This role involves managing onsite agent processes and execution, including headcount planning, seller pitching, productivity optimization, cost management, and budgeting. The position also requires planning truck capacity based on forecasted order volume, analyzing post-campaign performance, and overseeing the end-to-end seller migration process. The candidate will track performance metrics to ensure alignment with OKRs and design initiatives to enhance seller experience and operational efficiency.

This role involves overseeing daily facility operations, including office readiness, maintenance, safety, security, cleaning, and vendor performance. The position requires identifying recurring issues, analyzing root causes, and implementing strategic solutions. The candidate will lead facility projects, process improvements, emergency preparedness, and incident response. Additionally, the role entails leading and guiding the Facility team and vendors, making independent decisions, and building strong relationships with stakeholders.

This role involves building and optimizing backend office tools for the Supply team to handle operational work. The specialist will identify and resolve operational issues, turning recurring problems into lasting process or tool fixes. The position requires optimizing workflows and collaboration with cross-functional departments to improve work movement between teams and markets. The role also entails designing and developing reporting, lists, and workflows for internal use using tools like Power Apps, Power Automate, SQL, and Python. Additionally, the specialist will drive end-to-end project initiatives from initial idea through final launch, taking ownership of outcomes and timelines.

**Thai Union Group PCL** **ตำแหน่ง:ผู้เชี่ยวชาญด้านฟังก์ชัน - การเงินและหน่วยงานอื่นๆ**ระดับ:ผู้จัดการแผนก สถานที่ทำงาน:กรุงเทพฯ (อาคาร SM Tower) วัตถุประสงค์ของงาน: ผู้เชี่ยวชาญด้านฟังก์ชันมีความเชี่ยวชาญเฉพาะทางในการวิเคราะห์, ออกแบบ, และตั้งค่าซอฟต์แวร์องค์กรเพื่อตอบสนองความต้องการของธุรกิจ โดยมั่นใจว่าการนำเสนอซอฟต์แวร์องค์กรเข้าใช้งานตรงกับขั้นตอนการทำงานและเป้าหมายของบริษัท พวกเขาทำงานอย่างใกล้ชิดกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในธุรกิจเพื่อเข้าใจความต้องการของพวกเขา แปลงสิ่งเหล่านี้ให้เป็นโซลูชันซอฟต์แวร์องค์กร ขอบเขตการทำงานของพวกเขาครอบคลุมการปรับแต่งโมดูลซอฟต์แวร์องค์กร (เช่น การเงิน, การควบคุม, การจัดซื้อ, และการขาย ฯลฯ) การทดสอบเพื่อให้มั่นใจว่ามีฟังก์ชันการทำงาน การฝึกอบรมผู้ใช้งานหลัก และการให้การสนับสนุนและการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง ความเชี่ยวชาญของพวกเขาไม่ได้เป็นเพียงด้านเทคนิค แต่ยังรวมถึงความเข้าใจลึกซึ้งเกี่ยวกับขั้นตอนการทำงานทางธุรกิจ ช่วยให้พวกเขาสามารถเชื่อมโยงความต้องการด้านธุรกิจกับโซลูชันทางเทคนิคที่เกี่ยวข้องกับซอฟต์แวร์องค์กรได้ พวกเขายังมีบทบาทสำคัญในการให้คำแนะนำและการสอนด้วยความเชี่ยวชาญแก่ผู้ใช้งานหลักภายในองค์กร โดยมุ่งเน้นความรู้เกี่ยวกับซอฟต์แวร์องค์กรและขั้นตอนการทำงานทางธุรกิจ โดยทำหน้าที่เป็นผู้ปรึกษา ผู้ฝึกสอน และคู่ความร่วมมือกับผู้ใช้งานหลัก โดยมั่นใจว่าพวกเขามีความเข้าใจลึกซึ้งเกี่ยวกับซอฟต์แวร์องค์กรและวิธีการตั้งค่าขั้นตอนการทำงาน **หน้าที่ความรับผิดชอบ:** 1. การตั้งค่าและการนำเสนอซอฟต์แวร์องค์กรใน SAP Finance (FI) และ SAP Controlling (CO) หรือ SAP Treasury and Cash Management (ถ้ามี) - ตั้งค่าและนำเสนอผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์องค์กรเพื่อให้สอดคล้องกับข้อกำหนดขององค์กร - ทำงานร่วมกับลูกค้าเพื่อเข้าใจความต้องการและขั้นตอนการทำงานของธุรกิจของพวกเขาอย่างลึกซึ้ง 2. การจัดการคำขอเปลี่ยนแปลงของซอฟต์แวร์องค์กร - ขับเคลื่อนคำขอเปลี่ยนแปลงที่เกี่ยวข้องกับการตั้งค่าระบบและขั้นตอนการทำงาน - ตรวจสอบผลกระทบของการเปลี่ยนแปลงที่เสนอต่อขั้นตอนการทำงานและฟังก์ชันการทำงานของระบบที่มีอยู่ 3. การออกแบบและการปรับแต่งโซลูชัน - ออกแบบ ปรับแต่ง และนำเสนอโซลูชันซอฟต์แวร์องค์กรเพื่อตอบสนองความต้องการเฉพาะของลูกค้า - เขียนคำอธิบายฟังก์ชันเพื่อให้แก่ทีมพัฒนาเพื่อให้มั่นใจว่ามีการปรับปรุงระบบที่ถูกต้อง 4. การดูแลความรู้ด้านฟังก์ชัน - รักษาความรู้ด้านฟังก์ชันของโซลูชันซอฟต์แวร์องค์กร ครอบคลุมทั้งด้านขั้นตอนการทำงานและระบบ - ทำหน้าที่เป็นผู้ควบคุมข้อมูลสำหรับข้อมูลหลักและข้อมูลทางธุรกิจภายในพื้นที่ด้านฟังก์ชัน 5. การปรับปรุงขั้นตอนการทำงานสำหรับซอฟต์แวร์องค์กร - มีส่วนร่วมอย่างแข็งขันในโครงการปรับปรุงสำหรับซอฟต์แวร์องค์กร โดยใช้ความเข้าใจลึกซึ้งเกี่ยวกับขั้นตอนการทำงานและระบบที่มีอยู่ - มีบทบาทสำคัญในการนำเสนอโครงการอัตโนมัติเพื่อปรับปรุงคุณสมบัติของระบบปัจจุบัน 6. การส่งเสริมชุมชนผู้ใช้งานหลัก - ส่งเสริมและสนับสนุนชุมชนผู้ใช้งานหลัก ทำหน้าที่เป็นจุดติดต่อหลักของพวกเขา - สื่อสารอัปเดตอย่างเป็นระบบเกี่ยวกับการเปิดตัวใหม่และโครงการที่เกี่ยวข้องกับสภาพแวดล้อมซอฟต์แวร์องค์กร - ประสานงานการทดสอบย้อนกลับและติดตาม KPI ขั้นตอนการทำงานทางธุรกิจเพื่อส่งเสริมการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องในการใช้ซอฟต์แวร์ - ขับเคลื่อนการสร้างเนื้อหาและการแบ่งปันความรู้ภายในชุมชน ส่งเสริมการมีส่วนร่วมของผู้ใช้งานหลัก - ให้คำปรึกษาและฝึกอบรมผู้ใช้งานหลัก โดยให้ความเชี่ยวชาญด้าน SAP และซอฟต์แวร์องค์กร/ระบบอื่นๆ และขั้นตอนการทำงานทางธุรกิจที่เกี่ยวข้อง - ใช้แพลตฟอร์มเช่น MS Teams เพื่อส่งเสริมการแบ่งปันความรู้และการทำงานร่วมกันภายในชุมชน - ส่งเสริมการแบ่งปันความรู้และการทำงานร่วมกันภายในชุมชนผู้ใช้งานหลักผ่านแพลตฟอร์มเช่น Teams 7. ความร่วมมือกับผู้ถือขั้นตอนการทำงานระดับโลก (GPDO) - ทำงานร่วมกับผู้ถือขั้นตอนการทำงานระดับโลก (GPDO) เพื่อให้ความสอดคล้องระหว่างความรู้เกี่ยวกับระบบและการปรับปรุงขั้นตอนการทำงานกับเป้าหมายทางธุรกิจโดยรวม - ทำหน้าที่เป็นผู้เชื่อมโยงระหว่างผู้ใช้งานหลักและ GPDO เพื่อให้มั่นใจว่ามีการสื่อสารและการดำเนินการโครงการใหม่ๆ อย่างมีประสิทธิภาพ **การศึกษาและคุณสมบัติ:** - วุฒิการศึกษาปริญญาตรีในสาขาที่เกี่ยวข้อง (เช่น ธุรกิจ สารสนเทศและเทคโนโลยี) - ความสามารถในการใช้งาน SAP หรือระบบซอฟต์แวร์องค์กรอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องและการตั้งค่า - ความเข้าใจที่ดีเยี่ยมเกี่ยวกับขั้นตอนการทำงานทางธุรกิจและการดำเนินงานของซอฟต์แวร์องค์กรที่เกี่ยวข้อง **ประสบการณ์:** - ประสบการณ์ 5-8 ปีในตำแหน่งที่เกี่ยวข้องกับ SAP FICO หรือ TRCM (BPC ถ้ามี) หรือความรู้เกี่ยวกับระบบซอฟต์แวร์องค์กรที่เกี่ยวข้องและความเชี่ยวชาญด้านขั้นตอนการทำงานทางธุรกิจ - ประวัติการทำงานที่พิสูจน์แล้วในการขับเคลื่อนคำขอเปลี่ยนแปลงและการปรับปรุงขั้นตอนการทำงานที่เกี่ยวข้องกับซอฟต์แวร์องค์กรอย่างสำเร็จ - ประสบการณ์ในการจัดการชุมชนและการแบ่งปันความรู้เป็นสิ่งที่เพิ่มเติม * * * **หมายเหตุ:** **1) สถานที่ทำงานอยู่ที่สำนักงานใหญ่ของ Thai Union – SM Tower, กรุงเทพฯ**

ที่ Agoda เราเชื่อมโยงโลกผ่านการเดินทาง เรื่องราวของเราเริ่มต้นขึ้นในปี 2005 เมื่อสองเพื่อนร่วมชีวิตและนักธุรกิจตลอดชีพ ที่มีความกระตือรือร้นในการเดินทาง ได้เปิดตัว Agoda เพื่อทำให้การเดินทางของทุกคนง่ายขึ้น วันนี้ เราเป็นส่วนหนึ่งของ Booking Holdings [NASDAQ: BKNG] พร้อมทีมที่หลากหลายกว่า 7,000 คนจาก 90 ประเทศ ทำงานร่วมกันในสำนักงานทั่วโลก ทุกวันเราเชื่อมต่อคนกับปลายทางและประสบการณ์ พร้อมข้อเสนอดีๆ ทั่วโลกผ่านโรงแรมและที่พักล้านแห่ง สายการบิน และประสบการณ์ของเรา ที่ Agoda ทุกวันไม่เหมือนเดิม ข้อมูลและเทคโนโลยีเป็นหัวใจของวัฒนธรรมของเรา สร้างความอยากรู้ อยากลอง และนวัตกรรมขึ้นมา หากคุณพร้อมที่จะเริ่มการเดินทางที่ดีที่สุดของคุณและช่วยสร้างการเดินทางให้โลก ขอเชิญชวนให้เข้าร่วมกับเรา **รู้จักกับทีมของเรา** กลุ่มประสบการณ์ลูกค้า (Customer Experience Group) ของ Agoda ให้บริการลูกค้าและพาร์ทเนอร์อย่างมีประสิทธิภาพเพื่อให้ผลลัพธ์ที่พึงพอใจ ภารกิจที่ยิ่งใหญ่นี้เกิดขึ้นด้วยการสนับสนุนจากทีม Global Service Vertical เราเป็นแกนกลางสำหรับการดำเนินงานระดับโลกของกลุ่มประสบการณ์ลูกค้า ทีมของเราประกอบด้วยผู้จัดการโปรเจกต์ เจ้าของกระบวนการ นักวิเคราะห์ และการจัดการทรัพยากรบุคคล ร่วมกันทำงานอย่างต่อเนื่องเพื่อปรับปรุงคุณภาพและประสิทธิภาพของกระบวนการสนับสนุนลูกค้าและพาร์ทเนอร์ การทำงานร่วมกับทีม Global Service Vertical เป็นโอกาสที่ยอดเยี่ยมในการทำงานร่วมกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่หลากหลายและพัฒนาแนวคิดร่วมกับบริษัทน้องและพาร์ทเนอร์ภายนอกทั่วโลก เราเป็นสภาพแวดล้อมที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล อยากรู้อยากลอง และเรียนรู้ผ่านการทดลอง ความมุ่งมั่นอย่างชัดเจนในการสนับสนุนลูกค้าและพาร์ทเนอร์เสริมด้วยวัฒนธรรมผู้ประกอบการที่แข็งแกร่ง ซึ่งเป็นปัจจัยสำคัญที่ทำให้เราและผลงานทางธุรกิจของ Agoda เติบโตได้ **โอกาสที่น่าสนใจ:** บทบาทนี้รับผิดชอบในการจัดการโปรเจกต์และพื้นที่ความรับผิดชอบในกลุ่มประสบการณ์ลูกค้า (CEG) เพื่อสนับสนุนการเริ่มต้นธุรกิจใหม่อย่างสำเร็จ ปรับปรุงและรักษาประสิทธิภาพและประสิทธิผลของกระบวนการ และนำการเปลี่ยนแปลงมาสู่การสนับสนุนกลยุทธ์ ยุทธศาสตร์ และการบริการของ CEG ซึ่งนำไปสู่การปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าอย่างต่อเนื่องสำหรับลูกค้าของ Agoda ในกลุ่มประสบการณ์ลูกค้าที่หลากหลายภาษาของ Agoda **ในบทบาทนี้ คุณจะได้รับ:** * **ครอบครองธุรกิจ:** ครอบครองพื้นที่ธุรกิจของ CEG อย่างเต็มที่ โดยรับรองการดำเนินงานประจำวันที่ราบรื่น ในขณะที่ปรับปรุงกระบวนการ เครื่องมือ และวิธีการทำงานอย่างต่อเนื่อง * **โครงสร้าง วิเคราะห์ และแก้ปัญหา:** ใช้ข้อมูลและการทำงานร่วมกันเพื่อระบุปัญหาและโอกาสอย่างเป็นระบบ เสนอแนวคิดโปรเจกต์และโซลูชันเพื่อขับเคลื่อนตัวชี้วัดการดำเนินงานที่สำคัญ * **นำโปรเจกต์:** ขับเคลื่อนการดำเนินงานโปรเจกต์ตั้งแต่ต้นจนจบ โดยทำงานร่วมกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลายคน เช่น การดำเนินงานฝ่ายสนับสนุนลูกค้า การจัดการผลิตภัณฑ์ และทีมจัดการโปรเจกต์อื่นๆ * **เป็นผู้เชี่ยวชาญด้านเรื่องเฉพาะทาง (SME):** กลายเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านพื้นที่ธุรกิจที่เกี่ยวข้อง โดยให้คำปรึกษาแก่ทีมอื่นๆ ในการนำแนวคิดใหม่มาใช้ และทำงานร่วมกับทีมข้ามฟังก์ชันเพื่อเปิดตัวโซลูชันนวัตกรรม **สิ่งที่คุณต้องการเพื่อความสำเร็จ:** * ประสบการณ์ก่อนหน้าในอุตสาหกรรมสายการบิน/เที่ยวบิน รวมถึงความรู้เกี่ยวกับการขายตั๋วและการเผชิญหน้ากับระบบกระจายข้อมูลระดับโลก (GDS) เป็นข้อดีเพิ่มเติม * ประสบการณ์โดยตรงในการจัดการความสัมพันธ์กับพาร์ทเนอร์ภายนอก เป็นข้อดีเพิ่มเติม * ประวัติการพิสูจน์ในการจัดการโปรเจกต์ที่ซับซ้อนกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลายคน * มีความสามารถในการวิเคราะห์สูง และเชี่ยวชาญด้านตัวเลข สามารถกำหนดโครงสร้างการวิเคราะห์ คำนวณที่ซับซ้อนได้ และตัดสินใจอย่างขับเคลื่อนด้วยข้อมูล * ความสามารถในการจัดระเบียบที่ยอดเยี่ยม และสามารถทำงานได้ด้วยตัวเอง * ทักษะการสื่อสารที่ดี ทั้งทางปากและการเขียน ในภาษาอังกฤษ พร้อมที่จะปรับสไตล์ให้เหมาะกับมุมมองและระดับความสำคัญที่แตกต่างกัน * พร้อมที่จะทำงานในสภาพแวดล้อมที่มีความไม่แน่นอนและการทดลองในสภาพแวดล้อมที่มีความเร็วสูง หลากหลายวัฒนธรรม และเปลี่ยนแปลงได้ * เป็นสมาชิกทีมที่ทำงานร่วมกันได้ดี มีจิตวิญญาณการทำงานร่วมกัน * ประสบการณ์การทำงานในเครื่องมือ Microsoft Office (เช่น Excel, Word และ PowerPoint) ทักษะใน SQL/Tableau จะเป็นประโยชน์

การวิเคราะห์และการตีความข้อมูล: * วิเคราะห์ชุดข้อมูลที่ซับซ้อนอย่างมีประสิทธิภาพเพื่อระบุแนวโน้ม รูปแบบ และข้อมูลที่ผิดปกติ * ค้นพบความสัมพันธ์ที่มีประโยชน์และนำเสนอผลการวิจัยในรูปแบบที่ชัดเจนและเข้าใจง่าย e แปลงข้อมูลจริงเป็นข้อมูลเชิงลึกที่สามารถดำเนินการได้เพื่อขับเคลื่อนวัตถุประสงค์ทางธุรกิจของลูกค้า การทำงานร่วมกับลูกค้า: * มีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าเพื่อเข้าใจความต้องการและความท้าทายทางธุรกิจเฉพาะของพวกเขา * แปลงความต้องการของลูกค้าเป็นขอบเขตโครงการและผลลัพธ์ที่ครอบคลุม e สร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งกับลูกค้าผ่านการสื่อสารและความร่วมมือที่มีประสิทธิภาพ ข้อเสนอแนะทางยุทธศาสตร์: * ใช้ความสามารถทางการวิเคราะห์ของคุณเพื่อให้ข้อเสนอแนะที่เป็นรูปธรรมแก่ลูกค้า e ทำงานร่วมกับทีมข้ามฟังก์ชันเพื่อนำไปใช้กลยุทธ์ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล * สนับสนุนความสำเร็จของลูกค้าโดยช่วยให้พวกเขาตัดสินใจอย่างมีข้อมูลและเชิงเติบโต การวิเคราะห์ข้อมูลและการรายงาน: * สร้างแดชบอร์ด รายงาน และงานนำเสนอที่น่าสนใจทางสายตา * ปรับแต่งการแสดงผลข้อมูลให้เข้ากับทั้งผู้ชมทางเทคนิคและผู้ชมทางเทคนิคไม่ใช่ e สื่อสารข้อมูลเชิงลึกที่ซับซ้อนโดยใช้สื่อการสื่อสารที่เข้าถึงง่ายและน่าสนใจ การปรับปรุงกระบวนการ: * ระบุข้อบกพร่องในการทำงานของลูกค้าโดยใช้ข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล e เสนอการปรับปรุงกระบวนการและโซลูชันที่เรียบง่ายเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของลูกค้า * ช่วยลูกค้าในการนำแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดมาใช้ในการใช้ข้อมูลอย่างมีประสิทธิภาพ การรวบรวมและการบันทึกข้อกำหนด: * ดำเนินการเซสชันการรวบรวมข้อกำหนดอย่างครบถ้วนกับลูกค้า e บันทึกข้อกำหนดทางธุรกิจและเทคนิคอย่างแม่นยำสำหรับการดำเนินโครงการสำเร็จ * รับรองการสื่อสารที่ชัดเจนและการจัดตำแหน่งระหว่างผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและทีมทางเทคนิค

Shopee's Operations team manages the end-to-end logistics process, ensuring a seamless experience from product listing to final delivery. This role focuses on Middle Mile Line Haul operations, overseeing the critical transportation and distribution network that connects regional hubs. You will lead a team responsible for optimizing traffic flow, yard management, and overall operational efficiency within SPX facilities. The position requires a strategic leader who can drive performance improvements in speed, capacity, and cost while maintaining strict safety and compliance standards. As a Lead Line Haul Manager, you will be the primary driver for daily logistics execution and strategic planning. You will recruit, train, and mentor staff including control tower and ground teams to ensure high performance. The role involves close collaboration with cross-functional departments to integrate processes and resolve operational bottlenecks. You will also be responsible for enforcing policies, conducting root cause analysis on performance fluctuations, and identifying opportunities for continuous process improvement and cost reduction.

บทบาทนี้รับผิดชอบในการนำทางชุดโครงการความยอดเยี่ยมทางการปฏิบัติงานและการปรับใช้ระดับโลกในกลุ่มประสบการณ์ลูกค้า (CEG) โดยมุ่งเน้นที่: (i) การปรับใช้ การเรียนรู้ของเครื่อง (AI) และเครื่องมือเพื่อเสริมประสบการณ์ลูกค้าและเจ้าหน้าที่ และ (ii) การปรับปรุงกระบวนการและประสบการณ์ลูกค้า (CX) ทั่วทั้งเส้นทางหลังการจอง คุณจะนำทางทีมผู้จัดการโครงการ/ผู้เชี่ยวชาญผู้มีประสิทธิภาพสูงเพื่อขับเคลื่อนผลกระทบที่วัดได้ต่อความพึงพอใจของลูกค้า ประสิทธิภาพ คุณภาพ และต้นทุน บทบาทนี้ผสมผสานการแก้ปัญหาทางกลยุทธ์ การดำเนินการตามข้อมูล และการจัดการผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่แข็งแกร่ง พร้อมทั้งทีมทางเทคนิค (Product/Tech/Data) และทีมทางเทคนิคไม่ใช่ (Operations/Support/Commercial) **ในบทบาทนี้ คุณจะได้ทำ:** **นำทางและเป็นเจ้าของชุดโครงการการเปลี่ยนแปลง** * เป็นเจ้าของจากปลายทางถึงปลายทางของชุดโครงการและ/หรือพื้นที่ธุรกิจใน CEG (การครอบคลุมระดับโลก) ครอบคลุมโครงการการปรับใช้/AI และโครงการความยอดเยี่ยมทางการปฏิบัติงาน * จัดลำดับความสำคัญ วางแผน และขับเคลื่อนโครงการที่เพิ่มประสิทธิภาพตัวชี้วัดที่สำคัญต่อภารกิจ: ความพึงพอใจของลูกค้า (เช่น CSAT) ระดับการให้บริการ คุณภาพการปรับใช้ ผลผลิต ประสิทธิภาพต้นทุน และการมีส่วนร่วมของพนักงาน/เจ้าหน้าที่ * รับประกันความพร้อมของ CEG เพื่อรองรับโครงการและผลิตภัณฑ์ใหม่ของ Agoda โดยทำงานอย่างใกล้ชิดกับ Product, Engineering, Data, Marketing, Strategic Partnerships, Partner Services, Finance, Legal และทีม CEG อื่นๆ **ขับเคลื่อนโซลูชันโดยใช้การปรับใช้และ AI** * ระบุโอกาสในการใช้ประโยชน์จากการปรับใช้ การเรียนรู้ของเครื่อง (AI) และเครื่องมือทั่วทั้งเส้นทางลูกค้าและเจ้าหน้าที่ (เช่น การใช้บริการเอง การปรับใช้เวิร์กโฟลว์ การทดสอบคุณภาพด้วย AI) * ร่วมมือกับ Product Management / Technology / CEG teams เพื่อออกแบบ จัดลำดับความสำคัญ และนำโซลูชันไปใช้ ตั้งแต่การทดลองและการตั้งค่าไปจนถึงการนำไปใช้ทั่วโลกและการวัดผล * ดูแลการตั้งค่าและการกำกับดูแลของเวิร์กโฟลว์การปฏิบัติงานและเครื่องมือการปรับใช้ low‑code/automation โดยรับประกันว่าโซลูชันมีความแข็งแกร่ง สามารถขยายขนาดได้ และสอดคล้องกับเป้าหมายธุรกิจและมาตรฐาน CX **รูปแบบการปรับปรุงลูกค้าและกระบวนการตามลำดับ** * ปรับปรุงกระบวนการ CEG ตามลำดับตั้งแต่ปลายทางถึงปลายทางทั่วทั้งเส้นทางหลังการจองเพื่อลบออกจากจุดเจ็บปวด และเพิ่มประสิทธิภาพการปฏิบัติงานผ่านโครงการเป้าหมายและข้อมูลที่ได้มา * เป็นเจ้าของและพัฒนาเฟรมเวิร์กและแผนที่เส้นทางสำหรับการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องของ SOPs ภายในและกระบวนการที่เกี่ยวข้องของเรา โดยสมดุลระหว่างผลลัพธ์ CX/PX กับประสิทธิภาพ/ต้นทุน * ขับเคลื่อนโครงการทางกลยุทธ์ทั่ว CEG เช่น การปรับปรุงการสนับสนุน Localization ในตลาดเติบโตสำคัญ โครงการกฎหมาย และร่วมมืออย่างใกล้ชิดกับทีมการค้าของเราเพื่อปรับปรุงปัญหาของคู่ค้า/ผู้จำหน่าย * กำหนดประโยคปัญหาที่ชัดเจนและสร้างกรณีศึกษาธุรกิจเพื่อกำหนดและจัดลำดับความสำคัญของปัญหาลูกค้า/คู่ค้าและตัวชี้วัดความสำเร็จ **นำทางและพัฒนาทีมผู้มีประสิทธิภาพสูง** * ตั้งเป้าหมายระยะยาว กลยุทธ์ และ OKRs ประจำปี/ไตรมาสสำหรับทีมของคุณ ให้ความสอดคล้องกับความสำคัญของ CEG และ Agoda * จัดการและให้คำปรึกษาทีมผู้จัดการโครงการ (และอาจเป็นผู้จัดการทีม) ในการสร้างทักษะ ความสามารถ และการสืบสานในทีม Operational Excellence and Automation * ให้ข้อเสนอแนะที่มีโครงสร้าง การให้คำปรึกษา และการสนับสนุนเพื่อสนับสนุนการเติบโตของทีมของคุณและยกระดับคุณภาพและผลกระทบอย่างต่อเนื่อง * สร้างความไว้วางใจกับผู้นำระดับสูงและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั่ว CEG และฟังก์ชันอื่นๆ โดยมีอิทธิพลอย่างมีประสิทธิภาพต่อความสำคัญและการตัดสินใจ * ติดตามขั้นตอนโครงการ ระบุความเสี่ยงและความสัมพันธ์ แก้ไขปัญหา และนำแผนการลดความเสี่ยงไปใช้—โดยทำหน้าที่เป็นเจ้าของผลลัพธ์ของชุดโครงการในทุกครั้ง **สิ่งที่คุณต้องการเพื่อประสบความสำเร็จ:** **ประสบการณ์และพื้นหลัง** * ผู้เริ่มต้นอาชีพไปจนถึง 8+ ปีประสบการณ์ในการจัดการโครงการ/โปรแกรม การปฏิบัติงาน ประสบการณ์ลูกค้า การปรับปรุงกระบวนการ กลยุทธ์ การทำปรึกษาธุรกิจ หรือสาขาที่คล้ายกัน * ประสบการณ์การนำทางบุคคลที่สำคัญ รวมถึงการสร้างและจัดการทีมผู้มีประสิทธิภาพสูง (โดยเฉพาะผู้จัดการทีมและผู้มีส่วนร่วมแบบเดี่ยว) * ประวัติการนำทางโครงการที่ซับซ้อน ข้ามฟังก์ชันจากแนวคิดไปจนถึงการนำไปใช้ พร้อมผลกระทบธุรกิจที่วัดได้ชัดเจน * ประสบการณ์ในการทำงานอย่างใกล้ชิดกับ Product/Technology/Data teams ในโครงการทางเทคนิคหรือโครงการที่เน้นการปรับใช้/AI เป็นสิ่งที่มีประโยชน์อย่างยิ่ง **ทักษะทางเทคนิคและการวิเคราะห์** * มีมโนทัศน์ทางการวิเคราะห์ที่แข็งแกร่ง พร้อมที่จะทำงานกับตัวเลขและการแก้ปัญหาทางคณิตศาสตร์ สามารถกำหนดโครงสร้างการวิเคราะห์ อ่านข้อมูล ท้าทายตัวชี้วัดที่มีอยู่ และเสนอแนะได้ * คุ้นเคยกับเครื่องมือข้อมูลและการวิเคราะห์ (เช่น SQL, Tableau, Metabase, VBA หรือที่คล้ายกัน) และประสบการณ์ในการใช้ประโยชน์จากพวกมันเพื่อขับเคลื่อนการตัดสินใจ * พร้อมที่จะทำงานหรือดูแลเครื่องมือ workflow / automation / agent guidance และสามารถเข้าร่วมการสนทนาทางเทคนิคกับ Product/Engineering/Data teams ได้ ทักษะการเขียนโค้ดเป็นสิ่งเสริม (คุณต้องพร้อมที่จะเรียนรู้) * การได้รับการแนะนำในโซลูชันที่ขับเคลื่อนด้วย AI/ML ในบริบทการปฏิบัติงานหรือ CX (เช่น chatbots, engines แนะนำ, routing, classification หรือเครื่องมือสนับสนุนการตัดสินใจ) เป็นสิ่งที่มีประโยชน์อย่างยิ่ง **ทักษะ CX กระบวนการ และการนำส่ง** * มีประสบการณ์ที่แสดงให้เห็นในการปรับปรุงกระบวนการและการเปลี่ยนแปลง CX โดยเฉพาะในสภาพแวดล้อมการปฏิบัติงานหรือการสนับสนุนลูกค้า * ทักษะการจัดการโครงการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่แข็งแกร่ง พร้อมที่จะจัดการโครงการหลายอย่างในเวลาเดียวกัน สร้างโครงสร้างปัญหาที่ซับซ้อน และจัดลำดับทีมข้ามฟังก์ชัน * ประสบการณ์ในการกำหนดและขับเคลื่อนการปรับปรุงตัวชี้วัด (KPI) เช่น CSAT, NPS, SLAs, handle time, productivity หรือ cost‑to‑serve **การนำทาง การสื่อสาร และวิธีการทำงาน** * ทักษะการสื่อสารและการนำเสนอที่ยอดเยี่ยมในภาษาอังกฤษ พร้อมที่จะมีอิทธิพลและให้ความสอดคล้องกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในระดับต่างๆ รวมถึงผู้นำระดับสูง * สามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพในสภาพแวดล้อมที่เร่งรัว ผันผวน และหลากหลายวัฒนธรรม พร้อมที่จะทำงานในสภาพแวดล้อมที่มีความไม่แน่นอนและการทดลองในสภาพแวดล้อมที่มีความเร็วสูง * มีมโนทัศน์การเติบโตและทัศนคติที่เป็นขึ้น: รุกขึ้นมา มือถึงมือ ใส่ใจในรายละเอียด และมีความรับผิดชอบอย่างแข็งแกร่ง * ความกระตือรือร้นในการเสนอแนะไอเดียใหม่ รับผิดชอบ และค้นหาโอกาสในการปรับปรุง พร้อมที่จะให้และรับข้อเสนอแนะได้ * ประสบการณ์การทำงานในอาชีพกับเครื่องมือ Microsoft Office (เช่น Excel, Word, PowerPoint) ประสบการณ์กับเครื่องมือการทำงานร่วมกันและการติดตามโครงการเป็นสิ่งเสริม **สิ่งที่เราเสนอ** * แพ็กเกจค่าตอบแทนที่แข่งขันได้ (การสนับสนุนการย้ายถิ่นฐานและการสนับสนุนวีซ่าสำหรับผู้สมัครจากต่างประเทศ) * โอกาสอาชีพที่น่าตื่นเต้นและมีผลกระทบสูงกับ OTA ระดับโลก รวมถึงโอกาสในการย้ายทีมและตำแหน่งระดับโลก คุณจะได้โต้ตอบกับผู้นำระดับแผนกอย่างสม่ำเสมอ * สภาพแวดล้อมเทคโนโลยีที่หลากหลายและเป็นเอกภาพ พร้อมเพื่อนร่วมงานจานวนมากจากพื้นหลังการศึกษาและอาชีพที่หลากหลาย * โอกาสการเรียนรู้และพัฒนาอย่างต่อเนื่องผ่านโปรแกรมการเรียนรู้ของบริษัท * พื้นที่สำนักงานทันสมัยและตำแหน่งที่สะดวกในใจกลางกรุงเทพมหานคร ศูนย์กลางของเอเชีย

เป็นสมาชิกสำคัญของทีมเงินเดือนระดับโลกที่มีประสิทธิภาพสูง ซึ่งตั้งอยู่ในกรุงเทพฯ คุณจะมีบทบาทสำคัญในการสร้างกระบวนการเงินเดือนระดับโลกที่ยอดเยี่ยม ซึ่งรองรับพนักงานของเราทั่วโลก รายงานต่อผู้จัดการเงินเดือน ผู้ดูแลเงินเดือนจะดูแลการประมวลผลธุรกรรมเงินเดือนระหว่างประเทศที่มอบหมายให้ให้ถูกต้องและเวลาที่เหมาะสม โดยรับรองความสอดคล้องตามกฎหมายและข้อบังคับท้องถิ่นอย่างเคร่งครัด ในบทบาทนี้ คุณจะได้รับ: * รับผิดชอบกิจกรรมเงินเดือนรายเดือน เช่น รวบรวมและตรวจสอบข้อมูลอินพุต เอาต์พุต