู่ในแนวหน้าของการวิเคราะห์ทางการค้าและการจัดการโครงการที่เน้น FI โดยการผสมผสานความสามารถทางการวิเคราะห์ที่ชัดเจนกับการมีเหตุผลทางการค้าที่แข็งแกร่งเพื่อสนับสนุนการตัดสินใจทางยุทธศาสตร์ทั่วทั้งความร่วมมือ FI ของเรา ครอบคลุมธนาคาร ระบบบัตร และพาร์ทเนอร์วอลเล็ต คุณจะต้องนำเสนอความสามารถทางการวิเคราะห์และความสามารถทางการค้าที่แข็งแกร่ง ร่วมกับวิธีการแก้ปัญหาที่มีโครงสร้าง ความเข้มงวดในการจัดการโครงการ และความใส่ใจในรายละเอียด ส่วนสำคัญของบทบาทนี้คือความสามารถในการทำหน้าที่เป็นสะพานทางยุทธศาสตร์ระหว่างทีมทางการค้า ผลิตภัณฑ์ การดำเนินงาน และทีม FinTech โดยแปลงข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเป็นผลลัพธ์ทางธุรกิจที่วัดได้และมีอิทธิพลต่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในระดับต่างๆ **สิ่งที่คุณจะทำ:** **Commercial analytics** * ดูแลการวิเคราะห์ยุทธศาสตร์และผลการประเมินสำหรับพาร์ทเนอร์ FI ทั่วโลกในเรื่องการเติบโต โฟนเอล, ผลการประเมินทางการค้า และกำไร และแปลงข้อมูลเชิงลึกเป็นคำแนะนำที่ชัดเจนและลำดับความสำคัญของพอร์ตโฟลิโอ * สร้างและรักษาแดชบอร์ด รายงานซ้ำๆ กรอบ KPI และเอกสารการตรวจสอบธุรกิจเพื่อเพิ่มการมองเห็น การตัดสินใจ และการจัดการผลการประเมิน * นำการสำรวจลึกเพื่อระบุตัวขับเคลื่อนผลการประเมิน วินิจฉัยช่องว่าง ประเมินโอกาสในตลาด และพัฒนากรณีศึกษาธุรกิจ แบบจำลองการค้า และข้อเสนอแนะการเข้าสู่ตลาด * สนับสนุนการวางแผนการดำเนินการและการติดตามผลกระทบต่อเป้าหมายทางการค้า โดยเฉพาะในพื้นที่ที่มีผลงานต่ำหรือเป็นจุดโฟกัสทางยุทธศาสตร์ * ร่วมมือกับทีมที่มีหลายหน้าที่เพื่อแปลงข้อมูลเชิงลึกทางการวิเคราะห์เป็นการดำเนินการทางธุรกิจและปรับปรุงคุณภาพการรายงาน ความเข้มงวดทางการวิเคราะห์ และการตัดสินใจอย่างมีพื้นฐานข้อมูลในองค์กร FI **FI Project Management** * นำทางหรือประสานงานโครงการ FI สำคัญตั้งแต่การกำหนดขอบเขตและการวางแผนผ่านการติดตามการดำเนินงาน การสอดคล้องกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย และการอัปเดตข้อมูลจากผู้นำ * ขับเคลื่อนการดำเนินงานที่มีหลายหน้าที่ผ่านทีมทางการค้า ผลิตภัณฑ์ การเงิน กฎหมาย การดำเนินงาน FinTech และการตลาดเพื่อสนับสนุนโครงการที่เกี่ยวข้องกับธนาคาร ระบบบัตร และวอลเล็ต * กำหนดแผนงาน กำหนดเวลา การกำกับดูแล และมาตรการติดตาม ในขณะที่จัดการจุดสำคัญ ความสัมพันธ์ ความเสี่ยง และการแก้ปัญหาในโครงการ FI * ทำหน้าที่เป็นผู้ประสานงานกลางในสายงาน FI โดยสอดคล้องกับลำดับความสำคัญของธุรกิจ ข้อมูลเชิงลึกทางการวิเคราะห์ และแผนการดำเนินงานเพื่อขับเคลื่อนผลลัพธ์ที่วัดได้ * สนับสนุนโครงการพิเศษและช่วยสร้างกระบวนการและแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดที่สามารถขยายได้สำหรับวิธีที่โครงการ FI ถูกจัดลำดับความสำคัญ จัดการ และตรวจสอบ **Scope / impact** * บทบาทที่มีอิทธิพลสูงที่ตัดกันระหว่างยุทธศาสตร์ การวิเคราะห์ และการดำเนินงานทางการค้า * อิทธิพลโดยตรงต่อการเติบโตของ Vertical FI ผลการประเมินพาร์ทเนอร์ และการตัดสินใจจัดลำดับความสำคัญ * โอกาสในการมองเห็นที่แข็งแกร่งต่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสียระดับสูงและทีมผู้นำที่มีหลายหน้าที่ * โอกาสในการกำหนดข้อบังคับทางการค้าที่เป็นเลิศ รวมถึงวิธีที่ผลการประเมินถูกวัด จัดการ และปรับปรุง

