This role involves managing the operations of secretaries and serving as a central connector between operational project teams and the Finance department. You will develop management dashboards, monitor corporate project portfolios, and ensure initiatives align with budgeted expenditures. The position requires managing the Head of ESD's complex calendar, coordinating high-level meetings, and handling executive correspondence with precision. You will establish standardized project management frameworks and KPIs across business units. The role demands strong organizational skills to prioritize critical issues and follow up on action items. You will act as the primary point of contact for the Head of ESD's office, strategically managing schedules and resolving conflicts proactively.

This role focuses on driving operational excellence through data-driven decision-making and process optimization. You will monitor key performance indicators and analyze complex datasets to uncover trends and risks. The position involves developing automated dashboards and reports to support strategic initiatives. Additionally, you will leverage AI tools to enhance reporting efficiency and streamline workflows. Collaboration with cross-functional teams is essential to resolve business issues and support digital transformation projects. The ideal candidate will identify operational inefficiencies and implement data-backed improvements to boost productivity.

You will take ownership of channel performance and lead a team of agents and staff dedicated to ensuring a flawless customer experience for Shopee. Your scope involves driving and monitoring daily KPIs that reflect customer satisfaction, working closely with internal and BPO partners, coordinating with other teams, and identifying key barriers and drivers of your channel's performance. You will initiate and execute strategic improvements to enhance service delivery and operational efficiency. The Frontline Lead (Voice/Non-voice) will directly own channel performance and lead a team of agents to ensure a flawless experience for Shopee customers. You are responsible for daily monitoring and driving crucial customer experience KPIs, including Service Level Agreements (SLAs), Productivity, Customer Satisfaction (CSAT), Resolution Time, and Quality Assurance (QA). You will spearhead data-driven process improvements and end-to-end projects, such as revamping Standard Operating Procedures (SOPs) and implementing system automation, while collaborating with in-house teams and BPO partners. Leadership and management responsibilities include managing, coaching, and developing team members to reach their maximum potential. You will prepare performance reports for high-level management and foster a positive work environment. The role requires a service-oriented mindset with the ability to handle customer complaints and inquiries effectively.

