You will lead the data strategy and governance for a critical initiative across Booking Holdings, defining how Agoda, Booking.com, and Priceline collectively measure and interpret business performance. This role involves owning a high-visibility program that shapes how the company defines growth and allocates resources across its portfolio. You will drive the design and implementation of a unified data strategy and measurement framework, establishing a single source of truth for the New B2B Business. Additionally, you will analyze complex data to generate actionable insights and build a high-performing global team of analysts. You will own the data harmonization roadmap from scoping through delivery, ensuring alignment on definitions and metrics across three distinct brand organizations. This requires collaborating with senior stakeholders and cross-functional teams across Analytics, Product, Tech, Finance, and Legal to execute strategic initiatives. You will provide rigorous reporting and analysis to leadership, communicating progress and recommendations clearly to support data-driven decision-making at the executive level.

ที่ Agoda เราเชื่อมโยงโลกผ่านการเดินทาง เรื่องราวของเราเริ่มต้นขึ้นในปี 2005 เมื่อมีเพื่อนร่วมสมัยและนักธุรกิจที่มีความหลงใหลในการเดินทางสองคน ได้เริ่มต้น Agoda เพื่อทำให้การเดินทางของทุกคนง่ายขึ้น วันนี้ เราเป็นส่วนหนึ่งของ Booking Holdings [NASDAQ: BKNG] ด้วยทีมงานที่หลากหลายกว่า 7,000 คนจาก 90 ประเทศ ทำงานร่วมกันในสำนักงานทั่วโลก ทุกวันเราเชื่อมต่อคนกับปลายทางและประสบการณ์ ด้วยข้อเสนอดีๆ ของเราที่ครอบคลุมโรงแรมและที่พักล้านๆ แห่ง สายการบิน และประสบการณ์ทั่วโลก ไม่มีวันใดเหมือนกันที่ Agoda ข้อมูลและเทคโนโลยีเป็นหัวใจของวัฒนธรรมของเรา สร้างความอยากรู้และนวัตกรรม หากคุณพร้อมที่จะเริ่มการเดินทางที่ดีที่สุดของคุณและช่วยสร้างการเดินทางให้โลก ขอเชิญชวนให้คุณเข้าร่วมเรา **โอกาสของเรา** ทีม Performance Marketing กำลังมองหาผู้จัดการระดับผู้เชี่ยวชาญที่มีทัศนคติทางกลยุทธ์และขับเคลื่อนด้วยข้อมูล เพื่อนำทางฟังก์ชันการตลาดสำหรับความร่วมมือที่สำคัญที่สุดของ Agoda คนหนึ่ง ควบคุม P&L นำทีม และขับเคลื่อนกลยุทธ์ความร่วมมือ ความร่วมมือนี้สร้างรายได้ในระดับล้านๆ ดอลลาร์ต่อปีผ่านแบรนด์ whitelabel หลายแบรนด์ที่บริการผู้เดินทางล้านๆ คนทั่วโลก ตำแหน่งนี้ตั้งอยู่ที่จุดตัดของการคิดทางกลยุทธ์และความเป็นเลิศทางการปฏิบัติ — คนที่สามารถนำทีมได้ กำหนดกลยุทธ์การตลาด มีอิทธิพลต่อทิศทางความร่วมมือ และขับเคลื่อนผลกระทบทางธุรกิจที่วัดได้ผ่านการตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลและการจัดการผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่ซับซ้อน เรากำลังมองหาผู้นำที่พร้อม ผู้ที่เติบโตได้ในความไม่แน่นอน สร้างความชัดเจนผ่านเฟรมเวิร์ก และสามารถนำโครงการข้ามฟังก์ชันที่ซับซ้อนได้ด้วยวินัยและอิทธิพล ได้รับความไว้วางใจจากผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่แข็งแกร่งและความมั่นใจของผู้บริหาร เป็นผู้เล่นสำคัญในระบบนิเวศการตลาดและความร่วมมือ คุณจะทำงานใกล้ชิดกับผู้นำการตลาดความร่วมมือ ทีมพัฒนาธุรกิจภูมิภาค และทีมการค้าและผลิตภัณฑ์ของ Agoda เพื่อให้แน่ใจว่ากลยุทธ์การตลาดสอดคล้องกับความสำคัญทางธุรกิจและสนับสนุนตรงไปยังเป้าหมายรายได้ คุณจะรับผิดชอบการนำทางการตลาดแบบเป็นไปตามขั้นตอนตั้งแต่ต้นจนจบสำหรับความร่วมมือ **ทำไมตำแหน่งนี้ถึงเป็นเอกลักษณ์** **ขนาดและผลกระทบ** * ควบคุม P&L แบบเต็มสำหรับความร่วมมือที่มีมูลค่าหลายล้านดอลลาร์ * ควบคุมโดยตรงเกี่ยวกับการจัดสรรงบประมาณและระดับการลงทุนทั่วช่องทาง * การตัดสินใจปรับปรุงของคุณขับเคลื่อน ROI ทันทีและสุขภาพของความร่วมมือระยะยาว **ความซับซ้อนทางกลยุทธ์** * จัดการแบรนด์หลายแบรนด์ที่มีโปรไฟล์ลูกค้าที่แตกต่างกัน * เดินทางผ่านจุดตัดของการจัดการความร่วมมือ B2B และการตลาดประสิทธิภาพ B2C * สมดุลระหว่างความสัมพันธ์กับคู่ค้ากับการปรับปรุงตามข้อมูล * มีอิทธิพลต่อกลยุทธ์การตลาดคู่ค้าในขณะที่รับประกันเป้าหมายกำไรของ Agoda **ความเชี่ยวชาญในช่องทางและการเติบโตทางเทคนิค** **คุณจะดูแลทั้งโฟลเวอร์การตลาด:** * Metasearch (Google Hotel Ads, TripAdvisor, Trivago, Kayak) — ปรับปรุงกลยุทธ์การเสนอราคา การจัดการฟีด ความคู่ค้า * Paid Search (Google