นี่คือโอกาสการนำทางระดับสูงที่มีอิทธิพลสูง สำหรับผู้จัดการบริการลูกค้าระดับภูมิภาค เพื่อนำทางทีมกลุ่มประสบการณ์ลูกค้าของ Agoda (CEG) การจัดการเหตุการณ์ (IM) และการแก้ไขข้อพิพาทและที่ปรึกษาด้านความเป็นส่วนตัว (DRPA) บทบาทนี้จะนำทางทีมผู้จัดการทีม (TMs) ที่จัดการเหตุการณ์ทางเทคนิค/ไม่ใช่เทคนิคที่ซับซ้อนและข้อพิพาททางกฎหมาย ความเป็นส่วนตัว และกฎระเบียบที่ซับซ้อน บทบาทนี้มีความรับผิดชอบในการสร้างเฟรมเวิร์กการตอบสนองระดับโลกที่สม่ำเสมอ ซึ่งนำไปใช้หลักการที่สม่ำเสมอของการจัดการความเสี่ยง การสื่อสารกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย และความเป็นเลิศทางการดำเนินงานทั้งในด้านการจัดการเหตุการณ์และการแก้ไขข้อพิพาท เรากำลังมองหาผู้นำที่มีการตัดสินใจที่ยอดเยี่ยม ผู้ที่สามารถควบคุมวิกฤติเมื่อจำเป็น นำทางข้อพิพาททางกฎหมายและความเป็นส่วนตัวที่ซับซ้อน และให้กลยุทธ์ที่ชัดเจนในสถานการณ์ที่วุ่นวาย คุณจะเป็นจุดต่อสายหลักกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียระดับสูง ที่รับผิดชอบในการแปลงความท้าทายระดับสูงเป็นผลลัพธ์ที่จัดการได้อย่างดี ในบทบาทนี้ คุณจะได้รับ: * ประจำการและจัดการผู้จัดการทีมที่เชี่ยวชาญเฉพาะทางสำหรับทั้ง IM และ DRPA โดยรับผิดชอบต่อประสิทธิภาพของทีม การพัฒนา และการดำเนินการของหลักการความรับผิดชอบเฉพาะทางของพวกเขา (เช่น เรื่องคดีในศาล เหตุการณ์ การเรียกร้องทางกฎหมาย การจัดการ workload กรณีเสี่ยงสูง) * เป็นผู้นำระดับสูงสำหรับการตอบสนองของ Agoda ต่อเหตุการณ์ที่ซับซ้อน (ภัยธรรมชาติ ข้อผิดพลาดของระบบ เหตุการณ์ทางการเมือง ฯลฯ) โดยรับรองการจัดการห้องสงคราม (war room) ที่มีประสิทธิภาพและกลยุทธ์การลดความเสี่ยงที่ชัดเจน * ดูแลการจัดการการสอบสวนกฎระเบียบที่เสี่ยงสูง การเรียกร้องทางกฎหมายเฉพาะทาง ปัญหาความเป็นส่วนตัวของข้อมูล (เช่น: ขอสิทธิ์ของผู้เกี่ยวข้องกับข้อมูล) และข้อพิพาททางกฎหมายหลายภูมิภาคเพื่อลดความเสี่ยงด้านการเงินและแบรนด์ * เป็นจุดติดต่อหลักและสะพานระหว่างผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายใน (เช่น: ทางกฎหมาย, สื่อมวลชน, การเงิน, ผลิตภัณฑ์) และหน่วยงานภายนอก โดยให้ข้อมูลอัปเดตทางยุทธศาสตร์ต่อ SLT ระหว่างเหตุการณ์รุนแรง และรับรองการทำงานร่วมกันที่สอดคล้องและมีประสิทธิภาพในระหว่างการเรียกร้องทางกฎหมายที่เสี่ยงสูง * ขับเคลื่อนวัฒนธรรมการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง ย้ายทีมจากการแก้ปัญหาแบบตอบสนองไปสู่การป้องกันแบบ proactive คุณจะดูแลการวิเคราะห์สาเหตุรากเหง้าในกรณีสำคัญ และสนับสนุนมาตรการในการทำให้งานที่ทำด้วยมืออัตโนมัติและปรับปรุงขั้นตอนการทำงานที่ซับซ้อน * สนับสนุนวัฒนธรรมความเป็นผู้นำและความรับผิดชอบระดับสูงภายในทีม โดยใช้ข้อมูลจาก KPI เพื่อระบุและแก้ไขช่องว่างในความมีส่วนร่วมและประสิทธิภาพของทีม * ครอบครองและพัฒนาแดชบอร์ดประสิทธิภาพทีม