The Operations team at Shopee manages the end-to-end customer journey, from product search to delivery. This role involves leading a customer service team within the FBS (Financial Business Solutions) division to ensure high-quality support and operational excellence. You will be responsible for driving team performance, managing daily workflows, and ensuring agents adhere to technical and service protocols. The position requires a hands-on approach to coaching, training, and performance monitoring to maintain service standards and meet business commitments. As a Team Lead, you will own the team's KPIs and conduct root cause analysis when performance fluctuates. You will ensure smooth collaboration with sellers by managing notifications and escalations effectively. The role demands strong leadership skills to mentor a team of agents and foster a service-oriented culture. You will also oversee the implementation of daily processes to guarantee service levels are consistently met.

นี่คือโอกาสการนำทางระดับสูงที่มีอิทธิพลสูง สำหรับผู้จัดการบริการลูกค้าระดับภูมิภาค เพื่อนำทางทีมกลุ่มประสบการณ์ลูกค้าของ Agoda (CEG) การจัดการเหตุการณ์ (IM) และการแก้ไขข้อพิพาทและที่ปรึกษาด้านความเป็นส่วนตัว (DRPA) บทบาทนี้จะนำทางทีมผู้จัดการทีม (TMs) ที่จัดการเหตุการณ์ทางเทคนิค/ไม่ใช่เทคนิคที่ซับซ้อนและข้อพิพาททางกฎหมาย ความเป็นส่วนตัว และกฎระเบียบที่ซับซ้อน บทบาทนี้มีความรับผิดชอบในการสร้างเฟรมเวิร์กการตอบสนองระดับโลกที่สม่ำเสมอ ซึ่งนำไปใช้หลักการที่สม่ำเสมอของการจัดการความเสี่ยง การสื่อสารกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย และความเป็นเลิศทางการดำเนินงานทั้งในด้านการจัดการเหตุการณ์และการแก้ไขข้อพิพาท เรากำลังมองหาผู้นำที่มีการตัดสินใจที่ยอดเยี่ยม ผู้ที่สามารถควบคุมวิกฤติเมื่อจำเป็น นำทางข้อพิพาททางกฎหมายและความเป็นส่วนตัวที่ซับซ้อน และให้กลยุทธ์ที่ชัดเจนในสถานการณ์ที่วุ่นวาย คุณจะเป็นจุดต่อสายหลักกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียระดับสูง ที่รับผิดชอบในการแปลงความท้าทายระดับสูงเป็นผลลัพธ์ที่จัดการได้อย่างดี ในบทบาทนี้ คุณจะได้รับ: * ประจำการและจัดการผู้จัดการทีมที่เชี่ยวชาญเฉพาะทางสำหรับทั้ง IM และ DRPA โดยรับผิดชอบต่อประสิทธิภาพของทีม การพัฒนา และการดำเนินการของหลักการความรับผิดชอบเฉพาะทางของพวกเขา (เช่น เรื่องคดีในศาล เหตุการณ์ การเรียกร้องทางกฎหมาย