Lead the project management team for the B2B Partnerships and Automation team within Agoda's Customer Experience Group. Own the end-to-end vision, structure, and performance of the project management function, setting strategic direction and annual OKRs aligned with global priorities. Drive the portfolio of initiatives focused on automation, AI, and tooling to improve customer and agent experiences, as well as process optimization across the post-booking journey. Partner with commercial stakeholders to translate business needs into deliverable work and ensure the team supports critical business initiatives. This role requires a blend of strategic problem-solving, hands-on execution, and senior stakeholder management in a fast-paced, data-driven environment.

This role focuses on maintaining and repairing critical infrastructure systems within the facility to ensure seamless operations. The technician will oversee the upkeep of power systems, including electrical, water supply, and air-conditioning units, while managing the operational costs associated with these resources. Additionally, the position involves maintaining equipment inventory, preparing tools for use, and ensuring all machinery remains in optimal working condition through regular maintenance and timely repairs.

This role focuses on enhancing the efficiency of the True Sphere coworking space operations to meet defined targets, including service quality and customer satisfaction. You will provide friendly and efficient service for various functions such as payments, usage inquiries, and account setup or promotions. The position also involves managing sales targets with the team and delivering basic food and beverage services within the First Class service standard. You will be responsible for managing daily operations smoothly, including financial management, inventory, environment, and systems according to company guidelines. The role requires promoting True products and solutions, collaborating effectively with the team, and maintaining up-to-date product knowledge. Additionally, you will handle after-sales service by receiving customer complaints, resolving issues promptly, and coordinating with relevant departments to ensure high customer satisfaction.

This role focuses on promoting store efficiency and ensuring high-quality service to meet defined targets. You will provide friendly and effective support for various services, including payments, inquiries, and account setup. The position involves managing sales targets with the team and delivering first-class food and beverage services within the True Sphere environment. You will serve customers in the co-working space by providing information about True Sphere services, special privileges, and activities from True Blockcard. The role requires managing daily operations smoothly, including financial management, inventory, and system control to prevent fraud. You will also recommend products and solutions while handling after-sales service issues to ensure customer satisfaction.

