Agoda is launching a new B2C fintech product and is seeking a Senior Business Analyst to define, launch, and grow this vertical across different markets. You will own and execute initiatives to drive acquisition, transaction growth, and retention by working closely with product, fintech, and cross-functional marketing teams. This is a unique opportunity to incubate a new business from the ground up in a fast-paced environment. In this role, you will design optimization strategies across the full user funnel, execute marketing campaigns through various channels, and collaborate with product and design to shape key user journeys. You will also work with fintech, legal, and compliance teams to ensure messaging is accurate and user-friendly. This is a sole contributor role with strong visibility across management.

This role involves owning and delivering end-to-end projects focused on customer experience, operational excellence, and business transformation. You will translate high-level management priorities into structured improvement programs by analyzing complex operational and customer data. The position requires driving practical solutions through implementation rather than just analysis, coordinating across multiple functions to ensure alignment, and managing project roadmaps with clear ownership and risk mitigation. You will work closely with senior stakeholders to facilitate timely decisions and present clear, logical recommendations to both working teams and executive leadership. You will be responsible for diagnosing root causes of business problems, developing solution options, and tracking measurable outcomes after implementation. The role demands a strong ability to structure ambiguous challenges and build management-ready presentations. You will partner with the Ops AI Enablement pillar when applicable, ensuring that automation and AI solutions are effectively integrated to drive overall business success.

You will leverage workforce management tools to forecast contact volume and optimize staff scheduling across various campaigns and channels. Your role involves developing short-term and long-term capacity plans to ensure optimal interval-level shift coverage and meet strict service level agreements. You will work closely with the Customer Service team to align planning with broader operational goals and proactively adjust workforce plans based on dynamic volume shifts. You will monitor real-time contact queues and agent activities to ensure strict adherence to schedules and target metrics. The position requires managing contact volume, daily attendance, and break schedules, taking immediate corrective actions during volume surges or queue imbalances. You will maintain and update rosters in line with business demands, campaign spikes, and agent availability.