การจัดการ workload กรณีเสี่ยงสูง) * เป็นผู้นำระดับสูงสำหรับการตอบสนองของ Agoda ต่อเหตุการณ์ที่ซับซ้อน (ภัยธรรมชาติ ข้อผิดพลาดของระบบ เหตุการณ์ทางการเมือง ฯลฯ) โดยรับรองการจัดการห้องสงคราม (war room) ที่มีประสิทธิภาพและกลยุทธ์การลดความเสี่ยงที่ชัดเจน * ดูแลการจัดการการสอบสวนกฎระเบียบที่เสี่ยงสูง การเรียกร้องทางกฎหมายเฉพาะทาง ปัญหาความเป็นส่วนตัวของข้อมูล (เช่น: ขอสิทธิ์ของผู้เกี่ยวข้องกับข้อมูล) และข้อพิพาททางกฎหมายหลายภูมิภาคเพื่อลดความเสี่ยงด้านการเงินและแบรนด์ * เป็นจุดติดต่อหลักและสะพานระหว่างผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายใน (เช่น: ทางกฎหมาย, สื่อมวลชน, การเงิน, ผลิตภัณฑ์) และหน่วยงานภายนอก โดยให้ข้อมูลอัปเดตทางยุทธศาสตร์ต่อ SLT ระหว่างเหตุการณ์รุนแรง และรับรองการทำงานร่วมกันที่สอดคล้องและมีประสิทธิภาพในระหว่างการเรียกร้องทางกฎหมายที่เสี่ยงสูง * ขับเคลื่อนวัฒนธรรมการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง ย้ายทีมจากการแก้ปัญหาแบบตอบสนองไปสู่การป้องกันแบบ proactive คุณจะดูแลการวิเคราะห์สาเหตุรากเหง้าในกรณีสำคัญ และสนับสนุนมาตรการในการทำให้งานที่ทำด้วยมืออัตโนมัติและปรับปรุงขั้นตอนการทำงานที่ซับซ้อน * สนับสนุนวัฒนธรรมความเป็นผู้นำและความรับผิดชอบระดับสูงภายในทีม โดยใช้ข้อมูลจาก KPI เพื่อระบุและแก้ไขช่องว่างในความมีส่วนร่วมและประสิทธิภาพของทีม * ครอบครองและพัฒนาแดชบอร์ดประสิทธิภาพทีม โดยใช้เครื่องมือการแสดงข้อมูลเพื่อเปิดเผยข้อมูลที่สามารถดำเนินการได้ให้ผู้บริหารระดับสูง * เตรียมและนำเสนอการประเมินผลการดำเนินงานทางยุทธศาสตร์เกี่ยวกับสุขภาพของทีม ความท้าทาย และมาตรการปรับปรุง โดยใช้ข้อมูลเพื่อเล่าเรื่องที่น่าสนใจให้ผู้บริหารระดับสูง * เป็นจุดเรียกร้องสำหรับความท้าทายด้านการดำเนินงานที่ส่งผลต่อความมั่นคงและ/หรือประสิทธิภาพของทีม ทำการตัดสินใจเพื่อแก้ไขข้อจำกัด จัดการวิกฤติ และปกป้องประสบการณ์ของลูกค้าและพาร์ทเนอร์ รวมถึงแบรนด์ของ Agoda * เข้าถึงและขับเคลื่อนวัฒนธรรม 'ทดลองและวัดผล' ของ Agoda โดยระบุโอกาสในการปรับปรุงกระบวนการและทดสอบผลกระทบอย่างเข้มงวด * ไม่กลัวที่จะขอความช่วยเหลือ พร้อมที่จะเรียนรู้จากความผิดพลาดอย่างรวดเร็ว และพร้อมที่จะเสี่ยงเมื่อจำเป็น สิ่งที่คุณต้องการเพื่อประสบความสำเร็จ: * ประสบการณ์ที่สำคัญในการจัดการเหตุการณ์ การตอบสนองต่อวิกฤติ การดำเนินงานทางกฎหมาย หรือที่ปรึกษาด้านความเป็นส่วนตัวในสภาพแวดล้อมเทคโนโลยีที่เร่งด่วน * ความสามารถในการคงสภาพจิตใจสงบและทำการตัดสินใจอย่างเหตุผล ในสถานการณ์ที่ซับซ้อนและมีข้อมูลจำกัด พร้อมทัศนคติที่ท้าทายแนวปฏิบัติทั่วไปและระบุปัญหาที่ซ่อนอยู่ในระบบก่อนที่จะเกิดการเพิ่มขึ้น * ทักษะการนำทางและการพัฒนาบุคคลที่ยอดเยี่ยม คุณรู้วิธีการสอน ให้แรงบันดาลใจ และรับผิดชอบต่อผู้จัดการทีมอื่นๆ ในด้านประสิทธิภาพและการพัฒนาของทีมของพวกเขา * ทัศนคติวิเคราะห์และสือสวนที่เชี่ยวชาญสูง เนื่องจากคุณคาดหวังให้ใช้ข้อมูลเพื่อระบุสาเหตุรากเหง้าของปัญหาที่ซับซ้อน