ที่ Agoda เราเชื่อมโยงโลกผ่านการเดินทาง เรื่องราวของเราเริ่มต้นขึ้นในปี 2005 เมื่อสองเพื่อนร่วมชีวิตและนักธุรกิจตลอดชีพ ที่มีความกระตือรือร้นในการเดินทาง ได้เปิดตัว Agoda เพื่อทำให้การเดินทางของทุกคนง่ายขึ้น วันนี้ เราเป็นส่วนหนึ่งของ Booking Holdings [NASDAQ: BKNG] พร้อมทีมที่หลากหลายกว่า 7,000 คนจาก 90 ประเทศ ทำงานร่วมกันในสำนักงานทั่วโลก ทุกวันเราเชื่อมต่อคนกับปลายทางและประสบการณ์ พร้อมข้อเสนอดีๆ ทั่วโลกผ่านโรงแรมและที่พักล้านแห่ง สายการบิน และประสบการณ์ของเรา ที่ Agoda ทุกวันไม่เหมือนเดิม ข้อมูลและเทคโนโลยีเป็นหัวใจของวัฒนธรรมของเรา สร้างความอยากรู้ อยากลอง และนวัตกรรมขึ้นมา หากคุณพร้อมที่จะเริ่มการเดินทางที่ดีที่สุดของคุณและช่วยสร้างการเดินทางให้โลก ขอเชิญชวนให้เข้าร่วมกับเรา **รู้จักกับทีมของเรา** กลุ่มประสบการณ์ลูกค้า (Customer Experience Group) ของ Agoda ให้บริการลูกค้าและพาร์ทเนอร์อย่างมีประสิทธิภาพเพื่อให้ผลลัพธ์ที่พึงพอใจ ภารกิจที่ยิ่งใหญ่นี้เกิดขึ้นด้วยการสนับสนุนจากทีม Global Service Vertical เราเป็นแกนกลางสำหรับการดำเนินงานระดับโลกของกลุ่มประสบการณ์ลูกค้า ทีมของเราประกอบด้วยผู้จัดการโปรเจกต์ เจ้าของกระบวนการ นักวิเคราะห์ และการจัดการทรัพยากรบุคคล ร่วมกันทำงานอย่างต่อเนื่องเพื่อปรับปรุงคุณภาพและประสิทธิภาพของกระบวนการสนับสนุนลูกค้าและพาร์ทเนอร์ การทำงานร่วมกับทีม Global Service Vertical เป็นโอกาสที่ยอดเยี่ยมในการทำงานร่วมกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่หลากหลายและพัฒนาแนวคิดร่วมกับบริษัทน้องและพาร์ทเนอร์ภายนอกทั่วโลก เราเป็นสภาพแวดล้อมที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล อยากรู้อยากลอง และเรียนรู้ผ่านการทดลอง ความมุ่งมั่นอย่างชัดเจนในการสนับสนุนลูกค้าและพาร์ทเนอร์เสริมด้วยวัฒนธรรมผู้ประกอบการที่แข็งแกร่ง ซึ่งเป็นปัจจัยสำคัญที่ทำให้เราและผลงานทางธุรกิจของ Agoda เติบโตได้ **โอกาสที่น่าสนใจ:** บทบาทนี้รับผิดชอบในการจัดการโปรเจกต์และพื้นที่ความรับผิดชอบในกลุ่มประสบการณ์ลูกค้า (CEG) เพื่อสนับสนุนการเริ่มต้นธุรกิจใหม่อย่างสำเร็จ ปรับปรุงและรักษาประสิทธิภาพและประสิทธิผลของกระบวนการ และนำการเปลี่ยนแปลงมาสู่การสนับสนุนกลยุทธ์ ยุทธศาสตร์ และการบริการของ CEG ซึ่งนำไปสู่การปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าอย่างต่อเนื่องสำหรับลูกค้าของ Agoda ในกลุ่มประสบการณ์ลูกค้าที่หลากหลายภาษาของ Agoda **ในบทบาทนี้ คุณจะได้รับ:** * **ครอบครองธุรกิจ:** ครอบครองพื้นที่ธุรกิจของ CEG อย่างเต็มที่ โดยรับรองการดำเนินงานประจำวันที่ราบรื่น ในขณะที่ปรับปรุงกระบวนการ เครื่องมือ และวิธีการทำงานอย่างต่อเนื่อง * **โครงสร้าง วิเคราะห์ และแก้ปัญหา:** ใช้ข้อมูลและการทำงานร่วมกันเพื่อระบุปัญหาและโอกาสอย่างเป็นระบบ เสนอแนวคิดโปรเจกต์และโซลูชันเพื่อขับเคลื่อนตัวชี้วัดการดำเนินงานที่สำคัญ * **นำโปรเจกต์:** ขับเคลื่อนการดำเนินงานโปรเจกต์ตั้งแต่ต้นจนจบ โดยทำงานร่วมกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลายคน เช่น การดำเนินงานฝ่ายสนับสนุนลูกค้า การจัดการผลิตภัณฑ์ และทีมจัดการโปรเจกต์อื่นๆ * **เป็นผู้เชี่ยวชาญด้านเรื่องเฉพาะทาง (SME):** กลายเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านพื้นที่ธุรกิจที่เกี่ยวข้อง โดยให้คำปรึกษาแก่ทีมอื่นๆ ในการนำแนวคิดใหม่มาใช้ และทำงานร่วมกับทีมข้ามฟังก์ชันเพื่อเปิดตัวโซลูชันนวัตกรรม **สิ่งที่คุณต้องการเพื่อความสำเร็จ:** * ประสบการณ์ก่อนหน้าในอุตสาหกรรมสายการบิน/เที่ยวบิน รวมถึงความรู้เกี่ยวกับการขายตั๋วและการเผชิญหน้ากับระบบกระจายข้อมูลระดับโลก (GDS) เป็นข้อดีเพิ่มเติม * ประสบการณ์โดยตรงในการจัดการความสัมพันธ์กับพาร์ทเนอร์ภายนอก เป็นข้อดีเพิ่มเติม * ประวัติการพิสูจน์ในการจัดการโปรเจกต์ที่ซับซ้อนกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลายคน * มีความสามารถในการวิเคราะห์สูง และเชี่ยวชาญด้านตัวเลข สามารถกำหนดโครงสร้างการวิเคราะห์ คำนวณที่ซับซ้อนได้ และตัดสินใจอย่างขับเคลื่อนด้วยข้อมูล * ความสามารถในการจัดระเบียบที่ยอดเยี่ยม และสามารถทำงานได้ด้วยตัวเอง * ทักษะการสื่อสารที่ดี ทั้งทางปากและการเขียน ในภาษาอังกฤษ พร้อมที่จะปรับสไตล์ให้เหมาะกับมุมมองและระดับความสำคัญที่แตกต่างกัน * พร้อมที่จะทำงานในสภาพแวดล้อมที่มีความไม่แน่นอนและการทดลองในสภาพแวดล้อมที่มีความเร็วสูง หลากหลายวัฒนธรรม และเปลี่ยนแปลงได้ * เป็นสมาชิกทีมที่ทำงานร่วมกันได้ดี มีจิตวิญญาณการทำงานร่วมกัน * ประสบการณ์การทำงานในเครื่องมือ Microsoft Office (เช่น Excel, Word และ PowerPoint) ทักษะใน SQL/Tableau จะเป็นประโยชน์

