This role serves as the operational backbone for the Merchant Digital Solutions business unit, focusing on building and running the systems that drive the sales team's performance. You will bridge the gap between sales strategy and daily execution by owning the CRM, data integrity, and standard operating procedures that enable the sales force to operate efficiently. The position requires a strategic thinker who can turn complex data into actionable insights and design workflows that remove friction for sales representatives. You will be responsible for maintaining Salesforce as the single source of truth, ensuring pipeline hygiene, and defining funnel-stage definitions. Additionally, you will lead the operational rhythm by coordinating pipeline reviews and forecast calls, while acting as the central point of contact for cross-functional initiatives involving Product, Marketing, and Finance. This role is ideal for a professional who thrives in a fast-paced environment and enjoys solving complex operational challenges.

Lead the project management team for the B2B Partnerships and Automation team within Agoda's Customer Experience Group. Own the end-to-end vision, structure, and performance of the project management function, setting strategic direction and annual OKRs aligned with global priorities. Drive the portfolio of initiatives focused on automation, AI, and tooling to improve customer and agent experiences, as well as process optimization across the post-booking journey. Partner with commercial stakeholders to translate business needs into deliverable work and ensure the team supports critical business initiatives. This role requires a blend of strategic problem-solving, hands-on execution, and senior stakeholder management in a fast-paced, data-driven environment.

This role focuses on analyzing complex datasets to optimize first-mile pickup routes and fleet utilization. You will identify operational bottlenecks and develop strategic initiatives to reduce costs and improve driver productivity. The position involves building operational dashboards to monitor fleet health and translating data into actionable insights for senior leadership. You will also communicate complex findings to stakeholders to ensure alignment across field operations and cross-functional teams.

This role focuses on owning the speed KPI strategy for the SPX Express network. You will set targets, align stakeholders across departments, and translate these goals into clear accountabilities for functional teams. The position requires driving performance to target by leading initiatives, tracking progress, and course-correcting to ensure goals are met. You will also design and pitch improvement strategies to identify gaps and lift speed performance organization-wide. Additionally, you will turn data into decisions by analyzing performance metrics to surface business insights and steer initiatives that maximize impact. Regular reporting to senior leadership and proactive flagging of performance deviations are key aspects of this role.