Ads, Bing) — กลยุทธ์คีย์เวิร์ด โครงสร้างแคมเปญ การปรับปรุงงบประมาณ * App Marketing (Google ACi, Apple ASA) — ขับเคลื่อนการยอมรับแอปในตลาดเป้าหมาย * Emerging Channels (SEO, email/CRM, customer marketing) — สร้างตัวขับเคลื่อนการเติบโตใหม่ * Advanced SQL สำหรับการวิเคราะห์การจองและการติดตามประสิทธิภาพช่องทาง * A/B testing และวิธีการวิจัยเชิงทดลองด้วยเฟรมเวิร์กการวัดที่ชัดเจน * Marketing analytics รวมถึงโมเดลการมอบหมายสิทธิ์และการวัดความเพิ่มขึ้น **การทำงานร่วมกันข้ามวัฒนธรรม** * การประชุมสัปดาห์ละครั้งกับทีมการตลาดคู่ค้า * การวางแผนร่วมกันและการแก้ปัญหาร่วมกัน * เดินทางผ่านความแตกต่างทางวัฒนธรรมในการจัดการความร่วมมือ **ความรับผิดชอบหลัก** 1. การนำทีมและการพัฒนา * จัดการ ให้คำปรึกษา และพัฒนาทีมงานผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาด 2-3 คน * ตั้งความสำคัญของทีมและ OKRs ให้สอดคล้องกับเป้าหมายความร่วมมือ * ดำเนินการประเมินผลและการสนทนาพัฒนาอาชีพ * ส่งเสริมวัฒนธรรมของการทดลอง การเรียนรู้ และความรับผิดชอบ 2. การนำทางการตลาดกลยุทธ์และการครอบครอง P&L * ตั้งกลยุทธ์การตลาดโดยรวมและมีอิทธิพลต่อเป้าหมาย ROI; ปรับปรุงระดับการลงทุนเพื่อให้มั่นใจว่าเราบรรลุเป้าหมายความร่วมมือ * ให้คำปรึกษาทีมเกี่ยวกับกลยุทธ์ช่องทางและให้แน่ใจว่าการดำเนินการเป็นเลิศ * ครอบครอง P&L การตลาดแบบเต็มสำหรับความร่วมมือ * ออกแบบแผนทางการทดลองเพื่อยืนยันสมมติฐานทางกลยุทธ์ * ติดตามสุขภาพช่องทางและให้คำปรึกษาทีมให้วิเคราะห์ความผิดปกติหรือโอกาส * ดูแลการพัฒนาแดชบอร์ด/รายงานและความสามารถด้านการวิเคราะห์ของทีม 3. กลยุทธ์การวิเคราะห์และข้อมูลเชิงลึก * กำหนดแผนทางการวิเคราะห์และกลยุทธ์การทดลองสำหรับทีม * เขียนคำสั่ง SQL เพื่อตอบคำถามธุรกิจทางกลยุทธ์และให้คำปรึกษาทีมเกี่ยวกับการวิเคราะห์ที่ซับซ้อน * ให้คำปรึกษาทีมเกี่ยวกับเฟรมเวิร์กการวัดและการออกแบบการทดลอง * รวบรวมข้อมูลเชิงลึกเป็นข้อเสนอที่พร้อมสำหรับผู้บริหารด้วยการประเมินผลกระทบทางธุรกิจ * สร้างความสามารถของทีมในการวิเคราะห์และการทดลอง 4. การวางแผนกลยุทธ์และการจัดการผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทางอำนาจ * พัฒนาแผนทางการตลาดประจำปีและแผนไตรมาสให้สอดคล้องกับเป้าหมายความร่วมมือ * นำทางการประชุมสัปดาห์ละครั้งกับผู้นำการตลาดคู่ค้า * นำเสนอการบริหารงานไตรมาสกับผู้บริหารของ Agoda (ระดับผู้อำนวยการ/VP) * ครอบครองกระบวนการวางแผนประจำปีและการจัดสรรงบประมาณทั่วช่องทาง * ร่วมมือกับทีมการค้าและผลิตภัณฑ์ของ Agoda เพื่อปรับปรุงความร่วมมือ * เสนอโครงการกลยุทธ์ต่อผู้บริหารคู่ค้าและเดินทางผ่านมุมมองที่แตกต่างกันด้วยอิทธิพลและข้อมูล 5. การจัดการโปรแกรมและโครงการ * นำโครงการขนาดใหญ่ หลายสายงานไปตามขั้นตอนตั้งแต่ต้นจนจบ * สร้างแผนโครงการที่ละเอียดพร้อมการลดความเสี่ยงและการติดตามจุดสำคัญ * ก่อตั้งระเบียบวิธีการและมาตรการรายงาน * ให้แน่ใจว่าการดำเนินการอย่างเคร่งครัดทั่วตลาดและทีม **ความต้องการ** เรากำลังมองหาผู้สมัครที่แสดงให้เห็น: 1. ทักษะทางวิเคราะห์และเทคนิค * ความเชี่ยวชาญใน SQL (การใช้ในชีวิตประจำวันสำหรับการวิเคราะห์; พร้อมที่จะทำงานกับตารางหลายตารางและการเชื่อมต่อที่ซับซ้อน) * การคิดวิเคราะห์ที่แข็งแกร่งพร้อมความสามารถในการแปลงข้อมูลเป็นข้อมูลเชิงลึกที่เป็นไปได้ในการดำเนินการ * ความสะดวกกับเครื่องมือการวิเคราะห์การตลาด (Google Ads, แพลตฟอร์มการมอบหมายสิทธิ์ แดชบอร์ด) * เบส์: ประสบการณ์ในการออกแบบการทดลองและการวิเคราะห์ทางสถิติ * 7-10+ ปีในบทบาทการตลาด การเติบโต หรือการวิเคราะห์ 2. ความรู้เกี่ยวกับช่องทางการตลาด * ความเข้าใจพื้นฐานของการตลาดประสิทธิภาพ (PPC, metasearch, app marketing, หรือ SEO) * ประสบการณ์ในการปรับปรุงแคมเปญการตลาดเพื่อเป้าหมาย ROI/profitability * ความคุ้นเคยกับโมเดลการมอบหมายสิทธิ์และการวัดความเพิ่มขึ้น * พื้นฐานในการตลาดดิจิทัล การตลาดการเติบโต หรือการวิเคราะห์การตลาดเป็นที่นิยม 3. การนำทีมและการจัดการผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย * ประสบการณ์การจัดการคน 5+ ปี หรือการนำทีมที่แสดงให้เห็น * ความสามารถในการมีอิทธิพลโดยไม่มีอำนาจโดยตรงในองค์กรแบบเมทริกซ์ * ทักษะการสื่อสารกับผู้บริหาร — พร้อมที่จะนำเสนอต่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสียระดับ VP/Director * จำเป็น: การจัดการผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่ซับซ้อนรวมถึงความสัมพันธ์กับคู่ค้าในระดับสูง * ความอบอุ่นทางวัฒนธรรมสำหรับการทำงานร่วมกันข้ามพรมแดน 4. ความเป็นเลิศทางการดำเนินงาน * วินัยในการจัดการโครงการที่เหนือกว่า * ความสามารถในการจัดการโครงการพร้อมกันหลายโครงการ * ความสนใจในรายละเอียดอย่างมากโดยไม่สูญเสียความสูงทางกลยุทธ์ 5. ทิศทางธุรกิจ * เข้าใจตัวขับเคลื่อน P&L และกลไกการเติบโต * ตัดสินใจโดยข้อมูล * มุ่งเน้นผลกระทบ ไม่ใช่กิจกรรม **สิ่งที่เราเสนอ** Ownership & Impact * คุณไม่ได้ดำเนินการตามกลยุทธ์ของคนอื่น — คุณคือผู้ครอบครองผลลัพธ์ * ทดสอบไอเดียใหม่ ทำการทดลอง และเห็นผลกระทบโดยตรงต่อประสิทธิภาพความร่วมมือ * มีการเปิดเผยสูงต่อผู้บริหาร; ตัวชี้วัดของคุณคือ KPI ของความร่วมมือ Learning Environment * ทำงานกับแนวปฏิบัติด้านการตลาดที่ดีที่สุดของ Agoda * วัฒนธรรมการทดลองด้วยการวัดและการเรียนรู้ที่ชัดเจน * ปัญหาที่ซับซ้อนและไม่แน่นอนที่สร้างทักษะการแก้ปัญหา

The People team at Agoda is seeking a Senior Manager to lead the Global People Relations Services team based in Bangkok. This role involves managing a team of consultants who provide trusted guidance and operational support on complex employee matters, including performance concerns, misconduct, grievances, investigations, and disciplinary actions. The successful candidate will be responsible for ensuring high-quality, consistent, and compliant handling of sensitive workplace issues while strengthening manager decision-making and risk management. This position requires balancing business pragmatism with sound judgment in a fast-paced, multicultural environment. You will lead and develop a global team, deliver high-quality support on complex employee relations cases, and partner closely with Legal, Compliance, and HR Business Partners to establish robust case governance practices. Additionally, you will coach managers to handle difficult situations effectively and use data and insights to continuously improve people practices and service delivery models.

This role serves as a people leader for a team of WFM Capacity Planners, focusing on driving team performance and delivering against key KPIs. You will provide direct coaching and feedback to build a high-performing team while collaborating with internal stakeholders to optimize workforce planning strategies. The position requires a strong understanding of WFM concepts and the ability to represent the team to senior leadership effectively. You will be responsible for designing and implementing capacity modeling activities to improve forecasting accuracy and managing key WFM metrics. The role involves deep data analysis to identify process gaps and recommend actions that maintain Service Level Agreements (SLAs). You will also prepare performance reports and presentations to communicate team progress and strategic opportunities to leadership.

You will join Agoda's Display & App Marketing engineering team to build and maintain large-scale systems that power paid marketing campaigns across global advertising channels. Your work will involve managing high-volume hotel feeds, processing advertisement images, and integrating with major advertising platforms like Google Ads and Meta. You will collaborate closely with Marketing, Product, and Data teams to deliver reliable and scalable engineering solutions. This role offers significant exposure to marketing strategy and experimentation, allowing you to shape systems and operational excellence from design through to production support. In this position, you will design and operate backend services and data pipelines specifically for performance marketing use cases. You will take part in the full development lifecycle, including design, implementation, testing, deployment, and production support. You will proactively identify and improve system reliability, scalability, and data quality while actively participating in code reviews and technical discussions. Additionally, you will make critical technical trade-offs regarding performance, quality, and cost.