โดยใช้เครื่องมือการแสดงข้อมูลเพื่อเปิดเผยข้อมูลที่สามารถดำเนินการได้ให้ผู้บริหารระดับสูง * เตรียมและนำเสนอการประเมินผลการดำเนินงานทางยุทธศาสตร์เกี่ยวกับสุขภาพของทีม ความท้าทาย และมาตรการปรับปรุง โดยใช้ข้อมูลเพื่อเล่าเรื่องที่น่าสนใจให้ผู้บริหารระดับสูง * เป็นจุดเรียกร้องสำหรับความท้าทายด้านการดำเนินงานที่ส่งผลต่อความมั่นคงและ/หรือประสิทธิภาพของทีม ทำการตัดสินใจเพื่อแก้ไขข้อจำกัด จัดการวิกฤติ และปกป้องประสบการณ์ของลูกค้าและพาร์ทเนอร์ รวมถึงแบรนด์ของ Agoda * เข้าถึงและขับเคลื่อนวัฒนธรรม 'ทดลองและวัดผล' ของ Agoda โดยระบุโอกาสในการปรับปรุงกระบวนการและทดสอบผลกระทบอย่างเข้มงวด * ไม่กลัวที่จะขอความช่วยเหลือ พร้อมที่จะเรียนรู้จากความผิดพลาดอย่างรวดเร็ว และพร้อมที่จะเสี่ยงเมื่อจำเป็น สิ่งที่คุณต้องการเพื่อประสบความสำเร็จ: * ประสบการณ์ที่สำคัญในการจัดการเหตุการณ์ การตอบสนองต่อวิกฤติ การดำเนินงานทางกฎหมาย หรือที่ปรึกษาด้านความเป็นส่วนตัวในสภาพแวดล้อมเทคโนโลยีที่เร่งด่วน * ความสามารถในการคงสภาพจิตใจสงบและทำการตัดสินใจอย่างเหตุผล ในสถานการณ์ที่ซับซ้อนและมีข้อมูลจำกัด พร้อมทัศนคติที่ท้าทายแนวปฏิบัติทั่วไปและระบุปัญหาที่ซ่อนอยู่ในระบบก่อนที่จะเกิดการเพิ่มขึ้น * ทักษะการนำทางและการพัฒนาบุคคลที่ยอดเยี่ยม คุณรู้วิธีการสอน ให้แรงบันดาลใจ และรับผิดชอบต่อผู้จัดการทีมอื่นๆ ในด้านประสิทธิภาพและการพัฒนาของทีมของพวกเขา * ทัศนคติวิเคราะห์และสือสวนที่เชี่ยวชาญสูง เนื่องจากคุณคาดหวังให้ใช้ข้อมูลเพื่อระบุสาเหตุรากเหง้าของปัญหาที่ซับซ้อน และพร้อมที่จะเดินทางผ่านความไม่ชัดเจนเมื่อไม่มีขั้นตอนที่ชัดเจน * ความมั่นใจและทักษะการสื่อสารในการโต้ตอบกับผู้อำนวยการและ VP จัดการความคาดหวังของพวกเขา และขับเคลื่อนความสอดคล้องในปัญหาสำคัญ คุณสามารถอธิบายสถานการณ์ที่ซับซ้อนอย่างชัดเจนและกระชับให้กับหลากหลายผู้รับฟัง ตั้งแต่ผู้ทำงานระดับบุคคลไปจนถึงผู้บริหาร * ประสบการณ์กับเครื่องมือการแสดงข้อมูล (เช่น Tableau, Metabase) และความรู้เกี่ยวกับ SQL * ส่งเสริมวัฒนธรรมที่มีรากฐานจากค่านิยมและวัตถุประสงค์ของ Agoda โดยเป็นแบบอย่างในการพูดคุยที่เป็นกันเองและยากในบางครั้ง ตั้งคาดหวังที่ชัดเจน ยึดมั่นในความซื่อสัตย์ และสนับสนุนการเติบโตอย่างต่อเนื่องสำหรับบุคคลและทีม มันดีมากถ้าคุณมี: * ประสบการณ์ในการจัดการทีมสนับสนุนที่เชี่ยวชาญหรือระดับ L2/3 * การฝึกอบรมหรือใบรับรองทางวิธีการปรับปรุงกระบวนการ (เช่น Six Sigma, Lean) * ประสบการณ์การนำทางในทีมวิกฤติ เหตุการณ์ ความเสี่ยง การปฏิบัติตามกฎหมาย ทีมตอบสนอง Trust & Safety หรือบทบาทด้านการดำเนินงานทางกฎหมาย ที่อยู่: เรายินดีต้อนรับผู้สมัครจากที่อยู่ Kuala Lumpur & Bangkok เท่านั้น ช่วงเวลา/วันทำงาน: ช่วงเวลาปกติ และพร้อมให้บริการตอบสนองเมื่อนอกเวลาทำงานในระหว่างเหตุการณ์หรือวิกฤติที่เปิดอยู่