และพร้อมที่จะเดินทางผ่านความไม่ชัดเจนเมื่อไม่มีขั้นตอนที่ชัดเจน * ความมั่นใจและทักษะการสื่อสารในการโต้ตอบกับผู้อำนวยการและ VP จัดการความคาดหวังของพวกเขา และขับเคลื่อนความสอดคล้องในปัญหาสำคัญ คุณสามารถอธิบายสถานการณ์ที่ซับซ้อนอย่างชัดเจนและกระชับให้กับหลากหลายผู้รับฟัง ตั้งแต่ผู้ทำงานระดับบุคคลไปจนถึงผู้บริหาร * ประสบการณ์กับเครื่องมือการแสดงข้อมูล (เช่น Tableau, Metabase) และความรู้เกี่ยวกับ SQL * ส่งเสริมวัฒนธรรมที่มีรากฐานจากค่านิยมและวัตถุประสงค์ของ Agoda โดยเป็นแบบอย่างในการพูดคุยที่เป็นกันเองและยากในบางครั้ง ตั้งคาดหวังที่ชัดเจน ยึดมั่นในความซื่อสัตย์ และสนับสนุนการเติบโตอย่างต่อเนื่องสำหรับบุคคลและทีม มันดีมากถ้าคุณมี: * ประสบการณ์ในการจัดการทีมสนับสนุนที่เชี่ยวชาญหรือระดับ L2/3 * การฝึกอบรมหรือใบรับรองทางวิธีการปรับปรุงกระบวนการ (เช่น Six Sigma, Lean) * ประสบการณ์การนำทางในทีมวิกฤติ เหตุการณ์ ความเสี่ยง การปฏิบัติตามกฎหมาย ทีมตอบสนอง Trust & Safety หรือบทบาทด้านการดำเนินงานทางกฎหมาย ที่อยู่: เรายินดีต้อนรับผู้สมัครจากที่อยู่ Kuala Lumpur & Bangkok เท่านั้น ช่วงเวลา/วันทำงาน: ช่วงเวลาปกติ และพร้อมให้บริการตอบสนองเมื่อนอกเวลาทำงานในระหว่างเหตุการณ์หรือวิกฤติที่เปิดอยู่

ที่ Agoda เราเชื่อมโยงโลกผ่านการเดินทาง เรื่องราวของเราเริ่มต้นขึ้นในปี 2005 เมื่อสองเพื่อนร่วมชีวิตและนักธุรกิจตลอดชีพ ซึ่งขับเคลื่อนด้วยความหลงใหลในการเดินทาง ได้เปิดตัว Agoda เพื่อทำให้การสำรวจโลกของทุกคนง่ายขึ้น วันนี้ เราเป็นส่วนหนึ่งของ Booking Holdings [NASDAQ: BKNG] ด้วยทีมงานที่หลากหลายกว่า 7,000 คนจาก 90 ประเทศ ทำงานร่วมกันในสำนักงานทั่วโลก ทุกวันเราเชื่อมต่อคนกับปลายทางและประสบการณ์ ด้วยข้อเสนอดีๆ ของเราที่ครอบคลุมโรงแรมและที่พักทั่วโลก สายการบิน และประสบการณ์ทั่วโลก ที่ Agoda ทุกวันไม่เหมือนเดิม ข้อมูลและเทคโนโลยีเป็นหัวใจของวัฒนธรรมของเรา สร้างแรงบันดาลใจให้กับความอยากรู้และนวัตกรรมของเรา หากคุณพร้อมที่จะเริ่มต้นการเดินทางที่ดีที่สุดของคุณและช่วยสร้างการเดินทางให้โลก ขอเชิญชวนให้คุณเข้าร่วมกับเรา **โอกาสนี้:** ในฐานะผู้จัดการพื้นที่ วัตถุประสงค์หลักของคุณจะเป็นการพัฒนาและดำเนินการกลยุทธ์ระดับพื้นที่หรือระดับกลุ่ม โดยอิงตามข้อมูลและความรู้เกี่ยวกับตลาด และขับเคลื่อนการเติบโตทางธุรกิจอย่างมีนัยสำคัญ คุณยังรับผิดชอบในการให้คำแนะนำและการนำทางแก่ทีมการจัดการบัญชี และการบรรลุเป้าหมายและความคาดหวังด้านการเติบโตที่เป็นส่วนสำคัญของเป้าหมายทางธุรกิจของ Agoda เพื่อทำเช่นนี้ คุณมีทักษะการวิเคราะห์ที่ยอดเยี่ยม ประสบการณ์ด้านการจัดการบัญชีและลูกค้าที่แข็งแกร่ง ประวัติการประสบความสำเร็จที่ยั่งยืน และความสามารถในการนำ สร้างแรงบันดาลใจ ฝึกอบรม และเป็นผู้ปรึกษาทีม