This role requires strategic leadership to oversee demand fulfillment and customer service operations. You will drive the Integrated Business Planning (IBP) process, partnering with commercial and operations teams to optimize cost, service levels, and forecast accuracy. The position involves managing the customer service department, implementing S&OP improvements, and leading the transition to SAP-IBP tools. You will also develop inventory strategies and contingency plans to ensure business continuity and support growth initiatives. You will be responsible for mentoring staff, monitoring key performance indicators, and developing policies that enhance the customer experience. The ideal candidate will lead a cross-functional team, collaborate with regional IT, and champion business ethics and compliance within the organization.

ที่ Agoda เราเชื่อมโยงโลกผ่านการเดินทาง เราเริ่มต้นเรื่องราวในปี 2005 เมื่อสองเพื่อนร่วมชีวิตและนักธุรกิจตลอดชีพ ที่มีความกระตือรือร้นในการเดินทาง ได้เปิด Agoda เพื่อทำให้การสำรวจโลกของทุกคนง่ายขึ้น วันนี้ เราเป็นส่วนหนึ่งของ Booking Holdings [NASDAQ: BKNG] ด้วยทีมงานที่หลากหลายกว่า 7,000 คนจาก 90 ประเทศ ทำงานร่วมกันในสำนักงานทั่วโลก ทุกวันเราเชื่อมต่อคนกับปลายทางและประสบการณ์ ด้วยข้อเสนอดีๆ ทั่วโลกผ่านโรงแรมและที่พักล้านๆ แห่ง สายการบิน และประสบการณ์ทั่วโลก ที่ Agoda ทุกวันไม่เหมือนเดิม ข้อมูลและเทคโนโลยีเป็นหัวใจของวัฒนธรรมของเรา สร้างความอยากรู้ อยากลอง และนวัตกรรม หากคุณพร้อมที่จะเริ่มการเดินทางที่ดีที่สุดของคุณและช่วยสร้างการเดินทางสำหรับโลก มาร่วมเป็นส่วนหนึ่งกับเรา **รู้จักกับทีมของเรา:** ทีม Fintech Commercial เป็นสิ่งที่เชื่อมโยงระหว่างพาร์ทเนอร์ Fintech ภายนอก (schemes, PSPs, issuers) กับแผนกการเงินของ Agoda เราเป็นฝั่งธุรกิจของ "Pay-in" (Consumer Payments) และ "Pay-out" (Business payments) ภายใต้ระบบ Fintech ของ Agoda ร่วมกับพาร์ทเนอร์ Fintech และผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่ข้ามหน่วยงาน เราพบและนำไปใช้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับการชำระเงิน เปิดตัววิธีการชำระเงินใหม่ และขับเคลื่อนนวัตกรรม Fintech ทั่ว Agoda **โอกาส:** เรากำลังมองหา Payments Operations Analyst ที่มีความสามารถและมุ่งมั่นในผลลัพธ์ที่จะเข้าร่วมทีมการเงินของ Agoda คุณจะ: * วิเคราะห์ต้นทุนการตลาดของพาร์ทเนอร์การชำระเงิน * ตรวจสอบข้อตกลงทางกลยุทธ์และดูแลการทำบัญชียืนยันใบแจ้งหนี้ * ดำเนินการวิเคราะห์ทางการเงินและข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล * ขับเคลื่อนการพัฒนากรณีศึกษาธุรกิจสำหรับโครงการ Fintech ใหม่ นี่คือบทบาทที่เหมาะสมสำหรับคนที่มีประสบการณ์ 2–4 ปีในสาขาการเงิน Fintech/Tech หรืออุตสาหกรรมที่ปรึกษา ที่ต้องการโอกาสในการจัดการพาร์ทเนอร์การชำระเงินในระดับมาก ผู้สมัครที่ประสบความสำเร็จมักมีทักษะการวิเคราะห์และข้อมูลที่แข็งแกร่งและเป็นผู้ที่เริ่มงานได้เอง พร้อมที่จะทำงานในสภาพแวดล้อมที่กำหนดโดยความผันผวน ความไม่แน่นอน ความซับซ้อนและความไม่ชัดเจน นอกจากนี้ ผู้ทำงานได้ดีในบทบาทนี้จะเป็นผู้ที่มีการจัดระเบียบ มีทักษะการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ และสามารถทำงานร่วมกับทีมข้ามหน่วยงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ **ในบทบาทนี้ คุณจะได้รับการดูแล:** **Commercial Operations & Controls** * ทำบัญชียืนยันต้นทุนการตลาดของพาร์ทเนอร์ Fintech (PSPs, Payment schemes, ฯลฯ) อย่างเหมาะสมทุกเดือน * ตรวจสอบใบแจ้งหนี้ของพาร์ทเนอร์กับข้อกำหนดในสัญญาและข้อมูลระดับธุรกรรม * รับรองให้ข้อมูลพิสูจน์บัญชียืนยันยังคงถูกต้องและสมบูรณ์โดยการประสานงานกับ BI และพาร์ทเนอร์ภายนอก * เป็นผู้ดูแลที่เชื่อถือได้ของการควบคุมการยืนยัน การรักษาเอกสารที่ชัดเจนและการทำงานร่วมกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเพื่อให้แน่ใจว่าการตรวจสอบภายในเป็นไปอย่างราบรื่นในแต่ละวงจร * รักษาเส้นทางเอกสารและการควบคุมกระบวนการตามหลักการควบคุมของการเงิน **สิ่งที่คุณต้องการเพื่อประสบความสำเร็จ:** **ที่ต้องการ** * วุฒิปริญญาตรีในสาขาการเงิน การบัญชี เศรษฐกิจ ธุรกิจ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง * ประสบการณ์อย่างน้อย 2 ปีใน: การปรึกษา (Big4 ได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ) การเงินองค์กร Fintech / Payments การเงินธุรกิจ หรือการวิเคราะห์ข้อตกลง * ทักษะ Excel ขั้นสูง: ความเชี่ยวชาญในการสร้างแบบจำลองทางการเงินจำเป็น * มุมมองที่เชี่ยวชาญด้านการวิเคราะห์พร้อมทักษะเชิงปริมาณที่แข็งแกร่ง * รอบรับในรายละเอียดพร้อมความตระหนักในการควบคุมภายในที่แข็งแกร่ง * ทักษะการสื่อสารทั้งการเขียนและพูดที่ดีภาษาอังกฤษ **ที่นิยม** * ประสบการณ์ในระบบการชำระเงิน (PSPs, Payment schemes, ฯลฯ) * ประสบการณ์ใน SQL หรือเครื่องมือค้นหาข้อมูล * ประสบการณ์ในการสร้างกรณีศึกษาธุรกิจที่มีโครงสร้างสำหรับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียระดับสูง * ประสบการณ์ในการทำงานร่วมกับทีมข้ามหน่วยงานในสภาพแวดล้อมที่เร่งด่วน * ความรู้เกี่ยวกับโมเดลธุรกิจ OTA (Merchant, Agency, Commission-based ฯลฯ)

This role involves monitoring CCTV systems and security alerts across multiple hubs and warehouses to detect security, safety, and operational irregularities. You will be responsible for identifying and escalating suspicious activities, incidents, and system abnormalities to relevant stakeholders while maintaining 24/7 surveillance coverage. The position requires retrieving video footage for investigations and incident reviews, as well as logging incidents and preparing basic reports. Additionally, you will coordinate with technical teams to resolve maintenance issues and support the daily health checks of the surveillance system. You will assist in routine reporting and administrative support for command center operations, ensuring all monitoring tasks are completed accurately. The role demands strong analytical skills to review CCTV footage and operational logs effectively. Candidates must demonstrate good communication skills to coordinate with internal teams and basic proficiency in Google Workspace for documentation and report writing.

This role involves conducting initial investigations into cases related to driver misconduct, operational fraud, and internal violations. You will collect and review evidence from CCTV, system data, operational records, and interviews to build a comprehensive understanding of each case. The position requires preparing case summaries, supporting documents, and basic investigation reports while coordinating with Operations, HR, BI, and Legal teams to obtain necessary information. You will also be responsible for escalating suspicious findings and procedural breaches to senior team members and maintaining accurate case documentation. Additionally, you will support fraud prevention initiatives and case tracking activities, as well as assist in maintaining investigation dashboards, trackers, and reporting systems. We are looking for a detail-oriented individual with strong analytical and logical thinking skills to join our team. You will need the ability to review CCTV footage, transaction data, and operational logs effectively. Good communication skills are essential for coordinating with internal teams and presenting findings clearly. Basic proficiency in G-suit and documentation/report writing is required. While a Bachelor's degree in any related field is necessary, we welcome fresh graduates. Candidates with at least 2 years of experience in the fraud investigation field will be considered an advantage.

