ในบทบาทของนักพัฒนาระบบสารสนเทศทางธุรกิจระดับผู้เชี่ยวชาญ คุณจะเป็นผู้มีส่วนร่วมสำคัญในการสร้างผลิตภัณฑ์ข้อมูลที่เชื่อถือได้สำหรับองค์กรเทคโนโลยีของ Agoda โดยรวมถึงชุดข้อมูลที่คัดสรร ตัวชี้วัด แดชบอร์ด และการแสดงภาพ และการแปลงข้อมูลที่ขยายได้ คุณจะทำงานอย่างใกล้ชิดกับวิศวกร ผู้จัดการวิศวกร หัวหน้าทีม และผู้บริหารระดับสูงเพื่อช่วยให้องค์กรตัดสินใจได้ดียิ่งขึ้นด้วยข้อมูล บทบาทนี้ผสมผสานการวิเคราะห์ การกำหนดตัวชี้วัด และการให้คำปรึกษากับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียกับการพัฒนาและวิศวกรรมข้อมูลด้วยมือ ในบทบาทนี้ คุณจะได้รับโอกาส • เป็นพาร์ทเนอร์และผู้ให้คำปรึกษาให้กับผู้จัดการวิศวกรและผู้บริหาร: แปลงคำถามของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและวิศวกรเป็นตัวชี้วัด/ข้อมูลที่วัดได้ เช่น ความเร็วในการพัฒนาของนักพัฒนา ประสิทธิภาพด้านต้นทุน และคุณภาพโค้ด และรักษาความสอดคล้องของคำนิยามเหล่านี้ในรายงาน • ออกแบบ สร้าง และบำรุงรักษาการแปลงข้อมูล ETL/ELT รวมถึงสวิตช์/เวิร์กโฟลว์ Python และโมเดลคลังข้อมูล เพื่อให้ข้อมูลมีความถูกต้อง ทันสมัย ได้รับการทดสอบ และเหมาะสำหรับการรายงาน ในฐานะผู้เชี่ยวชาญ ให้การตรวจทบทวนงานของผู้อื่นในเส้นทางข้อมูลและตัวชี้วัด เพื่อยกระดับมาตรฐานการจัดส่งและช่วยเลิกข้อจำกัดให้กับทีม • วิเคราะห์ชุดข้อมูลขนาดใหญ่ด้วย SQL และ Python เพื่อสนับสนุนการตัดสินใจด้านวิศวกรและการดำเนินงาน • ออกแบบและบำรุงรักษาแดชบอร์ดและรายงานที่มีการแสดงภาพเพื่อให้ผู้จัดการวิศวกรและผู้บริหารสามารถสำรวจตัวชี้วัด (เช่น ความเร็วในการพัฒนาของนักพัฒนา ประสิทธิภาพด้านต้นทุน และคุณภาพโค้ด) โดยไม่ต้องขอใบสมัครสำหรับแต่ละกราฟ • ปรับปรุงความน่าเชื่อถือของข้อมูลผ่านการตรวจสอบคุณภาพ การตรวจสอบคุณภาพ การมองเห็น การแก้ปัญหาในสภาพแวดล้อมการผลิต และการปรับปรุงประสิทธิภาพของคำสั่งค้นหา ครอบครองตัวชี้วัดที่เผยแพร่: อธิบายตัวกรองและเกรน ระบุตัวเลขที่ไม่ควรเชื่อถือ และแนะนำขั้นตอนถัดไป • ใช้เครื่องมือ AI (เช่น Cursor, Claude หรือเครื่องมือที่คล้ายกัน) เพื่อเร่งการพัฒนา SQL การทดสอบ การปรับโครงสร้างใหม่ การวิเคราะห์ งานเส้นทางข้อมูล และเอกสาร และปฏิเสธผลลัพธ์ที่ไม่ปลอดภัยหรือไม่ได้รับการยืนยันก่อนที่จะส่งไปยังสภาพแวดล้อมการผลิตหรือผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย สิ่งที่คุณจำเป็นต้องมีเพื่อประสบความสำเร็จ • 5 ปีขึ้นไปในการวิเคราะห์ธุรกิจ การวิเคราะห์ และ/หรือวิศวกรรมข้อมูล โดยมีประสบการณ์ในการให้คำปรึกษากับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและงานเส้นทางข้อมูลหรือผลิตภัณฑ์ข้อมูลด้วยมือทั้งสองด้าน • SQL ขั้นสูง (การเชื่อมต่อ ฟังก์ชันหน้าต่าง และประสิทธิภาพบนชุดข้อมูลขนาดใหญ่) • ทักษะ Python ที่แข็งแกร่ง (หรือภาษาที่คล้ายกัน) สำหรับการสร้างเส้นทางข้อมูล • ประสบการณ์ใน ETL/ELT และการจัดการงาน (เช่น Kubeflow หรือเครื่องมือที่คล้ายกัน) • การคิดวิเคราะห์ที่แข็งแกร่ง: สบายใจในการกำหนดคำถามด้านธุรกิจ สำรวจข้อมูล และแปลงผลลัพธ์เป็นข้อมูลเชิงลึกที่ชัดเจน • ประสบการณ์ในการสร้างแดชบอร์ดหรือรายงานที่มีการแสดงภาพสำหรับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย • ความสามารถในการสลับบริบทระหว่างการอภิปรายกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและงานทางเทคนิคด้วยมือ — การกำหนดตัวชี้วัด/การวิเคราะห์ในวันหนึ่ง และ ETL หรือการสร้างแบบจำลองข้อมูลในวันถัดไป • การพัฒนาด้วยความช่วยเหลือของ AI ที่เป็นรูปธรรม: สร้าง ตรวจทบทวน ทดสอบ และครอบครองผลลัพธ์ คุณสามารถอธิบายสิ่งที่คุณไว้วางใจให้ AI เขียนและสิ่งที่คุณตรวจสอบเองได้ • ภาษาอังกฤษที่ชัดเจนทั้งการเขียนและการพูด และความสามารถในการทำงานอย่างอิสระกับวิศวกรและผู้บริหารในสภาพแวดล้อมแบบ Agile ถ้าคุณมีสิ่งต่อไปนี้ จะเป็นเรื่องดีมาก • ประสบการณ์ในการปฏิบัติงานด้านการส่งมอบซอฟต์แวร์ เช่น Agile/Scrum และ CI/CD (GitHub Actions, GitLab CI หรือเครื่องมือที่คล้ายกัน) • ความสนใจในผลิตภัณฑ์ของนักพัฒนาหรือการวิเคราะห์ด้านวิศวกร • ประสบการณ์ในแพลตฟอร์มข้อมูลทั่วไป/เทคโนโลยีข้อมูลขนาดใหญ่ (เช่น BigQuery, Snowflake, Redshift, Hive, Spark, Vertica, StarRocks หรือเครื่องมือที่คล้ายกัน) • ประสบการณ์ด้วยมือในการแสดงภาพหรือ UI ให้บริการข้อมูล เช่น Apache Superset, Tableau หรือแอปเว็บเบาๆ • ประสบการณ์ในการสร้าง API หรือผลิตภัณฑ์ข้อมูลภายในที่เกินกว่าแดชบอร์ด ไม่ใช่แค่การวิเคราะห์แบบ ad-hoc • วุฒิการศึกษาในสาขาวิทยาการคอมพิวเตอร์ วิศวกรรม ระบบสารสนเทศ หรือประสบการณ์ทางปฏิบัติที่เทียบเคียงได้

บทบาทนี้เป็นสัญญา 6 เดือน ตั้งอยู่ในกรุงเทพฯ ประเทศไทย และผู้สมัครที่ประสบความสำเร็จจะได้รับมอบหมายให้ทำโครงการ เมื่อเป็นนักพัฒนาระบบวิเคราะห์ธุรกิจ คุณจะได้มีโอกาสที่น่าตื่นเต้นในการออกแบบและพัฒนาโซลูชันข้อมูลและ BI เพื่อขับเคลื่อนความสามารถในการวิเคราะห์ของ Agoda ในบทบาทนี้ คุณจะทำงานร่วมกับทีมงานที่หลากหลายเพื่อให้มั่นใจว่าข้อมูลและโซลูชันของเราตรงตามความต้องการทางธุรกิจอย่างแท้จริง คุณจะทำงานใกล้ชิดกับทีมวิศวกรที่รับผิดชอบผลิตภัณฑ์และแอปพลิเคชันของ Agoda โดยมั่นใจว่าข้อมูลสำคัญทั้งหมดถูกบันทึกและติดตามได้อย่างถูกต้องด้วยมาตรฐานคุณภาพสูง ตำแหน่งนี้มุ่งเน้นไปที่ข้อมูลของ Rocket Travel โดย Agoda ให้คุณโอกาสที่จะทำงานในโครงการที่มีอิทธิพลและทำงานร่วมกับทีมจากพื้นฐานและความเชี่ยวชาญที่หลากหลาย คุณจะได้รับสภาพแวดล้อมการทำงานที่ยืดหยุ่นที่อำนวยความสะดวกให้คุณจัดการตารางเวลาของคุณเองและส่งเสริมการคิดสร้างสรรค์ หากคุณกำลังมองหาบทบาทที่คุณสามารถสร้างผลกระทบจริง เติบโตทักษะ และทำงานร่วมกับเพื่อนร่วมงานที่มีความสามารถในสภาพแวดล้อมที่เป็นไปได้และสนับสนุน