บทบาทนี้รับผิดชอบในการนำทางชุดโครงการความยอดเยี่ยมทางการปฏิบัติงานและการปรับใช้ระดับโลกในกลุ่มประสบการณ์ลูกค้า (CEG) โดยมุ่งเน้นที่: (i) การปรับใช้ การเรียนรู้ของเครื่อง (AI) และเครื่องมือเพื่อเสริมประสบการณ์ลูกค้าและเจ้าหน้าที่ และ (ii) การปรับปรุงกระบวนการและประสบการณ์ลูกค้า (CX) ทั่วทั้งเส้นทางหลังการจอง คุณจะนำทางทีมผู้จัดการโครงการ/ผู้เชี่ยวชาญผู้มีประสิทธิภาพสูงเพื่อขับเคลื่อนผลกระทบที่วัดได้ต่อความพึงพอใจของลูกค้า ประสิทธิภาพ คุณภาพ และต้นทุน บทบาทนี้ผสมผสานการแก้ปัญหาทางกลยุทธ์ การดำเนินการตามข้อมูล และการจัดการผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่แข็งแกร่ง พร้อมทั้งทีมทางเทคนิค (Product/Tech/Data) และทีมทางเทคนิคไม่ใช่ (Operations/Support/Commercial) **ในบทบาทนี้ คุณจะได้ทำ:** **นำทางและเป็นเจ้าของชุดโครงการการเปลี่ยนแปลง** * เป็นเจ้าของจากปลายทางถึงปลายทางของชุดโครงการและ/หรือพื้นที่ธุรกิจใน CEG (การครอบคลุมระดับโลก) ครอบคลุมโครงการการปรับใช้/AI และโครงการความยอดเยี่ยมทางการปฏิบัติงาน * จัดลำดับความสำคัญ วางแผน และขับเคลื่อนโครงการที่เพิ่มประสิทธิภาพตัวชี้วัดที่สำคัญต่อภารกิจ: ความพึงพอใจของลูกค้า (เช่น CSAT) ระดับการให้บริการ คุณภาพการปรับใช้ ผลผลิต ประสิทธิภาพต้นทุน และการมีส่วนร่วมของพนักงาน/เจ้าหน้าที่ * รับประกันความพร้อมของ CEG เพื่อรองรับโครงการและผลิตภัณฑ์ใหม่ของ Agoda โดยทำงานอย่างใกล้ชิดกับ Product, Engineering, Data, Marketing, Strategic Partnerships, Partner Services, Finance, Legal และทีม CEG อื่นๆ **ขับเคลื่อนโซลูชันโดยใช้การปรับใช้และ AI** * ระบุโอกาสในการใช้ประโยชน์จากการปรับใช้ การเรียนรู้ของเครื่อง (AI) และเครื่องมือทั่วทั้งเส้นทางลูกค้าและเจ้าหน้าที่ (เช่น การใช้บริการเอง การปรับใช้เวิร์กโฟลว์ การทดสอบคุณภาพด้วย AI) * ร่วมมือกับ Product Management / Technology / CEG teams เพื่อออกแบบ จัดลำดับความสำคัญ และนำโซลูชันไปใช้ ตั้งแต่การทดลองและการตั้งค่าไปจนถึงการนำไปใช้ทั่วโลกและการวัดผล * ดูแลการตั้งค่าและการกำกับดูแลของเวิร์กโฟลว์การปฏิบัติงานและเครื่องมือการปรับใช้ low‑code/automation โดยรับประกันว่าโซลูชันมีความแข็งแกร่ง สามารถขยายขนาดได้ และสอดคล้องกับเป้าหมายธุรกิจและมาตรฐาน CX **รูปแบบการปรับปรุงลูกค้าและกระบวนการตามลำดับ** * ปรับปรุงกระบวนการ CEG ตามลำดับตั้งแต่ปลายทางถึงปลายทางทั่วทั้งเส้นทางหลังการจองเพื่อลบออกจากจุดเจ็บปวด และเพิ่มประสิทธิภาพการปฏิบัติงานผ่านโครงการเป้าหมายและข้อมูลที่ได้มา * เป็นเจ้าของและพัฒนาเฟรมเวิร์กและแผนที่เส้นทางสำหรับการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องของ SOPs ภายในและกระบวนการที่เกี่ยวข้องของเรา โดยสมดุลระหว่างผลลัพธ์ CX/PX กับประสิทธิภาพ/ต้นทุน * ขับเคลื่อนโครงการทางกลยุทธ์ทั่ว CEG เช่น การปรับปรุงการสนับสนุน Localization ในตลาดเติบโตสำคัญ โครงการกฎหมาย และร่วมมืออย่างใกล้ชิดกับทีมการค้าของเราเพื่อปรับปรุงปัญหาของคู่ค้า/ผู้จำหน่าย * กำหนดประโยคปัญหาที่ชัดเจนและสร้างกรณีศึกษาธุรกิจเพื่อกำหนดและจัดลำดับความสำคัญของปัญหาลูกค้า/คู่ค้าและตัวชี้วัดความสำเร็จ **นำทางและพัฒนาทีมผู้มีประสิทธิภาพสูง** * ตั้งเป้าหมายระยะยาว กลยุทธ์ และ OKRs ประจำปี/ไตรมาสสำหรับทีมของคุณ ให้ความสอดคล้องกับความสำคัญของ CEG และ Agoda * จัดการและให้คำปรึกษาทีมผู้จัดการโครงการ (และอาจเป็นผู้จัดการทีม) ในการสร้างทักษะ ความสามารถ และการสืบสานในทีม Operational Excellence and Automation * ให้ข้อเสนอแนะที่มีโครงสร้าง การให้คำปรึกษา และการสนับสนุนเพื่อสนับสนุนการเติบโตของทีมของคุณและยกระดับคุณภาพและผลกระทบอย่างต่อเนื่อง * สร้างความไว้วางใจกับผู้นำระดับสูงและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั่ว CEG และฟังก์ชันอื่นๆ โดยมีอิทธิพลอย่างมีประสิทธิภาพต่อความสำคัญและการตัดสินใจ * ติดตามขั้นตอนโครงการ ระบุความเสี่ยงและความสัมพันธ์ แก้ไขปัญหา และนำแผนการลดความเสี่ยงไปใช้—โดยทำหน้าที่เป็นเจ้าของผลลัพธ์ของชุดโครงการในทุกครั้ง **สิ่งที่คุณต้องการเพื่อประสบความสำเร็จ:** **ประสบการณ์และพื้นหลัง** * ผู้เริ่มต้นอาชีพไปจนถึง 8+ ปีประสบการณ์ในการจัดการโครงการ/โปรแกรม การปฏิบัติงาน ประสบการณ์ลูกค้า การปรับปรุงกระบวนการ กลยุทธ์ การทำปรึกษาธุรกิจ หรือสาขาที่คล้ายกัน * ประสบการณ์การนำทางบุคคลที่สำคัญ รวมถึงการสร้างและจัดการทีมผู้มีประสิทธิภาพสูง (โดยเฉพาะผู้จัดการทีมและผู้มีส่วนร่วมแบบเดี่ยว) * ประวัติการนำทางโครงการที่ซับซ้อน ข้ามฟังก์ชันจากแนวคิดไปจนถึงการนำไปใช้ พร้อมผลกระทบธุรกิจที่วัดได้ชัดเจน * ประสบการณ์ในการทำงานอย่างใกล้ชิดกับ Product/Technology/Data teams ในโครงการทางเทคนิคหรือโครงการที่เน้นการปรับใช้/AI เป็นสิ่งที่มีประโยชน์อย่างยิ่ง **ทักษะทางเทคนิคและการวิเคราะห์** * มีมโนทัศน์ทางการวิเคราะห์ที่แข็งแกร่ง พร้อมที่จะทำงานกับตัวเลขและการแก้ปัญหาทางคณิตศาสตร์ สามารถกำหนดโครงสร้างการวิเคราะห์ อ่านข้อมูล ท้าทายตัวชี้วัดที่มีอยู่ และเสนอแนะได้ * คุ้นเคยกับเครื่องมือข้อมูลและการวิเคราะห์ (เช่น SQL, Tableau, Metabase, VBA หรือที่คล้ายกัน) และประสบการณ์ในการใช้ประโยชน์จากพวกมันเพื่อขับเคลื่อนการตัดสินใจ * พร้อมที่จะทำงานหรือดูแลเครื่องมือ workflow / automation / agent guidance และสามารถเข้าร่วมการสนทนาทางเทคนิคกับ Product/Engineering/Data teams ได้ ทักษะการเขียนโค้ดเป็นสิ่งเสริม (คุณต้องพร้อมที่จะเรียนรู้) * การได้รับการแนะนำในโซลูชันที่ขับเคลื่อนด้วย AI/ML ในบริบทการปฏิบัติงานหรือ CX (เช่น chatbots, engines แนะนำ, routing, classification หรือเครื่องมือสนับสนุนการตัดสินใจ) เป็นสิ่งที่มีประโยชน์อย่างยิ่ง **ทักษะ CX กระบวนการ และการนำส่ง** * มีประสบการณ์ที่แสดงให้เห็นในการปรับปรุงกระบวนการและการเปลี่ยนแปลง CX โดยเฉพาะในสภาพแวดล้อมการปฏิบัติงานหรือการสนับสนุนลูกค้า * ทักษะการจัดการโครงการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่แข็งแกร่ง พร้อมที่จะจัดการโครงการหลายอย่างในเวลาเดียวกัน สร้างโครงสร้างปัญหาที่ซับซ้อน และจัดลำดับทีมข้ามฟังก์ชัน * ประสบการณ์ในการกำหนดและขับเคลื่อนการปรับปรุงตัวชี้วัด (KPI) เช่น CSAT, NPS, SLAs, handle time, productivity หรือ cost‑to‑serve **การนำทาง การสื่อสาร และวิธีการทำงาน** * ทักษะการสื่อสารและการนำเสนอที่ยอดเยี่ยมในภาษาอังกฤษ พร้อมที่จะมีอิทธิพลและให้ความสอดคล้องกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในระดับต่างๆ รวมถึงผู้นำระดับสูง * สามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพในสภาพแวดล้อมที่เร่งรัว ผันผวน และหลากหลายวัฒนธรรม พร้อมที่จะทำงานในสภาพแวดล้อมที่มีความไม่แน่นอนและการทดลองในสภาพแวดล้อมที่มีความเร็วสูง * มีมโนทัศน์การเติบโตและทัศนคติที่เป็นขึ้น: รุกขึ้นมา มือถึงมือ ใส่ใจในรายละเอียด และมีความรับผิดชอบอย่างแข็งแกร่ง * ความกระตือรือร้นในการเสนอแนะไอเดียใหม่ รับผิดชอบ และค้นหาโอกาสในการปรับปรุง พร้อมที่จะให้และรับข้อเสนอแนะได้ * ประสบการณ์การทำงานในอาชีพกับเครื่องมือ Microsoft Office (เช่น Excel, Word, PowerPoint) ประสบการณ์กับเครื่องมือการทำงานร่วมกันและการติดตามโครงการเป็นสิ่งเสริม **สิ่งที่เราเสนอ** * แพ็กเกจค่าตอบแทนที่แข่งขันได้ (การสนับสนุนการย้ายถิ่นฐานและการสนับสนุนวีซ่าสำหรับผู้สมัครจากต่างประเทศ) * โอกาสอาชีพที่น่าตื่นเต้นและมีผลกระทบสูงกับ OTA ระดับโลก รวมถึงโอกาสในการย้ายทีมและตำแหน่งระดับโลก คุณจะได้โต้ตอบกับผู้นำระดับแผนกอย่างสม่ำเสมอ * สภาพแวดล้อมเทคโนโลยีที่หลากหลายและเป็นเอกภาพ พร้อมเพื่อนร่วมงานจานวนมากจากพื้นหลังการศึกษาและอาชีพที่หลากหลาย * โอกาสการเรียนรู้และพัฒนาอย่างต่อเนื่องผ่านโปรแกรมการเรียนรู้ของบริษัท * พื้นที่สำนักงานทันสมัยและตำแหน่งที่สะดวกในใจกลางกรุงเทพมหานคร ศูนย์กลางของเอเชีย