บทบาทนี้รับผิดชอบในการนำทางชุดโครงการความยอดเยี่ยมทางการปฏิบัติงานและการปรับใช้ระดับโลกในกลุ่มประสบการณ์ลูกค้า (CEG) โดยมุ่งเน้นที่: (i) การปรับใช้ การเรียนรู้ของเครื่อง (AI) และเครื่องมือเพื่อเสริมประสบการณ์ลูกค้าและเจ้าหน้าที่ และ (ii) การปรับปรุงกระบวนการและประสบการณ์ลูกค้า (CX) ทั่วทั้งเส้นทางหลังการจอง คุณจะนำทางทีมผู้จัดการโครงการ/ผู้เชี่ยวชาญผู้มีประสิทธิภาพสูงเพื่อขับเคลื่อนผลกระทบที่วัดได้ต่อความพึงพอใจของลูกค้า ประสิทธิภาพ คุณภาพ และต้นทุน บทบาทนี้ผสมผสานการแก้ปัญหาทางกลยุทธ์ การดำเนินการตามข้อมูล และการจัดการผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่แข็งแกร่ง พร้อมทั้งทีมทางเทคนิค (Product/Tech/Data) และทีมทางเทคนิคไม่ใช่ (Operations/Support/Commercial) **ในบทบาทนี้ คุณจะได้ทำ:** **นำทางและเป็นเจ้าของชุดโครงการการเปลี่ยนแปลง** * เป็นเจ้าของจากปลายทางถึงปลายทางของชุดโครงการและ/หรือพื้นที่ธุรกิจใน CEG (การครอบคลุมระดับโลก) ครอบคลุมโครงการการปรับใช้/AI และโครงการความยอดเยี่ยมทางการปฏิบัติงาน * จัดลำดับความสำคัญ วางแผน และขับเคลื่อนโครงการที่เพิ่มประสิทธิภาพตัวชี้วัดที่สำคัญต่อภารกิจ: ความพึงพอใจของลูกค้า (เช่น CSAT) ระดับการให้บริการ คุณภาพการปรับใช้ ผลผลิต ประสิทธิภาพต้นทุน และการมีส่วนร่วมของพนักงาน/เจ้าหน้าที่ * รับประกันความพร้อมของ CEG เพื่อรองรับโครงการและผลิตภัณฑ์ใหม่ของ Agoda โดยทำงานอย่างใกล้ชิดกับ Product, Engineering, Data, Marketing, Strategic Partnerships, Partner Services, Finance, Legal และทีม CEG อื่นๆ **ขับเคลื่อนโซลูชันโดยใช้การปรับใช้และ AI** * ระบุโอกาสในการใช้ประโยชน์จากการปรับใช้ การเรียนรู้ของเครื่อง (AI) และเครื่องมือทั่วทั้งเส้นทางลูกค้าและเจ้าหน้าที่ (เช่น การใช้บริการเอง การปรับใช้เวิร์กโฟลว์ การทดสอบคุณภาพด้วย AI) * ร่วมมือกับ Product Management / Technology / CEG teams เพื่อออกแบบ จัดลำดับความสำคัญ และนำโซลูชันไปใช้ ตั้งแต่การทดลองและการตั้งค่าไปจนถึงการนำไปใช้ทั่วโลกและการวัดผล * ดูแลการตั้งค่าและการกำกับดูแลของเวิร์กโฟลว์การปฏิบัติงานและเครื่องมือการปรับใช้ low‑code/automation โดยรับประกันว่าโซลูชันมีความแข็งแกร่ง สามารถขยายขนาดได้ และสอดคล้องกับเป้าหมายธุรกิจและมาตรฐาน CX **รูปแบบการปรับปรุงลูกค้าและกระบวนการตามลำดับ** * ปรับปรุงกระบวนการ CEG ตามลำดับตั้งแต่ปลายทางถึงปลายทางทั่วทั้งเส้นทางหลังการจองเพื่อลบออกจากจุดเจ็บปวด และเพิ่มประสิทธิภาพการปฏิบัติงานผ่านโครงการเป้าหมายและข้อมูลที่ได้มา * เป็นเจ้าของและพัฒนาเฟรมเวิร์กและแผนที่เส้นทางสำหรับการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องของ SOPs ภายในและกระบวนการที่เกี่ยวข้องของเรา โดยสมดุลระหว่างผลลัพธ์ CX/PX กับประสิทธิภาพ/ต้นทุน * ขับเคลื่อนโครงการทางกลยุทธ์ทั่ว CEG เช่น การปรับปรุงการสนับสนุน Localization ในตลาดเติบโตสำคัญ โครงการกฎหมาย และร่วมมืออย่างใกล้ชิดกับทีมการค้าของเราเพื่อปรับปรุงปัญหาของคู่ค้า/ผู้จำหน่าย * กำหนดประโยคปัญหาที่ชัดเจนและสร้างกรณีศึกษาธุรกิจเพื่อกำหนดและจัดลำดับความสำคัญของปัญหาลูกค้า/คู่ค้าและตัวชี้วัดความสำเร็จ **นำทางและพัฒนาทีมผู้มีประสิทธิภาพสูง** * ตั้งเป้าหมายระยะยาว กลยุทธ์ และ OKRs ประจำปี/ไตรมาสสำหรับทีมของคุณ ให้ความสอดคล้องกับความสำคัญของ CEG และ Agoda * จัดการและให้คำปรึกษาทีมผู้จัดการโครงการ (และอาจเป็นผู้จัดการทีม) ในการสร้างทักษะ ความสามารถ และการสืบสานในทีม Operational Excellence and Automation * ให้ข้อเสนอแนะที่มีโครงสร้าง