ค้นหาและสำรวจตำแหน่งงาน

ผู้จัดการระดับสูง ด้านกลยุทธ์การตลาด

Agoda

ที่ Agoda เราเชื่อมโยงโลกผ่านการเดินทาง เรื่องราวของเราเริ่มต้นขึ้นในปี 2005 เมื่อมีเพื่อนร่วมชีวิตและนักธุรกิจที่มีความหลงใหลในการเดินทางสองคน ได้เปิดตัว Agoda เพื่อทำให้การเดินทางของทุกคนง่ายขึ้น วันนี้ เราเป็นส่วนหนึ่งของ Booking Holdings [NASDAQ: BKNG] ด้วยทีมงานที่หลากหลายกว่า 7,000 คนจาก 90 ประเทศ ทำงานร่วมกันในสำนักงานทั่วโลก ทุกวันเราเชื่อมต่อคนกับจุดหมายปลายทางและประสบการณ์ ด้วยข้อเสนอดีๆ ของเราที่ครอบคลุมโรงแรมและที่พักหลายล้านแห่ง สายการบิน และประสบการณ์ทั่วโลก ที่ Agoda ทุกวันไม่เหมือนเดิม ข้อมูลและเทคโนโลยีเป็นหัวใจของวัฒนธรรมของเรา สร้างแรงบันดาลใจให้กับความอยากรู้และนวัตกรรมของเรา หากคุณพร้อมที่จะเริ่มการเดินทางที่ดีที่สุดของคุณและช่วยสร้างการเดินทางสำหรับโลก ขอเชิญชวนให้เข้าร่วมกับเรา **โอกาสของคุณ** ทีม Performance Marketing กำลังมองหาผู้จัดการระดับสูงที่มีทัศนคติทางกลยุทธ์และข้อมูลเชิงลึก ผู้จะนำกลยุทธ์การตลาดสำหรับความร่วมมือที่สำคัญที่สุดของ Agoda หนึ่งในนั้น ควบคุม P&L นำทีม และขับเคลื่อนกลยุทธ์ความร่วมมือ ความร่วมมือนี้สร้างรายได้ในแต่ละปีหลายล้านดอลลาร์สหรัฐฯ ผ่านแบรนด์ whitelabel หลายแบรนด์ที่ให้บริการผู้เดินทางหลายล้านคนทั่วโลก ตำแหน่งนี้ตั้งอยู่ที่จุดตัดระหว่างการคิดเชิงกลยุทธ์และความสามารถในการดำเนินงานที่ยอดเยี่ยม — คนที่สามารถนำทีมได้ กำหนดกลยุทธ์การตลาด มีอิทธิพลต่อทิศทางความร่วมมือ และขับเคลื่อนผลกระทบทางธุรกิจที่วัดได้ผ่านการตัดสินใจเชิงข้อมูลและการจัดการผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่ซับซ้อน เรากำลังมองหาผู้นำที่พร้อมที่จะเติบโตในความไม่แน่นอน สร้างความชัดเจนผ่านเฟรมเวิร์ก และสามารถนำโครงการข้ามฟังก์ชันที่ซับซ้อนได้อย่างมีวินัยและมีอิทธิพล สร้างความไว้วางใจและความมั่นใจจากผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่สำคัญและผู้บริหาร เป็นผู้เล่นสำคัญในระบบนิเวศการตลาดและความร่วมมือ คุณจะทำงานอย่างใกล้ชิดกับผู้นำการตลาดความร่วมมือ ทีมพัฒนาธุรกิจภูมิภาค และทีมการค้าและผลิตภัณฑ์ของ Agoda เพื่อให้แน่ใจว่ากลยุทธ์การตลาดสอดคล้องกับความสำคัญทางธุรกิจและสนับสนุนตรงไปยังเป้าหมายรายได้ คุณจะรับผิดชอบการนำการตลาดตั้งแต่จุดเริ่มต้นถึงจุดสิ้นสุดสำหรับความร่วมมือ **สิ่งที่ทำให้บทบาทนี้เป็นเอกลักษณ์** **ขนาดและผลกระทบ** * ควบคุม P&L ฉบับเต็มสำหรับความร่วมมือที่มีมูลค่าหลายล้านดอลลาร์สหรัฐฯ * ควบคุมโดยตรงในการจัดสรรงบประมาณและระดับการลงทุนทั่วช่องทาง * การตัดสินใจปรับปรุงของคุณขับเคลื่อนทั้ง ROI ทันทีและสุขภาพของความร่วมมือในระยะยาว **ความซับซ้อนทางกลยุทธ์** * จัดการแบรนด์หลายแบรนด์ที่มีโปรไฟล์ลูกค้าที่แตกต่างกัน * เดินทางผ่านจุดตัดระหว่างการจัดการความร่วมมือแบบ B2B และการตลาดประสิทธิภาพแบบ B2C * สมดุลระหว่างความสัมพันธ์กับคู่ค้ากับการปรับปรุงเชิงข้อมูล * มีอิทธิพลต่อกลยุทธ์การตลาดคู่ค้าในขณะที่รับประกันเป้าหมายกำไรของ Agoda **ความเชี่ยวชาญและการเติบโตด้านช่องทาง** **คุณจะดูแลทั้งโฟลเวอร์การตลาด:** * Metasearch (Google Hotel Ads, TripAdvisor, Trivago, Kayak) — ปรับปรุงกลยุทธ์การเสนอราคา การจัดการฟีด ความสามารถในการแข่งขันด้านราคา * Paid Search (Google Ads, Bing) — กลยุทธ์คีย์เวิร์ด โครงสร้างแคมเปญ การปรับปรุงงบประมาณ * App Marketing (Google ACi, Apple ASA) — ขับเคลื่อนการยอมรับแอปในตลาดเป้าหมาย * Emerging Channels (SEO, email/CRM, customer marketing) — สร้างตัวขับเคลื่อนการเติบโตใหม่ * Advanced SQL สำหรับการวิเคราะห์การจองและการติดตามผลลัพธ์ของช่องทาง * A/B testing และวิธีการวิธีการทดลองที่มีเฟรมเวิร์กการวัดชัดเจน * Marketing analytics รวมถึงการติดตามผลลัพธ์และการวัดความเพิ่มขึ้น **การทำงานร่วมกันข้ามวัฒนธรรม** * การประชุมรายสัปดาห์กับทีมการตลาดความร่วมมือ * การวางแผนร่วมและการแก้ปัญหาร่วมกัน * เดินทางผ่านความแตกต่างทางวัฒนธรรมในการจัดการความร่วมมือ **ความรับผิดชอบหลัก** 1. การนำทีมและการพัฒนา * จัดการ ให้คำปรึกษา และพัฒนาทีมงานผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาด 2-3 คน * ตั้งความสำคัญของทีมและ OKRs ให้สอดคล้องกับเป้าหมายความร่วมมือ * ดำเนินการประเมินผลการทำงานและการสนทนาพัฒนาอาชีพ * สร้างวัฒนธรรมของการทดลอง การเรียนรู้ และความรับผิดชอบ 2. การนำทางด้านกลยุทธ์การตลาดและการครอบครอง P&L * ตั้งกลยุทธ์การตลาดโดยรวมและมีอิทธิพลต่อเป้าหมาย ROI; ปรับปรุงระดับการลงทุนเพื่อให้มั่นใจว่าเราบรรลุเป้าหมายความร่วมมือ * ให้คำปรึกษาทีมเกี่ยวกับกลยุทธ์ช่องทางและให้ความมั่นใจว่าการดำเนินงานยอดเยี่ยม * ครอบครอง P&L การตลาดฉบับเต็มสำหรับความร่วมมือ * ออกแบบแผนทางการทดลองเพื่อยืนยันสมมติฐานทางกลยุทธ์ * ติดตามสุขภาพช่องทางและให้คำปรึกษาทีมให้วิเคราะห์ความผิดปกติหรือโอกาส * ดูแลการพัฒนาแดชบอร์ด/รายงานและความสามารถในการวิเคราะห์ของทีม 3. กลยุทธ์และข้อมูลเชิงลึกด้านการวิเคราะห์ * กำหนดแผนทางการวิเคราะห์และกลยุทธ์การทดลองสำหรับทีม * เขียนคำสั่ง SQL เพื่อตอบคำถามธุรกิจทางกลยุทธ์และให้คำปรึกษาทีมเกี่ยวกับการวิเคราะห์ที่ซับซ้อน * ให้คำปรึกษาทีมเกี่ยวกับเฟรมเวิร์กการวัดและการออกแบบการทดลอง * รวบรวมข้อมูลเชิงลึกเป็นข้อเสนอที่พร้อมสำหรับผู้บริหารพร้อมการประเมินผลกระทบทางธุรกิจ * สร้างความสามารถของทีมในการวิเคราะห์และการทดลอง 4. การวางแผนกลยุทธ์และการจัดการผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทางผู้บริหาร * พัฒนาแผนทางการตลาดประจำปีและแผนรายไตรมาสให้สอดคล้องกับเป้าหมายความร่วมมือ * นำการประชุมรายสัปดาห์กับผู้นำการตลาดความร่วมมือ * นำเสนอการบริหารงานรายไตรมาสต่อผู้บริหารของ Agoda (ระดับผู้อำนวยการ/VP) * ครอบครองกระบวนการวางแผนประจำปีและการจัดสรรงบประมาณทั่วช่องทาง * ร่วมมือกับทีมการค้าและผลิตภัณฑ์ของ Agoda เพื่อปรับปรุงความร่วมมือ * เสนอโครงการทางกลยุทธ์ต่อผู้บริหารคู่ค้าและเดินทางผ่านข้อคิดเห็นที่แตกต่างกันด้วยอิทธิพลและข้อมูล 5. การจัดการโปรแกรมและโครงการ * นำโครงการขนาดใหญ่ หลายสายงานตลอดทั้งขั้นตอน * สร้างแผนโครงการละเอียดพร้อมการลดความเสี่ยงและการติดตามจุดสำคัญ * กำหนดระดับการกำกับดูแลและมาตรการรายงาน * ให้ความมั่นใจในการดำเนินงานที่เป็นระเบียบทั่วตลาดและทีม **ความต้องการ** เรากำลังมองหาผู้สมัครที่แสดงให้เห็น: 1. ทักษะและเทคนิคด้านการวิเคราะห์ * ความเชี่ยวชาญใน SQL (การใช้ในชีวิตประจำวันสำหรับการวิเคราะห์; พร้อมที่จะทำงานกับตารางหลายตารางและการเชื่อมต่อที่ซับซ้อน) * ความคิดเชิงวิเคราะห์ที่แข็งแกร่งพร้อมความสามารถในการแปลงข้อมูลเป็นข้อมูลเชิงลึกที่สามารถดำเนินการได้ * ความสะดวกกับเครื่องมือวิเคราะห์การตลาด (Google Ads, แพลตฟอร์มการติดตามผลลัพธ์, แดชบอร์ด) * เบส์: ประสบการณ์ในการออกแบบการทดลองและการวิเคราะห์ทางสถิติ * 7-10+ ปีในบทบาทการตลาด การเติบโต หรือการวิเคราะห์ 2. ความรู้เกี่ยวกับช่องทางการตลาด * เข้าใจพื้นฐานของการตลาดประสิทธิภาพ (PPC, metasearch, app marketing, หรือ SEO) * ประสบการณ์ในการปรับปรุงแคมเปญการตลาดไปยังเป้าหมาย ROI/กำไร * ความคุ้นเคยกับโมเดลการติดตามผลลัพธ์และการวัดความเพิ่มขึ้น * พื้นฐานในการตลาดดิจิทัล การตลาดการเติบโต หรือการวิเคราะห์การตลาดเป็นที่ต้องการ 3. การนำทางและการจัดการผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย * 5+ ปีประสบการณ์ในการจัดการบุคคลหรือการนำทีมที่แสดงให้เห็น * ความสามารถในการมีอิทธิพลโดยไม่มีอำนาจโดยตรงในองค์กรแบบเมทริกซ์ * ทักษะการสื่อสารผู้บริหาร — พร้อมที่จะนำเสนอต่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสียระดับ VP/Director * จำเป็น: การจัดการผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่ซับซ้อนรวมถึงความสัมพันธ์กับคู่ค้าในระดับสูง * ความรู้สึกทางวัฒนธรรมสำหรับการทำงานร่วมกันข้ามพรมแดน 4. ความสามารถในการดำเนินงานที่ยอดเยี่ยม * วินัยในการจัดการโครงการที่เหนือกว่า * ความสามารถในการจัดการโครงการหลายโครงการพร้อมกัน * ความสนใจในรายละเอียดอย่างมากโดยไม่สูญเสียความสูงทางกลยุทธ์ 5. ทิศทางธุรกิจ * เข้าใจตัวขับเคลื่อน P&L และกลไกการเติบโต * ทำการตัดสินใจโดยข้อมูล * มุ่งเน้นผลกระทบ ไม่ใช่กิจกรรม **สิ่งที่เราเสนอ** Ownership & Impact * คุณไม่ได้ดำเนินการตามกลยุทธ์ของคนอื่น — คุณคือผู้ครอบครองผลลัพธ์ * ทดสอบไอเดียใหม่ ทำการทดลอง และเห็นผลกระทบโดยตรงต่อประสิทธิภาพความร่วมมือ * การมองเห็นสูงต่อผู้บริหาร; ตัวชี้วัดของคุณคือ KPI ของความร่วมมือ Learning Environment * ทำงานกับประเพณีการตลาดยอดเยี่ยมของ Agoda * วัฒนธรรมการทดลองที่มีการวัดและการเรียนรู้ชัดเจน * ปัญหาที่ซับซ้อนและไม่แน่นอนที่สร้างทักษะการแก้ปัญหา

ผู้จัดการระดับผู้เชี่ยวชาญ ด้านการวิเคราะห์การตลาด

Agoda

ที่ Agoda เราเชื่อมโยงโลกผ่านการเดินทาง เรื่องราวของเราเริ่มต้นขึ้นในปี 2005 เมื่อมีเพื่อนร่วมสมัยและนักธุรกิจที่มีความหลงใหลในการเดินทางสองคน ได้เริ่มต้น Agoda เพื่อทำให้การเดินทางของทุกคนง่ายขึ้น วันนี้ เราเป็นส่วนหนึ่งของ Booking Holdings [NASDAQ: BKNG] ด้วยทีมงานที่หลากหลายกว่า 7,000 คนจาก 90 ประเทศ ทำงานร่วมกันในสำนักงานทั่วโลก ทุกวันเราเชื่อมต่อคนกับปลายทางและประสบการณ์ ด้วยข้อเสนอดีๆ ของเราที่ครอบคลุมโรงแรมและที่พักล้านๆ แห่ง สายการบิน และประสบการณ์ทั่วโลก ไม่มีวันใดเหมือนกันที่ Agoda ข้อมูลและเทคโนโลยีเป็นหัวใจของวัฒนธรรมของเรา สร้างความอยากรู้และนวัตกรรม หากคุณพร้อมที่จะเริ่มการเดินทางที่ดีที่สุดของคุณและช่วยสร้างการเดินทางให้โลก ขอเชิญชวนให้คุณเข้าร่วมเรา **โอกาสของเรา** ทีม Performance Marketing กำลังมองหาผู้จัดการระดับผู้เชี่ยวชาญที่มีทัศนคติทางกลยุทธ์และขับเคลื่อนด้วยข้อมูล เพื่อนำทางฟังก์ชันการตลาดสำหรับความร่วมมือที่สำคัญที่สุดของ Agoda คนหนึ่ง ควบคุม P&L นำทีม และขับเคลื่อนกลยุทธ์ความร่วมมือ ความร่วมมือนี้สร้างรายได้ในระดับล้านๆ ดอลลาร์ต่อปีผ่านแบรนด์ whitelabel หลายแบรนด์ที่บริการผู้เดินทางล้านๆ คนทั่วโลก