กลุ่มประสบการณ์ลูกค้าของ Agoda (CEG) เป็นการดำเนินงานขนาดใหญ่ทั่วโลกที่ให้บริการลูกค้าหลายล้านคนผ่านพนักงานกว่าพันคนทั่วไซต์ที่เป็นของตัวเองและพาร์ทเนอร์ BPO บทบาทนี้นำทีมเครื่องจักรการสนับสนุนไปที่หัวใจของ CEG ซึ่งเป็นสามฟังก์ชันที่เชื่อมโยงกันที่ตรวจจับช่องว่างในประสิทธิภาพ สร้างความสามารถ และขับเคลื่อนการนำไปใช้ในระดับมวลชน ทีมพัฒนาทักษะ การคุมภายในคุณภาพ และการเปลี่ยนแปลงและการสื่อสาร อยู่ในฟังก์ชันนี้ ด้วย AI ที่สร้างขึ้นใหม่ที่เปลี่ยนแปลงวิธีการเรียนรู้และทำงาน การคุมภายในคุณภาพด้วยอัตโนมัติที่ยกระดับมาตรฐานของข้อมูลเชิงลึก และการย้ายแพลตฟอร์มใหญ่ๆ กำลังดำเนินไปในปี 2026 นี่คือช่วงเวลาสำคัญที่จะกำหนดว่า พนักงานและผู้นำกว่า 3,000 คนจะเติบโต ประสิทธิภาพ และเปลี่ยนแปลงอย่างไร **สิ่งที่คุณจะทำ**: **การนำทางทางยุทธศาสตร์** * กำหนดวิสัยทัศน์และแผนทางเดินหลายปีสำหรับพัฒนาทักษะ การคุมภายในคุณภาพ และการเปลี่ยนแปลงและการสื่อสาร ให้มั่นใจว่าทำงานร่วมกันเป็นเครื่องจักรการสนับสนุนที่เชื่อมโยงตามลำดับความสำคัญของธุรกิจ CEG และ OKRs * เป็นผู้สนับสนุนการนำ AI ที่สร้างขึ้นใหม่ไปใช้ในขั้นตอนการเรียนรู้ การคุมภายในคุณภาพ และขั้นตอนการทำงาน และนำฟังก์ชันผ่านการย้ายแพลตฟอร์มที่สำคัญและการเปลี่ยนแปลงการดำเนินงาน **พัฒนาทักษะ** * รับผิดชอบสถาปัตยกรรมการเรียนรู้ตั้งแต่ต้นจนจบ การฝึกอบรมเข้างาน การเรียนรู้ต่อเนื่อง การพัฒนาผู้นำ และการฝึกอบรมเฉพาะทาง และขับเคลื่อนการยกระดับความสามารถที่วัดได้โดยใช้ข้อมูลจาก QA และการดำเนินงานเพื่อทำซ้ำอย่างรวดเร็ว * ฝังเฟรมเวิร์กการสอนที่มอบอำนาจให้ผู้นำพัฒนาทีมของตนในทุกวัน และร่วมมือกับ HR การดำเนินงาน และผลิตภัณฑ์เพื่อสร้างความสามารถก่อนความต้องการ **การคุมภายในคุณภาพ** * นำทีม QA ที่เกินกว่าการให้คะแนน สร้างเฟรมเวิร์กที่สร้างข้อมูลเชิงลึกเชิงพฤติกรรมและประสิทธิภาพที่มีประโยชน์ ขับเคลื่อนการคุมภายในคุณภาพด้วยอัตโนมัติในระดับมวลชน และกำหนดขั้นตอนการปรับปรุงให้มั่นใจว่ามีความสอดคล้องกันทั่วไซต์ที่เป็นของตัวเองและพาร์ทเนอร์ BPO * ใช้การวิเคราะห์สาเหตุรากฐานเพื่อมีอิทธิพลต่อขั้นตอน ผลิตภัณฑ์ และนโยบายข้างต้น ไม่ใช่เพื่อรายงานคะแนนเท่านั้น **การเปลี่ยนแปลงและการสื่อสาร** * นำความสามารถในการจัดการการเปลี่ยนแปลงของ CEG สำหรับการเปลี่ยนแปลงใหญ่ๆ สร้างเฟรมเวิร์กที่มีโครงสร้างครอบคลุมการประเมินผลกระทบ การติดตามการนำไปใช้ และการจัดการการต่อต้านเป็นปฏิบัติประจำในองค์กร * รับผิดชอบกลยุทธ์การสื่อสารภายในของ CEG: ข้อความจากผู้นำ การจัดการช่องทาง โปรแกรมการมีส่วนร่วม และสถาปัตยกรรมความรู้ที่รักษาให้พนักงานที่กระจายอยู่ทั่วโลกมีข้อมูลและสอดคล้องกัน **การนำทางทางบุคคล** * นำ พัฒนา และสร้างแรงบันดาลใจให้กับทีมของ 140 คนทั่วสามฟังก์ชันย่อย สอนผู้รายงานโดยตรงให้ทำงานด้วยอิสระทางยุทธศาสตร์และสร้างวัฒนธรรมผลงานสูงที่มีความรับผิดชอบชัดเจนทุกระดับ * ขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมและการรักษาทีม สนับสนุนอย่างแข็งขันสำหรับการเติบโตและการเคลื่อนไหวอาชีพถัดไปของคนของคุณ **การมีส่วนร่วมกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย** * ทำหน้าที่เป็นพาร์ทเนอร์ที่เชื่อถือได้สำหรับผู้นำการดำเนินงาน CEG HR ผลิตภัณฑ์ และเทคโนโลยี แปลงผลลัพธ์การสนับสนุนเป็นผลกระทบทางธุรกิจและแทนผู้นำระดับสูงของฟังก์ชัน * จัดการความสัมพันธ์กับพาร์ทเนอร์ BPO เพื่อให้มั่นใจว่ามาตรฐานการสนับสนุนถูกฝังตัวอย่างต่อเนื่องนอกเหนือจากไซต์ที่เป็นของตัวเองของ Agoda **สิ่งที่เรากำลังมองหา:** **ประสบการณ์ที่จำเป็น** * ประสบการณ์ที่เติบโตขึ้นอย่างต่อเนื่องมากกว่า 10 ปีในการพัฒนาทักษะ การคุมภายในคุณภาพ หรือประสิทธิภาพขององค์กร โดยมีอย่างน้อย 5 ปีในบทบาทผู้นำระดับสูงที่จัดการทีมหลายฟังก์ชัน * ประวัติการนำที่แสดงให้เห็นอย่างชัดเจนในการนำอย่างน้อยสองด้านของสามสาขา (TD QA และการเปลี่ยนแปลงและการสื่อสาร) ในสภาพแวดล้อมที่ซับซ้อน ใหญ่ และเป็นมิตรกับลูกค้า * ประสบการณ์ในการออกแบบและขยายโปรแกรมการเรียนรู้ เฟรมเวิร์ก QA หรือโครงการเปลี่ยนแปลงในบริบทการดำเนินงานศูนย์ติดต่อ BPO ที่จัดการหรือการดำเนินงานระดับโลก * มุมมองที่มั่นใจในข้อมูล คุณใช้ตัวชี้วัดเพื่อตัดสินใจ ประเมินผลกระทบ และท้าทายข้อสันนิษฐาน ไม่ใช่เพื่อรายงานกิจกรรมเท่านั้น * ความสามารถที่พิสูจน์แล้วในการนำผ่านความไม่แน่นอนและส่งมอบผลในสภาพแวดล้อมที่เร็วและทำซ้ำได้ พร้อมที่จะรับกับการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วและข้อมูลที่ไม่สมบูรณ์ * ทักษะการสื่อสารและการมีอิทธิพลที่ยอดเยี่ยม สามารถเข้าถึงได้อย่างมีเหตุผลที่ระดับ C-suite และบนพื้นที่การติดต่อ * ประสบการณ์ในการจัดการหรือร่วมมือกับการดำเนินงาน BPO / การดำเนินงานที่จ้างเหมาอย่างน้อยถือว่าเป็นประโยชน์อย่างยิ่ง **ที่ต้องการหรือเพิ่มเติม** * ประสบการณ์กับเครื่องมือ AI ที่สร้างขึ้นใหม่ที่นำไปใช้ในการออกแบบการเรียนรู้ การคุมภายในคุณภาพด้วยอัตโนมัติ หรือการสื่อสาร * พื้นฐานในเทคโนโลยีการเดินทาง อีคอมเมิร์ซ หรือธุรกิจผู้บริโภคดิจิทัลขนาดสูงอื่นๆ * ความคุ้นเคยกับระบบจัดการความรู้และการกำกับดูแลเนื้อหาในการดำเนินงานขนาดใหญ่

Agoda is currently seeking experienced software engineers and Engineering Managers to join our team in Bangkok, Singapore, and Gurugram. This role offers the opportunity to work on high-impact tech initiatives where you will own features from conception to delivery. You will have significant autonomy in making technical and architectural decisions, with the scale of Agoda ensuring that your contributions can impact millions of travelers worldwide. The company provides full relocation support for Bangkok-based roles, making it an ideal opportunity for professionals looking to advance their careers in a dynamic environment. Candidates should be passionate about solving complex product problems at scale. The position involves collaborating with cross-functional teams to deliver innovative solutions that enhance the travel experience. Whether you specialize in backend or frontend development, or you are an experienced Engineering Manager, you will play a crucial role in shaping the future of Agoda's technology platform.

