You will lead Agoda’s employee-facing People service delivery model, overseeing the People Help Desk, Tier 0 self-service foundations, and Global People Relations Services. This role requires shaping how employees and managers access support across a wide range of People topics, from day-to-day HR questions to complex and sensitive employee matters. You will own the effectiveness of the People support model, ensuring it is clear, trusted, scalable, and increasingly insight-driven. This position is based in Bangkok, with relocation support provided for successful candidates not currently located in the city. You will lead the People Services & Help Desk team to deliver high-quality, consistent, and empathetic Tier 1 support across core HR topics. You will also lead the Global People Relations Services team, ensuring high-quality and well-governed support across complex employee matters such as performance concerns, misconduct, grievances, and disciplinary actions. Your work will directly influence employee experience, manager effectiveness, and the evolution of the People function as Agoda grows globally.

You will lead Agoda’s employee-facing People service delivery model across People Help Desk / Tier 1 support, Tier 0 / self-service foundations, and Global People Relations Services. This is a key leadership role responsible for shaping how employees and managers access support across a wide range of People topics—from day-to-day HR questions and lifecycle support to more complex and sensitive employee matters requiring specialist intervention. You will own the effectiveness of Agoda’s People support model from the employee and manager perspective, ensuring it is clear, trusted, scalable, and increasingly insight-driven. This position is based in Bangkok, with relocation support provided for successful candidates not currently located in Bangkok. The role requires a leader who combines strong service delivery and operational leadership with sound judgment, systems thinking, and the ability to build a modern, scalable People support model in a global, fast-moving organization. You will lead the teams responsible for People Help Desk / Tier 1 services, Tier 0 / self-service and knowledge foundations, and Global People Relations Services, including case governance and specialist support for complex employee relations matters. You will establish strong service principles, operating rhythms, and leadership across the teams responsible for day-to-day People support and complex employee issue resolution. You will also enable digital, conversational, and AI-supported service delivery, partnering with Product, Tech, Systems, and Data teams to improve People support platforms, workflows, and user journeys across self-service and case management.

The People team at Agoda is seeking a Senior Manager to lead the Global People Relations Services team based in Bangkok. This role involves managing a team of consultants who provide trusted guidance and operational support on complex employee matters, including performance concerns, misconduct, grievances, investigations, and disciplinary actions. The successful candidate will be responsible for ensuring high-quality, consistent, and compliant handling of sensitive workplace issues while strengthening manager decision-making and risk management. This position requires balancing business pragmatism with sound judgment in a fast-paced, multicultural environment. You will lead and develop a global team, deliver high-quality support on complex employee relations cases, and partner closely with Legal, Compliance, and HR Business Partners to establish robust case governance practices. Additionally, you will coach managers to handle difficult situations effectively and use data and insights to continuously improve people practices and service delivery models.

We are looking for a highly organized and proactive Executive Assistant to provide comprehensive administrative support to senior-level managers and C-suite executives. This role involves managing complex calendars, coordinating meetings, arranging travel logistics, and handling expense reports. Beyond traditional support, you will play a key role in enhancing the departmental experience by organizing team communications, planning team-building activities, and fostering a positive work environment. You will act as a liaison between executives, managers, and external partners, ensuring smooth operations and prioritizing matters effectively. To succeed in this position, you must demonstrate exceptional time management, organizational, and communication skills. You will work autonomously while maintaining a high level of discretion when handling sensitive information. The role requires flexibility and the ability to collaborate with other EAs and cross-functional teams to achieve organizational goals. Your contributions will ensure the smooth operation of senior leadership activities while driving initiatives that promote employee engagement and collaboration.

