This role focuses on managing Rework and Return processes, ensuring operational control and problem-solving. The position involves managing workforce performance, coordinating with cross-functional departments, and maintaining compliance with safety standards. The role requires strong analytical skills, spreadsheet proficiency, and the ability to handle operational issues and SLA control. Candidates must be willing to work in a fast-paced environment, handle extended working hours during campaigns, and work mostly in afternoon or night shifts.

This contract role supports the analysis of daily operational data to track Sorting Center throughput and balance Speed, Cost, and Quality. Responsibilities include cleaning raw data, consolidating performance metrics into reports, maintaining dashboards, analyzing data to identify bottlenecks, and tracking SLA metrics. The role also involves providing data insights for operational solutions and supporting project follow-ups. Candidates should have a background in analysis, strong spreadsheet skills, and the ability to work under pressure.

This role focuses on optimizing the end-to-end logistics network for Shopee's fulfillment ecosystem. You will design and execute daily line haul plans that connect fulfillment centers, sortation hubs, and delivery stations. The position requires managing the balance between internal fleet resources and third-party vendors to ensure cost-efficiency while maintaining high service quality. You will also be responsible for ensuring 100% compliance with strict Service Level Agreements (SLAs) for premium services and time-sensitive lanes. Additionally, you will maximize truck utilization and minimize empty miles in a tightening market, while developing contingency plans for network disruptions and seasonal surges.

You will take ownership of channel performance and lead a team of agents and staff dedicated to ensuring a flawless customer experience for Shopee. Your scope involves driving and monitoring daily KPIs that reflect customer satisfaction, working closely with internal and BPO partners, coordinating with other teams, and identifying key barriers and drivers of your channel's performance. You will initiate and execute strategic improvements to enhance service delivery and operational efficiency. The Frontline Lead (Voice/Non-voice) will directly own channel performance and lead a team of agents to ensure a flawless experience for Shopee customers. You are responsible for daily monitoring and driving crucial customer experience KPIs, including Service Level Agreements (SLAs), Productivity, Customer Satisfaction (CSAT), Resolution Time, and Quality Assurance (QA). You will spearhead data-driven process improvements and end-to-end projects, such as revamping Standard Operating Procedures (SOPs) and implementing system automation, while collaborating with in-house teams and BPO partners. Leadership and management responsibilities include managing, coaching, and developing team members to reach their maximum potential. You will prepare performance reports for high-level management and foster a positive work environment. The role requires a service-oriented mindset with the ability to handle customer complaints and inquiries effectively.

ที่ Agoda เราเชื่อมโยงโลกผ่านการเดินทาง เรื่องราวของเราเริ่มต้นขึ้นในปี 2005 เมื่อมีเพื่อนร่วมสมัยและนักธุรกิจที่มีความหลงใหลในการเดินทางสองคน ได้เปิดตัว Agoda เพื่อให้การเดินทางไปยังทุกที่ง่ายขึ้นสำหรับทุกคน วันนี้ เราเป็นส่วนหนึ่งของ Booking Holdings [NASDAQ: BKNG] ด้วยทีมที่หลากหลายกว่า 7,000 คนจาก 90 ประเทศ ทำงานร่วมกันในสำนักงานทั่วโลก ทุกวันเราเชื่อมต่อคนกับปลายทางและประสบการณ์ ด้วยข้อเสนอดีๆ ของเราที่มีโรงแรมและที่พักท่องเที่ยวหลายล้านแห่ง สายการบิน และประสบการณ์ทั่วโลก ที่ Agoda ทุกวันไม่เหมือนเดิม ข้อมูลและเทคโนโลยีเป็นหัวใจของวัฒนธรรมของเรา สร้างความอยากรู้ อยากลอง และนวัตกรรมขึ้น หากคุณพร้อมที่จะเริ่มการเดินทางที่ดีที่สุดของคุณและช่วยสร้างการเดินทางให้กับโลก ขอเชิญชวนให้เข้าร่วมกับเรา **รู้จักกับทีมของเรา:** Product Operations เป็นทีมขนาดใหญ่ที่หลากหลายวัฒนธรรม ประกอบด้วยบุคคลที่มีความสามารถหลากหลายที่ให้บริการเป็นผู้จัดการผลิตภัณฑ์ของ Agoda เราจัดการผลิตภัณฑ์ทั้งหมดที่ลูกค้าและพาร์ทเนอร์ของเราเห็นในแต่ละผลิตภัณฑ์ ในฐานะสมาชิกของทีมของคุณ คุณจะได้รับการดูแลในกระบวนการที่สำคัญต่อทีมอื่นๆ ภายในองค์กรหลายทีม Product Operations ยังใส่ใจในการพัฒนาตนเองและนวัตกรรม เราทดลองด้วยรูปภาพ ข้อมูลโครงสร้าง และคำคอปปี้ภาษา และวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อทำตัดสินใจที่มีอิทธิพล ด้วยการสนับสนุนด้วยเทคโนโลยีระดับสูงและสภาพแวดล้อมการทำงานที่เปี่ยมด้วยประสบการณ์ เราเสริมสร้างผลกำไรและขับเคลื่อนธุรกิจใหม่ให้กับ Agoda ****ไม่มีการสนับสนุนการย้ายถิ่นฐาน**** **ในบทบาทนี้ คุณจะได้รับ:** * จัดการการตรวจสอบและประมวลผลข้อมูลในระดับการดำเนินงานตามมาตรฐานและ SLAs ของ Product Content Operations * วิเคราะห์ รายงาน และแจกจ่ายผลการตรวจสอบ แนะนำไอเดียด้วยแผนการกระทำที่เป็นไปได้เพื่อพัฒนาและสร้างทั้งกระบวนการด้วยตนเองและอัตโนมัติเกี่ยวกับคุณภาพและประสิทธิภาพ * รักษาและพัฒนามาตรฐานการทำงานและ SOPs/guidelines ให้ทันสมัย รับรองว่าเอกสารเสมอไป * ทำงานร่วมกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายในและภายนอกเพื่อพัฒนาคุณภาพการทำงานเกี่ยวกับแนวทางการดำเนินงานและ/หรือทางเทคนิค รวมถึงเสนอไอเดียด้วยแผนการกระทำที่เป็นไปได้เพื่อมาตรฐานกระบวนการและเอกสาร * ระบุ แก้ไขปัญหา และแก้ไขปัญหาเมื่อได้รับคำขอ * สนับสนุนโครงการแบบ ad-hoc เมื่อได้รับคำขอ **ความต้องการ:** * วุฒิปริญญาตรีจากมหาวิทยาลัยที่ได้รับการรับรอง (นักศึกษาใหม่ยินดีต้อนรับ) * ทักษะการสื่อสารทั้งการเขียนและพูดภาษาอังกฤษที่ดี การพูดภาษาอื่นๆ ได้ดีเป็นข้อดี * ประสบการณ์ในการดำเนินงานประจำวันในอุตสาหกรรมเทคโนโลยีหรืออุตสาหกรรมการบริการ/OTA เป็นข้อดี * มุมมองที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล วิเคราะห์ และใส่ใจรายละเอียดจำเป็น * สามารถทำงานภายใต้ความดันและสภาพแวดล้อมที่มีข้อจำกัดเรื่องเวลา มีความสามารถในการเรียนรู้เร็ว ปรับตัวได้ดีและมีพลังจากการเปลี่ยนแปลง * สามารถจัดการตนเองได้ ทำงานหลายงานพร้อมกัน สื่อสารได้อย่างมีประสิทธิภาพ ทำงานได้ด้วยตนเอง และทำงานเป็นทีม มีความรับผิดชอบ ใจดี และมีความรู้สึกเป็นเจ้าของงาน * ความสามารถในการใช้ MS Excel (เช่น Pivot table, Vlookup) การใช้ SQL หรือภาษาโปรแกรมอื่นๆ เป็นข้อดี