The Tenant Relation Team Leader 1 manages overall tenant relations to advance retail revenue, profitability, and sustainability. Key duties include acting as the daily point of contact between tenants and the team, providing operational advice on shop concepts and merchandise, and analyzing tenant satisfaction surveys to improve services. The role also involves advising tenant relation officers on performance and promotion preparation.

**เกี่ยวกับบทบาท** รับผิดชอบในการสร้างยอดขายสูงสุดของผลิตภัณฑ์และบริการของ AIA โดยการขายตรงไปยังลูกค้ารายย่อยผ่านโครงสร้างพื้นฐาน เช่น ศูนย์โทรศัพท์ (เช่น การขายติดต่อสื่อสาร) และแพลตฟอร์มออนไลน์ เพื่อให้บรรลุเป้าหมายรายบุคคล/ทีมและเป้าหมายธุรกิจของ AIA **คำอธิบายงาน** • สร้างความต้องการสำหรับผลิตภัณฑ์ของ AIA โดยเน้นความสามารถในการตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้า • พัฒนา นำไปใช้ และประสานงานโปรแกรมการขายและการกระจายสินค้าสำหรับช่องทางการขายตรง • อาจดูแลบัญชีที่มีอยู่เป็นส่วนหนึ่งของทีมบัญชีที่ใหญ่กว่า หรือดูแลบัญชีที่ระบุชื่อภายในภูมิภาคสำหรับผลิตภัณฑ์หรือชุดผลิตภัณฑ์เฉพาะ • สร้างและรับผิดชอบประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีและระดับความพึงพอใจสูงของคู่ค้าสำคัญ • รับผิดชอบงานอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องที่มอบหมายให้เพื่อให้สอดคล้องกับนโยบายธุรกิจและสร้างการเติบโตทางธุรกิจระยะยาว • สำรวจโอกาสในการปรับปรุงเวิร์กโฟลว์และสร้างสภาพแวดล้อมที่สมดุล สร้างอาชีพกับเราในขณะที่เราช่วยให้ลูกค้าและชุมชนมีชีวิตที่สุขภาพดี นาน และดีกว่า ตามนโยบายการคัดเลือกและมาตรฐานการจ้างงานของ AIA (Thailand) Company Limited หลังจากการสิ้นสุดกระบวนการคัดเลือก คุณจำเป็นต้องผ่านการตรวจสอบประวัติอาชญากรรมก่อนเข้าร่วมบริษัท ข้อมูลเกี่ยวกับประวัติอาชญากรรมของคุณจะถูกเก็บไว้ตามนโยบาย PDPA ของบริษัท ตามลิงก์ที่แนบ [[https://www.aia.co.th/th/about-aia/privacy/candidate](https://www.aia.co.th/th/about-aia/privacy/candidate)] _สร้างอาชีพกับเราในขณะที่เราช่วยให้ลูกค้าและชุมชนมีชีวิตที่สุขภาพดี นาน และดีกว่า_ คุณต้องให้ข้อมูลทั้งหมดที่ขอ รวมถึงข้อมูลส่วนบุคคล เพื่อให้ได้รับการพิจารณาสำหรับโอกาสในการทำงานครั้งนี้ การไม่ให้ข้อมูลดังกล่าวอาจส่งผลต่อการประมวลผลและผลลัพธ์ของการสมัครของคุณ คุณมีความรับผิดชอบในการรับรองว่าข้อมูลที่คุณส่งมาถูกต้องและทันสมัย