Agoda ได้รับการเติบโตอย่างมาก ในขณะที่บริษัทเติบโตและดึงดูดความสนใจของผู้มีความสามารถมากขึ้น บริษัท Agoda ต้องการจ้างผู้เชี่ยวชาญด้านการเคลื่อนที่ระดับประจำ (Global Mobility Specialist) ที่มีความมุ่งมั่นส่วนตัวและมีพลัง ในการช่วยสร้างความสามารถของเราในการให้บริการลูกค้าที่มีคุณภาพสูงสำหรับพนักงานทั่วโลก เราคาดหวังว่าผู้สมัครที่ประสบความสำเร็จจะนำความรู้เก่ามาใช้ ทักษะทางคณิตศาสตร์ และประสบการณ์ด้านการอพยพที่เกี่ยวข้องมาสู่ตำแหน่งนี้ ผู้เชี่ยวชาญด้านการเคลื่อนที่ระดับประจำ (Global Mobility Specialist) มีบทบาทสำคัญในการส่งมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ราบรื่น เชื่อถือได้ และเป็นไปในทิศทางที่ดีสำหรับผู้ที่เข้ามาใหม่และการโยกย้ายภายในที่ย้ายไปยังประเทศไทย ตำแหน่งนี้ดูแลการดำเนินงานด้านการอพยพในแต่ละวัน สนับสนุนผู้มีส่วนได้ส่วนเสียด้วยคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญ และมีส่วนร่วมอย่างแข็งขันในโครงการปรับปรุงกระบวนการ **สิ่งที่คุณจะทำ** * จัดการและประสานงานกระบวนการอพยพของไทยสำหรับพนักงานชาวต่างชาติ ผู้ที่เข้ามาใหม่ การย้ายถิ่นฐาน และการมอบหมายไปยังประเทศไทย * ส่งมอบบริการด้านการอพยพอย่างถูกต้องและในเวลาที่กำหนด โดยรับรองความสอดคล้องกับข้อบังคับและระดับบริการที่ตกลงกัน * ให้คำแนะนำและสนับสนุนพนักงานและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเกี่ยวกับข้อกำหนด กระบวนการ และเวลาที่เกี่ยวข้องกับการอพยพ * รับรองว่าผู้ที่อพยพไปยังประเทศไทยจะได้รับข้อมูลที่ชัดเจน เพียงพอ และถูกต้องตลอดการเดินทางของวีซ่าและใบอนุญาตทำงาน * จัดการปัญหาและการเรียกร้องให้เพิ่มขึ้นอย่างรุนแรง โดยเกี่ยวข้องกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่เหมาะสมเพื่อให้มั่นใจว่าการแก้ไขเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพและเป็นเวลาที่เหมาะสม * รับผิดชอบงานและกระบวนการที่ได้รับมอบหมาย ระบุโอกาสในการปรับปรุงประสิทธิภาพ คุณภาพ และประสบการณ์ของพนักงาน * แปลความหมายข้อบังคับด้านการอพยพ นโยบายภายใน และแนวทางเพื่อแนะนำโซลูชันที่เหมาะสมและเป็นไปตามข้อบังคับ * มีส่วนร่วมในการพัฒนา การบันทึก และการนำไปใช้ของการปรับปรุงกระบวนการและขั้นตอนมาตรฐาน * ทำงานร่วมกับทีมข้ามหน่วยงาน ผู้จำหน่าย และหน่วยงานทางการเพื่อสนับสนุนบริการบุคคลและโครงการเปลี่ยนแปลง * สนับสนุนและเป็นที่ปรึกษาให้กับพนักงานรุ่นน้อยเพื่อให้บรรลุความคาดหวังด้านประสิทธิภาพและคุณภาพ * มีส่วนร่วมในการทำงานร่วมกัน การแบ่งปันความรู้ และโครงการของทีม People ในฐานะส่วนหนึ่งของทีม People ที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างมีชีวิตชีวา ผู้สมัครที่ประสบความสำเร็จจะมีโอกาสในอนาคตในการขยายขอบเขตไปสู่กิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับวงจรชีวิตพนักงานที่กว้างขึ้น รวมถึงบริการด้านการเคลื่อนที่เพิ่มเติมและการสนับสนุนด้านการอพยพระดับโลก **สิ่งที่คุณต้องการเพื่อประสบความสำเร็จ** * วุฒิการศึกษาระดับปริญญาตรี หรือใบรับรองที่เทียบเคียงได้ * การใช้ภาษาอังกฤษและภาษาไทยอย่างเชี่ยวชาญ พร้อมทักษะการสื่อสารอย่างมืออาชีพกับหน่วยงานราชการของประเทศไทยและสถานกงสุลต่างประเทศ * ประสบการณ์อย่างน้อย 7 ปีในการอพยพของไทย โดยมีประสบการณ์ในบริษัทที่ลงทะเบียนกับ BOI เป็นที่ชื่นชอบอย่างยิ่ง * ความสามารถในการใส่ใจในรายละเอียดและความถูกต้อง พร้อมมาตรฐานความสอดคล้องและคุณภาพของเอกสารที่สูง * ทักษะการแก้ปัญหาที่พิสูจน์แล้ว พร้อมทักษะในการแปลความหมายนโยบายและแนวทางเพื่อกำหนดโซลูชันที่เหมาะสมและเป็นรูปธรรม * ประสบการณ์ในสภาพแวดล้อมบริการร่วมกัน การดำเนินงาน หรือการปรับปรุงกระบวนการเป็นสิ่งที่ดีเยี่ยม * ทักษะทางสังคมและการสื่อสารที่แข็งแกร่ง พร้อมมุมมองด้านการให้บริการลูกค้าที่ชัดเจนและความสามารถในการทำงานอย่างมีประสิทธิภาพในสภาพแวดล้อมหลายวัฒนธรรม * ความสามารถในการมีอิทธิพลและทำงานร่วมกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเพื่อให้บรรลุผลลัพธ์ที่เป็นไปได้จริง เป็นไปตามข้อบังคับ และยอมรับได้ร่วมกัน * แสดงความเป็นมืออาชีพ การใช้เหตุผลที่ถูกต้อง และระดับความเป็นมืออาชีพ ความลับ และความซื่อสัตย์อย่างสูง