นี่คือโอกาสที่เหมาะสม **ในบทบาทนี้ คุณจะได้รับ** * ทำงานร่วมกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทางธุรกิจเพื่อรวบรวมและเข้าใจข้อกำหนดด้านข้อมูลและรายงานของพวกเขา โดยมั่นใจว่าโซลูชันตรงตามวัตถุประสงค์ทางธุรกิจ * ทำงานคู่ควบกับทีมวิศวกรเพื่อให้มั่นใจว่าข้อมูลสำคัญทั้งหมดจากผลิตภัณฑ์และแอปพลิเคชันของ Agoda ถูกบันทึกและรักษาได้อย่างถูกต้อง * ออกแบบ พัฒนา และปรับปรุงแดชบอร์ดและรายงานที่ให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่าและสนับสนุนการตัดสินใจขับเคลื่อนด้วยข้อมูลทั่วทั่งองค์กร * นำไปใช้และรักษาขั้นตอนคุณภาพข้อมูลเพื่อให้มั่นใจว่าข้อมูลถูกต้อง ครบถ้วน และพร้อมใช้งานเมื่อต้องการ * มีส่วนร่วมในการปรับปรุงขั้นตอนการทำงานของทีมอย่างต่อเนื่อง เพื่อช่วยลดความซับซ้อนของขั้นตอนการทำงานและเพิ่มประสิทธิภาพ * มีส่วนร่วมในโครงการสำคัญ เช่น การย้ายข้อมูลจากระบบเก่าไปยังแพลตฟอร์มใหม่ เพื่อสนับสนุนการสร้างแหล่งข้อมูลที่เป็นเอกภาพและเชื่อถือได้สำหรับ Agoda และ Rocket Travel โดย Agoda **สิ่งที่คุณต้องการเพื่อประสบความสำเร็จ** * วุฒิปริญญาตรีในสาขาวิทยาการคอมพิวเตอร์ ระบบสารสนเทศ วิทยาศาสตร์ข้อมูล หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง หรือประสบการณ์อาชีพที่เทียบเท่า * ผู้สำเร็จการศึกษาระดับปริญญาตรียินดีรับสมัคร โดยเฉพาะน้อยกว่า 2 ปีประสบการณ์ * ความสามารถในการใช้ภาษา SQL พื้นฐาน พร้อมทั้งสามารถเขียนคำสั่งและทำงานกับข้อมูลขนาดใหญ่ได้ * สามารถสื่อสารได้อย่างชัดเจนและมีประสิทธิภาพในภาษาอังกฤษภายในสภาพแวดล้อมทางการงาน ช่วยให้การทำงานร่วมกับเพื่อนร่วมงานจากทีมต่างๆ และพื้นฐานที่หลากหลายเป็นไปได้อย่างราบรื่น * ความสามารถในการทำงานอย่างอิสระรวมถึงเป็นส่วนหนึ่งของทีม โดยแสดงความมุ่งมั่นและความน่าเชื่อถือ * ความสามารถในการสังเกตรายละเอียดอย่างยอดเยี่ยม ทักษะการจัดการที่แข็งแกร่ง และแนวทางการแก้ปัญหาที่เป็นไปด้วยความรอบรู้ * พร้อมที่จะปรับเวลาทำงาน รวมถึงการเริ่มต้นช้าหรือจบลงช้า เพื่อเข้าร่วมการประชุมในเขตเวลาต่างๆ **ถ้าคุณมีสิ่งเหล่านี้ จะยอดเยี่ยมมาก** * ประสบการณ์หรือความรู้ในด้านวิเคราะห์ธุรกิจ แนวคิดที่เกี่ยวข้องกับคลังข้อมูล หรือความคุ้นเคยกับเครื่องมือ เช่น Tableau, Metabase, SQL Server, Vertica, Hadoop หรือ MSDT * ทักษะในการเขียนโปรแกรม Python ซึ่งสามารถสนับสนุนงานวิเคราะห์ข้อมูลและงานอัตโนมัติที่ซับซ้อนยิ่งขึ้นได้ _*โปรดทราบว่าตำแหน่งนี้ไม่มีการสนับสนุนวีซ่าหรือใบอนุญาตทำงาน*_

You will serve as a key individual contributor within a scrum team dedicated to supporting the B2B entity. Your primary focus will be on designing, building, and maintaining high-quality data products, dashboards, and scalable data transformations. These assets are essential for enabling financial reporting, operational analytics, and data-driven decision-making across the organization. You will collaborate closely with Finance, Planning, Revenue Operations, Data Engineering, Product, and Analytics stakeholders to translate complex business requirements into trusted and efficient BI solutions. This role demands strong technical expertise, a high degree of ownership, and the ability to deliver reliable data assets that are accurate, performant, and aligned with specific business needs.

Agoda is launching a new B2C fintech product and is seeking a Senior Business Analyst to define, launch, and grow this vertical across different markets. You will own and execute initiatives to drive acquisition, transaction growth, and retention by working closely with product, fintech, and cross-functional marketing teams. This is a unique opportunity to incubate a new business from the ground up in a fast-paced environment. In this role, you will design optimization strategies across the full user funnel, execute marketing campaigns through various channels, and collaborate with product and design to shape key user journeys. You will also work with fintech, legal, and compliance teams to ensure messaging is accurate and user-friendly. This is a sole contributor role with strong visibility across management.

ที่ Agoda เราเชื่อมโยงโลกผ่านการเดินทาง เรื่องราวของเราเริ่มต้นขึ้นในปี 2005 เมื่อมีเพื่อนร่วมชีวิตและนักธุรกิจระยะยาวสองคน ที่ขับเคลื่อนด้วยความหลงใหลในการเดินทาง ได้เปิด Agoda เพื่อทำให้การสำรวจโลกของทุกคนง่ายขึ้น วันนี้ เราเป็นส่วนหนึ่งของ Booking Holdings [NASDAQ: BKNG] ด้วยทีมที่หลากหลายกว่า 7,000 คนจาก 90 ประเทศ ทำงานร่วมกันในสำนักงานทั่วโลก ทุกวันเราเชื่อมต่อคนกับปลายทางและประสบการณ์ ด้วยข้อเสนอดีๆ ของเราทั่วโลกในโรงแรมและที่พักทั้งหมดหลายล้านแห่ง เที่ยวบิน และประสบการณ์ทั่วโลก ที่ Agoda ทุกวันไม่เหมือนเดิม ข้อมูลและเทคโนโลยีเป็นหัวใจของวัฒนธรรมของเรา สร้างแรงบันดาลใจให้ความอยากรู้และนวัตกรรมของเรา หากคุณพร้อมที่จะเริ่มการเดินทางที่ดีที่สุดของคุณและช่วยสร้างการเดินทางสำหรับโลก ขอเชิญชวนให้เข้าร่วมกับเรา **รู้จักกับทีมของเรา:** ทีมการตลาด New Activities ของ Agoda นำการตลาดสำหรับผลิตภัณฑ์ใหม่ เช่น เที่ยวบิน กิจกรรม และทริปมาดำเนินการ ทีมนี้กำลังมองหานักวิเคราะห์เพื่อช่วยให้เราขยายธุรกิจใหม่ของ Activities ให้เติบโต ปรับปรุงการเป้าหมายและดำเนินการตามแนวคิดที่มีผู้รับชมหลายล้านคนและสร้างสัดส่วนสำคัญของผลงานรวมของ Agoda **ในบทบาทนี้ คุณจะได้รับ:** * เรียนรู้: เพิ่มประสิทธิภาพของคุณและเข้าใจกลยุทธ์การตลาดเพื่อสนับสนุนการเติบโต * เพิ่มคุณค่า: เร่งความนวัตกรรมของเราโดยการเปิดตัวและทดสอบแนวคิด ทำให้ความสำเร็จของทีมเพิ่มขึ้น * ทดสอบ: ยืนยันแนวคิดของคุณด้วยการทดสอบ A/B กำหนดกลยุทธ์การสื่อสารของเรา แนวคิดทุกอย่าง รวมถึงของคุณ มีความสำคัญ **บทบาทนี้เหมาะสำหรับคุณ หาก:** * มองหาบุคคลที่มุ่งมั่นและมีความสามารถในตัวเองพร้อมที่จะสร้างผลกระทบ: คาดหวังสภาพแวดล้อมที่มีชีวิตชีวาและได้รับรางวัล ซึ่งความมุ่งมั่นและความพยายามที่จะเยี่ยมยอดเป็นสิ่งสำคัญ คุณจะเดินทางผ่านการเดินทางที่น่าประทับใจ ได้รับทักษะที่มีคุณค่า แม้จะอยู่ในสภาพแวดล้อมที่ต้องการความพยายามแต่ก็กระตือรือร้น * ยอมรับโอกาสในการเติบโตทั้งด้านบุคคลและอาชีพ: เราลงทุนในการพัฒนาระยะยาว โดยเสนอเส้นทางอาชีพที่หลากหลาย รวมถึงการเปลี่ยนไปสู่ฟังก์ชันอื่น เช่น การจัดหา พาร์ทเนอร์ชิป ฯลฯ โดยขับเคลื่อนตามความสามารถและความปรารถนาของคุณ * เข้าร่วมกับเราในการล่าอนาคตของนวัตกรรมและความยอดเยี่ยม: ที่ Agoda การยอมรับสถานะที่มั่นคงไม่ใช่ตัวเลือก เราสนับสนุนการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง สร้างทักษะให้คุณในการประเมินผลได้อย่างมีวิจารณญาณ วิเคราะห์ข้อมูล สร้างแนวคิด และทดสอบแนวคิดของคุณอย่างเป็นระบบ ส่งเสริมการเติบโตทั้งของคุณและของเรา **สิ่งที่คุณต้องการเพื่อประสบความสำเร็จ:** * วุฒิการศึกษาปริญญาตรีขึ้นไปจากมหาวิทยาลัยชั้นนำ * มีความมุ่งมั่นในการส่งมอบคำมั่น แสดงให้เห็นความมุ่งมั่นในการบรรลุเป้าหมาย * อยากเรียนรู้และพัฒนา: มุ่งมั่นที่จะเป็นประสิทธิภาพ ไม่ใช่แค่การดำเนินการ * ความเข้าใจพื้นฐานเกี่ยวกับสถิติจำเป็น * ความรับผิดชอบสูง * ประสบการณ์ในการวิเคราะห์เชิงปริมาณ: ทักษะ Excel ขั้นสูงจำเป็น การรู้จัก SQL และ Tableau เป็นประโยชน์ * สามารถสื่อสารได้อย่างคล่องแคล่วและมั่นใจในภาษาอังกฤษ **เป็นเรื่องดีถ้าคุณมี:** * ประสบการณ์กับ Digital Marketing / การดำเนินงานแคมเปญ * ความสามารถในการใช้งาน SQL และ Tableau **ผู้จ้างงานที่เท่าเทียมกัน** ที่ Agoda เราภูมิใจที่เป็นบริษัทที่แทนผู้คนจากพื้นหลังที่หลากหลายและมุมมองต่างๆ เราให้ความสำคัญกับการดึงดูดความหลากหลายของความสามารถและสร้างสภาพแวดล้อมที่รวมเป็นหนึ่งเดียวที่ส่งเสริมการทำงานร่วมกันและนวัตกรรม การจ้างงานที่ Agoda ขึ้นอยู่กับคุณสมบัติและคุณวุฒิของบุคคลเพียงอย่างเดียว เรามุ่งมั่นที่จะให้โอกาสในการจ้างงานที่เท่าเทียมกันไม่ว่าจะเป็นเพศ อายุ สีผิว สีชาติ ศาสนา สถานะสมรส การตั้งครรภ์ ทิศทางทางเพศ ตัวตนทางเพศ ความพิการ สัญชาติ สถานะทหารผ่านศึกษา หรือลักษณะที่ได้รับการคุ้มครองตามกฎหมายอื่นๆ เราจะเก็บข้อมูลการสมัครของคุณไว้เพื่อให้เราพิจารณาคุณสำหรับตำแหน่งงานในอนาคต และคุณสามารถขอให้ลบข้อมูลของคุณออกจากไฟล์ได้เสมอ สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติมโปรดอ่านนโยบายความเป็นส่วนตัวของเรา **คำแนะนำ** เราไม่ยอมรับเงื่อนไขหรือเงื่อนไขใดๆ และเราไม่ยอมรับการแทนตัวผู้สมัครจากบริษัทรับรองรายใดๆ จากการส่งมอบโดยบุคคลที่สามหรือบริษัทรับรองที่ไม่ได้ขออนุญาต หากเรารับ CV ที่ไม่ได้ขออนุญาตหรือสมัครแบบสมมติ เราขอสงวนสิทธิ์ที่จะติดต่อและจ้างผู้สมัครโดยตรงโดยไม่มีหน้าที่ในการจ่ายค่าธรรมเนียมการรับสมัคร

The Capacity Planner operates as a specialist within the Global Service Vertical team, focusing on forecasting and operational capacity performance analysis. The role involves forecasting contact center demand, executing resource interventions, and recommending strategies to meet Service Level Agreement (SLA) targets and business objectives. The planner supports Associate Capacity Planners and collaborates with stakeholders to drive continuous improvement. Key activities include medium and short-term forecasting, shrinkage planning, and managing supply and demand levers to ensure efficient operations.

ที่ Agoda เราเชื่อมโยงโลกผ่านการเดินทาง เรื่องราวของเราเริ่มต้นขึ้นในปี 2005 เมื่อสองเพื่อนร่วมชีวิตและนักธุรกิจตลอดชีพ ที่มีความกระตือรือร้นในการเดินทาง ได้เปิดตัว Agoda เพื่อทำให้การเดินทางของทุกคนง่ายขึ้น วันนี้ เราเป็นส่วนหนึ่งของ Booking Holdings [NASDAQ: BKNG] พร้อมทีมที่หลากหลายกว่า 7,000 คนจาก 90 ประเทศ ทำงานร่วมกันในสำนักงานทั่วโลก ทุกวันเราเชื่อมต่อคนกับปลายทางและประสบการณ์ พร้อมข้อเสนอดีๆ ทั่วโลกผ่านโรงแรมและที่พักล้านแห่ง สายการบิน และประสบการณ์ของเรา ที่ Agoda ทุกวันไม่เหมือนเดิม ข้อมูลและเทคโนโลยีเป็นหัวใจของวัฒนธรรมของเรา สร้างความอยากรู้ อยากลอง และนวัตกรรมขึ้นมา หากคุณพร้อมที่จะเริ่มการเดินทางที่ดีที่สุดของคุณและช่วยสร้างการเดินทางให้โลก ขอเชิญชวนให้เข้าร่วมกับเรา **รู้จักกับทีมของเรา** กลุ่มประสบการณ์ลูกค้า (Customer Experience Group) ของ Agoda ให้บริการลูกค้าและพาร์ทเนอร์อย่างมีประสิทธิภาพเพื่อให้ผลลัพธ์ที่พึงพอใจ ภารกิจที่ยิ่งใหญ่นี้เกิดขึ้นด้วยการสนับสนุนจากทีม Global Service Vertical เราเป็นแกนกลางสำหรับการดำเนินงานระดับโลกของกลุ่มประสบการณ์ลูกค้า ทีมของเราประกอบด้วยผู้จัดการโปรเจกต์ เจ้าของกระบวนการ นักวิเคราะห์ และการจัดการทรัพยากรบุคคล ร่วมกันทำงานอย่างต่อเนื่องเพื่อปรับปรุงคุณภาพและประสิทธิภาพของกระบวนการสนับสนุนลูกค้าและพาร์ทเนอร์ การทำงานร่วมกับทีม Global Service Vertical เป็นโอกาสที่ยอดเยี่ยมในการทำงานร่วมกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่หลากหลายและพัฒนาแนวคิดร่วมกับบริษัทน้องและพาร์ทเนอร์ภายนอกทั่วโลก เราเป็นสภาพแวดล้อมที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล อยากรู้อยากลอง และเรียนรู้ผ่านการทดลอง ความมุ่งมั่นอย่างชัดเจนในการสนับสนุนลูกค้าและพาร์ทเนอร์เสริมด้วยวัฒนธรรมผู้ประกอบการที่แข็งแกร่ง