การให้คำปรึกษา และการสนับสนุนเพื่อสนับสนุนการเติบโตของทีมของคุณและยกระดับคุณภาพและผลกระทบอย่างต่อเนื่อง * สร้างความไว้วางใจกับผู้นำระดับสูงและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั่ว CEG และฟังก์ชันอื่นๆ โดยมีอิทธิพลอย่างมีประสิทธิภาพต่อความสำคัญและการตัดสินใจ * ติดตามขั้นตอนโครงการ ระบุความเสี่ยงและความสัมพันธ์ แก้ไขปัญหา และนำแผนการลดความเสี่ยงไปใช้—โดยทำหน้าที่เป็นเจ้าของผลลัพธ์ของชุดโครงการในทุกครั้ง **สิ่งที่คุณต้องการเพื่อประสบความสำเร็จ:** **ประสบการณ์และพื้นหลัง** * ผู้เริ่มต้นอาชีพไปจนถึง 8+ ปีประสบการณ์ในการจัดการโครงการ/โปรแกรม การปฏิบัติงาน ประสบการณ์ลูกค้า การปรับปรุงกระบวนการ กลยุทธ์ การทำปรึกษาธุรกิจ หรือสาขาที่คล้ายกัน * ประสบการณ์การนำทางบุคคลที่สำคัญ รวมถึงการสร้างและจัดการทีมผู้มีประสิทธิภาพสูง (โดยเฉพาะผู้จัดการทีมและผู้มีส่วนร่วมแบบเดี่ยว) * ประวัติการนำทางโครงการที่ซับซ้อน ข้ามฟังก์ชันจากแนวคิดไปจนถึงการนำไปใช้ พร้อมผลกระทบธุรกิจที่วัดได้ชัดเจน * ประสบการณ์ในการทำงานอย่างใกล้ชิดกับ Product/Technology/Data teams ในโครงการทางเทคนิคหรือโครงการที่เน้นการปรับใช้/AI เป็นสิ่งที่มีประโยชน์อย่างยิ่ง **ทักษะทางเทคนิคและการวิเคราะห์** * มีมโนทัศน์ทางการวิเคราะห์ที่แข็งแกร่ง พร้อมที่จะทำงานกับตัวเลขและการแก้ปัญหาทางคณิตศาสตร์ สามารถกำหนดโครงสร้างการวิเคราะห์ อ่านข้อมูล ท้าทายตัวชี้วัดที่มีอยู่ และเสนอแนะได้ * คุ้นเคยกับเครื่องมือข้อมูลและการวิเคราะห์ (เช่น SQL, Tableau, Metabase, VBA หรือที่คล้ายกัน) และประสบการณ์ในการใช้ประโยชน์จากพวกมันเพื่อขับเคลื่อนการตัดสินใจ * พร้อมที่จะทำงานหรือดูแลเครื่องมือ workflow / automation / agent guidance และสามารถเข้าร่วมการสนทนาทางเทคนิคกับ Product/Engineering/Data teams ได้ ทักษะการเขียนโค้ดเป็นสิ่งเสริม (คุณต้องพร้อมที่จะเรียนรู้) * การได้รับการแนะนำในโซลูชันที่ขับเคลื่อนด้วย AI/ML ในบริบทการปฏิบัติงานหรือ CX (เช่น chatbots, engines แนะนำ, routing, classification หรือเครื่องมือสนับสนุนการตัดสินใจ) เป็นสิ่งที่มีประโยชน์อย่างยิ่ง **ทักษะ CX กระบวนการ และการนำส่ง** * มีประสบการณ์ที่แสดงให้เห็นในการปรับปรุงกระบวนการและการเปลี่ยนแปลง CX โดยเฉพาะในสภาพแวดล้อมการปฏิบัติงานหรือการสนับสนุนลูกค้า * ทักษะการจัดการโครงการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่แข็งแกร่ง พร้อมที่จะจัดการโครงการหลายอย่างในเวลาเดียวกัน สร้างโครงสร้างปัญหาที่ซับซ้อน และจัดลำดับทีมข้ามฟังก์ชัน * ประสบการณ์ในการกำหนดและขับเคลื่อนการปรับปรุงตัวชี้วัด (KPI) เช่น CSAT, NPS, SLAs, handle time, productivity หรือ cost‑to‑serve **การนำทาง การสื่อสาร และวิธีการทำงาน** * ทักษะการสื่อสารและการนำเสนอที่ยอดเยี่ยมในภาษาอังกฤษ พร้อมที่จะมีอิทธิพลและให้ความสอดคล้องกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในระดับต่างๆ รวมถึงผู้นำระดับสูง * สามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพในสภาพแวดล้อมที่เร่งรัว ผันผวน และหลากหลายวัฒนธรรม พร้อมที่จะทำงานในสภาพแวดล้อมที่มีความไม่แน่นอนและการทดลองในสภาพแวดล้อมที่มีความเร็วสูง * มีมโนทัศน์การเติบโตและทัศนคติที่เป็นขึ้น: รุกขึ้นมา มือถึงมือ ใส่ใจในรายละเอียด และมีความรับผิดชอบอย่างแข็งแกร่ง * ความกระตือรือร้นในการเสนอแนะไอเดียใหม่ รับผิดชอบ และค้นหาโอกาสในการปรับปรุง พร้อมที่จะให้และรับข้อเสนอแนะได้ * ประสบการณ์การทำงานในอาชีพกับเครื่องมือ Microsoft Office (เช่น