The HR Business Partner for the Commercial function will serve as a strategic partner to Agoda's Supply and Strategic Partnerships teams. This role involves driving people strategies and supporting organizational effectiveness to align with business objectives. The successful candidate will work closely with business leaders and People Centers of Excellence to deliver on people priorities and support the company's evolving needs. In this position, you will define and deliver a compelling People Roadmap that addresses both company-wide priorities and the unique needs of specific departments. You will use data and insights to inform decision-making and track the impact of people initiatives. Additionally, you will serve as a change agent, leading talent identification, retention, and development efforts to build a strong leadership bench.

ที่ Agoda เราเชื่อมโยงโลกผ่านการเดินทาง เรื่องราวของเราเริ่มต้นขึ้นในปี 2005 เมื่อมีเพื่อนร่วมชีวิตและนักธุรกิจคนหนึ่งสองคน ที่มีความกระตือรือร้นในการเดินทาง ได้เปิด Agoda เพื่อทำให้การเดินทางของทุกคนง่ายขึ้น วันนี้ เราเป็นส่วนหนึ่งของ Booking Holdings [NASDAQ: BKNG] โดยมีทีมงานที่หลากหลายกว่า 7,000 คนจาก 90 ประเทศ ทำงานร่วมกันในสำนักงานทั่วโลก ทุกวันเราเชื่อมต่อคนกับปลายทางและประสบการณ์ ด้วยข้อเสนอดีๆ ที่หลากหลายผ่านโรงแรมและที่พักล้านๆ แห่ง สายการบิน และประสบการณ์ทั่วโลก ที่ Agoda ทุกวันไม่เหมือนเดิม ข้อมูลและเทคโนโลยีเป็นหัวใจของวัฒนธรรมของเรา สร้างแรงบันดาลใจให้กับความอยากรู้และนวัตกรรมของเรา หากคุณพร้อมที่จะเริ่มการเดินทางที่ดีที่สุดของคุณและช่วยสร้างการเดินทางสำหรับโลก ให้เราเป็นส่วนหนึ่งกับเรา **รู้จักกับทีมของเรา:**กลุ่มประสบการณ์ลูกค้า (CEG) ของ Agoda ให้บริการลูกค้าและพาร์ทเนอร์ของเราอย่างมีประสิทธิภาพเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่พึงพอใจ ภารกิจที่ยิ่งใหญ่นี้ได้รับการสนับสนุนจากทีม Global Service Verticals (GSV) ของเรา เราทำหน้าที่เป็นฐานระดับโลกสำหรับการปฏิบัติงานของ CEG ทีมของเราประกอบด้วยผู้จัดการโครงการ ผู้ถือกระบวนการ นักวิเคราะห์ และการจัดการทรัพยากรบุคคล ร่วมกันทำงานอย่างต่อเนื่องเพื่อปรับปรุงคุณภาพและประสิทธิภาพของกระบวนการสนับสนุนลูกค้าและพาร์ทเนอร์ของเรา เราเป็นสภาพแวดล้อมที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลอย่างแท้จริง พร้อมที่จะเคลื่อนที่ไวและเรียนรู้ผ่านการทดลอง ความมุ่งมั่นอย่างชัดเจนในการสนับสนุนลูกค้าและพาร์ทเนอร์ของเราได้รับการสนับสนุนจากวัฒนธรรมนักธุรกิจที่แข็งแกร่ง ซึ่งเสริมสร้างทั้งตัวเราและผลงานทางธุรกิจของ Agoda บทบาทนี้อยู่ภายใต้ **ทีมความเป็นเลิศทางการปฏิบัติงานและการปรับใช้ระบบอัตโนมัติ** ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของ Global Service Verticals ของ CEG ทีมนี้มุ่งเน้นในการขับเคลื่อนประสบการณ์ลูกค้าและการปรับปรุงกระบวนการแบบ end‑to‑end และขยายผลกระทบผ่านการปรับใช้ระบบอัตโนมัติ การใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) และเครื่องมือต่างๆ ทั้งในเส้นทางลูกค้าและเส้นทางผู้ปฏิบัติงาน **โอกาสนี้:**บทบาทนี้รับผิดชอบในการนำทีมโครงการความเป็นเลิศทางการปฏิบัติงานและการปรับใช้ระบบอัตโนมัติระดับโลกในกลุ่มประสบการณ์ลูกค้า (CEG) โดยมุ่งเน้นที่: (i) การปรับใช้ระบบอัตโนมัติ ปัญญาประดิษฐ์ และเครื่องมือเพื่อเสริมประสบการณ์ลูกค้าและผู้ปฏิบัติงาน และ (ii) การปรับปรุงกระบวนการและประสบการณ์ลูกค้า (CX) ทั่วทั้งเส้นทางหลังการจอง คุณจะนำทีมผู้จัดการโครงการ/ผู้เชี่ยวชาญที่มีประสิทธิภาพสูงไปขับเคลื่อนผลกระทบที่วัดได้ต่อความพึงพอใจของลูกค้า ประสิทธิภาพ คุณภาพ และต้นทุน บทบาทนี้ผสมผสานการแก้ปัญหาทางกลยุทธ์ การดำเนินการตามข้อมูลและการจัดการผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่แข็งแกร่ง พร้อมกับทีมทั้งด้านเทคนิค (Product/Tech/Data) และไม่ใช่ด้านเทคนิค (Operations/Support/Commercial) **ในบทบาทนี้ คุณจะได้รับ:** **นำทีมและเป็นเจ้าของชุดโครงการเปลี่ยนแปลง** * เป็นเจ้าของจากจุดเริ่มต้นถึงจุดสิ้นสุดของชุดโครงการและ/หรือพื้นที่ธุรกิจใน CEG (ความครอบคลุมระดับโลก) ครอบคลุมโครงการ/การปรับใช้ระบบอัตโนมัติ/AI และความเป็นเลิศทางการปฏิบัติงาน * จัดลำดับความสำคัญ วางแผน และขับเคลื่อนโครงการที่ปรับปรุงตัวชี้วัดที่สำคัญต่อภารกิจ: ความพึงพอใจของลูกค้า (เช่น CSAT) ระดับการให้บริการ คุณภาพการปรับใช้ระบบอัตโนมัติ ประสิทธิภาพ ประหยัดต้นทุน และการมีส่วนร่วมของพนักงาน/ผู้ปฏิบัติงาน g * รับรองความพร้อมของ CEG ในการสนับสนุนโครงการและผลิตภัณฑ์ใหม่ของ Agoda โดยทำงานอย่างใกล้ชิดกับ Product, Engineering, Data, Marketing, Strategic Partnerships, Partner Services, Finance, Legal และทีม CEG อื่นๆ **ขับเคลื่อนโซลูชันที่ขับเคลื่อนด้วยการปรับใช้ระบบอัตโนมัติและปัญญาประดิษฐ์** * ระบุโอกาสในการใช้ประโยชน์จากการปรับใช้ระบบอัตโนมัติ ปัญญาประดิษฐ์ และเครื่องมือทั่วทั้งเส้นทางลูกค้าและผู้ปฏิบัติงาน (เช่น การใช้บริการตนเอง การปรับใช้ระบบทำงานอัตโนมัติ การทดสอบคุณภาพด้วย AI) * ทำงานร่วมกับ Product Management / Technology / CEG teams เพื่อออกแบบ จัดลำดับความสำคัญ และนำโซลูชันไปใช้ ตั้งแต่การทดลองและการตั้งค่าไปจนถึงการนำไปใช้ทั่วโลกและการวัดผลกระทบ g * ดูแลการตั้งค่าและการกำกับดูแลกระบวนการปฏิบัติงานและเครื่องมือ low‑code/automation ให้แน่ใจว่าโซลูชันมีความแข็งแกร่ง สามารถขยายได้ และสอดคล้องกับเป้าหมายธุรกิจและมาตรฐาน CX **รูปแบบการปรับปรุงลูกค้าและกระบวนการแบบ End‑to‑End** * ปรับปรุงกระบวนการ end‑to‑end ของ CEG ทั่วทั้งเส้นทางหลังการจองอย่างต่อเนื่องเพื่อลบจุดที่เจ็บปวด และปรับปรุงประสิทธิภาพการปฏิบัติงานผ่านโครงการเป้าหมายและข้อมูลที่ได้จากการวิเคราะห์ * เป็นเจ้าของและพัฒนาเฟรมเวิร์กและแผนผังเส้นทางสำหรับการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องของ SOPs ภายในและกระบวนการที่เกี่ยวข้อง โดยสมดุลระหว่างผลลัพธ์ CX/PX กับประสิทธิภาพ/ต้นทุน g * ขับเคลื่อนโครงการทางกลยุทธ์ทั่ว CEG เช่น การปรับปรุงการสนับสนุน Localization ในตลาดเติบโตสำคัญ โครงการทางกฎหมาย และทำงานใกล้ชิดกับทีมการค้าของเราเพื่อปรับปรุงปัญหาของพาร์ทเนอร์/ผู้จัดหา * กำหนดประโยคปัญหาที่ชัดเจนและสร้างกรณีศึกษาทางธุรกิจเพื่อกำหนดและจัดลำดับความสำคัญของปัญหาลูกค้า/พาร์ทเนอร์และตัวชี้วัดความสำเร็จ **นำทีมและพัฒนาทีมที่มีประสิทธิภาพสูง** * ตั้งวิสัยทัศน์ระยะยาว กลยุทธ์ และ OKRs ประจำปี/ไตรมาสสำหรับทีมของคุณ ให้สอดคล้องกับความสำคัญของ CEG และ Agoda g * จัดการและให้คำปรึกษาทีมผู้จัดการโครงการ (และอาจจะเป็นผู้จัดการทีม) ในการสร้างทักษะ ความสามารถ และการสืบทอดทักษะภายในทีมความเป็นเลิศทางการปฏิบัติงานและการปรับใช้ระบบอัตโนมัติ * ให้ข้อเสนอแนะที่มีโครงสร้าง การให้คำปรึกษา และการสนับสนุนเพื่อสนับสนุนการเติบโตของทีมของคุณและยกระดับมาตรฐานคุณภาพและผลกระทบอย่างต่อเนื่อง g * สร้างความเชื่อมั่นในความสัมพันธ์กับผู้นำระดับสูงและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั่ว CEG และฟังก์ชันอื่นๆ อย่างมีประสิทธิภาพในการมีอิทธิพลต่อความสำคัญและการตัดสินใจ g * ติดตามขั้นตอนโครงการ ระบุความเสี่ยงและความสัมพันธ์ของการพึ่งพา แก้ไขปัญหา และนำแผนการลดความเสี่ยงไปใช้—ทำหน้าที่เป็นเจ้าของผลลัพธ์ของชุดโครงการตลอดเวลา **สิ่งที่คุณต้องการเพื่อประสบความสำเร็จ:** **ประสบการณ์และพื้นฐาน** * อย่างน้อย 8–10+ ปีของประสบการณ์ในการจัดการโครงการ/โปรแกรม การปฏิบัติงาน ประสบการณ์ลูกค้า การปรับปรุงกระบวนการ กลยุทธ์ การจัดการที่ปรึกษา หรือสาขาที่คล้ายคลึงกัน g * ประสบการณ์การนำทีมที่สำคัญ รวมถึงการสร้างและจัดการทีมที่มีประสิทธิภาพสูง (โดยเฉพาะผู้จัดการทีมและผู้มีส่วนร่วมแบบเดี่ยว) * ประวัติการนำโครงการที่ซับซ้อน