ที่ Agoda เราเชื่อมโยงโลกผ่านการเดินทาง เรื่องราวของเราเริ่มต้นขึ้นในปี 2005 เมื่อมีเพื่อนร่วมชีวิตและนักธุรกิจคนหนึ่งสองคน ที่มีความกระตือรือร้นในการเดินทาง ได้เปิด Agoda เพื่อทำให้การเดินทางของทุกคนง่ายขึ้น วันนี้ เราเป็นส่วนหนึ่งของ Booking Holdings [NASDAQ: BKNG] โดยมีทีมงานที่หลากหลายกว่า 7,000 คนจาก 90 ประเทศ ทำงานร่วมกันในสำนักงานทั่วโลก ทุกวันเราเชื่อมต่อคนกับปลายทางและประสบการณ์ ด้วยข้อเสนอดีๆ ที่หลากหลายผ่านโรงแรมและที่พักล้านๆ แห่ง สายการบิน และประสบการณ์ทั่วโลก ที่ Agoda ทุกวันไม่เหมือนเดิม ข้อมูลและเทคโนโลยีเป็นหัวใจของวัฒนธรรมของเรา สร้างแรงบันดาลใจให้กับความอยากรู้และนวัตกรรมของเรา หากคุณพร้อมที่จะเริ่มการเดินทางที่ดีที่สุดของคุณและช่วยสร้างการเดินทางสำหรับโลก ให้เราเป็นส่วนหนึ่งกับเรา **รู้จักกับทีมของเรา:**กลุ่มประสบการณ์ลูกค้า (CEG) ของ Agoda ให้บริการลูกค้าและพาร์ทเนอร์ของเราอย่างมีประสิทธิภาพเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่พึงพอใจ ภารกิจที่ยิ่งใหญ่นี้ได้รับการสนับสนุนจากทีม Global Service Verticals (GSV) ของเรา เราทำหน้าที่เป็นฐานระดับโลกสำหรับการปฏิบัติงานของ CEG ทีมของเราประกอบด้วยผู้จัดการโครงการ ผู้ถือกระบวนการ นักวิเคราะห์ และการจัดการทรัพยากรบุคคล ร่วมกันทำงานอย่างต่อเนื่องเพื่อปรับปรุงคุณภาพและประสิทธิภาพของกระบวนการสนับสนุนลูกค้าและพาร์ทเนอร์ของเรา เราเป็นสภาพแวดล้อมที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลอย่างแท้จริง พร้อมที่จะเคลื่อนที่ไวและเรียนรู้ผ่านการทดลอง ความมุ่งมั่นอย่างชัดเจนในการสนับสนุนลูกค้าและพาร์ทเนอร์ของเราได้รับการสนับสนุนจากวัฒนธรรมนักธุรกิจที่แข็งแกร่ง ซึ่งเสริมสร้างทั้งตัวเราและผลงานทางธุรกิจของ Agoda บทบาทนี้อยู่ภายใต้ **ทีมความเป็นเลิศทางการปฏิบัติงานและการปรับใช้ระบบอัตโนมัติ** ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของ Global Service Verticals ของ CEG ทีมนี้มุ่งเน้นในการขับเคลื่อนประสบการณ์ลูกค้าและการปรับปรุงกระบวนการแบบ end‑to‑end และขยายผลกระทบผ่านการปรับใช้ระบบอัตโนมัติ การใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) และเครื่องมือต่างๆ ทั้งในเส้นทางลูกค้าและเส้นทางผู้ปฏิบัติงาน **โอกาสนี้:**บทบาทนี้รับผิดชอบในการนำทีมโครงการความเป็นเลิศทางการปฏิบัติงานและการปรับใช้ระบบอัตโนมัติระดับโลกในกลุ่มประสบการณ์ลูกค้า (CEG) โดยมุ่งเน้นที่: (i) การปรับใช้ระบบอัตโนมัติ ปัญญาประดิษฐ์ และเครื่องมือเพื่อเสริมประสบการณ์ลูกค้าและผู้ปฏิบัติงาน และ (ii) การปรับปรุงกระบวนการและประสบการณ์ลูกค้า (CX) ทั่วทั้งเส้นทางหลังการจอง คุณจะนำทีมผู้จัดการโครงการ/ผู้เชี่ยวชาญที่มีประสิทธิภาพสูงไปขับเคลื่อนผลกระทบที่วัดได้ต่อความพึงพอใจของลูกค้า ประสิทธิภาพ คุณภาพ และต้นทุน บทบาทนี้ผสมผสานการแก้ปัญหาทางกลยุทธ์ การดำเนินการตามข้อมูลและการจัดการผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่แข็งแกร่ง พร้อมกับทีมทั้งด้านเทคนิค (Product/Tech/Data) และไม่ใช่ด้านเทคนิค (Operations/Support/Commercial) **ในบทบาทนี้ คุณจะได้รับ:** **นำทีมและเป็นเจ้าของชุดโครงการเปลี่ยนแปลง** * เป็นเจ้าของจากจุดเริ่มต้นถึงจุดสิ้นสุดของชุดโครงการและ/หรือพื้นที่ธุรกิจใน