This role is part of the Service Optimization function within the Customer Experience Group. The Associate Project Manager will partner with the Workforce Management team to improve forecasting, capacity planning, and scheduling. The position involves using SQL and Python to analyze data, build scalable solutions, and drive automation initiatives. The role requires strong analytical skills and the ability to lead cross-functional projects to enhance operational efficiency.

ที่ Agoda เราเชื่อมโยงโลกผ่านการเดินทาง เรื่องราวของเราเริ่มต้นขึ้นในปี 2005 เมื่อมีเพื่อนร่วมสมัยและนักธุรกิจที่มีความหลงใหลในการเดินทางสองคน ได้เปิดตัว Agoda เพื่อทำให้การเดินทางของทุกคนง่ายขึ้น วันนี้ เราเป็นส่วนหนึ่งของ Booking Holdings [NASDAQ: BKNG] ด้วยทีมที่หลากหลายกว่า 7,000 คนจาก 90 ประเทศ ทำงานร่วมกันในสำนักงานทั่วโลก ทุกวันเราเชื่อมต่อคนกับปลายทางและประสบการณ์ ด้วยข้อเสนอดีๆ ทั่วโลกผ่านโรงแรมและที่พักล้านๆ แห่ง สายการบิน และประสบการณ์ทั่วโลก ที่ Agoda ทุกวันไม่เหมือนเดิม ข้อมูลและเทคโนโลยีเป็นหัวใจของวัฒนธรรมของเรา สร้างความอยากรู้และนวัตกรรม หากคุณพร้อมที่จะเริ่มการเดินทางที่ดีที่สุดของคุณและช่วยสร้างการเดินทางให้โลก ขอเชิญชวนให้เข้าร่วมกับเรา เรากำลังมองหา Project Manager ระดับประจำ (Junior) เพื่อสนับสนุนโครงการย้ายข้อมูลและการรับซื้อ Workday คุณไม่จำเป็นต้องมีประสบการณ์กับ Workday มาก่อน เราจะให้การฝึกอบรมและการสนับสนุน คุณจะช่วยจัดการกิจกรรม ติดตามกำหนดการ รักษาเอกสารโครงการ และทำงานกับ HR, IT, Payroll, Finance, vendors และผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอื่นๆ เพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลพนักงานได้รับการเตรียมและย้ายไปยังระบบอย่างถูกต้อง ในบทบาทนี้ คุณจะ: * สนับสนุนโครงการย้ายข้อมูล Workday ตั้งแต่การวางแผนจนถึงการเปิดใช้งาน (go-live) * ช่วยรวบรวม ตรวจสอบ ทำความสะอาด และตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูลพนักงาน * รักษาแผนโครงการ ตารางเวลา บันทึกการดำเนินการ บันทึกความเสี่ยง และตัวติดตามปัญหา * จัดการการประชุมและติดตามผลการดำเนินการที่ตกลง * สนับสนุนการแมปข้อมูลและระบุข้อมูลที่ขาดหรือไม่ถูกต้อง * ช่วยจัดการการทดสอบและติดตามปัญหาและข้อบกพร่องของข้อมูล * สนับสนุนการวางแผนการเปลี่ยนผ่าน (cutover) และกิจกรรม go-live * ช่วยสนับสนุนการสนับสนุนหลังจาก go-live และติดตามปัญหา * เตรียมบันทึกการประชุม อัปเดตสถานะ งานนำเสนอ และเอกสารโครงการ * ทำงานกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียจาก HR, HRIS, IT, Payroll, Finance, vendors และบริษัทที่ได้รับการรับซื้อ * สนับสนุนการสื่อสารกับผู้ใช้ วัสดุการอบรม คำถามที่พบบ่อย (FAQs) และกิจกรรมเปลี่ยนแปลงอื่นๆ * ช่วยบันทึกบทเรียนที่ได้เรียนรู้และพัฒนากระบวนการโครงการ

This role serves as a trusted technical advisor and presales partner, supporting the sales team in driving business growth through comprehensive Cloud and ICT Infrastructure Solutions. The position involves understanding complex customer requirements, designing fit-for-purpose technical architectures, and developing compelling proposals and presentations. You will collaborate closely with Sales, Engineering, and Service teams to deliver competitive solutions that meet both business and technical needs throughout the sales lifecycle. You will be responsible for supporting sales activities across government and commercial sectors, engaging directly with customers to understand their needs and recommend value-driven technology solutions. The role requires close coordination with internal stakeholders to ensure smooth solution deployment and high customer satisfaction. You will also monitor project delivery to ensure milestones and deliverables are achieved as planned while providing ongoing technical consultation and support.

ที่ Agoda เราเชื่อมโยงโลกผ่านการเดินทาง เรื่องราวของเราเริ่มต้นขึ้นในปี 2005 เมื่อมีเพื่อนร่วมชีวิตและนักธุรกิจคนหนึ่งสองคน ที่มีความกระตือรือร้นในการเดินทาง ได้เปิด Agoda เพื่อทำให้การเดินทางของทุกคนง่ายขึ้น วันนี้ เราเป็นส่วนหนึ่งของ Booking Holdings [NASDAQ: BKNG] โดยมีทีมงานที่หลากหลายกว่า 7,000 คนจาก 90 ประเทศ ทำงานร่วมกันในสำนักงานทั่วโลก ทุกวันเราเชื่อมต่อคนกับปลายทางและประสบการณ์ ด้วยข้อเสนอดีๆ ที่หลากหลายผ่านโรงแรมและที่พักล้านๆ แห่ง สายการบิน และประสบการณ์ทั่วโลก ที่ Agoda ทุกวันไม่เหมือนเดิม ข้อมูลและเทคโนโลยีเป็นหัวใจของวัฒนธรรมของเรา สร้างแรงบันดาลใจให้กับความอยากรู้และนวัตกรรมของเรา หากคุณพร้อมที่จะเริ่มการเดินทางที่ดีที่สุดของคุณและช่วยสร้างการเดินทางสำหรับโลก ให้เราเป็นส่วนหนึ่งกับเรา **รู้จักกับทีมของเรา:**กลุ่มประสบการณ์ลูกค้า (CEG) ของ Agoda ให้บริการลูกค้าและพาร์ทเนอร์ของเราอย่างมีประสิทธิภาพเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่พึงพอใจ ภารกิจที่ยิ่งใหญ่นี้ได้รับการสนับสนุนจากทีม Global Service Verticals (GSV) ของเรา เราทำหน้าที่เป็นฐานระดับโลกสำหรับการปฏิบัติงานของ CEG ทีมของเราประกอบด้วยผู้จัดการโครงการ ผู้ถือกระบวนการ นักวิเคราะห์ และการจัดการทรัพยากรบุคคล ร่วมกันทำงานอย่างต่อเนื่องเพื่อปรับปรุงคุณภาพและประสิทธิภาพของกระบวนการสนับสนุนลูกค้าและพาร์ทเนอร์ของเรา เราเป็นสภาพแวดล้อมที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลอย่างแท้จริง พร้อมที่จะเคลื่อนที่ไวและเรียนรู้ผ่านการทดลอง ความมุ่งมั่นอย่างชัดเจนในการสนับสนุนลูกค้าและพาร์ทเนอร์ของเราได้รับการสนับสนุนจากวัฒนธรรมนักธุรกิจที่แข็งแกร่ง ซึ่งเสริมสร้างทั้งตัวเราและผลงานทางธุรกิจของ Agoda บทบาทนี้อยู่ภายใต้ **ทีมความเป็นเลิศทางการปฏิบัติงานและการปรับใช้ระบบอัตโนมัติ** ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของ Global Service Verticals ของ CEG ทีมนี้มุ่งเน้นในการขับเคลื่อนประสบการณ์ลูกค้าและการปรับปรุงกระบวนการแบบ end‑to‑end และขยายผลกระทบผ่านการปรับใช้ระบบอัตโนมัติ การใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) และเครื่องมือต่างๆ ทั้งในเส้นทางลูกค้าและเส้นทางผู้ปฏิบัติงาน **โอกาสนี้:**บทบาทนี้รับผิดชอบในการนำทีมโครงการความเป็นเลิศทางการปฏิบัติงานและการปรับใช้ระบบอัตโนมัติระดับโลกในกลุ่มประสบการณ์ลูกค้า (CEG) โดยมุ่งเน้นที่: (i) การปรับใช้ระบบอัตโนมัติ ปัญญาประดิษฐ์ และเครื่องมือเพื่อเสริมประสบการณ์ลูกค้าและผู้ปฏิบัติงาน และ (ii) การปรับปรุงกระบวนการและประสบการณ์ลูกค้า (CX) ทั่วทั้งเส้นทางหลังการจอง คุณจะนำทีมผู้จัดการโครงการ/ผู้เชี่ยวชาญที่มีประสิทธิภาพสูงไปขับเคลื่อนผลกระทบที่วัดได้ต่อความพึงพอใจของลูกค้า ประสิทธิภาพ คุณภาพ และต้นทุน บทบาทนี้ผสมผสานการแก้ปัญหาทางกลยุทธ์ การดำเนินการตามข้อมูลและการจัดการผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่แข็งแกร่ง พร้อมกับทีมทั้งด้านเทคนิค (Product/Tech/Data) และไม่ใช่ด้านเทคนิค (Operations/Support/Commercial) **ในบทบาทนี้ คุณจะได้รับ:** **นำทีมและเป็นเจ้าของชุดโครงการเปลี่ยนแปลง** * เป็นเจ้าของจากจุดเริ่มต้นถึงจุดสิ้นสุดของชุดโครงการและ/หรือพื้นที่ธุรกิจใน CEG (ความครอบคลุมระดับโลก) ครอบคลุมโครงการ/การปรับใช้ระบบอัตโนมัติ/AI และความเป็นเลิศทางการปฏิบัติงาน * จัดลำดับความสำคัญ วางแผน และขับเคลื่อนโครงการที่ปรับปรุงตัวชี้วัดที่สำคัญต่อภารกิจ: ความพึงพอใจของลูกค้า (เช่น CSAT) ระดับการให้บริการ คุณภาพการปรับใช้ระบบอัตโนมัติ ประสิทธิภาพ ประหยัดต้นทุน และการมีส่วนร่วมของพนักงาน/ผู้ปฏิบัติงาน g * รับรองความพร้อมของ CEG ในการสนับสนุนโครงการและผลิตภัณฑ์ใหม่ของ Agoda โดยทำงานอย่างใกล้ชิดกับ Product, Engineering, Data, Marketing, Strategic Partnerships, Partner Services, Finance, Legal และทีม CEG อื่นๆ **ขับเคลื่อนโซลูชันที่ขับเคลื่อนด้วยการปรับใช้ระบบอัตโนมัติและปัญญาประดิษฐ์** * ระบุโอกาสในการใช้ประโยชน์จากการปรับใช้ระบบอัตโนมัติ ปัญญาประดิษฐ์ และเครื่องมือทั่วทั้งเส้นทางลูกค้าและผู้ปฏิบัติงาน (เช่น การใช้บริการตนเอง การปรับใช้ระบบทำงานอัตโนมัติ การทดสอบคุณภาพด้วย AI) * ทำงานร่วมกับ Product Management / Technology / CEG teams เพื่อออกแบบ จัดลำดับความสำคัญ และนำโซลูชันไปใช้ ตั้งแต่การทดลองและการตั้งค่าไปจนถึงการนำไปใช้ทั่วโลกและการวัดผลกระทบ g * ดูแลการตั้งค่าและการกำกับดูแลกระบวนการปฏิบัติงานและเครื่องมือ low‑code/automation ให้แน่ใจว่าโซลูชันมีความแข็งแกร่ง สามารถขยายได้ และสอดคล้องกับเป้าหมายธุรกิจและมาตรฐาน CX **รูปแบบการปรับปรุงลูกค้าและกระบวนการแบบ End‑to‑End** * ปรับปรุงกระบวนการ end‑to‑end ของ CEG ทั่วทั้งเส้นทางหลังการจองอย่างต่อเนื่องเพื่อลบจุดที่เจ็บปวด และปรับปรุงประสิทธิภาพการปฏิบัติงานผ่านโครงการเป้าหมายและข้อมูลที่ได้จากการวิเคราะห์ * เป็นเจ้าของและพัฒนาเฟรมเวิร์กและแผนผังเส้นทางสำหรับการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องของ SOPs ภายในและกระบวนการที่เกี่ยวข้อง โดยสมดุลระหว่างผลลัพธ์ CX/PX กับประสิทธิภาพ/ต้นทุน g * ขับเคลื่อนโครงการทางกลยุทธ์ทั่ว CEG เช่น การปรับปรุงการสนับสนุน Localization ในตลาดเติบโตสำคัญ โครงการทางกฎหมาย และทำงานใกล้ชิดกับทีมการค้าของเราเพื่อปรับปรุงปัญหาของพาร์ทเนอร์/ผู้จัดหา * กำหนดประโยคปัญหาที่ชัดเจนและสร้างกรณีศึกษาทางธุรกิจเพื่อกำหนดและจัดลำดับความสำคัญของปัญหาลูกค้า/พาร์ทเนอร์และตัวชี้วัดความสำเร็จ **นำทีมและพัฒนาทีมที่มีประสิทธิภาพสูง** * ตั้งวิสัยทัศน์ระยะยาว กลยุทธ์ และ OKRs ประจำปี/ไตรมาสสำหรับทีมของคุณ ให้สอดคล้องกับความสำคัญของ CEG และ Agoda g * จัดการและให้คำปรึกษาทีมผู้จัดการโครงการ (และอาจจะเป็นผู้จัดการทีม) ในการสร้างทักษะ ความสามารถ และการสืบทอดทักษะภายในทีมความเป็นเลิศทางการปฏิบัติงานและการปรับใช้ระบบอัตโนมัติ * ให้ข้อเสนอแนะที่มีโครงสร้าง การให้คำปรึกษา และการสนับสนุนเพื่อสนับสนุนการเติบโตของทีมของคุณและยกระดับมาตรฐานคุณภาพและผลกระทบอย่างต่อเนื่อง g * สร้างความเชื่อมั่นในความสัมพันธ์กับผู้นำระดับสูงและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั่ว CEG และฟังก์ชันอื่นๆ อย่างมีประสิทธิภาพในการมีอิทธิพลต่อความสำคัญและการตัดสินใจ g * ติดตามขั้นตอนโครงการ ระบุความเสี่ยงและความสัมพันธ์ของการพึ่งพา แก้ไขปัญหา และนำแผนการลดความเสี่ยงไปใช้—ทำหน้าที่เป็นเจ้าของผลลัพธ์ของชุดโครงการตลอดเวลา **สิ่งที่คุณต้องการเพื่อประสบความสำเร็จ:** **ประสบการณ์และพื้นฐาน** * อย่างน้อย 8–10+ ปีของประสบการณ์ในการจัดการโครงการ/โปรแกรม การปฏิบัติงาน ประสบการณ์ลูกค้า การปรับปรุงกระบวนการ กลยุทธ์ การจัดการที่ปรึกษา หรือสาขาที่คล้ายคลึงกัน g * ประสบการณ์การนำทีมที่สำคัญ รวมถึงการสร้างและจัดการทีมที่มีประสิทธิภาพสูง (โดยเฉพาะผู้จัดการทีมและผู้มีส่วนร่วมแบบเดี่ยว) * ประวัติการนำโครงการที่ซับซ้อน ข้ามฟังก์ชันจากแนวคิดไปจนถึงการนำไปใช้ พร้อมผลกระทบทางธุรกิจที่วัดได้ชัดเจน g * ประสบการณ์ในการทำงานใกล้ชิดกับ Product/Technology/Data teams ในโครงการทางเทคนิคหรือโครงการที่เน้นการปรับใช้ระบบอัตโนมัติ/AI เป็นสิ่งที่มีประโยชน์อย่างยิ่ง **ทักษะทางเทคนิคและการวิเคราะห์** * มีมโนทัศน์ทางการวิเคราะห์ที่แข็งแกร่ง พร้อมที่จะทำงานกับตัวเลขและการแก้ปัญหาเชิงปริมาณ สามารถกำหนดโครงสร้างการวิเคราะห์ อ่านและตีความข้อมูล ท้าทายตัวชี้วัดที่มีอยู่ และเสนอแนะได้ g * คุ้นเคยกับเครื่องมือข้อมูลและการวิเคราะห์ (เช่น SQL, Tableau, Metabase, VBA หรือเครื่องมือที่คล้ายกัน) และมีประสบการณ์ในการใช้ประโยชน์จากพวกมันเพื่อขับเคลื่อนการตัดสินใจ g * พร้อมที่จะทำงานหรือดูแลเครื่องมือ workflow / automation / agent guidance และสามารถเข้าร่วมการสนทนาทางเทคนิคกับ Product/Engineering/Data teams ได้ ทักษะการเขียนโค้ดเป็นสิ่งเสริม (คุณต้องพร้อมที่จะเรียนรู้) g * การได้รับการเปิดเผยต่อโซลูชันที่ขับเคลื่อนด้วย AI/ML ในบริบทการปฏิบัติงานหรือ CX (เช่น chatbots, engines แนะนำ, routing, classification หรือเครื่องมือสนับสนุนการตัดสินใจ) เป็นสิ่งที่มีประโยชน์อย่างยิ่ง **CX, กระบวนการ และทักษะการดำเนินงาน** * มีประสบการณ์ที่พิสูจน์แล้วในการปรับปรุงกระบวนการและการเปลี่ยนแปลง CX โดยเฉพาะในสภาพแวดล้อมการปฏิบัติงานหรือการสนับสนุนลูกค้า g * มีทักษะการจัดการโครงการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่แข็งแกร่ง พร้อมที่จะจัดการโครงการหลายโครงการในเวลาเดียวกัน สร้างโครงสร้างปัญหาที่ซับซ้อน และจัดระเบียบทีมข้ามฟังก์ชัน g * มีประสบการณ์ในการกำหนดและขับเคลื่อนการปรับปรุงตัวชี้วัด (KPIs) เช่น CSAT, NPS, SLAs, handle time, productivity หรือ cost‑to‑serve **การนำ การสื่อสาร และวิธีการทำงาน** * ทักษะการสื่อสารและการนำเสนอที่ยอดเยี่ยมในภาษาอังกฤษ พร้อมที่จะมีอิทธิพลและให้ความสอดคล้องกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในระดับต่างๆ รวมถึงผู้นำระดับสูง g * สามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพในสภาพแวดล้อมที่เร่งด่วน ที่หลากหลายทางวัฒนธรรม พร้อมที่จะทำงานในสภาพแวดล้อมที่มีความไม่แน่นอนและการทดลองในสภาพแวดล้อมที่มีความเร็วสูง g * มีมโนทัศน์การเติบโตและทัศนคติที่เป็นไปในทางบวก: รุ่งโรจน์ มีส่วนร่วม ใส่ใจในรายละเอียด และมีความรู้สึกความรับผิดชอบและความรับผิดชอบอย่างแข็งแกร่ง g * ความกระตือรือร้นในการเสนอแนะไอเดียใหม่ รับผิดชอบ และค้นหาโอกาสในการปรับปรุง พร้อมที่จะให้และรับข้อเสนอแนะ g * ประสบการณ์การทำงานทางธุรกิจกับเครื่องมือ Microsoft Office (เช่น Excel, Word, PowerPoint) ประสบการณ์กับเครื่องมือการทำงานร่วมกันและการติดตามโครงการเป็นสิ่งเสริม **สิ่งที่เราเสนอ** * แพ็กเกจค่าตอบแทนที่แข่งขันได้ (การสนับสนุนการย้ายถิ่นฐานและการสนับสนุนวีซ่าสำหรับผู้สมัครจากต่างประเทศ) g * โอกาสอาชีพที่น่าตื่นเต้นและมีผลกระทบสูงกับ OTA ระดับโลก รวมถึงโอกาสในการย้ายทีมและตำแหน่งที่ต่างกันทั่วโลก คุณจะได้โต้ตอบกับผู้นำระดับฝ่ายอย่างสม่ำเสมอ g * สภาพแวดล้อมเทคโนโลยีที่หลากหลายและเป็นเอกภาพ พร้อมเพื่อนร่วมงานจานวนมากที่มนุษย์และบุคคลที่มีพื้นฐานการศึกษาและอาชีพที่หลากหลาย g * โอกาสการเรียนรู้และพัฒนาอย่างต่อเนื่องผ่านโปรแกรมการเรียนรู้ของบริษัท g * พื้นที่สำนักงานทันสมัยและตำแหน่งที่สะดวกในหัวใจของกรุงเทพมหานคร ศูนย์กลางของเอเชีย #### โปรดตรวจสอบแนวทางการดำเนินการในการคัดเลือกก่อนการสัมภาษณ์ของเรา — คลิก [ที่นี่](https://careersatagoda.com/interview/)เพื่อเรียนรู้ว่าการสัมภาษณ์ที่ Agoda ทำงานอย่างไร ### **ค้นพบเพิ่มเติมเกี่ยวกับการทำงานที่ Agoda** * Agoda Careers[https://careersatagoda.com](https://careersatagoda.com/) * Facebook[https://www.facebook.com/agodacareers/](https://www.facebook.com/agodacareers/) * LinkedIn[https://www.linkedin.com/company/agoda](https://www.linkedin.com/company/agoda) * YouTube[https://www.youtube.com/agodalife](https://www.youtube.com/agodalife) **ผู้จ้างเท่าเทียม** ที่ Agoda เราภูมิใจที่เป็นบริษัทที่แท้จริงที่มีตัวแทนจากคนที่หลากหลายทั้งพื้นฐานและทิศทาง เราให้ความสำคัญกับการดึงดูดความหลากหลายของทักษะและสร้างสภาพแวดล้อมที่รวมเอาความคิดสร้างสรรค์และนวัตกรรม การจ้างงานที่ Agoda ขึ้นอยู่กับคุณสมบัติและความสามารถของบุคคลเพียงอย่างเดียว เรามุ่งมั่นที่จะให้โอกาสการจ้างงานที่เท่าเทียมกันไม่ว่าจะเป็นเพศ อายุ สีผิว ชาติพันธุ์ ศาสนา สถานะสมรส การตั้งครรภ์ ทิศทางทางเพศ อัตลักษณ์ทางเพศ ความพิการ สัญชาติ สถานะทหารผ่านศึกษาหรือสถานะอื่นๆ ที่ได้รับการคุ้มครองตามกฎหมาย g เราจะเก็บข้อมูลการสมัครของคุณไว้เพื่อให้เราพิจารณาคุณสำหรับตำแหน่งงานในอนาคต และคุณสามารถขอให้ลบรายละเอียดของคุณออกจากไฟล์ได้เสมอ สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติมโปรดอ่านนโยบายความเป็นส่วนตัวของเรา ## สมัครเลย Associate Director / Principal Project Manager / Senior Project Manager, Operational Excellence & Automation team, Customer Experience Group (Based in Bangkok, Thailand | Relocation Provided) +93 บทบาทนี้ตั้งอยู่ในกรุงเทพมหานคร คุณพร้อมที่จะย้ายถิ่นฐานหรือไม่ (การย้ายถิ่นฐานจัดหาให้) ประสบการณ์การทำงานเต็มเวลาที่เกี่ยวข้องทั้งหมดกี่ปี (ยกเว้นฝึกงาน) ข้อความใดที่อธิบายถึงประสบการณ์ของคุณเกี่ยวกับเครื่องมือการวิเคราะห์และการแสดงผลข้อมูล ตัวอย่างเช่น SQL / Tableau / ClickView / SAAS / Google Analytics / VBA...? คุณกำลังทำงานอยู่ในบริษัทใดในกลุ่ม Booking Holdings รวมถึงแต่ไม่จำกัดที่ Kayak, OpenTable, Booking.com, Rental Cars, RocketMiles, FareHarbor, HotelsCombined, CheapFlights, Momondo, Priceline หรือ Getaroom? คุณตั้งอยู่ในประเทศ/ภูมิภาคใดในปัจจุบัน? คุณได้ยินเรื่องนี้มาจากทางไหน? เพื่อหลีกเลี่ยงการส่งผลกระทบจริงหรือที่เห็นจริงต่อผู้ตรวจสอบอิสระของบริษัทแม่ของเรา – Deloitte และเพื่อให้สอดคล้องกับข้อบังคับที่เกี่ยวข้องของ Securities and Exchange Commission ของสหรัฐอเมริกา เราต้องการการอนุมัติจากบริษัทแม่ของเราก่อนเริ่มกระบวนการสัมภาษณ์ ด้วยเหตุนี้ โปรดยืนยันว่าคุณกำลังทำงานหรือเคยเกี่ยวข้องกับ Deloitte หรือองค์กรย่อยใดๆ ของมันในช่วงเวลาใดๆ รวมถึงแต่ไม่จำกัดที่เป็นพนักงานโดยตรง ผู้บริหาร ผู้รับเหมา ผู้ถือหุ้นใหญ่ ฝึกงาน ฯลฯ? อีเมลฉบับนี้เกี่ยวกับตำแหน่งงานอื่นๆ ในบริษัท Booking Holding’s และข่าวสารเกี่ยวกับการคัดเลือก  โดยการส่งใบสมัครของคุณ คุณยืนยันว่าคุณได้อ่านและยอมรับนโยบายความเป็นส่วนตัวของผู้สมัคร Agoda [Privacy statement](https://careersatagoda.com/privacy-statement/)

This role sits within the GrabFood Growth and Strategy team, serving as the engine for platform expansion and business efficiency. You will lead day-to-day coordination with cross-functional teams, including Product, Marketing, Operations, Drivers, and Merchants, to drive demand growth initiatives. The position requires a strong blend of advanced analytics, problem-solving, and project management to translate complex data into actionable business insights. You will manage budgets, design promotional strategies, and oversee the end-to-end implementation of key projects to ensure competitive positioning and achieve P&L targets. Your day-to-day responsibilities will involve crafting growth and go-to-market strategies, tracking business performance, and conducting deep-dive analyses on churn, customer segmentation, and conversion funnels. You will scope advanced statistical analyses and predictive demand modeling while building compelling presentations to influence senior stakeholders. This role demands a start-up attitude, resilience, and a result-oriented mindset to navigate complex challenges and drive sustainable growth for the superapp.