ข้ามฟังก์ชันจากแนวคิดไปจนถึงการนำไปใช้ พร้อมผลกระทบทางธุรกิจที่วัดได้ชัดเจน g * ประสบการณ์ในการทำงานใกล้ชิดกับ Product/Technology/Data teams ในโครงการทางเทคนิคหรือโครงการที่เน้นการปรับใช้ระบบอัตโนมัติ/AI เป็นสิ่งที่มีประโยชน์อย่างยิ่ง **ทักษะทางเทคนิคและการวิเคราะห์** * มีมโนทัศน์ทางการวิเคราะห์ที่แข็งแกร่ง พร้อมที่จะทำงานกับตัวเลขและการแก้ปัญหาเชิงปริมาณ สามารถกำหนดโครงสร้างการวิเคราะห์ อ่านและตีความข้อมูล ท้าทายตัวชี้วัดที่มีอยู่ และเสนอแนะได้ g * คุ้นเคยกับเครื่องมือข้อมูลและการวิเคราะห์ (เช่น SQL, Tableau, Metabase, VBA หรือเครื่องมือที่คล้ายกัน) และมีประสบการณ์ในการใช้ประโยชน์จากพวกมันเพื่อขับเคลื่อนการตัดสินใจ g * พร้อมที่จะทำงานหรือดูแลเครื่องมือ workflow / automation / agent guidance และสามารถเข้าร่วมการสนทนาทางเทคนิคกับ Product/Engineering/Data teams ได้ ทักษะการเขียนโค้ดเป็นสิ่งเสริม (คุณต้องพร้อมที่จะเรียนรู้) g * การได้รับการเปิดเผยต่อโซลูชันที่ขับเคลื่อนด้วย AI/ML ในบริบทการปฏิบัติงานหรือ CX (เช่น chatbots, engines แนะนำ, routing, classification หรือเครื่องมือสนับสนุนการตัดสินใจ) เป็นสิ่งที่มีประโยชน์อย่างยิ่ง **CX, กระบวนการ และทักษะการดำเนินงาน** * มีประสบการณ์ที่พิสูจน์แล้วในการปรับปรุงกระบวนการและการเปลี่ยนแปลง CX โดยเฉพาะในสภาพแวดล้อมการปฏิบัติงานหรือการสนับสนุนลูกค้า g * มีทักษะการจัดการโครงการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่แข็งแกร่ง พร้อมที่จะจัดการโครงการหลายโครงการในเวลาเดียวกัน สร้างโครงสร้างปัญหาที่ซับซ้อน และจัดระเบียบทีมข้ามฟังก์ชัน g * มีประสบการณ์ในการกำหนดและขับเคลื่อนการปรับปรุงตัวชี้วัด (KPIs) เช่น CSAT, NPS, SLAs, handle time, productivity หรือ cost‑to‑serve **การนำ การสื่อสาร และวิธีการทำงาน** * ทักษะการสื่อสารและการนำเสนอที่ยอดเยี่ยมในภาษาอังกฤษ พร้อมที่จะมีอิทธิพลและให้ความสอดคล้องกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในระดับต่างๆ รวมถึงผู้นำระดับสูง g * สามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพในสภาพแวดล้อมที่เร่งด่วน ที่หลากหลายทางวัฒนธรรม พร้อมที่จะทำงานในสภาพแวดล้อมที่มีความไม่แน่นอนและการทดลองในสภาพแวดล้อมที่มีความเร็วสูง g * มีมโนทัศน์การเติบโตและทัศนคติที่เป็นไปในทางบวก: รุ่งโรจน์ มีส่วนร่วม ใส่ใจในรายละเอียด และมีความรู้สึกความรับผิดชอบและความรับผิดชอบอย่างแข็งแกร่ง g * ความกระตือรือร้นในการเสนอแนะไอเดียใหม่ รับผิดชอบ และค้นหาโอกาสในการปรับปรุง พร้อมที่จะให้และรับข้อเสนอแนะ g * ประสบการณ์การทำงานทางธุรกิจกับเครื่องมือ Microsoft Office (เช่น Excel, Word, PowerPoint) ประสบการณ์กับเครื่องมือการทำงานร่วมกันและการติดตามโครงการเป็นสิ่งเสริม **สิ่งที่เราเสนอ** * แพ็กเกจค่าตอบแทนที่แข่งขันได้ (การสนับสนุนการย้ายถิ่นฐานและการสนับสนุนวีซ่าสำหรับผู้สมัครจากต่างประเทศ) g * โอกาสอาชีพที่น่าตื่นเต้นและมีผลกระทบสูงกับ OTA ระดับโลก รวมถึงโอกาสในการย้ายทีมและตำแหน่งที่ต่างกันทั่วโลก คุณจะได้โต้ตอบกับผู้นำระดับฝ่ายอย่างสม่ำเสมอ g * สภาพแวดล้อมเทคโนโลยีที่หลากหลายและเป็นเอกภาพ พร้อมเพื่อนร่วมงานจานวนมากที่มนุษย์และบุคคลที่มีพื้นฐานการศึกษาและอาชีพที่หลากหลาย g * โอกาสการเรียนรู้และพัฒนาอย่างต่อเนื่องผ่านโปรแกรมการเรียนรู้ของบริษัท g * พื้นที่สำนักงานทันสมัยและตำแหน่งที่สะดวกในหัวใจของกรุงเทพมหานคร ศูนย์กลางของเอเชีย #### โปรดตรวจสอบแนวทางการดำเนินการในการคัดเลือกก่อนการสัมภาษณ์ของเรา — คลิก [ที่นี่](https://careersatagoda.com/interview/)เพื่อเรียนรู้ว่าการสัมภาษณ์ที่ Agoda ทำงานอย่างไร ### **ค้นพบเพิ่มเติมเกี่ยวกับการทำงานที่ Agoda** * Agoda Careers[https://careersatagoda.com](https://careersatagoda.com/) * Facebook[https://www.facebook.com/agodacareers/](https://www.facebook.com/agodacareers/) * LinkedIn[https://www.linkedin.com/company/agoda](https://www.linkedin.com/company/agoda) * YouTube[https://www.youtube.com/agodalife](https://www.youtube.com/agodalife) **ผู้จ้างเท่าเทียม** ที่ Agoda เราภูมิใจที่เป็นบริษัทที่แท้จริงที่มีตัวแทนจากคนที่หลากหลายทั้งพื้นฐานและทิศทาง เราให้ความสำคัญกับการดึงดูดความหลากหลายของทักษะและสร้างสภาพแวดล้อมที่รวมเอาความคิดสร้างสรรค์และนวัตกรรม การจ้างงานที่ Agoda ขึ้นอยู่กับคุณสมบัติและความสามารถของบุคคลเพียงอย่างเดียว เรามุ่งมั่นที่จะให้โอกาสการจ้างงานที่เท่าเทียมกันไม่ว่าจะเป็นเพศ อายุ สีผิว ชาติพันธุ์ ศาสนา สถานะสมรส การตั้งครรภ์ ทิศทางทางเพศ อัตลักษณ์ทางเพศ ความพิการ สัญชาติ สถานะทหารผ่านศึกษาหรือสถานะอื่นๆ ที่ได้รับการคุ้มครองตามกฎหมาย g เราจะเก็บข้อมูลการสมัครของคุณไว้เพื่อให้เราพิจารณาคุณสำหรับตำแหน่งงานในอนาคต และคุณสามารถขอให้ลบรายละเอียดของคุณออกจากไฟล์ได้เสมอ สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติมโปรดอ่านนโยบายความเป็นส่วนตัวของเรา ## สมัครเลย Associate Director / Principal Project Manager / Senior Project Manager, Operational Excellence & Automation team, Customer Experience Group (Based in Bangkok, Thailand | Relocation Provided) +93 บทบาทนี้ตั้งอยู่ในกรุงเทพมหานคร คุณพร้อมที่จะย้ายถิ่นฐานหรือไม่ (การย้ายถิ่นฐานจัดหาให้) ประสบการณ์การทำงานเต็มเวลาที่เกี่ยวข้องทั้งหมดกี่ปี (ยกเว้นฝึกงาน) ข้อความใดที่อธิบายถึงประสบการณ์ของคุณเกี่ยวกับเครื่องมือการวิเคราะห์และการแสดงผลข้อมูล ตัวอย่างเช่น SQL / Tableau / ClickView / SAAS / Google Analytics / VBA...? คุณกำลังทำงานอยู่ในบริษัทใดในกลุ่ม Booking Holdings รวมถึงแต่ไม่จำกัดที่ Kayak, OpenTable, Booking.com, Rental Cars, RocketMiles, FareHarbor, HotelsCombined, CheapFlights, Momondo, Priceline หรือ Getaroom? คุณตั้งอยู่ในประเทศ/ภูมิภาคใดในปัจจุบัน? คุณได้ยินเรื่องนี้มาจากทางไหน? เพื่อหลีกเลี่ยงการส่งผลกระทบจริงหรือที่เห็นจริงต่อผู้ตรวจสอบอิสระของบริษัทแม่ของเรา – Deloitte และเพื่อให้สอดคล้องกับข้อบังคับที่เกี่ยวข้องของ Securities and Exchange Commission ของสหรัฐอเมริกา เราต้องการการอนุมัติจากบริษัทแม่ของเราก่อนเริ่มกระบวนการสัมภาษณ์ ด้วยเหตุนี้ โปรดยืนยันว่าคุณกำลังทำงานหรือเคยเกี่ยวข้องกับ Deloitte หรือองค์กรย่อยใดๆ ของมันในช่วงเวลาใดๆ รวมถึงแต่ไม่จำกัดที่เป็นพนักงานโดยตรง ผู้บริหาร ผู้รับเหมา ผู้ถือหุ้นใหญ่ ฝึกงาน ฯลฯ? อีเมลฉบับนี้เกี่ยวกับตำแหน่งงานอื่นๆ ในบริษัท Booking Holding’s และข่าวสารเกี่ยวกับการคัดเลือก  โดยการส่งใบสมัครของคุณ คุณยืนยันว่าคุณได้อ่านและยอมรับนโยบายความเป็นส่วนตัวของผู้สมัคร Agoda [Privacy statement](https://careersatagoda.com/privacy-statement/)

This role focuses on overseeing daily store operations to ensure smooth sales processes and customer satisfaction. You will manage inventory, organize product displays, and handle payment services to maintain high operational standards. The position requires strong leadership skills to guide sales and operations staff, ensuring they are well-prepared for their shifts and perform effectively. Additionally, you will analyze customer data to build lasting relationships and support the store's gross sales targets. You will be responsible for controlling product sales by providing expert advice on technical items and managing the return process. Your role involves planning staff schedules to align with business plans and monitoring inventory levels to prevent loss. You will also handle customer inquiries regarding payments and ensure all documentation is accurate. This position is ideal for a detail-oriented professional who can balance operational efficiency with excellent customer service.