CEG (ความครอบคลุมระดับโลก) ครอบคลุมโครงการ/การปรับใช้ระบบอัตโนมัติ/AI และความเป็นเลิศทางการปฏิบัติงาน * จัดลำดับความสำคัญ วางแผน และขับเคลื่อนโครงการที่ปรับปรุงตัวชี้วัดที่สำคัญต่อภารกิจ: ความพึงพอใจของลูกค้า (เช่น CSAT) ระดับการให้บริการ คุณภาพการปรับใช้ระบบอัตโนมัติ ประสิทธิภาพ ประหยัดต้นทุน และการมีส่วนร่วมของพนักงาน/ผู้ปฏิบัติงาน g * รับรองความพร้อมของ CEG ในการสนับสนุนโครงการและผลิตภัณฑ์ใหม่ของ Agoda โดยทำงานอย่างใกล้ชิดกับ Product, Engineering, Data, Marketing, Strategic Partnerships, Partner Services, Finance, Legal และทีม CEG อื่นๆ **ขับเคลื่อนโซลูชันที่ขับเคลื่อนด้วยการปรับใช้ระบบอัตโนมัติและปัญญาประดิษฐ์** * ระบุโอกาสในการใช้ประโยชน์จากการปรับใช้ระบบอัตโนมัติ ปัญญาประดิษฐ์ และเครื่องมือทั่วทั้งเส้นทางลูกค้าและผู้ปฏิบัติงาน (เช่น การใช้บริการตนเอง การปรับใช้ระบบทำงานอัตโนมัติ การทดสอบคุณภาพด้วย AI) * ทำงานร่วมกับ Product Management / Technology / CEG teams เพื่อออกแบบ จัดลำดับความสำคัญ และนำโซลูชันไปใช้ ตั้งแต่การทดลองและการตั้งค่าไปจนถึงการนำไปใช้ทั่วโลกและการวัดผลกระทบ g * ดูแลการตั้งค่าและการกำกับดูแลกระบวนการปฏิบัติงานและเครื่องมือ low‑code/automation ให้แน่ใจว่าโซลูชันมีความแข็งแกร่ง สามารถขยายได้ และสอดคล้องกับเป้าหมายธุรกิจและมาตรฐาน CX **รูปแบบการปรับปรุงลูกค้าและกระบวนการแบบ End‑to‑End** * ปรับปรุงกระบวนการ end‑to‑end ของ CEG ทั่วทั้งเส้นทางหลังการจองอย่างต่อเนื่องเพื่อลบจุดที่เจ็บปวด และปรับปรุงประสิทธิภาพการปฏิบัติงานผ่านโครงการเป้าหมายและข้อมูลที่ได้จากการวิเคราะห์ * เป็นเจ้าของและพัฒนาเฟรมเวิร์กและแผนผังเส้นทางสำหรับการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องของ SOPs ภายในและกระบวนการที่เกี่ยวข้อง โดยสมดุลระหว่างผลลัพธ์ CX/PX กับประสิทธิภาพ/ต้นทุน g * ขับเคลื่อนโครงการทางกลยุทธ์ทั่ว CEG เช่น การปรับปรุงการสนับสนุน Localization ในตลาดเติบโตสำคัญ โครงการทางกฎหมาย และทำงานใกล้ชิดกับทีมการค้าของเราเพื่อปรับปรุงปัญหาของพาร์ทเนอร์/ผู้จัดหา * กำหนดประโยคปัญหาที่ชัดเจนและสร้างกรณีศึกษาทางธุรกิจเพื่อกำหนดและจัดลำดับความสำคัญของปัญหาลูกค้า/พาร์ทเนอร์และตัวชี้วัดความสำเร็จ **นำทีมและพัฒนาทีมที่มีประสิทธิภาพสูง** * ตั้งวิสัยทัศน์ระยะยาว กลยุทธ์ และ OKRs ประจำปี/ไตรมาสสำหรับทีมของคุณ ให้สอดคล้องกับความสำคัญของ CEG และ Agoda g * จัดการและให้คำปรึกษาทีมผู้จัดการโครงการ (และอาจจะเป็นผู้จัดการทีม) ในการสร้างทักษะ ความสามารถ และการสืบทอดทักษะภายในทีมความเป็นเลิศทางการปฏิบัติงานและการปรับใช้ระบบอัตโนมัติ * ให้ข้อเสนอแนะที่มีโครงสร้าง การให้คำปรึกษา และการสนับสนุนเพื่อสนับสนุนการเติบโตของทีมของคุณและยกระดับมาตรฐานคุณภาพและผลกระทบอย่างต่อเนื่อง g * สร้างความเชื่อมั่นในความสัมพันธ์กับผู้นำระดับสูงและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั่ว CEG และฟังก์ชันอื่นๆ อย่างมีประสิทธิภาพในการมีอิทธิพลต่อความสำคัญและการตัดสินใจ g * ติดตามขั้นตอนโครงการ ระบุความเสี่ยงและความสัมพันธ์ของการพึ่งพา แก้ไขปัญหา และนำแผนการลดความเสี่ยงไปใช้—ทำหน้าที่เป็นเจ้าของผลลัพธ์ของชุดโครงการตลอดเวลา **สิ่งที่คุณต้องการเพื่อประสบความสำเร็จ:** **ประสบการณ์และพื้นฐาน** * อย่างน้อย 8–10+ ปีของประสบการณ์ในการจัดการโครงการ/โปรแกรม การปฏิบัติงาน ประสบการณ์ลูกค้า การปรับปรุงกระบวนการ กลยุทธ์ การจัดการที่ปรึกษา หรือสาขาที่คล้ายคลึงกัน g * ประสบการณ์การนำทีมที่สำคัญ รวมถึงการสร้างและจัดการทีมที่มีประสิทธิภาพสูง (โดยเฉพาะผู้จัดการทีมและผู้มีส่วนร่วมแบบเดี่ยว) * ประวัติการนำโครงการที่ซับซ้อน ข้ามฟังก์ชันจากแนวคิดไปจนถึงการนำไปใช้ พร้อมผลกระทบทางธุรกิจที่วัดได้ชัดเจน g * ประสบการณ์ในการทำงานใกล้ชิดกับ Product/Technology/Data teams ในโครงการทางเทคนิคหรือโครงการที่เน้นการปรับใช้ระบบอัตโนมัติ/AI เป็นสิ่งที่มีประโยชน์อย่างยิ่ง **ทักษะทางเทคนิคและการวิเคราะห์** * มีมโนทัศน์ทางการวิเคราะห์ที่แข็งแกร่ง พร้อมที่จะทำงานกับตัวเลขและการแก้ปัญหาเชิงปริมาณ สามารถกำหนดโครงสร้างการวิเคราะห์ อ่านและตีความข้อมูล ท้าทายตัวชี้วัดที่มีอยู่ และเสนอแนะได้ g * คุ้นเคยกับเครื่องมือข้อมูลและการวิเคราะห์ (เช่น SQL, Tableau, Metabase, VBA หรือเครื่องมือที่คล้ายกัน) และมีประสบการณ์ในการใช้ประโยชน์จากพวกมันเพื่อขับเคลื่อนการตัดสินใจ g * พร้อมที่จะทำงานหรือดูแลเครื่องมือ workflow / automation / agent guidance และสามารถเข้าร่วมการสนทนาทางเทคนิคกับ Product/Engineering/Data teams ได้ ทักษะการเขียนโค้ดเป็นสิ่งเสริม (คุณต้องพร้อมที่จะเรียนรู้) g * การได้รับการเปิดเผยต่อโซลูชันที่ขับเคลื่อนด้วย AI/ML ในบริบทการปฏิบัติงานหรือ CX (เช่น chatbots, engines แนะนำ, routing, classification หรือเครื่องมือสนับสนุนการตัดสินใจ) เป็นสิ่งที่มีประโยชน์อย่างยิ่ง **CX, กระบวนการ และทักษะการดำเนินงาน** * มีประสบการณ์ที่พิสูจน์แล้วในการปรับปรุงกระบวนการและการเปลี่ยนแปลง CX โดยเฉพาะในสภาพแวดล้อมการปฏิบัติงานหรือการสนับสนุนลูกค้า g * มีทักษะการจัดการโครงการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่แข็งแกร่ง พร้อมที่จะจัดการโครงการหลายโครงการในเวลาเดียวกัน สร้างโครงสร้างปัญหาที่ซับซ้อน และจัดระเบียบทีมข้ามฟังก์ชัน g * มีประสบการณ์ในการกำหนดและขับเคลื่อนการปรับปรุงตัวชี้วัด (KPIs) เช่น CSAT, NPS, SLAs, handle time, productivity หรือ cost‑to‑serve **การนำ การสื่อสาร และวิธีการทำงาน** * ทักษะการสื่อสารและการนำเสนอที่ยอดเยี่ยมในภาษาอังกฤษ พร้อมที่จะมีอิทธิพลและให้ความสอดคล้องกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในระดับต่างๆ รวมถึงผู้นำระดับสูง g * สามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพในสภาพแวดล้อมที่เร่งด่วน ที่หลากหลายทางวัฒนธรรม พร้อมที่จะทำงานในสภาพแวดล้อมที่มีความไม่แน่นอนและการทดลองในสภาพแวดล้อมที่มีความเร็วสูง g * มีมโนทัศน์การเติบโตและทัศนคติที่เป็นไปในทางบวก: รุ่งโรจน์ มีส่วนร่วม ใส่ใจในรายละเอียด และมีความรู้สึกความรับผิดชอบและความรับผิดชอบอย่างแข็งแกร่ง g * ความกระตือรือร้นในการเสนอแนะไอเดียใหม่ รับผิดชอบ และค้นหาโอกาสในการปรับปรุง พร้อมที่จะให้และรับข้อเสนอแนะ g * ประสบการณ์การทำงานทางธุรกิจกับเครื่องมือ Microsoft Office (เช่น Excel, Word, PowerPoint) ประสบการณ์กับเครื่องมือการทำงานร่วมกันและการติดตามโครงการเป็นสิ่งเสริม **สิ่งที่เราเสนอ** * แพ็กเกจค่าตอบแทนที่แข่งขันได้ (การสนับสนุนการย้ายถิ่นฐานและการสนับสนุนวีซ่าสำหรับผู้สมัครจากต่างประเทศ) g * โอกาสอาชีพที่น่าตื่นเต้นและมีผลกระทบสูงกับ OTA ระดับโลก รวมถึงโอกาสในการย้ายทีมและตำแหน่งที่ต่างกันทั่วโลก คุณจะได้โต้ตอบกับผู้นำระดับฝ่ายอย่างสม่ำเสมอ g * สภาพแวดล้อมเทคโนโลยีที่หลากหลายและเป็นเอกภาพ พร้อมเพื่อนร่วมงานจานวนมากที่มนุษย์และบุคคลที่มีพื้นฐานการศึกษาและอาชีพที่หลากหลาย g * โอกาสการเรียนรู้และพัฒนาอย่างต่อเนื่องผ่านโปรแกรมการเรียนรู้ของบริษัท g * พื้นที่สำนักงานทันสมัยและตำแหน่งที่สะดวกในหัวใจของกรุงเทพมหานคร