Agoda seeks a Global Technical Support Engineer Manager to lead Level 1 IT support operations. The role involves driving service excellence and ensuring a high-quality, customer-centric support experience. The manager will oversee daily service operations, including reporting on ticket volumes and response times, and ensure incident and request processes are followed effectively. Responsibilities include working with Infrastructure, Security, and Engineering teams to support issue resolution and providing IT input into upcoming projects. The ideal candidate will have a strong track record in managing frontline IT support teams and balancing operational performance with people leadership.

This role reimagines the traditional Service Desk by integrating essential IT support with modern AI and automation. As the primary point of contact for employees, you will manage incoming requests through a Self-Service Portal and Slack, ensuring high Customer Satisfaction scores. You will also play a key role in refining AI systems to reduce manual workload and eliminate repetitive issues through automated bots. Your responsibilities extend beyond ticket resolution to include full lifecycle management of IT assets, from procurement and deployment to secure disposal. You will drive innovation by eliminating manual processes and managing high-quality self-service bots. Additionally, you will support company events and ensure seamless onboarding and offboarding experiences for all staff members.

This role reimagines traditional IT operations by positioning you as the team's core builder and creator of efficiency tools. You will leverage deep technical expertise and scripting mastery to transform everyday operational challenges into practical, high-impact automated systems. By designing and enhancing modern device management while developing automation across our entire SaaS and enterprise software ecosystem, you will solve complex system integration challenges and drive internal innovation at scale. You will lead the administration of Unified Endpoint Management (UEM/MDM) platforms to ensure all laptops and mobile devices are strictly hardened against threats. Your responsibilities include continuously building, updating, and monitoring device configurations while defining and enforcing robust security baselines to achieve 100% compliance. You will also configure automated security workflows to instantly detect and isolate non-compliant endpoints while maintaining comprehensive documentation of security baselines and incident response procedures.

This role reimagines traditional IT operations by positioning you as the team's core builder and creator of efficiency tools. You will leverage deep technical expertise, scripting mastery, and modern AI/GenAI applications to design and enhance Modern Device Management while developing automation across our entire SaaS and Enterprise Software ecosystem. By joining our team, you will step into a role where you can solve complex system integration challenges, drive internal innovation, and elevate both security and operational efficiency at scale. You will lead the administration of Unified Endpoint Management (UEM/MDM) platforms to ensure all laptops and mobile devices are strictly hardened against threats. You will continuously build, update, monitor, and troubleshoot device configurations while defining and enforcing robust security baselines to achieve 100% compliance. Additionally, you will design and maintain automation scripts and internal bots to eliminate manual IT and cross-team workflows, ensuring seamless integration of core work platforms with internal tools for real-time data sync.