This role sits within the GrabFood Growth and Strategy team, serving as the engine for platform expansion and efficiency. You will lead day-to-day coordination across Product, Marketing, Operations, and Merchant teams to drive demand growth initiatives. The position requires a blend of advanced analytics, problem-solving, and project management to translate complex data into actionable business insights. You will manage budgets, design promotional structures, and forecast performance to ensure the team meets its P&L targets while maintaining a competitive market position. Your day-to-day work involves tracking business performance through churn analysis and customer segmentation. You will scope advanced statistical analyses and predictive demand modeling in collaboration with cross-functional partners. Additionally, you will build presentations to influence senior stakeholders and manage multiple projects from end to end, ensuring that strategic initiatives are implemented effectively and sustainably.

ที่ Agoda เราเชื่อมโยงโลกผ่านการเดินทาง เราเริ่มต้นเรื่องราวในปี 2005 เมื่อสองเพื่อนร่วมสมัยและนักธุรกิจที่มีความหลงใหลในการเดินทาง ได้เปิดตัว Agoda เพื่อทำให้การสำรวจโลกของทุกคนง่ายขึ้น วันนี้ เราเป็นส่วนหนึ่งของ Booking Holdings [NASDAQ: BKNG] ด้วยทีมงานที่หลากหลายกว่า 7,000 คนจาก 90 ประเทศ ทำงานร่วมกันในสำนักงานทั่วโลก ทุกวันเราเชื่อมต่อคนกับปลายทางและประสบการณ์ ด้วยข้อเสนอดีๆ ของเราทั่วโลกในโรงแรมและที่พักล้านๆ แห่ง เที่ยวบิน และประสบการณ์ทั่วโลก ที่ Agoda ทุกวันไม่เหมือนเดิม ข้อมูลและเทคโนโลยีเป็นหัวใจของวัฒนธรรมของเรา สร้างแรงบันดาลใจให้ความอยากรู้และนวัตกรรมของเรา หากคุณพร้อมที่จะเริ่มการเดินทางที่ดีที่สุดของคุณและช่วยสร้างการเดินทางให้โลก ขอเชิญชวนให้เข้าร่วมกับเรา **รู้จักกับทีมของเรา** กลุ่มประสบการณ์ลูกค้าของ Agoda ให้บริการลูกค้าและพาร์ทเนอร์ของเราอย่างมีประสิทธิภาพเพื่อให้ผลลัพธ์ที่พึงพอใจ ภารกิจที่ยิ่งใหญ่นี้ได้รับการสนับสนุนจากทีม Global Service Vertical เราเป็นแกนกลางสำหรับการดำเนินงานระดับโลกของกลุ่มประสบการณ์ลูกค้า ทีมของเราประกอบด้วยผู้จัดการโปรเจกต์ เจ้าของกระบวนการ นักวิเคราะห์ และการจัดการทรัพยากรบุคคล พร้อมกันเราทำงานอย่างต่อเนื่องเพื่อปรับปรุงคุณภาพและประสิทธิภาพของกระบวนการสนับสนุนลูกค้าและพาร์ทเนอร์ การทำงานกับทีม Global Service Vertical เป็นโอกาสที่ยอดเยี่ยมในการทำงานร่วมกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่หลากหลายและพัฒนาแนวคิดร่วมกับบริษัทน้องและพาร์ทเนอร์ภายนอกทั่วโลก เราเป็นสภาพแวดล้อมที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลอย่างมาก พร้อมที่จะเคลื่อนที่ไวและเรียนรู้ผ่านการทดลอง ความมุ่งมั่นอย่างชัดเจนในการสนับสนุนลูกค้าและพาร์ทเนอร์ของเราได้รับการสนับสนุนจากวัฒนธรรมผู้ประกอบการที่แข็งแกร่งซึ่งเสริมสร้างทั้งเราและผลงานธุรกิจของ Agoda **โอกาสนี้:** บทบาทนี้รับผิดชอบในการจัดการโปรเจกต์และพื้นที่ความรับผิดชอบในกลุ่มประสบการณ์ลูกค้า (CEG) เพื่อสนับสนุนการเริ่มต้นธุรกิจใหม่อย่างสำเร็จ ปรับปรุงและรักษาประสิทธิภาพและประสิทธิผลของกระบวนการ และนำการเปลี่ยนแปลงมาใช้เพื่อสนับสนุนกลยุทธ์ ยุทธศาสตร์ และการให้บริการของ CEG ซึ่งนำไปสู่การปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าอย่างต่อเนื่องสำหรับลูกค้าของ Agoda ในกลุ่มประสบการณ์ลูกค้าที่หลากหลายภาษาของ Agoda **ในบทบาทนี้ คุณจะได้รับ:** * **ครอบครองธุรกิจ:** ครอบครองพื้นที่ธุรกิจของ CEG อย่างเต็มที่ รับรองการดำเนินงานประจำวันที่ราบรื่นในขณะที่ปรับปรุงกระบวนการ เครื่องมือ และวิธีการทำงานอย่างต่อเนื่อง * **โครงสร้าง วิเคราะห์ และแก้ปัญหา:** ใช้ข้อมูลและการทำงานร่วมกันเพื่อระบุปัญหาและโอกาสในลักษณะที่มีโครงสร้าง