Excel, Word, PowerPoint) ประสบการณ์กับเครื่องมือการทำงานร่วมกันและการติดตามโครงการเป็นสิ่งเสริม **สิ่งที่เราเสนอ** * แพ็กเกจค่าตอบแทนที่แข่งขันได้ (การสนับสนุนการย้ายถิ่นฐานและการสนับสนุนวีซ่าสำหรับผู้สมัครจากต่างประเทศ) * โอกาสอาชีพที่น่าตื่นเต้นและมีผลกระทบสูงกับ OTA ระดับโลก รวมถึงโอกาสในการย้ายทีมและตำแหน่งระดับโลก คุณจะได้โต้ตอบกับผู้นำระดับแผนกอย่างสม่ำเสมอ * สภาพแวดล้อมเทคโนโลยีที่หลากหลายและเป็นเอกภาพ พร้อมเพื่อนร่วมงานจานวนมากจากพื้นหลังการศึกษาและอาชีพที่หลากหลาย * โอกาสการเรียนรู้และพัฒนาอย่างต่อเนื่องผ่านโปรแกรมการเรียนรู้ของบริษัท * พื้นที่สำนักงานทันสมัยและตำแหน่งที่สะดวกในใจกลางกรุงเทพมหานคร ศูนย์กลางของเอเชีย

This role focuses on leveraging data to drive strategic decision-making and operational excellence within the distribution division. You will be responsible for transforming complex datasets into actionable insights that support both daily operations and long-term business growth. The position requires a strategic mindset to analyze performance trends and optimize business intelligence processes. You will utilize advanced analytical tools to interpret variances and identify key trends that inform business solutions. The role involves close collaboration with stakeholders to ensure data accuracy and relevance. By applying data-driven methodologies, you will help build a healthier, more sustainable future for millions of customers.

You will collaborate with various teams at Grab, including Country Business, Operations, Marketing, Engineering, and Product, to understand data requirements and identify key metrics. Your role involves providing tailored, data-driven solutions that support the evolving innovation in the Thai market. You will report to an Analytics Manager and work onsite at the Grab office. You will take end-to-end ownership of medium-sized analytics projects, defining methodologies to deliver reliable, scalable, and reproducible solutions. You will also contribute to analytics-wide frameworks and integrate operations and marketing workflows into established data solutions. Additionally, you will collaborate with stakeholders to align data initiatives with operational goals and communicate analytical solutions to mid-to-senior level partners.

This internship focuses on building and maintaining automated workflows to optimize logistics performance. You will design and deploy workflows using n8n to connect data streams with internal systems and AI tools. The role involves analyzing performance reports to identify operational bottlenecks and explaining why specific lanes or hubs are underperforming. You will also monitor key performance indicators like success failure rates and lead time compliance to ensure smooth data pipeline operations. The position requires translating complex logistics metrics into clear, automated summaries for management. Additionally, you will collaborate with regional teams to establish actionable control metrics that improve overall lane health. You will help build and maintain simple dashboards to provide the operations team with a clear view of daily performance trends.

ที่ Agoda เราเชื่อมโยงโลกผ่านการเดินทาง เรื่องราวของเราเริ่มต้นขึ้นในปี 2005 เมื่อสองเพื่อนร่วมชีวิตและนักธุรกิจตลอดชีพ ที่ขับเคลื่อนด้วยความหลงใหลในการเดินทาง ได้เปิดตัว Agoda เพื่อให้ง่ายขึ้นสำหรับทุกคนที่จะสำรวจโลก วันนี้ เราเป็นส่วนหนึ่งของ Booking Holdings [NASDAQ: BKNG] ด้วยทีมงานที่หลากหลายกว่า 7,000 คนจาก 90 ประเทศ ทำงานร่วมกันในสำนักงานทั่วโลก ทุกวันเราเชื่อมต่อคนกับปลายทางและประสบการณ์ ด้วยข้อเสนอดีๆ ของเราทั่วโลกในโรงแรมและที่พักทั้งหมดหลายล้านแห่ง เที่ยวบิน และประสบการณ์ทั่วโลก ที่ Agoda ทุกวันไม่เหมือนเดิม ข้อมูลและเทคโนโลยีเป็นหัวใจของวัฒนธรรมของเรา สร้างแรงบันดาลใจให้ความอยากรู้และนวัตกรรมของเรา หากคุณพร้อมที่จะเริ่มการเดินทางที่ดีที่สุดของคุณและช่วยสร้างการเดินทางสำหรับโลก ร่วมเป็นส่วนหนึ่งกับเรา **รู้จักกับทีมของเรา:** ทีมอาหารและที่พักของ Agoda เป็นกลุ่มนักธุรกิจสร้างสรรค์ที่พัฒนาโซลูชันสำหรับพาร์ทเนอร์ที่พักของ Agoda และส่งเสริมการเติบโตของยอดขายและผลกำไรของ Agoda เราออกแบบโซลูชันธุรกิจและผลิตภัณฑ์ที่ปรับแต่งเฉพาะกับพาร์ทเนอร์ของเราและช่วยให้พวกเขาสร้างคุณค่าที่วัดได้ ทีมความร่วมมือทางเทคโนโลยีเล่นบทบาทสำคัญภายในองค์กรการจัดหาของเรา ขับเคลื่อนประสิทธิภาพการจัดหาและรับรองการเชื่อมต่อที่ราบรื่นสำหรับพาร์ทเนอร์ เราออกแบบและนำไปใช้ข้อเสนอที่เป็นประโยชน์ต่อทั้งสองฝ่ายอย่างกลยุทธ์กับผู้ให้บริการเทคโนโลยี/การเชื่อมต่อชั้นนำ (เช่น ผู้จัดการช่องทาง ระบบจัดการรายได้) – ซึ่งเป็นจุดติดต่อสำคัญระหว่างพาร์ทเนอร์ที่พักของ Agoda **โอกาส:** ผู้จัดการพัฒนาธุรกิจ – ความร่วมมือทางเทคโนโลยี จะมุ่งเน้นไปที่การสนับสนุนการบรรลุเป้าหมายทางการค้าของ Agoda กับพาร์ทเนอร์เทคโนโลยี/การเชื่อมต่อใหม่และเดิมโดยการทำงานร่วมกับทีมภายในและภายนอกอย่างใกล้ชิด ในบทบาทนี้ เรามองหาคนที่มีทักษะการจัดการและความรู้ทางธุรกิจที่แข็งแกร่ง ทักษะด้านการปฏิบัติงานที่สูง และความสามารถในการสร้างและพัฒนาความสัมพันธ์ระยะยาวกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายในและภายนอก คุณอาจเหมาะสมกับบทบาทนี้หากคุณมีบุคลิกที่มุ่งมั่น แก้ปัญหาด้วยมุมมองที่เป็นบวก ทำงานอย่างสร้างสรรค์เพื่อหาโซลูชัน และคิดอย่างมีวิจารณญาณ ทดสอบ เรียนรู้จากความผิดพลาด และปรับตัวได้อย่างรวดเร็ว **ในบทบาทนี้ คุณจะได้ประสบการณ์:** * การครอบครองบัญชีภูมิภาค: การครอบครองทางการค้าแบบ End-to-End และแผนผังผลิตภัณฑ์และกลยุทธ์ระดับสูงของพาร์ทเนอร์เทคโนโลยี/การเชื่อมต่อที่เลือกไว้ * พัฒนาธุรกิจ: ออกแบบกลยุทธ์และข้อเสนอความร่วมมือเพื่อระบุโอกาสในตลาดและขับเคลื่อนการเติบโตของการจัดหาผ่านนวัตกรรมทางการค้าและผลิตภัณฑ์ * การทดลอง: ดำเนินการทดลองอย่างนวัตกรรมเพื่อระบุวิธีการใหม่ๆ ในการขับเคลื่อนประสิทธิภาพผ่านการตัดสินใจแบบข้อมูล * การสื่อสาร: สื่อสารกับทีมผู้นำภายในและภายนอกเพื่อให้ข้อเสนอแนะที่เป็นรูปธรรมเกี่ยวกับประสิทธิภาพบัญชีและโอกาส การรายงาน: จัดการการรายงานและการวิเคราะห์รายเดือนและรายสัปดาห์ การตัดสินใจและการกระทำตามข้อมูลเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ * การสนับสนุนบัญชี: จัดการคำถามเกี่ยวกับอัตราและเทคนิคจากผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายในและภายนอก **สิ่งที่คุณต้องการเพื่อประสบความสำเร็จ:** * ประสบการณ์ 5+ ปีในด้านเทคโนโลยีอุตสาหกรรมที่พัก/OTA หรือประสบการณ์อาชีพที่เกี่ยวข้อง การเผชิญหน้ากับการสนทนาการจัดการบัญชีการค้าขนาดใหญ่/พัฒนาธุรกิจ ทักษะด้านข้อมูลที่แข็งแกร่ง พร้อมความสามารถที่พิสูจน์ได้ในการใช้วิเคราะห์และวิธีการเชิงปริมาณเพื่อให้ข้อมูลและมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจ ทักษะการสื่อสารและการนำเสนอที่ยอดเยี่ยม ไปถึงระดับ C-level มีความเป็นระเบียบและพร้อมที่จะตัดสินใจเรื่องการจัดลำดับความสำคัญ สามารถติดตามส่วนประกอบที่เคลื่อนไหวได้อย่างมีประสิทธิภาพและปรับตัวตามข้อมูลและเป้าหมายใหม่ สามารถทำงานภายใต้ความดันในอุตสาหกรรมที่แข่งขัน/สภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนแปลงได้อย่างรวดเร็ว **มันดีมากถ้าคุณมี:** * ความสามารถในการใช้เครื่องมือและซอฟต์แวร์วิเคราะห์ข้อมูล (เช่น Excel, SQL, Tableau) * ความเข้าใจเกี่ยวกับการเชื่อมต่อ API และ XML #### โปรดตรวจสอบแนวทางกระบวนการคัดเลือกของเราก่อนการสัมภาษณ์ — คลิก [ที่นี่](https://careersatagoda.com/interview/) เพื่อเรียนรู้ว่าการสัมภาษณ์ที่ Agoda เป็นอย่างไร

This role focuses on driving customer value management initiatives through advanced analytics and strategic insights. The Senior Associate will leverage customer data to identify growth opportunities and optimize retention strategies. By analyzing complex datasets and campaign performance, the candidate will directly contribute to increasing revenue and reducing customer churn. The position requires close collaboration with cross-functional teams to align analytical findings with business objectives. The core responsibilities involve developing customer segmentation models and identifying upsell and cross-sell opportunities. The analyst will support end-to-end campaign management, from targeting to post-campaign performance analysis. Additionally, the role requires creating comprehensive dashboards and reports to track key customer KPIs. This position is ideal for a data-driven professional who enjoys translating complex analytics into actionable business strategies.