ตำแหน่งนี้ตั้งอยู่ที่จุดตัดของการคิดทางกลยุทธ์และความเป็นเลิศทางการปฏิบัติ — คนที่สามารถนำทีมได้ กำหนดกลยุทธ์การตลาด มีอิทธิพลต่อทิศทางความร่วมมือ และขับเคลื่อนผลกระทบทางธุรกิจที่วัดได้ผ่านการตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลและการจัดการผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่ซับซ้อน เรากำลังมองหาผู้นำที่พร้อม ผู้ที่เติบโตได้ในความไม่แน่นอน สร้างความชัดเจนผ่านเฟรมเวิร์ก และสามารถนำโครงการข้ามฟังก์ชันที่ซับซ้อนได้ด้วยวินัยและอิทธิพล ได้รับความไว้วางใจจากผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่แข็งแกร่งและความมั่นใจของผู้บริหาร เป็นผู้เล่นสำคัญในระบบนิเวศการตลาดและความร่วมมือ คุณจะทำงานใกล้ชิดกับผู้นำการตลาดความร่วมมือ ทีมพัฒนาธุรกิจภูมิภาค และทีมการค้าและผลิตภัณฑ์ของ Agoda เพื่อให้แน่ใจว่ากลยุทธ์การตลาดสอดคล้องกับความสำคัญทางธุรกิจและสนับสนุนตรงไปยังเป้าหมายรายได้ คุณจะรับผิดชอบการนำทางการตลาดแบบเป็นไปตามขั้นตอนตั้งแต่ต้นจนจบสำหรับความร่วมมือ **ทำไมตำแหน่งนี้ถึงเป็นเอกลักษณ์** **ขนาดและผลกระทบ** * ควบคุม P&L แบบเต็มสำหรับความร่วมมือที่มีมูลค่าหลายล้านดอลลาร์ * ควบคุมโดยตรงเกี่ยวกับการจัดสรรงบประมาณและระดับการลงทุนทั่วช่องทาง * การตัดสินใจปรับปรุงของคุณขับเคลื่อน ROI ทันทีและสุขภาพของความร่วมมือระยะยาว **ความซับซ้อนทางกลยุทธ์** * จัดการแบรนด์หลายแบรนด์ที่มีโปรไฟล์ลูกค้าที่แตกต่างกัน * เดินทางผ่านจุดตัดของการจัดการความร่วมมือ B2B และการตลาดประสิทธิภาพ B2C * สมดุลระหว่างความสัมพันธ์กับคู่ค้ากับการปรับปรุงตามข้อมูล * มีอิทธิพลต่อกลยุทธ์การตลาดคู่ค้าในขณะที่รับประกันเป้าหมายกำไรของ Agoda **ความเชี่ยวชาญในช่องทางและการเติบโตทางเทคนิค** **คุณจะดูแลทั้งโฟลเวอร์การตลาด:** * Metasearch (Google Hotel Ads, TripAdvisor, Trivago, Kayak) — ปรับปรุงกลยุทธ์การเสนอราคา การจัดการฟีด ความคู่ค้า * Paid Search (Google Ads, Bing) — กลยุทธ์คีย์เวิร์ด โครงสร้างแคมเปญ การปรับปรุงงบประมาณ * App Marketing (Google ACi, Apple ASA) — ขับเคลื่อนการยอมรับแอปในตลาดเป้าหมาย * Emerging Channels (SEO, email/CRM, customer marketing) — สร้างตัวขับเคลื่อนการเติบโตใหม่ * Advanced SQL สำหรับการวิเคราะห์การจองและการติดตามประสิทธิภาพช่องทาง * A/B testing และวิธีการวิจัยเชิงทดลองด้วยเฟรมเวิร์กการวัดที่ชัดเจน * Marketing analytics รวมถึงโมเดลการมอบหมายสิทธิ์และการวัดความเพิ่มขึ้น **การทำงานร่วมกันข้ามวัฒนธรรม** * การประชุมสัปดาห์ละครั้งกับทีมการตลาดคู่ค้า * การวางแผนร่วมกันและการแก้ปัญหาร่วมกัน * เดินทางผ่านความแตกต่างทางวัฒนธรรมในการจัดการความร่วมมือ **ความรับผิดชอบหลัก** 1. การนำทีมและการพัฒนา * จัดการ ให้คำปรึกษา และพัฒนาทีมงานผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาด 2-3 คน * ตั้งความสำคัญของทีมและ OKRs ให้สอดคล้องกับเป้าหมายความร่วมมือ * ดำเนินการประเมินผลและการสนทนาพัฒนาอาชีพ * ส่งเสริมวัฒนธรรมของการทดลอง การเรียนรู้ และความรับผิดชอบ 2. การนำทางการตลาดกลยุทธ์และการครอบครอง P&L * ตั้งกลยุทธ์การตลาดโดยรวมและมีอิทธิพลต่อเป้าหมาย ROI; ปรับปรุงระดับการลงทุนเพื่อให้มั่นใจว่าเราบรรลุเป้าหมายความร่วมมือ * ให้คำปรึกษาทีมเกี่ยวกับกลยุทธ์ช่องทางและให้แน่ใจว่าการดำเนินการเป็นเลิศ * ครอบครอง P&L การตลาดแบบเต็มสำหรับความร่วมมือ * ออกแบบแผนทางการทดลองเพื่อยืนยันสมมติฐานทางกลยุทธ์ * ติดตามสุขภาพช่องทางและให้คำปรึกษาทีมให้วิเคราะห์ความผิดปกติหรือโอกาส * ดูแลการพัฒนาแดชบอร์ด/รายงานและความสามารถด้านการวิเคราะห์ของทีม 3. กลยุทธ์การวิเคราะห์และข้อมูลเชิงลึก * กำหนดแผนทางการวิเคราะห์และกลยุทธ์การทดลองสำหรับทีม * เขียนคำสั่ง SQL เพื่อตอบคำถามธุรกิจทางกลยุทธ์และให้คำปรึกษาทีมเกี่ยวกับการวิเคราะห์ที่ซับซ้อน * ให้คำปรึกษาทีมเกี่ยวกับเฟรมเวิร์กการวัดและการออกแบบการทดลอง * รวบรวมข้อมูลเชิงลึกเป็นข้อเสนอที่พร้อมสำหรับผู้บริหารด้วยการประเมินผลกระทบทางธุรกิจ * สร้างความสามารถของทีมในการวิเคราะห์และการทดลอง 4. การวางแผนกลยุทธ์และการจัดการผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทางอำนาจ * พัฒนาแผนทางการตลาดประจำปีและแผนไตรมาสให้สอดคล้องกับเป้าหมายความร่วมมือ * นำทางการประชุมสัปดาห์ละครั้งกับผู้นำการตลาดคู่ค้า * นำเสนอการบริหารงานไตรมาสกับผู้บริหารของ Agoda (ระดับผู้อำนวยการ/VP) * ครอบครองกระบวนการวางแผนประจำปีและการจัดสรรงบประมาณทั่วช่องทาง * ร่วมมือกับทีมการค้าและผลิตภัณฑ์ของ Agoda เพื่อปรับปรุงความร่วมมือ * เสนอโครงการกลยุทธ์ต่อผู้บริหารคู่ค้าและเดินทางผ่านมุมมองที่แตกต่างกันด้วยอิทธิพลและข้อมูล 5. การจัดการโปรแกรมและโครงการ * นำโครงการขนาดใหญ่ หลายสายงานไปตามขั้นตอนตั้งแต่ต้นจนจบ * สร้างแผนโครงการที่ละเอียดพร้อมการลดความเสี่ยงและการติดตามจุดสำคัญ * ก่อตั้งระเบียบวิธีการและมาตรการรายงาน * ให้แน่ใจว่าการดำเนินการอย่างเคร่งครัดทั่วตลาดและทีม **ความต้องการ** เรากำลังมองหาผู้สมัครที่แสดงให้เห็น: 