บทบาทนี้รับผิดชอบในการนำทางชุดโครงการความยอดเยี่ยมทางการปฏิบัติงานและการปรับใช้ระดับโลกในกลุ่มประสบการณ์ลูกค้า (CEG) โดยมุ่งเน้นที่: (i) การปรับใช้ การเรียนรู้ของเครื่อง (AI) และเครื่องมือเพื่อเสริมประสบการณ์ลูกค้าและเจ้าหน้าที่ และ (ii) การปรับปรุงกระบวนการและประสบการณ์ลูกค้า (CX) ทั่วทั้งเส้นทางหลังการจอง คุณจะนำทางทีมผู้จัดการโครงการ/ผู้เชี่ยวชาญผู้มีประสิทธิภาพสูงเพื่อขับเคลื่อนผลกระทบที่วัดได้ต่อความพึงพอใจของลูกค้า ประสิทธิภาพ คุณภาพ และต้นทุน บทบาทนี้ผสมผสานการแก้ปัญหาทางกลยุทธ์ การดำเนินการตามข้อมูล และการจัดการผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่แข็งแกร่ง พร้อมทั้งทีมทางเทคนิค (Product/Tech/Data) และทีมทางเทคนิคไม่ใช่ (Operations/Support/Commercial) **ในบทบาทนี้ คุณจะได้ทำ:** **นำทางและเป็นเจ้าของชุดโครงการการเปลี่ยนแปลง** * เป็นเจ้าของจากปลายทางถึงปลายทางของชุดโครงการและ/หรือพื้นที่ธุรกิจใน CEG (การครอบคลุมระดับโลก) ครอบคลุมโครงการการปรับใช้/AI และโครงการความยอดเยี่ยมทางการปฏิบัติงาน * จัดลำดับความสำคัญ วางแผน และขับเคลื่อนโครงการที่เพิ่มประสิทธิภาพตัวชี้วัดที่สำคัญต่อภารกิจ: ความพึงพอใจของลูกค้า (เช่น CSAT) ระดับการให้บริการ คุณภาพการปรับใช้ ผลผลิต ประสิทธิภาพต้นทุน และการมีส่วนร่วมของพนักงาน/เจ้าหน้าที่ * รับประกันความพร้อมของ CEG เพื่อรองรับโครงการและผลิตภัณฑ์ใหม่ของ Agoda โดยทำงานอย่างใกล้ชิดกับ Product, Engineering, Data, Marketing, Strategic Partnerships, Partner Services, Finance, Legal และทีม CEG อื่นๆ **ขับเคลื่อนโซลูชันโดยใช้การปรับใช้และ AI** * ระบุโอกาสในการใช้ประโยชน์จากการปรับใช้ การเรียนรู้ของเครื่อง (AI) และเครื่องมือทั่วทั้งเส้นทางลูกค้าและเจ้าหน้าที่ (เช่น การใช้บริการเอง การปรับใช้เวิร์กโฟลว์ การทดสอบคุณภาพด้วย AI) * ร่วมมือกับ Product Management / Technology / CEG teams เพื่อออกแบบ จัดลำดับความสำคัญ และนำโซลูชันไปใช้ ตั้งแต่การทดลองและการตั้งค่าไปจนถึงการนำไปใช้ทั่วโลกและการวัดผล * ดูแลการตั้งค่าและการกำกับดูแลของเวิร์กโฟลว์การปฏิบัติงานและเครื่องมือการปรับใช้ low‑code/automation โดยรับประกันว่าโซลูชันมีความแข็งแกร่ง สามารถขยายขนาดได้ และสอดคล้องกับเป้าหมายธุรกิจและมาตรฐาน CX **รูปแบบการปรับปรุงลูกค้าและกระบวนการตามลำดับ** * ปรับปรุงกระบวนการ CEG ตามลำดับตั้งแต่ปลายทางถึงปลายทางทั่วทั้งเส้นทางหลังการจองเพื่อลบออกจากจุดเจ็บปวด และเพิ่มประสิทธิภาพการปฏิบัติงานผ่านโครงการเป้าหมายและข้อมูลที่ได้มา * เป็นเจ้าของและพัฒนาเฟรมเวิร์กและแผนที่เส้นทางสำหรับการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องของ SOPs ภายในและกระบวนการที่เกี่ยวข้องของเรา โดยสมดุลระหว่างผลลัพธ์ CX/PX กับประสิทธิภาพ/ต้นทุน * ขับเคลื่อนโครงการทางกลยุทธ์ทั่ว CEG เช่น การปรับปรุงการสนับสนุน Localization ในตลาดเติบโตสำคัญ โครงการกฎหมาย และร่วมมืออย่างใกล้ชิดกับทีมการค้าของเราเพื่อปรับปรุงปัญหาของคู่ค้า/ผู้จำหน่าย * กำหนดประโยคปัญหาที่ชัดเจนและสร้างกรณีศึกษาธุรกิจเพื่อกำหนดและจัดลำดับความสำคัญของปัญหาลูกค้า/คู่ค้าและตัวชี้วัดความสำเร็จ **นำทางและพัฒนาทีมผู้มีประสิทธิภาพสูง** * ตั้งเป้าหมายระยะยาว กลยุทธ์ และ OKRs ประจำปี/ไตรมาสสำหรับทีมของคุณ ให้ความสอดคล้องกับความสำคัญของ CEG และ Agoda * จัดการและให้คำปรึกษาทีมผู้จัดการโครงการ (และอาจเป็นผู้จัดการทีม) ในการสร้างทักษะ ความสามารถ และการสืบสานในทีม Operational Excellence and Automation * ให้ข้อเสนอแนะที่มีโครงสร้าง การให้คำปรึกษา และการสนับสนุนเพื่อสนับสนุนการเติบโตของทีมของคุณและยกระดับคุณภาพและผลกระทบอย่างต่อเนื่อง * สร้างความไว้วางใจกับผู้นำระดับสูงและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั่ว CEG และฟังก์ชันอื่นๆ โดยมีอิทธิพลอย่างมีประสิทธิภาพต่อความสำคัญและการตัดสินใจ * ติดตามขั้นตอนโครงการ ระบุความเสี่ยงและความสัมพันธ์ แก้ไขปัญหา และนำแผนการลดความเสี่ยงไปใช้—โดยทำหน้าที่เป็นเจ้าของผลลัพธ์ของชุดโครงการในทุกครั้ง **สิ่งที่คุณต้องการเพื่อประสบความสำเร็จ:** **ประสบการณ์และพื้นหลัง** * ผู้เริ่มต้นอาชีพไปจนถึง 8+ ปีประสบการณ์ในการจัดการโครงการ/โปรแกรม การปฏิบัติงาน ประสบการณ์ลูกค้า การปรับปรุงกระบวนการ กลยุทธ์ การทำปรึกษาธุรกิจ หรือสาขาที่คล้ายกัน * ประสบการณ์การนำทางบุคคลที่สำคัญ รวมถึงการสร้างและจัดการทีมผู้มีประสิทธิภาพสูง (โดยเฉพาะผู้จัดการทีมและผู้มีส่วนร่วมแบบเดี่ยว) * ประวัติการนำทางโครงการที่ซับซ้อน ข้ามฟังก์ชันจากแนวคิดไปจนถึงการนำไปใช้ พร้อมผลกระทบธุรกิจที่วัดได้ชัดเจน * ประสบการณ์ในการทำงานอย่างใกล้ชิดกับ Product/Technology/Data teams ในโครงการทางเทคนิคหรือโครงการที่เน้นการปรับใช้/AI เป็นสิ่งที่มีประโยชน์อย่างยิ่ง **ทักษะทางเทคนิคและการวิเคราะห์** * มีมโนทัศน์ทางการวิเคราะห์ที่แข็งแกร่ง พร้อมที่จะทำงานกับตัวเลขและการแก้ปัญหาทางคณิตศาสตร์ สามารถกำหนดโครงสร้างการวิเคราะห์ อ่านข้อมูล ท้าทายตัวชี้วัดที่มีอยู่ และเสนอแนะได้ * คุ้นเคยกับเครื่องมือข้อมูลและการวิเคราะห์ (เช่น SQL, Tableau, Metabase, VBA หรือที่คล้ายกัน) และประสบการณ์ในการใช้ประโยชน์จากพวกมันเพื่อขับเคลื่อนการตัดสินใจ * พร้อมที่จะทำงานหรือดูแลเครื่องมือ workflow / automation / agent guidance และสามารถเข้าร่วมการสนทนาทางเทคนิคกับ Product/Engineering/Data teams ได้ ทักษะการเขียนโค้ดเป็นสิ่งเสริม (คุณต้องพร้อมที่จะเรียนรู้) * การได้รับการแนะนำในโซลูชันที่ขับเคลื่อนด้วย AI/ML ในบริบทการปฏิบัติงานหรือ CX (เช่น chatbots, engines แนะนำ, routing, classification หรือเครื่องมือสนับสนุนการตัดสินใจ) เป็นสิ่งที่มีประโยชน์อย่างยิ่ง **ทักษะ CX กระบวนการ และการนำส่ง** * มีประสบการณ์ที่แสดงให้เห็นในการปรับปรุงกระบวนการและการเปลี่ยนแปลง CX โดยเฉพาะในสภาพแวดล้อมการปฏิบัติงานหรือการสนับสนุนลูกค้า * ทักษะการจัดการโครงการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่แข็งแกร่ง พร้อมที่จะจัดการโครงการหลายอย่างในเวลาเดียวกัน สร้างโครงสร้างปัญหาที่ซับซ้อน และจัดลำดับทีมข้ามฟังก์ชัน * ประสบการณ์ในการกำหนดและขับเคลื่อนการปรับปรุงตัวชี้วัด (KPI) เช่น CSAT, NPS, SLAs, handle time, productivity หรือ cost‑to‑serve **การนำทาง การสื่อสาร และวิธีการทำงาน** * ทักษะการสื่อสารและการนำเสนอที่ยอดเยี่ยมในภาษาอังกฤษ พร้อมที่จะมีอิทธิพลและให้ความสอดคล้องกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในระดับต่างๆ รวมถึงผู้นำระดับสูง * สามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพในสภาพแวดล้อมที่เร่งรัว ผันผวน และหลากหลายวัฒนธรรม พร้อมที่จะทำงานในสภาพแวดล้อมที่มีความไม่แน่นอนและการทดลองในสภาพแวดล้อมที่มีความเร็วสูง * มีมโนทัศน์การเติบโตและทัศนคติที่เป็นขึ้น: รุกขึ้นมา มือถึงมือ ใส่ใจในรายละเอียด และมีความรับผิดชอบอย่างแข็งแกร่ง * ความกระตือรือร้นในการเสนอแนะไอเดียใหม่ รับผิดชอบ และค้นหาโอกาสในการปรับปรุง พร้อมที่จะให้และรับข้อเสนอแนะได้ * ประสบการณ์การทำงานในอาชีพกับเครื่องมือ Microsoft Office (เช่น Excel, Word, PowerPoint) ประสบการณ์กับเครื่องมือการทำงานร่วมกันและการติดตามโครงการเป็นสิ่งเสริม **สิ่งที่เราเสนอ** * แพ็กเกจค่าตอบแทนที่แข่งขันได้ (การสนับสนุนการย้ายถิ่นฐานและการสนับสนุนวีซ่าสำหรับผู้สมัครจากต่างประเทศ) * โอกาสอาชีพที่น่าตื่นเต้นและมีผลกระทบสูงกับ OTA ระดับโลก รวมถึงโอกาสในการย้ายทีมและตำแหน่งระดับโลก คุณจะได้โต้ตอบกับผู้นำระดับแผนกอย่างสม่ำเสมอ * สภาพแวดล้อมเทคโนโลยีที่หลากหลายและเป็นเอกภาพ พร้อมเพื่อนร่วมงานจานวนมากจากพื้นหลังการศึกษาและอาชีพที่หลากหลาย * โอกาสการเรียนรู้และพัฒนาอย่างต่อเนื่องผ่านโปรแกรมการเรียนรู้ของบริษัท * พื้นที่สำนักงานทันสมัยและตำแหน่งที่สะดวกในใจกลางกรุงเทพมหานคร ศูนย์กลางของเอเชีย

This role focuses on developing and driving product features that fuel the impactful growth of Shopee Business (FBS & SBS) at a regional level. You will analyze and evaluate business requirements to plan and prioritize feature pipelines, leading discussions to understand business needs and define suitable flows and UX/UI to manage products effectively. The position requires overseeing the end-to-end product development lifecycle, including planning, researching, designing, developing, implementing, UAT, rollout, and post-analysis. You will conduct market research to evaluate competitor offerings, tech platform features, and potential partner products for future expansion. Working closely with both product and business teams, you will identify growth opportunities and solve operational problems resourcefully. Additionally, you will define and manage product metrics and KPIs to measure business impact post-rollout, while troubleshooting, monitoring, and reporting back to regional product teams.