ศูนย์กลางของเอเชีย #### โปรดตรวจสอบแนวทางการดำเนินการในการคัดเลือกก่อนการสัมภาษณ์ของเรา — คลิก [ที่นี่](https://careersatagoda.com/interview/)เพื่อเรียนรู้ว่าการสัมภาษณ์ที่ Agoda ทำงานอย่างไร ### **ค้นพบเพิ่มเติมเกี่ยวกับการทำงานที่ Agoda** * Agoda Careers[https://careersatagoda.com](https://careersatagoda.com/) * Facebook[https://www.facebook.com/agodacareers/](https://www.facebook.com/agodacareers/) * LinkedIn[https://www.linkedin.com/company/agoda](https://www.linkedin.com/company/agoda) * YouTube[https://www.youtube.com/agodalife](https://www.youtube.com/agodalife) **ผู้จ้างเท่าเทียม** ที่ Agoda เราภูมิใจที่เป็นบริษัทที่แท้จริงที่มีตัวแทนจากคนที่หลากหลายทั้งพื้นฐานและทิศทาง เราให้ความสำคัญกับการดึงดูดความหลากหลายของทักษะและสร้างสภาพแวดล้อมที่รวมเอาความคิดสร้างสรรค์และนวัตกรรม การจ้างงานที่ Agoda ขึ้นอยู่กับคุณสมบัติและความสามารถของบุคคลเพียงอย่างเดียว เรามุ่งมั่นที่จะให้โอกาสการจ้างงานที่เท่าเทียมกันไม่ว่าจะเป็นเพศ อายุ สีผิว ชาติพันธุ์ ศาสนา สถานะสมรส การตั้งครรภ์ ทิศทางทางเพศ อัตลักษณ์ทางเพศ ความพิการ สัญชาติ สถานะทหารผ่านศึกษาหรือสถานะอื่นๆ ที่ได้รับการคุ้มครองตามกฎหมาย g เราจะเก็บข้อมูลการสมัครของคุณไว้เพื่อให้เราพิจารณาคุณสำหรับตำแหน่งงานในอนาคต และคุณสามารถขอให้ลบรายละเอียดของคุณออกจากไฟล์ได้เสมอ สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติมโปรดอ่านนโยบายความเป็นส่วนตัวของเรา ## สมัครเลย Associate Director / Principal Project Manager / Senior Project Manager, Operational Excellence & Automation team, Customer Experience Group (Based in Bangkok, Thailand | Relocation Provided) +93 บทบาทนี้ตั้งอยู่ในกรุงเทพมหานคร คุณพร้อมที่จะย้ายถิ่นฐานหรือไม่ (การย้ายถิ่นฐานจัดหาให้) ประสบการณ์การทำงานเต็มเวลาที่เกี่ยวข้องทั้งหมดกี่ปี (ยกเว้นฝึกงาน) ข้อความใดที่อธิบายถึงประสบการณ์ของคุณเกี่ยวกับเครื่องมือการวิเคราะห์และการแสดงผลข้อมูล ตัวอย่างเช่น SQL / Tableau / ClickView / SAAS / Google Analytics / VBA...? คุณกำลังทำงานอยู่ในบริษัทใดในกลุ่ม Booking Holdings รวมถึงแต่ไม่จำกัดที่ Kayak, OpenTable, Booking.com, Rental Cars, RocketMiles, FareHarbor, HotelsCombined, CheapFlights, Momondo, Priceline หรือ Getaroom? คุณตั้งอยู่ในประเทศ/ภูมิภาคใดในปัจจุบัน? คุณได้ยินเรื่องนี้มาจากทางไหน? เพื่อหลีกเลี่ยงการส่งผลกระทบจริงหรือที่เห็นจริงต่อผู้ตรวจสอบอิสระของบริษัทแม่ของเรา – Deloitte และเพื่อให้สอดคล้องกับข้อบังคับที่เกี่ยวข้องของ Securities and Exchange Commission ของสหรัฐอเมริกา เราต้องการการอนุมัติจากบริษัทแม่ของเราก่อนเริ่มกระบวนการสัมภาษณ์ ด้วยเหตุนี้ โปรดยืนยันว่าคุณกำลังทำงานหรือเคยเกี่ยวข้องกับ Deloitte หรือองค์กรย่อยใดๆ ของมันในช่วงเวลาใดๆ รวมถึงแต่ไม่จำกัดที่เป็นพนักงานโดยตรง ผู้บริหาร ผู้รับเหมา ผู้ถือหุ้นใหญ่ ฝึกงาน ฯลฯ? อีเมลฉบับนี้เกี่ยวกับตำแหน่งงานอื่นๆ ในบริษัท Booking Holding’s และข่าวสารเกี่ยวกับการคัดเลือก  โดยการส่งใบสมัครของคุณ คุณยืนยันว่าคุณได้อ่านและยอมรับนโยบายความเป็นส่วนตัวของผู้สมัคร Agoda [Privacy statement](https://careersatagoda.com/privacy-statement/)