1. ทักษะทางวิเคราะห์และเทคนิค * ความเชี่ยวชาญใน SQL (การใช้ในชีวิตประจำวันสำหรับการวิเคราะห์; พร้อมที่จะทำงานกับตารางหลายตารางและการเชื่อมต่อที่ซับซ้อน) * การคิดวิเคราะห์ที่แข็งแกร่งพร้อมความสามารถในการแปลงข้อมูลเป็นข้อมูลเชิงลึกที่เป็นไปได้ในการดำเนินการ * ความสะดวกกับเครื่องมือการวิเคราะห์การตลาด (Google Ads, แพลตฟอร์มการมอบหมายสิทธิ์ แดชบอร์ด) * เบส์: ประสบการณ์ในการออกแบบการทดลองและการวิเคราะห์ทางสถิติ * 7-10+ ปีในบทบาทการตลาด การเติบโต หรือการวิเคราะห์ 2. ความรู้เกี่ยวกับช่องทางการตลาด * ความเข้าใจพื้นฐานของการตลาดประสิทธิภาพ (PPC, metasearch, app marketing, หรือ SEO) * ประสบการณ์ในการปรับปรุงแคมเปญการตลาดเพื่อเป้าหมาย ROI/profitability * ความคุ้นเคยกับโมเดลการมอบหมายสิทธิ์และการวัดความเพิ่มขึ้น * พื้นฐานในการตลาดดิจิทัล การตลาดการเติบโต หรือการวิเคราะห์การตลาดเป็นที่นิยม 3. การนำทีมและการจัดการผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย * ประสบการณ์การจัดการคน 5+ ปี หรือการนำทีมที่แสดงให้เห็น * ความสามารถในการมีอิทธิพลโดยไม่มีอำนาจโดยตรงในองค์กรแบบเมทริกซ์ * ทักษะการสื่อสารกับผู้บริหาร — พร้อมที่จะนำเสนอต่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสียระดับ VP/Director * จำเป็น: การจัดการผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่ซับซ้อนรวมถึงความสัมพันธ์กับคู่ค้าในระดับสูง * ความอบอุ่นทางวัฒนธรรมสำหรับการทำงานร่วมกันข้ามพรมแดน 4. ความเป็นเลิศทางการดำเนินงาน * วินัยในการจัดการโครงการที่เหนือกว่า * ความสามารถในการจัดการโครงการพร้อมกันหลายโครงการ * ความสนใจในรายละเอียดอย่างมากโดยไม่สูญเสียความสูงทางกลยุทธ์ 5. ทิศทางธุรกิจ * เข้าใจตัวขับเคลื่อน P&L และกลไกการเติบโต * ตัดสินใจโดยข้อมูล * มุ่งเน้นผลกระทบ ไม่ใช่กิจกรรม **สิ่งที่เราเสนอ** Ownership & Impact * คุณไม่ได้ดำเนินการตามกลยุทธ์ของคนอื่น — คุณคือผู้ครอบครองผลลัพธ์ * ทดสอบไอเดียใหม่ ทำการทดลอง และเห็นผลกระทบโดยตรงต่อประสิทธิภาพความร่วมมือ * มีการเปิดเผยสูงต่อผู้บริหาร; ตัวชี้วัดของคุณคือ KPI ของความร่วมมือ Learning Environment * ทำงานกับแนวปฏิบัติด้านการตลาดที่ดีที่สุดของ Agoda * วัฒนธรรมการทดลองด้วยการวัดและการเรียนรู้ที่ชัดเจน * ปัญหาที่ซับซ้อนและไม่แน่นอนที่สร้างทักษะการแก้ปัญหา

ผู้จัดการบริการลูกค้าระดับภูมิภาค - ความพึงพอใจและเหตุการณ์ของลูกค้า (CSI)

Agoda