เกี่ยวกับ Agoda ที่ Agoda เราเชื่อมโยงโลกผ่านการเดินทาง เรื่องราวของเราเริ่มต้นขึ้นในปี 2005 เมื่อมิตรภาพระยะยาวสองคนและนักธุรกิจที่มีความกระตือรือร้นในการเดินทาง ได้เปิดตัว Agoda เพื่อทำให้การเดินทางของทุกคนง่ายขึ้น วันนี้ เราเป็นส่วนหนึ่งของ Booking Holdings [NASDAQ: BKNG] ด้วยทีมที่หลากหลายกว่า 7,000 คนจาก 90 ประเทศ ทำงานร่วมกันในสำนักงานทั่วโลก ทุกวันเราเชื่อมต่อคนกับปลายทางและประสบการณ์ ด้วยข้อเสนอดีๆ ของเราทั่วโลกในโรงแรมและที่พักที่มากกว่าล้านแห่ง เที่ยวบิน และประสบการณ์ทั่วโลก ที่ Agoda ทุกวันไม่เหมือนเดิม ข้อมูลและเทคโนโลยีเป็นหัวใจของวัฒนธรรมของเรา สร้างความอยากรู้และนวัตกรรม หากคุณพร้อมที่จะเริ่มการเดินทางที่ดีที่สุดของคุณและช่วยสร้างการเดินทางสำหรับโลก ร่วมเป็นส่วนหนึ่งกับเรา รู้จักกับทีมของเรา: กลยุทธ์และวิเคราะห์ข้อมูล (Strategy & Analytics) เป็นทีมที่เติบโตอย่างรวดเร็วและมีความยืดหยุ่นภายในแผนกความร่วมมือทางกลยุทธ์ของ Agoda แผนกความร่วมมือทางกลยุทธ์เป็นทีมของนักธุรกิจที่มีความคิดสร้างสรรค์ที่พัฒนาโซลูชันสำหรับพาร์ทเนอร์ที่ไม่ใช่โรงแรมของ Agoda และส่งเสริมการเติบโตของยอดขายสูงสุดและต่ำสุดของ Agoda เราออกแบบโซลูชันธุรกิจและผลิตภัณฑ์ที่ปรับแต่งสำหรับพาร์ทเนอร์ของเราและช่วยให้พวกเขาสร้างคุณค่าที่วัดได้ สมาชิกของทีมของเราได้รับอำนาจและการสนับสนุนในการเติบโตในตลาดของพวกเขาหรือบัญชี ขอบเขตของทีม Strategy & Analytics ครอบคลุมการเพิ่มประสิทธิภาพกำไร การตั้งเป้าหมาย การจัดการ KPI การวิเคราะห์ข้อมูลและกลยุทธ์ธุรกิจ *** บทบาทนี้ตั้งอยู่ในสำนักงานของเราในกรุงเทพฯ ด้วยรูปแบบผสมผสาน (3 วันในออฟฟิศต่อสัปดาห์) การย้ายถิ่นฐานไปยังกรุงเทพฯ เป็นสิ่งจำเป็น และเราจะพิจารณาผู้สมัครเท่านั้นที่ยินดีที่จะย้ายถิ่นฐาน (การสนับสนุนการย้ายถิ่นฐานจะได้รับการจัดหา)** พื้นที่สำคัญที่จะโฟกัส: ในบทบาทนี้ คุณจะได้รับ: กลยุทธ์: ดำเนินการวิเคราะห์เพื่อระบุโอกาสในการเติบโตและจัดลำดับความสำคัญของพื้นที่การลงทุนในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก (APAC) สำหรับทีมความร่วมมือทางกลยุทธ์ตามข้อมูลเชิงวิเคราะห์ แนวโน้มอุตสาหกรรม และภูมิภาคการแข่งขันที่เปลี่ยนแปลง การวิเคราะห์ข้อมูล: ใช้ข้อมูลและเครื่องมือเพื่อวิเคราะห์ผลงานของ SP และระบุเครื่องมือที่เหมาะสมในการปรับปรุงผลงาน โครงการข้ามหน่วยงาน: ทำงานกับทีมต่างๆ ภายใน SP (B2B, White Label, Affiliates, Financial Institutions, ตลาดต่างๆ ใน APAC ฯลฯ) และภายนอก SP (ผลิตภัณฑ์, การตลาด, สินค้าคงคลัง, การเงิน ฯลฯ) เพื่อขับเคลื่อนโครงการ การจัดการผลงาน: ดูแลและปรับปรุงระบบการจัดการผลงานสำหรับแผนก รวมถึงทีมผู้จัดการบัญชีขนาดใหญ่ ข้อมูลและเครื่องมือ: ดูแลโครงสร้างพื้นฐานข้อมูลของ SP เพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลมีความถูกต้องครบถ้วนและเป็นเวลาที่เหมาะสม ออกแบบ จัดการ และดูแลการบำรุงรักษาเครื่องมือข้อมูลเพื่อสนับสนุนการตัดสินใจ รายงานผลงาน: เตรียมการอัปเดตเกี่ยวกับผลงานธุรกิจ ข้อเสนอ และข้อเสนอแนะสำหรับผู้บริหารระดับสูง การทดลองราคา: ปรับปรุงกลยุทธ์ราคาและตัดสินใจตามการทดลอง A/B บทบาทนี้เป็นบทบาทผู้มีส่วนร่วมแบบบุคคลเดียว