**เกี่ยวกับบทบาท** รับผิดชอบในการสร้างยอดขายสูงสุดของผลิตภัณฑ์และบริการของ AIA โดยการขายโดยตรงให้ลูกค้ารายย่อยผ่านโครงสร้างพื้นฐาน เช่น ศูนย์โทรศัพท์ (เช่น การขายทางโทรศัพท์) และแพลตฟอร์มออนไลน์ เพื่อให้บรรลุเป้าหมายส่วนบุคคล/ทีมและเป้าหมายธุรกิจของ AIA **คำอธิบายงาน** • สร้างความต้องการสำหรับผลิตภัณฑ์ของ AIA โดยเน้นความสามารถในการตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้า • พัฒนา นำไปใช้ และประสานงานโปรแกรมการขายและการกระจายสำหรับช่องทางการขายโดยตรง • อาจดูแลบัญชีที่มีอยู่เป็นส่วนหนึ่งของทีมบัญชีใหญ่ หรือดำเนินการบัญชีที่ระบุชื่อภายในภูมิภาคสำหรับผลิตภัณฑ์หรือชุดผลิตภัณฑ์เฉพาะ • สร้างและรับผิดชอบประสบการณ์ของลูกค้าที่เป็นไปในทางที่ดีและระดับความพึงพอใจสูงของคู่ค้าสำคัญ • รับผิดชอบงานอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องที่มอบหมายให้เพื่อให้สอดคล้องกับนโยบายธุรกิจและสร้างการเติบโตทางธุรกิจระยะยาว • สำรวจโอกาสในการปรับปรุงเวิร์กโฟลว์และสร้างสภาพแวดล้อมที่สมดุล สร้างอาชีพกับเราในขณะที่เราช่วยให้ลูกค้าและชุมชนมีชีวิตที่สุขภาพดี นานขึ้น และดีกว่า

This role involves providing comprehensive support to the insurance team by managing policy documentation and ensuring accurate data entry. You will be responsible for processing insurance applications and maintaining detailed records of client interactions. The position requires a high level of attention to detail to ensure compliance with company policies and regulatory standards. You will collaborate with various departments to resolve complex insurance inquiries and facilitate smooth communication between clients and the organization. The role demands strong organizational skills to handle multiple tasks efficiently while meeting strict deadlines. Success in this position requires a proactive approach to problem-solving and a commitment to delivering exceptional customer service.

You will be responsible for supervising daily operations within the logistics and supply chain environment. This role involves managing a team to ensure the efficient handling of packages and freight, maintaining high standards of safety and accuracy. You will oversee workflow processes, coordinate with various departments to resolve operational issues, and ensure that service level agreements are consistently met. The position requires a proactive approach to problem-solving and the ability to lead a diverse team effectively in a fast-paced setting. As an Operations Supervisor, you will play a key role in optimizing operational performance and driving continuous improvement initiatives. You will monitor key performance indicators, analyze operational data, and implement strategies to enhance productivity and reduce costs. Additionally, you will be responsible for training and developing staff, conducting performance reviews, and fostering a positive work environment that encourages teamwork and accountability. Your leadership will be crucial in ensuring that all operational activities align with the company's strategic goals and customer expectations.

This role focuses on providing expert-level assistance for the installation, operation, and maintenance of specific computer software applications. You will work with minimal supervision to ensure applications function correctly according to company standards. The position involves coordinating with the application team to escalate complex issues that fall outside standard procedures. You will also collaborate directly with the development team to resolve intricate problems and implement necessary fixes. Maintaining accurate records of all customer interactions, reported issues, and resolution steps is a key part of this role to ensure continuity and knowledge management.

This role focuses on managing leasing operations to support sales objectives effectively. You will oversee the research and management of suitable tenants for targeted markets. The position requires aligning leasing activities with business plans and ensuring the effective completion of rental applications. You will also be responsible for monitoring property information and coordinating with tenants and internal functions to drive team performance. You will lead the team in presenting and advertising available properties to attract both short-term and long-term tenants. This involves using various media and promotional materials to maximize occupancy. Additionally, you will participate in negotiating leasing terms and conditions to close deals. The role requires you to control rental application data, manage personal references, and prepare reports to summarize overall leasing performance and propose improvements.

You will be responsible for driving sales and revenue growth for the property management division. This role involves identifying potential clients, managing customer relationships, and promoting property services effectively. You will work closely with the team to achieve sales targets and ensure high levels of customer satisfaction. The position requires a proactive approach to market analysis and the ability to adapt to changing business needs.

This role focuses on managing the leasing operations for a defined market segment to support sales objectives. You will be responsible for researching and identifying potential tenants, analyzing their needs and economic viability, and managing the presentation of available properties. The position involves coordinating with various departments to ensure smooth leasing processes and maintaining up-to-date market intelligence to drive team performance. You will lead the team in negotiating lease terms and conditions to close deals effectively. This includes monitoring property information, handling rental application data, and preparing reports to summarize leasing activities. The role requires strong coordination skills to liaise with tenants and internal functions, ensuring that all leasing operations align with the company's business plans.