You will lead a portfolio of global partner excellence programs within Agoda's Customer Experience Group, focusing on complex system support and process optimization. Your role involves driving end-to-end improvements in the post-booking partner journey through automation, AI, and strategic tooling. You will collaborate closely with product and commercial teams to implement structural changes that reduce partner effort and lower the cost-to-serve while unlocking commercial value. This position requires a blend of strategic problem-solving and hands-on execution. You will manage a high-performing team of project managers to deliver measurable impact on customer satisfaction, operational efficiency, and quality. You will define clear business cases, prioritize initiatives based on data-driven insights, and ensure the team is aligned with Agoda-wide priorities and new business initiatives.

This role drives operational excellence across customer support departments by ensuring positive customer outcomes and building high-performing teams. You will partner with regional stakeholders to provide scalable, customer-centric solutions that support Grab's business growth and transformation agenda. The position focuses on optimizing processes and leveraging AI and automation to improve service quality and operational efficiency. You will lead critical initiatives including Customer Success and Executive Escalation, overseeing complex case handling and customer advocacy. The role involves managing the enablement team to drive AI transformation and process excellence, as well as leading the Grab Support Commercial team to improve sales performance and sustainable business growth through Telesales and GFB Inside Sales.

This role is responsible for driving operational excellence across customer support departments by ensuring positive customer outcomes and building high-performing teams. The manager will lead initiatives to optimize processes and leverage AI and automation to improve service quality and efficiency. The position involves partnering with regional teams to provide scalable, customer-centric solutions that support Grab's broader business growth and transformation agenda. The role requires leading complex customer resolution efforts, including executive escalations and high-sensitivity cases. The manager will oversee the enablement team focused on AI transformation and process excellence, as well as the commercial team responsible for telesales and inside sales performance. Strong governance is required to manage BPO partners and ensure cases are resolved with appropriate documentation and quality standards.

You will lead comprehensive payroll operations for a global organization, managing the complete payroll cycle for two manufacturing plants and headquarters. This role involves coordinating with external vendors to ensure accurate delivery while overseeing employee benefits programs and international relocation initiatives. You will drive the implementation of enterprise systems like SuccessFactors to enhance data accuracy and process efficiency. Additionally, you will mentor a small team of direct reports, ensuring strict compliance with Thai labor laws and international payroll standards while partnering with finance to monitor people costs.