รายงานตรงต่อ Associate Director, Strategy & Analytics สิ่งที่คุณต้องการเพื่อประสบความสำเร็จ: * **ประสบการณ์ทั้งหมด 5+ ปีขึ้นไป** ในการปรึกษา การวิเคราะห์ข้อมูล กลยุทธ์ การพัฒนาธุรกิจ การวิเคราะห์ธุรกิจ หรือสาขาอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง * ความสามารถที่พิสูจน์แล้วในการใช้การวิเคราะห์และวิธีการเชิงปริมาณเพื่อแยกปัญหาที่ไม่ชัดเจนออกมาและสร้างข้อเสนอแนะ * จิตวิญญาณแห่งการเติบโตและตื่นเต้นที่จะทำงานในหลากหลายพื้นที่ทางการทำงาน * มีสติปัญญานวัตกรรมและไม่กลัวที่จะทำงานด้วยตนเอง * ประสบการณ์ในการทำงานในสภาพแวดล้อมที่เร่งด่วนและเติบโตสูง * ทักษะการสื่อสารที่ยอดเยี่ยม (ทั้งในภาษาพูดและเขียนในภาษาอังกฤษ) พร้อมความสามารถในการทำงานได้ดีกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลายคน สิ่งที่ดีถ้าคุณมี: * ความสามารถในการเขียน SQL เป็นประโยชน์ หรือพร้อมที่จะเรียนรู้ * ความสามารถในการใช้ Tableau เป็นประโยชน์ หรือพร้อมที่จะเรียนรู้ * วุฒิการศึกษาระดับปริญญาตรีในสาขาสถิติ วิทยาการคอมพิวเตอร์ เศรษฐศาสตร์ คณิตศาสตร์ เป็นประโยชน์

ในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวออนไลน์ โดยมีพฤติกรรมผู้ใช้ที่เปลี่ยนแปลงไว และบทบาทที่เพิ่มขึ้นของเว็บไซต์เปรียบเทียบราคา การเสนอราคาที่ดีที่สุดจะให้ผลกำไรที่สูงกว่าอย่างมาก ผู้เดินทางเลือก Agoda เพราะพวกเขามั่นใจว่าสามารถพบโรงแรมที่ดีที่สุด ที่ราคาดีที่สุดได้ที่นี่ ความสำเร็จสามารถบรรลุได้โดยการผสมผสานแนวทางแบบโปรแกรมตามลำดับเพื่อเพิ่มปริมาณและกำไรในระยะสั้น พร้อมกับแนวทางทางยุทธศาสตร์เพื่อพิจารณาผลตอบสนองจากผู้เล่นอื่นๆ ในเกม ตั้งแต่ลูกค้าไปจนถึงโรงแรม จากคู่แข่งไปจนถึงหน่วยงานกำกับดูแล เพื่อวัตถุประสงค์นี้ เรากำลังมองหาผู้นำที่มีประสบการณ์สูงเพื่อวางแผนกลยุทธ์การตลาดระดับโลกของ Agoda และดำเนินการตามแผน โดยใช้ชุดเครื่องมือและกลยุทธ์ที่หลากหลาย ตั้งแต่การแสดงราคาไปจนถึงอัลกอริทึมการเรียนรู้ของเครื่อง คุณจะทำงานอย่างใกล้ชิดกับทีมงานบริหารระดับสูง การตลาดและผลิตภัณฑ์ของ Agoda ในขณะที่จัดการและขยายทีมงานผู้จัดการแคมเปญราคาและนักวิเคราะห์ที่มีความสามารถ สิ่งที่คุณจะทำ: * การพัฒนากลยุทธ์: พัฒนาและปรับปรุงกลยุทธ์ PPC ให้สอดคล้องกับเป้าหมายธุรกิจทั้งหมดและแนวโน้มตลาด * การจัดการประสิทธิภาพ: ติดตามประสิทธิภาพและประสิทธิผลของช่องทาง (ROI, งบประมาณ และ KPI อื่นๆ) * การสื่อสารกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย: สื่อสารประสิทธิภาพ ข้อมูลเชิงลึก และข้อเสนอแนะอย่างสม่ำเสมอต่อผู้บริหารระดับสูงและทีมที่มีหน้าที่ร่วมกัน * การปรับปรุงขั้นตอนการทำงาน: ระบุและนำไปใช้การปรับปรุงขั้นตอนการทำงานเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพของทีมและประสิทธิผลของแคมเปญ * การจัดการผู้ให้บริการ/คู่ค้า: จัดการความสัมพันธ์กับคู่ค้าภายนอก (เช่น Google, Bing, บริษัทจัดการสื่อสาร) และเจรจาสัญญาหรือเงื่อนไขตามความจำเป็น * การพัฒนาทีมงาน: เป็นผู้ปรึกษา ฝึกอบรม และพัฒนาสมาชิกทีมงานเพื่อสร้างทักษะและสนับสนุนการเติบโตในอาชีพ * นวัตกรรมและการทดลอง: ส่งเสริมวัฒนธรรมของการทดสอบและนวัตกรรม ส่งเสริมให้ทีมสำรวจช่องทาง เครื่องมือ และกลยุทธ์การเสนอราคาใหม่ๆ * ข้อมูลเชิงลึก: วิเคราะห์และสำรวจข้อมูลเพื่อเริ่มต้นโปรเจกต์ เข้าใจผลการทดสอบ และดำเนินการตามเป้าหมายทีมที่สำคัญที่ต้องการการนำไปใช้หรือการวิเคราะห์ที่ซับซ้อน สิ่งที่คุณต้องดีเยี่ยมเพื่อประสบความสำเร็จในบทบาทนี้: * ทักษะการวิเคราะห์ที่แข็งแกร่งและความหลงใหลในการทำงานกับข้อมูลเพื่อขับเคลื่อนการตัดสินใจทางธุรกิจ * ความสามารถในการใช้ SQL อย่างเชี่ยวชาญ * ประสบการณ์ในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวออนไลน์หรืออี-คอมเมิร์ซเป็นสิ่งเพิ่มเติม * ความสามารถในการทำงานร่วมกันที่มีประสิทธิภาพอย่างแท้จริงผ่านทีมและวัฒนธรรมต่างๆ * ประสบการณ์ในการบริหารคน รวมถึงการว่าจ้าง ให้คำปรึกษา และพัฒนาสมาชิกทีมงาน * ประสบการณ์ในการจัดการงบประมาณและการบรรลุผลลัพธ์ตามเป้าหมายทางการเงิน * จิตวิญญาณนวัตกรรมแบบเป็นผู้นำ พร้อมความรับผิดชอบอย่างแข็งขันและทัศนคติที่มุ่งมั่นในการทำสิ่งต่างๆ * การได้รับการเปิดเผยต่อการพัฒนาผลิตภัณฑ์ เทคโนโลยี หรือการทำงานกับทีม IT เป็นข้อดี

This role focuses on overseeing in-store execution to drive operational efficiency and maintain high standards of customer satisfaction. You will lead and mentor a team of supervisors and business health associates to ensure consistent performance across the assigned area. The position requires close collaboration with cross-functional teams, including marketing, trade, and sales, to align strategies and foster a collaborative working environment. Additionally, you will be responsible for developing operational guidelines, monitoring compliance, and analyzing competitor activities to identify commercial opportunities. You will also track key business KPIs, such as sales and productivity, and implement action plans to optimize performance against budget targets.

Agoda seeks a Global Technical Support Engineer Manager to lead Level 1 IT support operations. The role involves driving service excellence and ensuring a high-quality, customer-centric support experience. The manager will oversee daily service operations, including reporting on ticket volumes and response times, and ensure incident and request processes are followed effectively. Responsibilities include working with Infrastructure, Security, and Engineering teams to support issue resolution and providing IT input into upcoming projects. The ideal candidate will have a strong track record in managing frontline IT support teams and balancing operational performance with people leadership.