เสนอแนะแนวคิดโปรเจกต์และโซลูชันเพื่อขับเคลื่อนตัวชี้วัดการดำเนินงานที่สำคัญ * **นำโปรเจกต์:** ขับเคลื่อนการดำเนินงานโปรเจกต์ตั้งแต่ต้นจนจบ ทำงานร่วมกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลายคน เช่น การดำเนินงานการสนับสนุนลูกค้า การจัดการผลิตภัณฑ์ และทีมการจัดการโปรเจกต์อื่นๆ * **เป็นผู้เชี่ยวชาญด้านเรื่องเฉพาะทาง (SME):** กลายเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านเรื่องเฉพาะทางในพื้นที่ธุรกิจที่เกี่ยวข้อง ให้คำปรึกษาแก่ทีมอื่นๆ ในการนำแนวคิดใหม่มาใช้ และทำงานร่วมกับทีมข้ามฟังก์ชันเพื่อเปิดตัวโซลูชันนวัตกรรม **สิ่งที่คุณต้องการเพื่อความสำเร็จ:** * ประสบการณ์ก่อนหน้าในอุตสาหกรรมสายการบิน/เที่ยวบิน รวมถึงความรู้เกี่ยวกับการขายตั๋วและการเผชิญหน้ากับระบบการกระจายข้อมูลระดับโลก (GDS) เป็นข้อดีเพิ่มเติม * ประสบการณ์โดยตรงในการจัดการความสัมพันธ์กับพาร์ทเนอร์ภายนอก เป็นข้อดีเพิ่มเติม * ประวัติการทำงานที่พิสูจน์ได้ในการจัดการโปรเจกต์ที่ซับซ้อนกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลายคน * มีความสามารถในการวิเคราะห์สูง และมีความเชี่ยวชาญด้านตัวเลข สามารถกำหนดโครงสร้างการวิเคราะห์ ควบคุมการคำนวณที่ซับซ้อน และตัดสินใจอย่างขับเคลื่อนด้วยข้อมูลได้ * ทักษะการจัดระเบียบที่ยอดเยี่ยม และสามารถทำงานอย่างอิสระได้ * ทักษะการสื่อสารที่แข็งแกร่ง ทั้งทางปากและทางการเขียน ในภาษาอังกฤษ พร้อมที่จะปรับสไตล์ของคุณให้เหมาะกับมุมมองและระดับความสำคัญที่แตกต่างกัน * พร้อมที่จะทำงานในสภาพแวดล้อมที่มีความไม่แน่นอนและการทดลองในสภาพแวดล้อมที่มีความเร็วสูง ไดนามิก และหลากหลายวัฒนธรรม * เป็นสมาชิกทีมที่มีจิตวิญญาณร่วมมือ * ประสบการณ์การทำงานในเครื่องมือ Microsoft Office (เช่น Excel, Word และ PowerPoint) ทักษะใน SQL/Tableau จะเป็นประโยชน์

This Associate Director role leads the project management team for the B2B Partnerships and Automation team within the Customer Experience Group. The position involves setting direction and raising delivery standards for a portfolio covering automation, AI, and tooling that improve customer and agent experience, as well as process optimization across the post-booking journey. The role requires combining strategic problem solving, hands-on data-driven execution, and senior stakeholder management to translate business needs into deliverable work. The team drives end-to-end customer experience and process improvements, scaling impact through automation, AI, and tooling across customer-facing and agent-facing journeys.

You will lead the data strategy and governance for a critical initiative across Booking Holdings, defining how Agoda, Booking.com, and Priceline collectively measure and interpret business performance. This role involves owning a high-visibility program that shapes how the company defines growth and allocates resources across its portfolio. You will drive the design and implementation of a unified data strategy and measurement framework, establishing a single source of truth for the New B2B Business. Additionally, you will analyze complex data to generate actionable insights and build a high-performing global team of analysts. You will own the data harmonization roadmap from scoping through delivery, ensuring alignment on definitions and metrics across three distinct brand organizations. This requires collaborating with senior stakeholders and cross-functional teams across Analytics, Product, Tech, Finance, and Legal to execute strategic initiatives. You will provide rigorous reporting and analysis to leadership, communicating progress and recommendations clearly to support data-driven decision-making at the executive level.