ที่ Agoda เราเชื่อมโยงโลกผ่านการเดินทาง เรื่องราวของเราเริ่มต้นขึ้นในปี 2005 เมื่อสองเพื่อนร่วมชีวิตและนักธุรกิจตลอดชีพ ที่ขับเคลื่อนด้วยความหลงใหลในการเดินทาง ได้เปิดตัว Agoda เพื่อทำให้การสำรวจโลกของทุกคนง่ายขึ้น วันนี้ เราเป็นส่วนหนึ่งของ Booking Holdings [NASDAQ: BKNG] พร้อมทีมงานที่หลากหลายกว่า 7,000 คนจาก 90 ประเทศ ทำงานร่วมกันในสำนักงานทั่วโลก ทุกวันเราเชื่อมต่อคนกับปลายทางและประสบการณ์ ด้วยข้อเสนอดีๆ ของเราทั่วโลกในโรงแรมและที่พักล้านๆ แห่ง สายการบิน และประสบการณ์ ที่ Agoda ทุกวันไม่เหมือนเดิม ข้อมูลและเทคโนโลยีเป็นหัวใจของวัฒนธรรมของเรา สร้างแรงบันดาลใจให้กับความอยากรู้และนวัตกรรมของเรา หากคุณพร้อมที่จะเริ่มการเดินทางที่ดีที่สุดของคุณและช่วยสร้างการเดินทางสำหรับโลก ขอเชิญชวนให้เข้าร่วมกับเรา #### รู้จักกับทีมของเรา ทีมการตลาดดิจิทัล B2B ของ Agoda ตั้งอยู่ภายในองค์กรการตลาด B2B ของ Agoda และรับผิดชอบในการนำเสนอแคมเปญการตลาดที่มีคุณภาพสูงและขยายขนาดได้สำหรับพาร์ทเนอร์ของเราผ่านช่องทาง B2B2C เราทำงานอย่างใกล้ชิดกับทีมการค้า ผลิตภัณฑ์ ข้อมูล และทีมการตลาดภูมิภาค เพื่อให้แน่ใจว่าแคมเปญถูกดำเนินการได้อย่างมีประสิทธิภาพ ผลลัพธ์ถูกวัดอย่างชัดเจน และพาร์ทเนอร์ได้รับข้อเสนอแนะที่เป็นประโยชน์และขับเคลื่อนด้วยข้อมูลซึ่งสร้างคุณค่าให้กับทั้ง Agoda และพาร์ทเนอร์ ภารกิจของเราคือการสมดุลระหว่างความเป็นเลิศทางการดำเนินงานกับผลกระทบที่เกิดจากการเติบโต— สร้างกรอบที่ซ้ำได้และขยายขนาดได้ซึ่งอนุญาตให้เราสนับสนุนพาร์ทเนอร์หลายร้อยคนในเวลาเดียวกัน ในขณะเดียวกันก็ยังส่งมอบข้อมูลเชิงลึกที่ปรับแต่งให้เหมาะกับผลงานและบริบทธุรกิจของแต่ละพาร์ทเนอร์ #### บทบาท ในฐานะผู้จัดการการตลากดิจิทัล B2B คุณจะเป็นผู้รับผิดชอบการนำเสนอการตลาดแบบต่อเนื่องตั้งแต่จุดเริ่มต้นถึงจุดสิ้นสุดสำหรับแคมเปญพาร์ทเนอร์ จัดการทีมงานขนาดเล็ก และมีบทบาทสำคัญในการกำหนดวิธีที่เราดำเนินงานและขยายขนาดการตลาดพาร์ทเนอร์ บทบาทนี้ตั้งอยู่ที่จุดตัดกลางระหว่างการจัดการบุคคล การวิเคราะห์ การปรับปรุงกระบวนการ และการสร้างคุณค่า คุณจะรับรองว่าแคมเปญจะดำเนินไปได้อย่างราบรื่นและมีประสิทธิภาพ ในขณะเดียวกันก็ยังต่อเนื่องปรับปรุงผลลัพธ์ผ่านข้อเสนอแนะที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล กรอบมาตรฐาน และเครื่องมือที่ดีขึ้น #### สิ่งที่คุณจะทำ ##### การนำเสนอและการตลาดพาร์ทเนอร์ * เป็นผู้รับผิดชอบการนำเสนอแคมเปญการตลาดพาร์ทเนอร์ B2B ผ่านช่องทางต่างๆ ให้มั่นใจว่าการดำเนินการได้ตรงเวลา มีคุณภาพสูง และมีมาตรฐานสอดคล้องกัน * ดูแลการวางแผนแคมเปญ การตั้งค่า การติดตาม และการวิเคราะห์หลังแคมเปญ * ให้ข้อมูลเชิงลึกที่ชัดเจนและข้อเสนอแนะที่เป็นประโยชน์แก่พาร์ทเนอร์เพื่อปรับปรุงผลลัพธ์ ##### การจัดการและการปรับปรุงกระบวนการ * ออกแบบ ปรับปรุง และบันทึกกระบวนการนำเสนอการตลาดแบบต่อเนื่องตั้งแต่จุดเริ่มต้นถึงจุดสิ้นสุดเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ ความน่าเชื่อถือ และคุณภาพผลลัพธ์ * ระบุจุดขัดแย้งทางการดำเนินงานและขับเคลื่อนการปรับปรุงต่อเนื่องผ่านเครื่องมือ การทำงานอัตโนมัติ และขั้นตอนการทำงานที่ชัดเจนขึ้น * ตั้งค่า SLA การตรวจสอบคุณภาพ และการควบคุมเพื่อให้แน่ใจว่าแคมเปญดำเนินไปได้อย่างราบรื่นในระดับขนาดใหญ่ ##### การวิเคราะห์ ข้อมูลเชิงลึก และการสร้างคุณค่า * วิเคราะห์ผลลัพธ์ของแคมเปญเพื่อเข้าใจว่าอะไรทำได้ดี อะไรไม่ได้ดี และทำไม * ระบุตัวขับเคลื่อนของความสำเร็จในหมู่พาร์ทเนอร์และประเภทของแคมเปญ (เช่น รูปแบบ การเป้าหมาย การจัดสรรงบประมาณ สิ่งประดิษฐ์) * แปลงข้อมูลเชิงลึกเป็นข้อเสนอแนะที่เป็นประโยชน์ซึ่งเพิ่มประสิทธิภาพของแคมเปญและมูลค่าเฉลี่ยต่อพาร์ทเนอร์ * ใช้ข้อมูลเพื่อจัดลำดับความสำคัญของความพยายามและชี้นำพาร์ทเนอร์ไปสู่การกระทำการตลาดที่มีผลกระทบสูงขึ้น ##### กรอบและเครื่องมือที่ขยายขนาดได้ * สร้างกรอบมาตรฐาน คู่มือการเล่น และเครื่องมือที่อนุญาตให้ทีมงานจัดการและปรับปรุงพาร์ทเนอร์หลายร้อยคนในเวลาเดียวกัน * สมดุลระหว่างการมาตรฐานเพื่อให้มีความยืดหยุ่น โดยอนุญาตให้มีข้อเสนอแนะที่ปรับแต่งได้ตามข้อมูลผลงานของพาร์ทเนอร์และบริบทธุรกิจ * ทำงานร่วมกับทีมข้อมูล ผลิตภัณฑ์ และการดำเนินงานการตลาดเพื่อขยายโซลูชันผ่านแดชบอร์ด เทมเพลต และเครื่องมือที่ใช้เองได้ในที่สุด ##### การนำทีมและการจัดการผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย * จัดการ ฝึกอบรม และพัฒนาผู้จัดการที่มี 2 คน ตั้งค่าเป้าหมายชัดเจน โครงสร้าง และวงจรการให้ข้อเสนอแนะ * สื่อสารอย่างมั่นใจกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายในและพาร์ทเนอร์ภายนอก ทำให้ข้อมูลที่ซับซ้อนเป็นเรื่องราวและขั้นตอนถัดไปที่ชัดเจน * ทำหน้าที่เป็นจุดติดต่อที่เชื่อถือได้สำหรับการนำเสนอและการอภิปรายผลงานการตลาด B2B #### สิ่งที่คุณต้องการเพื่อประสบความสำเร็จ * ประสบการณ์อย่างน้อย 5 ปี ในการตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล การดำเนินงาน การวิเคราะห์ การให้คำปรึกษา หรือบทบาทการเติบโต โดยเฉพาะในสภาพแวดล้อมเทคโนโลยี อีคอมเมิร์ซ การท่องเที่ยว หรือ B2B * ประสบการณ์ในการให้คำปรึกษาเป็นข้อดีเพิ่มเติม * ทักษะ SQL ที่แข็งแกร่ง (ต้องมี) พร้อมความสามารถในการวิเคราะห์ชุดข้อมูลขนาดใหญ่อย่างอิสระและสรุปผลได้อย่างชัดเจน * ประสบการณ์ที่พิสูจน์แล้วในการปรับปรุงกระบวนการ กรอบ หรือโมเดลการดำเนินงานในสภาพแวดล้อมที่ซับซ้อนหรือกำลังขยายตัว * มีจิตวิทยาการวิเคราะห์ที่แข็งแกร่ง พร้อมความสามารถในการเชื่อมโยงข้อมูลกับผลกระทบทางธุรกิจและข้อเสนอแนะที่เป็นประโยชน์ * ทักษะการสื่อสารและการจัดการผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่ยอดเยี่ยม— สามารถมีอิทธิพล สอน และประสานงานทั้งทีมภายในและพาร์ทเนอร์ได้ * ประสบการณ์ในการจัดการบุคคล หรือความพร้อมอย่างชัดเจนในการจัดการและพัฒนาผู้อื่น * วุฒิการศึกษาระดับปริญญาตรี #### นี่คือสิ่งที่ดีถ้าคุณมี * พื้นฐานในการให้คำปรึกษาทางธุรกิจ กลยุทธ์ภายใน หรือบทบาทความเป็นเลิศทางการดำเนินงาน * ประสบการณ์ในการสร้างคู่มือการเล่นมาตรฐานหรือโปรแกรมพาร์ทเนอร์ที่ขยายขนาดได้ * ความคุ้นเคยกับตัวชี้วัดผลงานการตลาดและแนวคิดการทดลอง * ประสบการณ์ในการทำงานกับแดชบอร์ด (เช่น Tableau หรือเครื่องมือ BI ที่คล้ายกัน) * การได้รับการเปิดเผยกับ B2B การตลาดพาร์ทเนอร์ หรือโมเดลตลาดส่วนกลาง