ซึ่งเป็นปัจจัยสำคัญที่ทำให้เราและผลงานทางธุรกิจของ Agoda เติบโตได้ **โอกาสที่น่าสนใจ:** บทบาทนี้รับผิดชอบในการจัดการโปรเจกต์และพื้นที่ความรับผิดชอบในกลุ่มประสบการณ์ลูกค้า (CEG) เพื่อสนับสนุนการเริ่มต้นธุรกิจใหม่อย่างสำเร็จ ปรับปรุงและรักษาประสิทธิภาพและประสิทธิผลของกระบวนการ และนำการเปลี่ยนแปลงมาสู่การสนับสนุนกลยุทธ์ ยุทธศาสตร์ และการบริการของ CEG ซึ่งนำไปสู่การปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าอย่างต่อเนื่องสำหรับลูกค้าของ Agoda ในกลุ่มประสบการณ์ลูกค้าที่หลากหลายภาษาของ Agoda **ในบทบาทนี้ คุณจะได้รับ:** * **ครอบครองธุรกิจ:** ครอบครองพื้นที่ธุรกิจของ CEG อย่างเต็มที่ โดยรับรองการดำเนินงานประจำวันที่ราบรื่น ในขณะที่ปรับปรุงกระบวนการ เครื่องมือ และวิธีการทำงานอย่างต่อเนื่อง * **โครงสร้าง วิเคราะห์ และแก้ปัญหา:** ใช้ข้อมูลและการทำงานร่วมกันเพื่อระบุปัญหาและโอกาสอย่างเป็นระบบ เสนอแนวคิดโปรเจกต์และโซลูชันเพื่อขับเคลื่อนตัวชี้วัดการดำเนินงานที่สำคัญ * **นำโปรเจกต์:** ขับเคลื่อนการดำเนินงานโปรเจกต์ตั้งแต่ต้นจนจบ โดยทำงานร่วมกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลายคน เช่น การดำเนินงานฝ่ายสนับสนุนลูกค้า การจัดการผลิตภัณฑ์ และทีมจัดการโปรเจกต์อื่นๆ * **เป็นผู้เชี่ยวชาญด้านเรื่องเฉพาะทาง (SME):** กลายเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านพื้นที่ธุรกิจที่เกี่ยวข้อง โดยให้คำปรึกษาแก่ทีมอื่นๆ ในการนำแนวคิดใหม่มาใช้ และทำงานร่วมกับทีมข้ามฟังก์ชันเพื่อเปิดตัวโซลูชันนวัตกรรม **สิ่งที่คุณต้องการเพื่อความสำเร็จ:** * ประสบการณ์ก่อนหน้าในอุตสาหกรรมสายการบิน/เที่ยวบิน รวมถึงความรู้เกี่ยวกับการขายตั๋วและการเผชิญหน้ากับระบบกระจายข้อมูลระดับโลก (GDS) เป็นข้อดีเพิ่มเติม * ประสบการณ์โดยตรงในการจัดการความสัมพันธ์กับพาร์ทเนอร์ภายนอก เป็นข้อดีเพิ่มเติม * ประวัติการพิสูจน์ในการจัดการโปรเจกต์ที่ซับซ้อนกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลายคน * มีความสามารถในการวิเคราะห์สูง และเชี่ยวชาญด้านตัวเลข สามารถกำหนดโครงสร้างการวิเคราะห์ คำนวณที่ซับซ้อนได้ และตัดสินใจอย่างขับเคลื่อนด้วยข้อมูล * ความสามารถในการจัดระเบียบที่ยอดเยี่ยม และสามารถทำงานได้ด้วยตัวเอง * ทักษะการสื่อสารที่ดี ทั้งทางปากและการเขียน ในภาษาอังกฤษ พร้อมที่จะปรับสไตล์ให้เหมาะกับมุมมองและระดับความสำคัญที่แตกต่างกัน * พร้อมที่จะทำงานในสภาพแวดล้อมที่มีความไม่แน่นอนและการทดลองในสภาพแวดล้อมที่มีความเร็วสูง หลากหลายวัฒนธรรม และเปลี่ยนแปลงได้ * เป็นสมาชิกทีมที่ทำงานร่วมกันได้ดี มีจิตวิญญาณการทำงานร่วมกัน * ประสบการณ์การทำงานในเครื่องมือ Microsoft Office (เช่น Excel, Word และ PowerPoint) ทักษะใน SQL/Tableau จะเป็นประโยชน์

บทบาทนี้รับผิดชอบในการนำทางชุดโครงการความยอดเยี่ยมทางการปฏิบัติงานและการปรับใช้ระดับโลกในกลุ่มประสบการณ์ลูกค้า (CEG) โดยมุ่งเน้นที่: (i) การปรับใช้ การเรียนรู้ของเครื่อง (AI) และเครื่องมือเพื่อเสริมประสบการณ์ลูกค้าและเจ้าหน้าที่ และ (ii) การปรับปรุงกระบวนการและประสบการณ์ลูกค้า (CX) ทั่วทั้งเส้นทางหลังการจอง คุณจะนำทางทีมผู้จัดการโครงการ/ผู้เชี่ยวชาญผู้มีประสิทธิภาพสูงเพื่อขับเคลื่อนผลกระทบที่วัดได้ต่อความพึงพอใจของลูกค้า ประสิทธิภาพ คุณภาพ และต้นทุน บทบาทนี้ผสมผสานการแก้ปัญหาทางกลยุทธ์ การดำเนินการตามข้อมูล และการจัดการผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่แข็งแกร่ง พร้อมทั้งทีมทางเทคนิค (Product/Tech/Data) และทีมทางเทคนิคไม่ใช่ (Operations/Support/Commercial) **ในบทบาทนี้ คุณจะได้ทำ:** **นำทางและเป็นเจ้าของชุดโครงการการเปลี่ยนแปลง** * เป็นเจ้าของจากปลายทางถึงปลายทางของชุดโครงการและ/หรือพื้นที่ธุรกิจใน CEG (การครอบคลุมระดับโลก) ครอบคลุมโครงการการปรับใช้/AI และโครงการความยอดเยี่ยมทางการปฏิบัติงาน * จัดลำดับความสำคัญ วางแผน และขับเคลื่อนโครงการที่เพิ่มประสิทธิภาพตัวชี้วัดที่สำคัญต่อภารกิจ: ความพึงพอใจของลูกค้า (เช่น CSAT) ระดับการให้บริการ คุณภาพการปรับใช้ ผลผลิต ประสิทธิภาพต้นทุน และการมีส่วนร่วมของพนักงาน/เจ้าหน้าที่ * รับประกันความพร้อมของ CEG เพื่อรองรับโครงการและผลิตภัณฑ์ใหม่ของ Agoda โดยทำงานอย่างใกล้ชิดกับ Product, Engineering, Data, Marketing, Strategic Partnerships, Partner Services, Finance, Legal และทีม CEG อื่นๆ **ขับเคลื่อนโซลูชันโดยใช้การปรับใช้และ AI** * ระบุโอกาสในการใช้ประโยชน์จากการปรับใช้ การเรียนรู้ของเครื่อง (AI) และเครื่องมือทั่วทั้งเส้นทางลูกค้าและเจ้าหน้าที่ (เช่น การใช้บริการเอง การปรับใช้เวิร์กโฟลว์ การทดสอบคุณภาพด้วย AI) * ร่วมมือกับ Product Management / Technology / CEG teams เพื่อออกแบบ จัดลำดับความสำคัญ และนำโซลูชันไปใช้ ตั้งแต่การทดลองและการตั้งค่าไปจนถึงการนำไปใช้ทั่วโลกและการวัดผล * ดูแลการตั้งค่าและการกำกับดูแลของเวิร์กโฟลว์การปฏิบัติงานและเครื่องมือการปรับใช้ low‑code/automation โดยรับประกันว่าโซลูชันมีความแข็งแกร่ง สามารถขยายขนาดได้ และสอดคล้องกับเป้าหมายธุรกิจและมาตรฐาน CX **รูปแบบการปรับปรุงลูกค้าและกระบวนการตามลำดับ** * ปรับปรุงกระบวนการ CEG ตามลำดับตั้งแต่ปลายทางถึงปลายทางทั่วทั้งเส้นทางหลังการจองเพื่อลบออกจากจุดเจ็บปวด และเพิ่มประสิทธิภาพการปฏิบัติงานผ่านโครงการเป้าหมายและข้อมูลที่ได้มา * เป็นเจ้าของและพัฒนาเฟรมเวิร์กและแผนที่เส้นทางสำหรับการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องของ SOPs ภายในและกระบวนการที่เกี่ยวข้องของเรา โดยสมดุลระหว่างผลลัพธ์ CX/PX กับประสิทธิภาพ/ต้นทุน * ขับเคลื่อนโครงการทางกลยุทธ์ทั่ว CEG เช่น การปรับปรุงการสนับสนุน Localization ในตลาดเติบโตสำคัญ โครงการกฎหมาย และร่วมมืออย่างใกล้ชิดกับทีมการค้าของเราเพื่อปรับปรุงปัญหาของคู่ค้า/ผู้จำหน่าย * กำหนดประโยคปัญหาที่ชัดเจนและสร้างกรณีศึกษาธุรกิจเพื่อกำหนดและจัดลำดับความสำคัญของปัญหาลูกค้า/คู่ค้าและตัวชี้วัดความสำเร็จ **นำทางและพัฒนาทีมผู้มีประสิทธิภาพสูง** * ตั้งเป้าหมายระยะยาว กลยุทธ์ และ OKRs ประจำปี/ไตรมาสสำหรับทีมของคุณ ให้ความสอดคล้องกับความสำคัญของ CEG และ Agoda * จัดการและให้คำปรึกษาทีมผู้จัดการโครงการ (และอาจเป็นผู้จัดการทีม) ในการสร้างทักษะ ความสามารถ และการสืบสานในทีม Operational Excellence and Automation * ให้ข้อเสนอแนะที่มีโครงสร้าง การให้คำปรึกษา และการสนับสนุนเพื่อสนับสนุนการเติบโตของทีมของคุณและยกระดับคุณภาพและผลกระทบอย่างต่อเนื่อง * สร้างความไว้วางใจกับผู้นำระดับสูงและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั่ว CEG และฟังก์ชันอื่นๆ โดยมีอิทธิพลอย่างมีประสิทธิภาพต่อความสำคัญและการตัดสินใจ * ติดตามขั้นตอนโครงการ ระบุความเสี่ยงและความสัมพันธ์ แก้ไขปัญหา และนำแผนการลดความเสี่ยงไปใช้—โดยทำหน้าที่เป็นเจ้าของผลลัพธ์ของชุดโครงการในทุกครั้ง **สิ่งที่คุณต้องการเพื่อประสบความสำเร็จ:** **ประสบการณ์และพื้นหลัง** * ผู้เริ่มต้นอาชีพไปจนถึง 8+ ปีประสบการณ์ในการจัดการโครงการ/โปรแกรม การปฏิบัติงาน ประสบการณ์ลูกค้า การปรับปรุงกระบวนการ กลยุทธ์ การทำปรึกษาธุรกิจ หรือสาขาที่คล้ายกัน * ประสบการณ์การนำทางบุคคลที่สำคัญ รวมถึงการสร้างและจัดการทีมผู้มีประสิทธิภาพสูง (โดยเฉพาะผู้จัดการทีมและผู้มีส่วนร่วมแบบเดี่ยว) * ประวัติการนำทางโครงการที่ซับซ้อน ข้ามฟังก์ชันจากแนวคิดไปจนถึงการนำไปใช้ พร้อมผลกระทบธุรกิจที่วัดได้ชัดเจน * ประสบการณ์ในการทำงานอย่างใกล้ชิดกับ Product/Technology/Data teams ในโครงการทางเทคนิคหรือโครงการที่เน้นการปรับใช้/AI เป็นสิ่งที่มีประโยชน์อย่างยิ่ง **ทักษะทางเทคนิคและการวิเคราะห์** * มีมโนทัศน์ทางการวิเคราะห์ที่แข็งแกร่ง พร้อมที่จะทำงานกับตัวเลขและการแก้ปัญหาทางคณิตศาสตร์ สามารถกำหนดโครงสร้างการวิเคราะห์ อ่านข้อมูล ท้าทายตัวชี้วัดที่มีอยู่ และเสนอแนะได้ * คุ้นเคยกับเครื่องมือข้อมูลและการวิเคราะห์ (เช่น SQL, Tableau, Metabase, VBA หรือที่คล้ายกัน) และประสบการณ์ในการใช้ประโยชน์จากพวกมันเพื่อขับเคลื่อนการตัดสินใจ * พร้อมที่จะทำงานหรือดูแลเครื่องมือ workflow / automation / agent guidance และสามารถเข้าร่วมการสนทนาทางเทคนิคกับ Product/Engineering/Data teams ได้ ทักษะการเขียนโค้ดเป็นสิ่งเสริม (คุณต้องพร้อมที่จะเรียนรู้) * การได้รับการแนะนำในโซลูชันที่ขับเคลื่อนด้วย AI/ML ในบริบทการปฏิบัติงานหรือ CX (เช่น chatbots, engines แนะนำ, routing, classification หรือเครื่องมือสนับสนุนการตัดสินใจ) เป็นสิ่งที่มีประโยชน์อย่างยิ่ง **ทักษะ CX กระบวนการ และการนำส่ง** * มีประสบการณ์ที่แสดงให้เห็นในการปรับปรุงกระบวนการและการเปลี่ยนแปลง CX โดยเฉพาะในสภาพแวดล้อมการปฏิบัติงานหรือการสนับสนุนลูกค้า * ทักษะการจัดการโครงการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่แข็งแกร่ง พร้อมที่จะจัดการโครงการหลายอย่างในเวลาเดียวกัน สร้างโครงสร้างปัญหาที่ซับซ้อน และจัดลำดับทีมข้ามฟังก์ชัน * ประสบการณ์ในการกำหนดและขับเคลื่อนการปรับปรุงตัวชี้วัด (KPI) เช่น CSAT, NPS, SLAs, handle time, productivity หรือ cost‑to‑serve **การนำทาง การสื่อสาร และวิธีการทำงาน** * ทักษะการสื่อสารและการนำเสนอที่ยอดเยี่ยมในภาษาอังกฤษ พร้อมที่จะมีอิทธิพลและให้ความสอดคล้องกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในระดับต่างๆ รวมถึงผู้นำระดับสูง * สามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพในสภาพแวดล้อมที่เร่งรัว ผันผวน และหลากหลายวัฒนธรรม พร้อมที่จะทำงานในสภาพแวดล้อมที่มีความไม่แน่นอนและการทดลองในสภาพแวดล้อมที่มีความเร็วสูง * มีมโนทัศน์การเติบโตและทัศนคติที่เป็นขึ้น: รุกขึ้นมา มือถึงมือ ใส่ใจในรายละเอียด และมีความรับผิดชอบอย่างแข็งแกร่ง * ความกระตือรือร้นในการเสนอแนะไอเดียใหม่ รับผิดชอบ และค้นหาโอกาสในการปรับปรุง พร้อมที่จะให้และรับข้อเสนอแนะได้ * ประสบการณ์การทำงานในอาชีพกับเครื่องมือ Microsoft Office (เช่น Excel, Word, PowerPoint) ประสบการณ์กับเครื่องมือการทำงานร่วมกันและการติดตามโครงการเป็นสิ่งเสริม **สิ่งที่เราเสนอ** * แพ็กเกจค่าตอบแทนที่แข่งขันได้ (การสนับสนุนการย้ายถิ่นฐานและการสนับสนุนวีซ่าสำหรับผู้สมัครจากต่างประเทศ) * โอกาสอาชีพที่น่าตื่นเต้นและมีผลกระทบสูงกับ OTA ระดับโลก รวมถึงโอกาสในการย้ายทีมและตำแหน่งระดับโลก คุณจะได้โต้ตอบกับผู้นำระดับแผนกอย่างสม่ำเสมอ * สภาพแวดล้อมเทคโนโลยีที่หลากหลายและเป็นเอกภาพ พร้อมเพื่อนร่วมงานจานวนมากจากพื้นหลังการศึกษาและอาชีพที่หลากหลาย * โอกาสการเรียนรู้และพัฒนาอย่างต่อเนื่องผ่านโปรแกรมการเรียนรู้ของบริษัท * พื้นที่สำนักงานทันสมัยและตำแหน่งที่สะดวกในใจกลางกรุงเทพมหานคร ศูนย์กลางของเอเชีย

ที่ Agoda เราเชื่อมโยงโลกผ่านการเดินทาง เรื่องราวของเราเริ่มต้นขึ้นในปี 2005 เมื่อสองเพื่อนร่วมชีวิตและนักธุรกิจตลอดชีพ ที่ขับเคลื่อนด้วยความหลงใหลในการเดินทาง ได้เปิดตัว Agoda เพื่อให้ง่ายขึ้นสำหรับทุกคนที่จะสำรวจโลก วันนี้ เราเป็นส่วนหนึ่งของ Booking Holdings [NASDAQ: BKNG] ด้วยทีมงานที่หลากหลายกว่า 7,000 คนจาก 90 ประเทศ ทำงานร่วมกันในสำนักงานทั่วโลก ทุกวันเราเชื่อมต่อคนกับปลายทางและประสบการณ์ ด้วยข้อเสนอดีๆ ของเราทั่วโลกในโรงแรมและที่พักทั้งหมดหลายล้านแห่ง เที่ยวบิน และประสบการณ์ทั่วโลก ที่ Agoda ทุกวันไม่เหมือนเดิม ข้อมูลและเทคโนโลยีเป็นหัวใจของวัฒนธรรมของเรา สร้างแรงบันดาลใจให้ความอยากรู้และนวัตกรรมของเรา หากคุณพร้อมที่จะเริ่มการเดินทางที่ดีที่สุดของคุณและช่วยสร้างการเดินทางสำหรับโลก ร่วมเป็นส่วนหนึ่งกับเรา **รู้จักกับทีมของเรา:** ทีมอาหารและที่พักของ Agoda เป็นกลุ่มนักธุรกิจสร้างสรรค์ที่พัฒนาโซลูชันสำหรับพาร์ทเนอร์ที่พักของ Agoda และส่งเสริมการเติบโตของยอดขายและผลกำไรของ Agoda เราออกแบบโซลูชันธุรกิจและผลิตภัณฑ์ที่ปรับแต่งเฉพาะกับพาร์ทเนอร์ของเราและช่วยให้พวกเขาสร้างคุณค่าที่วัดได้ ทีมความร่วมมือทางเทคโนโลยีเล่นบทบาทสำคัญภายในองค์กรการจัดหาของเรา ขับเคลื่อนประสิทธิภาพการจัดหาและรับรองการเชื่อมต่อที่ราบรื่นสำหรับพาร์ทเนอร์ เราออกแบบและนำไปใช้ข้อเสนอที่เป็นประโยชน์ต่อทั้งสองฝ่ายอย่างกลยุทธ์กับผู้ให้บริการเทคโนโลยี/การเชื่อมต่อชั้นนำ (เช่น ผู้จัดการช่องทาง ระบบจัดการรายได้) – ซึ่งเป็นจุดติดต่อสำคัญระหว่างพาร์ทเนอร์ที่พักของ Agoda **โอกาส:** ผู้จัดการพัฒนาธุรกิจ – ความร่วมมือทางเทคโนโลยี จะมุ่งเน้นไปที่การสนับสนุนการบรรลุเป้าหมายทางการค้าของ Agoda กับพาร์ทเนอร์เทคโนโลยี/การเชื่อมต่อใหม่และเดิมโดยการทำงานร่วมกับทีมภายในและภายนอกอย่างใกล้ชิด ในบทบาทนี้ เรามองหาคนที่มีทักษะการจัดการและความรู้ทางธุรกิจที่แข็งแกร่ง ทักษะด้านการปฏิบัติงานที่สูง และความสามารถในการสร้างและพัฒนาความสัมพันธ์ระยะยาวกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายในและภายนอก คุณอาจเหมาะสมกับบทบาทนี้หากคุณมีบุคลิกที่มุ่งมั่น แก้ปัญหาด้วยมุมมองที่เป็นบวก ทำงานอย่างสร้างสรรค์เพื่อหาโซลูชัน และคิดอย่างมีวิจารณญาณ ทดสอบ เรียนรู้จากความผิดพลาด และปรับตัวได้อย่างรวดเร็ว **ในบทบาทนี้ คุณจะได้ประสบการณ์:** * การครอบครองบัญชีภูมิภาค: การครอบครองทางการค้าแบบ End-to-End และแผนผังผลิตภัณฑ์และกลยุทธ์ระดับสูงของพาร์ทเนอร์เทคโนโลยี/การเชื่อมต่อที่เลือกไว้ * พัฒนาธุรกิจ: ออกแบบกลยุทธ์และข้อเสนอความร่วมมือเพื่อระบุโอกาสในตลาดและขับเคลื่อนการเติบโตของการจัดหาผ่านนวัตกรรมทางการค้าและผลิตภัณฑ์ * การทดลอง: ดำเนินการทดลองอย่างนวัตกรรมเพื่อระบุวิธีการใหม่ๆ ในการขับเคลื่อนประสิทธิภาพผ่านการตัดสินใจแบบข้อมูล * การสื่อสาร: สื่อสารกับทีมผู้นำภายในและภายนอกเพื่อให้ข้อเสนอแนะที่เป็นรูปธรรมเกี่ยวกับประสิทธิภาพบัญชีและโอกาส การรายงาน: จัดการการรายงานและการวิเคราะห์รายเดือนและรายสัปดาห์ การตัดสินใจและการกระทำตามข้อมูลเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ * การสนับสนุนบัญชี: จัดการคำถามเกี่ยวกับอัตราและเทคนิคจากผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายในและภายนอก **สิ่งที่คุณต้องการเพื่อประสบความสำเร็จ:** * ประสบการณ์ 5+ ปีในด้านเทคโนโลยีอุตสาหกรรมที่พัก/OTA หรือประสบการณ์อาชีพที่เกี่ยวข้อง การเผชิญหน้ากับการสนทนาการจัดการบัญชีการค้าขนาดใหญ่/พัฒนาธุรกิจ ทักษะด้านข้อมูลที่แข็งแกร่ง พร้อมความสามารถที่พิสูจน์ได้ในการใช้วิเคราะห์และวิธีการเชิงปริมาณเพื่อให้ข้อมูลและมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจ ทักษะการสื่อสารและการนำเสนอที่ยอดเยี่ยม ไปถึงระดับ C-level มีความเป็นระเบียบและพร้อมที่จะตัดสินใจเรื่องการจัดลำดับความสำคัญ สามารถติดตามส่วนประกอบที่เคลื่อนไหวได้อย่างมีประสิทธิภาพและปรับตัวตามข้อมูลและเป้าหมายใหม่ สามารถทำงานภายใต้ความดันในอุตสาหกรรมที่แข่งขัน/สภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนแปลงได้อย่างรวดเร็ว **มันดีมากถ้าคุณมี:** * ความสามารถในการใช้เครื่องมือและซอฟต์แวร์วิเคราะห์ข้อมูล (เช่น Excel, SQL, Tableau) * ความเข้าใจเกี่ยวกับการเชื่อมต่อ API และ XML #### โปรดตรวจสอบแนวทางกระบวนการคัดเลือกของเราก่อนการสัมภาษณ์ — คลิก [ที่นี่](https://careersatagoda.com/interview/) เพื่อเรียนรู้ว่าการสัมภาษณ์ที่ Agoda เป็นอย่างไร

ที่ Agoda เราเชื่อมโยงโลกผ่านการเดินทาง เรื่องราวของเราเริ่มต้นขึ้นในปี 2005 เมื่อมีเพื่อนร่วมชีวิตและนักธุรกิจคนหนึ่งสองคน ที่มีความกระตือรือร้นในการเดินทาง ได้เปิด Agoda เพื่อทำให้การเดินทางของทุกคนง่ายขึ้น วันนี้ เราเป็นส่วนหนึ่งของ Booking Holdings [NASDAQ: BKNG] โดยมีทีมงานที่หลากหลายกว่า 7,000 คนจาก 90 ประเทศ ทำงานร่วมกันในสำนักงานทั่วโลก ทุกวันเราเชื่อมต่อคนกับปลายทางและประสบการณ์ ด้วยข้อเสนอดีๆ ที่หลากหลายผ่านโรงแรมและที่พักล้านๆ แห่ง สายการบิน และประสบการณ์ทั่วโลก ที่ Agoda ทุกวันไม่เหมือนเดิม ข้อมูลและเทคโนโลยีเป็นหัวใจของวัฒนธรรมของเรา สร้างแรงบันดาลใจให้กับความอยากรู้และนวัตกรรมของเรา หากคุณพร้อมที่จะเริ่มการเดินทางที่ดีที่สุดของคุณและช่วยสร้างการเดินทางสำหรับโลก ให้เราเป็นส่วนหนึ่งกับเรา **รู้จักกับทีมของเรา:**กลุ่มประสบการณ์ลูกค้า (CEG) ของ Agoda ให้บริการลูกค้าและพาร์ทเนอร์ของเราอย่างมีประสิทธิภาพเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่พึงพอใจ ภารกิจที่ยิ่งใหญ่นี้ได้รับการสนับสนุนจากทีม Global Service Verticals (GSV) ของเรา เราทำหน้าที่เป็นฐานระดับโลกสำหรับการปฏิบัติงานของ CEG ทีมของเราประกอบด้วยผู้จัดการโครงการ ผู้ถือกระบวนการ นักวิเคราะห์ และการจัดการทรัพยากรบุคคล ร่วมกันทำงานอย่างต่อเนื่องเพื่อปรับปรุงคุณภาพและประสิทธิภาพของกระบวนการสนับสนุนลูกค้าและพาร์ทเนอร์ของเรา เราเป็นสภาพแวดล้อมที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลอย่างแท้จริง พร้อมที่จะเคลื่อนที่ไวและเรียนรู้ผ่านการทดลอง ความมุ่งมั่นอย่างชัดเจนในการสนับสนุนลูกค้าและพาร์ทเนอร์ของเราได้รับการสนับสนุนจากวัฒนธรรมนักธุรกิจที่แข็งแกร่ง ซึ่งเสริมสร้างทั้งตัวเราและผลงานทางธุรกิจของ Agoda บทบาทนี้อยู่ภายใต้ **ทีมความเป็นเลิศทางการปฏิบัติงานและการปรับใช้ระบบอัตโนมัติ** ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของ Global Service Verticals ของ CEG ทีมนี้มุ่งเน้นในการขับเคลื่อนประสบการณ์ลูกค้าและการปรับปรุงกระบวนการแบบ end‑to‑end และขยายผลกระทบผ่านการปรับใช้ระบบอัตโนมัติ การใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) และเครื่องมือต่างๆ ทั้งในเส้นทางลูกค้าและเส้นทางผู้ปฏิบัติงาน **โอกาสนี้:**บทบาทนี้รับผิดชอบในการนำทีมโครงการความเป็นเลิศทางการปฏิบัติงานและการปรับใช้ระบบอัตโนมัติระดับโลกในกลุ่มประสบการณ์ลูกค้า (CEG) โดยมุ่งเน้นที่: (i) การปรับใช้ระบบอัตโนมัติ ปัญญาประดิษฐ์ และเครื่องมือเพื่อเสริมประสบการณ์ลูกค้าและผู้ปฏิบัติงาน และ (ii) การปรับปรุงกระบวนการและประสบการณ์ลูกค้า (CX) ทั่วทั้งเส้นทางหลังการจอง คุณจะนำทีมผู้จัดการโครงการ/ผู้เชี่ยวชาญที่มีประสิทธิภาพสูงไปขับเคลื่อนผลกระทบที่วัดได้ต่อความพึงพอใจของลูกค้า ประสิทธิภาพ คุณภาพ และต้นทุน บทบาทนี้ผสมผสานการแก้ปัญหาทางกลยุทธ์ การดำเนินการตามข้อมูลและการจัดการผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่แข็งแกร่ง พร้อมกับทีมทั้งด้านเทคนิค (Product/Tech/Data) และไม่ใช่ด้านเทคนิค (Operations/Support/Commercial) **ในบทบาทนี้ คุณจะได้รับ:** **นำทีมและเป็นเจ้าของชุดโครงการเปลี่ยนแปลง** * เป็นเจ้าของจากจุดเริ่มต้นถึงจุดสิ้นสุดของชุดโครงการและ/หรือพื้นที่ธุรกิจใน CEG (ความครอบคลุมระดับโลก) ครอบคลุมโครงการ/การปรับใช้ระบบอัตโนมัติ/AI และความเป็นเลิศทางการปฏิบัติงาน * จัดลำดับความสำคัญ วางแผน และขับเคลื่อนโครงการที่ปรับปรุงตัวชี้วัดที่สำคัญต่อภารกิจ: ความพึงพอใจของลูกค้า (เช่น CSAT) ระดับการให้บริการ คุณภาพการปรับใช้ระบบอัตโนมัติ ประสิทธิภาพ ประหยัดต้นทุน และการมีส่วนร่วมของพนักงาน/ผู้ปฏิบัติงาน g * รับรองความพร้อมของ CEG ในการสนับสนุนโครงการและผลิตภัณฑ์ใหม่ของ Agoda โดยทำงานอย่างใกล้ชิดกับ Product, Engineering, Data, Marketing, Strategic Partnerships, Partner Services, Finance, Legal และทีม CEG อื่นๆ **ขับเคลื่อนโซลูชันที่ขับเคลื่อนด้วยการปรับใช้ระบบอัตโนมัติและปัญญาประดิษฐ์** * ระบุโอกาสในการใช้ประโยชน์จากการปรับใช้ระบบอัตโนมัติ ปัญญาประดิษฐ์ และเครื่องมือทั่วทั้งเส้นทางลูกค้าและผู้ปฏิบัติงาน (เช่น การใช้บริการตนเอง การปรับใช้ระบบทำงานอัตโนมัติ การทดสอบคุณภาพด้วย AI) * ทำงานร่วมกับ Product Management / Technology / CEG teams เพื่อออกแบบ จัดลำดับความสำคัญ และนำโซลูชันไปใช้ ตั้งแต่การทดลองและการตั้งค่าไปจนถึงการนำไปใช้ทั่วโลกและการวัดผลกระทบ g * ดูแลการตั้งค่าและการกำกับดูแลกระบวนการปฏิบัติงานและเครื่องมือ low‑code/automation ให้แน่ใจว่าโซลูชันมีความแข็งแกร่ง สามารถขยายได้ และสอดคล้องกับเป้าหมายธุรกิจและมาตรฐาน CX **รูปแบบการปรับปรุงลูกค้าและกระบวนการแบบ End‑to‑End** * ปรับปรุงกระบวนการ end‑to‑end ของ CEG ทั่วทั้งเส้นทางหลังการจองอย่างต่อเนื่องเพื่อลบจุดที่เจ็บปวด และปรับปรุงประสิทธิภาพการปฏิบัติงานผ่านโครงการเป้าหมายและข้อมูลที่ได้จากการวิเคราะห์ * เป็นเจ้าของและพัฒนาเฟรมเวิร์กและแผนผังเส้นทางสำหรับการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องของ SOPs ภายในและกระบวนการที่เกี่ยวข้อง โดยสมดุลระหว่างผลลัพธ์ CX/PX กับประสิทธิภาพ/ต้นทุน g * ขับเคลื่อนโครงการทางกลยุทธ์ทั่ว CEG เช่น การปรับปรุงการสนับสนุน Localization ในตลาดเติบโตสำคัญ โครงการทางกฎหมาย และทำงานใกล้ชิดกับทีมการค้าของเราเพื่อปรับปรุงปัญหาของพาร์ทเนอร์/ผู้จัดหา * กำหนดประโยคปัญหาที่ชัดเจนและสร้างกรณีศึกษาทางธุรกิจเพื่อกำหนดและจัดลำดับความสำคัญของปัญหาลูกค้า/พาร์ทเนอร์และตัวชี้วัดความสำเร็จ **นำทีมและพัฒนาทีมที่มีประสิทธิภาพสูง** * ตั้งวิสัยทัศน์ระยะยาว กลยุทธ์ และ OKRs ประจำปี/ไตรมาสสำหรับทีมของคุณ ให้สอดคล้องกับความสำคัญของ CEG และ Agoda g * จัดการและให้คำปรึกษาทีมผู้จัดการโครงการ (และอาจจะเป็นผู้จัดการทีม) ในการสร้างทักษะ ความสามารถ และการสืบทอดทักษะภายในทีมความเป็นเลิศทางการปฏิบัติงานและการปรับใช้ระบบอัตโนมัติ * ให้ข้อเสนอแนะที่มีโครงสร้าง การให้คำปรึกษา และการสนับสนุนเพื่อสนับสนุนการเติบโตของทีมของคุณและยกระดับมาตรฐานคุณภาพและผลกระทบอย่างต่อเนื่อง g * สร้างความเชื่อมั่นในความสัมพันธ์กับผู้นำระดับสูงและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั่ว CEG และฟังก์ชันอื่นๆ อย่างมีประสิทธิภาพในการมีอิทธิพลต่อความสำคัญและการตัดสินใจ g * ติดตามขั้นตอนโครงการ ระบุความเสี่ยงและความสัมพันธ์ของการพึ่งพา แก้ไขปัญหา และนำแผนการลดความเสี่ยงไปใช้—ทำหน้าที่เป็นเจ้าของผลลัพธ์ของชุดโครงการตลอดเวลา **สิ่งที่คุณต้องการเพื่อประสบความสำเร็จ:** **ประสบการณ์และพื้นฐาน** * อย่างน้อย 8–10+ ปีของประสบการณ์ในการจัดการโครงการ/โปรแกรม การปฏิบัติงาน ประสบการณ์ลูกค้า การปรับปรุงกระบวนการ กลยุทธ์ การจัดการที่ปรึกษา หรือสาขาที่คล้ายคลึงกัน g * ประสบการณ์การนำทีมที่สำคัญ รวมถึงการสร้างและจัดการทีมที่มีประสิทธิภาพสูง (โดยเฉพาะผู้จัดการทีมและผู้มีส่วนร่วมแบบเดี่ยว) * ประวัติการนำโครงการที่ซับซ้อน ข้ามฟังก์ชันจากแนวคิดไปจนถึงการนำไปใช้ พร้อมผลกระทบทางธุรกิจที่วัดได้ชัดเจน g * ประสบการณ์ในการทำงานใกล้ชิดกับ Product/Technology/Data teams ในโครงการทางเทคนิคหรือโครงการที่เน้นการปรับใช้ระบบอัตโนมัติ/AI เป็นสิ่งที่มีประโยชน์อย่างยิ่ง **ทักษะทางเทคนิคและการวิเคราะห์** * มีมโนทัศน์ทางการวิเคราะห์ที่แข็งแกร่ง พร้อมที่จะทำงานกับตัวเลขและการแก้ปัญหาเชิงปริมาณ สามารถกำหนดโครงสร้างการวิเคราะห์ อ่านและตีความข้อมูล ท้าทายตัวชี้วัดที่มีอยู่ และเสนอแนะได้ g * คุ้นเคยกับเครื่องมือข้อมูลและการวิเคราะห์ (เช่น SQL, Tableau, Metabase, VBA หรือเครื่องมือที่คล้ายกัน) และมีประสบการณ์ในการใช้ประโยชน์จากพวกมันเพื่อขับเคลื่อนการตัดสินใจ g * พร้อมที่จะทำงานหรือดูแลเครื่องมือ workflow / automation / agent guidance และสามารถเข้าร่วมการสนทนาทางเทคนิคกับ Product/Engineering/Data teams ได้ ทักษะการเขียนโค้ดเป็นสิ่งเสริม (คุณต้องพร้อมที่จะเรียนรู้) g * การได้รับการเปิดเผยต่อโซลูชันที่ขับเคลื่อนด้วย AI/ML ในบริบทการปฏิบัติงานหรือ CX (เช่น chatbots, engines แนะนำ, routing, classification หรือเครื่องมือสนับสนุนการตัดสินใจ) เป็นสิ่งที่มีประโยชน์อย่างยิ่ง **CX, กระบวนการ และทักษะการดำเนินงาน** * มีประสบการณ์ที่พิสูจน์แล้วในการปรับปรุงกระบวนการและการเปลี่ยนแปลง CX โดยเฉพาะในสภาพแวดล้อมการปฏิบัติงานหรือการสนับสนุนลูกค้า g * มีทักษะการจัดการโครงการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่แข็งแกร่ง พร้อมที่จะจัดการโครงการหลายโครงการในเวลาเดียวกัน สร้างโครงสร้างปัญหาที่ซับซ้อน และจัดระเบียบทีมข้ามฟังก์ชัน g * มีประสบการณ์ในการกำหนดและขับเคลื่อนการปรับปรุงตัวชี้วัด (KPIs) เช่น CSAT, NPS, SLAs, handle time, productivity หรือ cost‑to‑serve **การนำ การสื่อสาร และวิธีการทำงาน** * ทักษะการสื่อสารและการนำเสนอที่ยอดเยี่ยมในภาษาอังกฤษ พร้อมที่จะมีอิทธิพลและให้ความสอดคล้องกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในระดับต่างๆ รวมถึงผู้นำระดับสูง g * สามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพในสภาพแวดล้อมที่เร่งด่วน ที่หลากหลายทางวัฒนธรรม พร้อมที่จะทำงานในสภาพแวดล้อมที่มีความไม่แน่นอนและการทดลองในสภาพแวดล้อมที่มีความเร็วสูง g * มีมโนทัศน์การเติบโตและทัศนคติที่เป็นไปในทางบวก: รุ่งโรจน์ มีส่วนร่วม ใส่ใจในรายละเอียด และมีความรู้สึกความรับผิดชอบและความรับผิดชอบอย่างแข็งแกร่ง g * ความกระตือรือร้นในการเสนอแนะไอเดียใหม่ รับผิดชอบ และค้นหาโอกาสในการปรับปรุง พร้อมที่จะให้และรับข้อเสนอแนะ g * ประสบการณ์การทำงานทางธุรกิจกับเครื่องมือ Microsoft Office (เช่น Excel, Word, PowerPoint) ประสบการณ์กับเครื่องมือการทำงานร่วมกันและการติดตามโครงการเป็นสิ่งเสริม **สิ่งที่เราเสนอ** * แพ็กเกจค่าตอบแทนที่แข่งขันได้ (การสนับสนุนการย้ายถิ่นฐานและการสนับสนุนวีซ่าสำหรับผู้สมัครจากต่างประเทศ) g * โอกาสอาชีพที่น่าตื่นเต้นและมีผลกระทบสูงกับ OTA ระดับโลก รวมถึงโอกาสในการย้ายทีมและตำแหน่งที่ต่างกันทั่วโลก คุณจะได้โต้ตอบกับผู้นำระดับฝ่ายอย่างสม่ำเสมอ g * สภาพแวดล้อมเทคโนโลยีที่หลากหลายและเป็นเอกภาพ พร้อมเพื่อนร่วมงานจานวนมากที่มนุษย์และบุคคลที่มีพื้นฐานการศึกษาและอาชีพที่หลากหลาย g * โอกาสการเรียนรู้และพัฒนาอย่างต่อเนื่องผ่านโปรแกรมการเรียนรู้ของบริษัท g * พื้นที่สำนักงานทันสมัยและตำแหน่งที่สะดวกในหัวใจของกรุงเทพมหานคร ศูนย์กลางของเอเชีย #### โปรดตรวจสอบแนวทางการดำเนินการในการคัดเลือกก่อนการสัมภาษณ์ของเรา — คลิก [ที่นี่](https://careersatagoda.com/interview/)เพื่อเรียนรู้ว่าการสัมภาษณ์ที่ Agoda ทำงานอย่างไร ### **ค้นพบเพิ่มเติมเกี่ยวกับการทำงานที่ Agoda** * Agoda Careers[https://careersatagoda.com](https://careersatagoda.com/) * Facebook[https://www.facebook.com/agodacareers/](https://www.facebook.com/agodacareers/) * LinkedIn[https://www.linkedin.com/company/agoda](https://www.linkedin.com/company/agoda) * YouTube[https://www.youtube.com/agodalife](https://www.youtube.com/agodalife) **ผู้จ้างเท่าเทียม** ที่ Agoda เราภูมิใจที่เป็นบริษัทที่แท้จริงที่มีตัวแทนจากคนที่หลากหลายทั้งพื้นฐานและทิศทาง เราให้ความสำคัญกับการดึงดูดความหลากหลายของทักษะและสร้างสภาพแวดล้อมที่รวมเอาความคิดสร้างสรรค์และนวัตกรรม การจ้างงานที่ Agoda ขึ้นอยู่กับคุณสมบัติและความสามารถของบุคคลเพียงอย่างเดียว เรามุ่งมั่นที่จะให้โอกาสการจ้างงานที่เท่าเทียมกันไม่ว่าจะเป็นเพศ อายุ สีผิว ชาติพันธุ์ ศาสนา สถานะสมรส การตั้งครรภ์ ทิศทางทางเพศ อัตลักษณ์ทางเพศ ความพิการ สัญชาติ สถานะทหารผ่านศึกษาหรือสถานะอื่นๆ ที่ได้รับการคุ้มครองตามกฎหมาย g เราจะเก็บข้อมูลการสมัครของคุณไว้เพื่อให้เราพิจารณาคุณสำหรับตำแหน่งงานในอนาคต และคุณสามารถขอให้ลบรายละเอียดของคุณออกจากไฟล์ได้เสมอ สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติมโปรดอ่านนโยบายความเป็นส่วนตัวของเรา ## สมัครเลย Associate Director / Principal Project Manager / Senior Project Manager, Operational Excellence & Automation team, Customer Experience Group (Based in Bangkok, Thailand | Relocation Provided) +93 บทบาทนี้ตั้งอยู่ในกรุงเทพมหานคร คุณพร้อมที่จะย้ายถิ่นฐานหรือไม่ (การย้ายถิ่นฐานจัดหาให้) ประสบการณ์การทำงานเต็มเวลาที่เกี่ยวข้องทั้งหมดกี่ปี (ยกเว้นฝึกงาน) ข้อความใดที่อธิบายถึงประสบการณ์ของคุณเกี่ยวกับเครื่องมือการวิเคราะห์และการแสดงผลข้อมูล ตัวอย่างเช่น SQL / Tableau / ClickView / SAAS / Google Analytics / VBA...? คุณกำลังทำงานอยู่ในบริษัทใดในกลุ่ม Booking Holdings รวมถึงแต่ไม่จำกัดที่ Kayak, OpenTable, Booking.com, Rental Cars, RocketMiles, FareHarbor, HotelsCombined, CheapFlights, Momondo, Priceline หรือ Getaroom? คุณตั้งอยู่ในประเทศ/ภูมิภาคใดในปัจจุบัน? คุณได้ยินเรื่องนี้มาจากทางไหน? เพื่อหลีกเลี่ยงการส่งผลกระทบจริงหรือที่เห็นจริงต่อผู้ตรวจสอบอิสระของบริษัทแม่ของเรา – Deloitte และเพื่อให้สอดคล้องกับข้อบังคับที่เกี่ยวข้องของ Securities and Exchange Commission ของสหรัฐอเมริกา เราต้องการการอนุมัติจากบริษัทแม่ของเราก่อนเริ่มกระบวนการสัมภาษณ์ ด้วยเหตุนี้ โปรดยืนยันว่าคุณกำลังทำงานหรือเคยเกี่ยวข้องกับ Deloitte หรือองค์กรย่อยใดๆ ของมันในช่วงเวลาใดๆ รวมถึงแต่ไม่จำกัดที่เป็นพนักงานโดยตรง ผู้บริหาร ผู้รับเหมา ผู้ถือหุ้นใหญ่ ฝึกงาน ฯลฯ? อีเมลฉบับนี้เกี่ยวกับตำแหน่งงานอื่นๆ ในบริษัท Booking Holding’s และข่าวสารเกี่ยวกับการคัดเลือก  โดยการส่งใบสมัครของคุณ คุณยืนยันว่าคุณได้อ่านและยอมรับนโยบายความเป็นส่วนตัวของผู้สมัคร Agoda [Privacy statement](https://careersatagoda.com/privacy-statement/)