และการจ่ายเงินตามกฎหมายสำหรับประเทศที่มอบหมาย * ประสานงานกับผู้ให้บริการเงินเดือนภายนอกเพื่อให้มั่นใจว่าการจ่ายเงินและการยื่นแบบแสดงรายการภาษี กองทุนสังคม กองทุนสำรองเลี้ยงชีพ และการจ่ายเงินให้แก่หน่วยงานราชการอื่นๆ ถูกต้องและเวลาที่เหมาะสม * จัดการผู้ให้บริการเงินเดือนโดยปฏิบัติตามสัญญาและ SLA อย่างเคร่งครัดและรับรองความสอดคล้องตามข้อบังคับท้องถิ่น * จัดการคำถามที่เกี่ยวข้องกับเรื่องเงินเดือนจากผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายในและภายนอก และให้คำแนะนำตามความจำเป็น * มีส่วนร่วมและสนับสนุนโครงการแบบกำหนดเองที่เกี่ยวข้องกับการนำไปใช้ขั้นตอนใหม่หรือการปรับปรุง และทดสอบผู้ใช้ในระบบ * นำและสนับสนุนโครงการย้ายและการผนวกเงินเดือน รวมถึงการเปลี่ยนผู้ให้บริการ การอัปเกรดระบบ และการรวมกระบวนการอย่างน้อยที่สุดที่มีการขัดจังหวะ * ทำงานร่วมกับทีม People ภายในและคู่ค้าภายนอกเพื่อตั้งค่ากระบวนการ ขั้นตอน และนโยบายสำหรับระบบเงินเดือนหรือประเทศใหม่ * สนับสนุนการตรวจสอบภายนอกและภายใน * ดูแลและขับเคลื่อนโครงการปรับปรุงกระบวนการสำหรับประเทศที่มอบหมายให้เป็นของตนเอง สิ่งที่คุณต้องการเพื่อประสบความสำเร็จ: * สำเร็จการศึกษาระดับปริญญาตรีในสาขาใดก็ได้ * อย่างน้อย 2 ปีของประสบการณ์ใน People Operations หรือเงินเดือนตั้งแต่ต้นจบ (end-to-end Payroll) ในองค์กรระหว่างประเทศที่มีความเร่งด่วน * มีประสบการณ์ในการจัดการเงินเดือน APAC * มีประสบการณ์ที่พิสูจน์แล้วในโครงการย้ายและการผนวกเงินเดือน โดยมีความสามารถที่ดีในการจัดการการเปลี่ยนแปลงที่ซับซ้อนและรับรองความต่อเนื่องทางการดำเนินงาน * ทักษะการสื่อสารที่ยอดเยี่ยม ทั้งทางการเขียนและการพูด การใช้ภาษาอังกฤษได้คล่องเป็นสิ่งจำเป็น * ทักษะการวิเคราะห์ การอธิบาย และการแก้ปัญหาที่แข็งแกร่ง พร้อมความใส่ใจในรายละเอียด * ประวัติการปรับปรุงกระบวนการและ/หรือการนำไปใช้การอัตโนมัติที่พิสูจน์แล้ว * ชำนาญในผลิตภัณฑ์ MS ทั้งหมด: Word, Excel, PowerPoint ฯลฯ * ประสบการณ์ใน Workday เป็นที่ต้องการแต่ไม่จำเป็น * สมาชิกทีมที่สามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพในสภาพแวดล้อมที่เร่งด่วนและหลากหลายวัฒนธรรม * ความแข็งแกร่งในการทำงานภายใต้กำหนดเวลาที่แน่นแฟ้นและความดัน * ระดับความลับสูง ความซื่อสัตย์ และจริยธรรม

As a key member of the Global Payroll team in Bangkok, you will be responsible for overseeing the timely and accurate processing of international payroll transactions. You will ensure strict compliance with local laws and regulations while managing monthly payroll activities for assigned countries. This role involves coordinating with external vendors to handle tax filings and social security payments, as well as leading process improvement initiatives to enhance operational efficiency. You will collaborate with internal People teams and external partners to establish procedures for new payroll systems and countries. Additionally, you will support external and internal audits, manage inquiries from stakeholders, and participate in ad-hoc projects related to system upgrades and process harmonization. This position offers the opportunity to drive significant improvements in payroll operations and support a diverse global workforce.