นี่คือโอกาสการนำทางระดับสูงที่มีอิทธิพลสูง สำหรับผู้จัดการบริการลูกค้าระดับภูมิภาค เพื่อนำทางทีมกลุ่มประสบการณ์ลูกค้าของ Agoda (CEG) การจัดการเหตุการณ์ (IM) และการแก้ไขข้อพิพาทและที่ปรึกษาด้านความเป็นส่วนตัว (DRPA) บทบาทนี้จะนำทางทีมผู้จัดการทีม (TMs) ที่จัดการเหตุการณ์ทางเทคนิค/ไม่ใช่เทคนิคที่ซับซ้อนและข้อพิพาททางกฎหมาย ความเป็นส่วนตัว และกฎระเบียบที่ซับซ้อน บทบาทนี้มีความรับผิดชอบในการสร้างเฟรมเวิร์กการตอบสนองระดับโลกที่สม่ำเสมอ ซึ่งนำไปใช้หลักการที่สม่ำเสมอของการจัดการความเสี่ยง การสื่อสารกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย และความเป็นเลิศทางการดำเนินงานทั้งในด้านการจัดการเหตุการณ์และการแก้ไขข้อพิพาท เรากำลังมองหาผู้นำที่มีการตัดสินใจที่ยอดเยี่ยม ผู้ที่สามารถควบคุมวิกฤติเมื่อจำเป็น นำทางข้อพิพาททางกฎหมายและความเป็นส่วนตัวที่ซับซ้อน และให้กลยุทธ์ที่ชัดเจนในสถานการณ์ที่วุ่นวาย คุณจะเป็นจุดต่อสายหลักกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียระดับสูง ที่รับผิดชอบในการแปลงความท้าทายระดับสูงเป็นผลลัพธ์ที่จัดการได้อย่างดี ในบทบาทนี้ คุณจะได้รับ: * ประจำการและจัดการผู้จัดการทีมที่เชี่ยวชาญเฉพาะทางสำหรับทั้ง IM และ DRPA โดยรับผิดชอบต่อประสิทธิภาพของทีม การพัฒนา และการดำเนินการของหลักการความรับผิดชอบเฉพาะทางของพวกเขา (เช่น เรื่องคดีในศาล เหตุการณ์ การเรียกร้องทางกฎหมาย การจัดการ workload กรณีเสี่ยงสูง) * เป็นผู้นำระดับสูงสำหรับการตอบสนองของ Agoda ต่อเหตุการณ์ที่ซับซ้อน (ภัยธรรมชาติ ข้อผิดพลาดของระบบ เหตุการณ์ทางการเมือง ฯลฯ) โดยรับรองการจัดการห้องสงคราม (war room) ที่มีประสิทธิภาพและกลยุทธ์การลดความเสี่ยงที่ชัดเจน * ดูแลการจัดการการสอบสวนกฎระเบียบที่เสี่ยงสูง การเรียกร้องทางกฎหมายเฉพาะทาง ปัญหาความเป็นส่วนตัวของข้อมูล (เช่น: ขอสิทธิ์ของผู้เกี่ยวข้องกับข้อมูล) และข้อพิพาททางกฎหมายหลายภูมิภาคเพื่อลดความเสี่ยงด้านการเงินและแบรนด์ * เป็นจุดติดต่อหลักและสะพานระหว่างผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายใน (เช่น: ทางกฎหมาย, สื่อมวลชน, การเงิน, ผลิตภัณฑ์) และหน่วยงานภายนอก โดยให้ข้อมูลอัปเดตทางยุทธศาสตร์ต่อ SLT ระหว่างเหตุการณ์รุนแรง และรับรองการทำงานร่วมกันที่สอดคล้องและมีประสิทธิภาพในระหว่างการเรียกร้องทางกฎหมายที่เสี่ยงสูง * ขับเคลื่อนวัฒนธรรมการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง ย้ายทีมจากการแก้ปัญหาแบบตอบสนองไปสู่การป้องกันแบบ proactive คุณจะดูแลการวิเคราะห์สาเหตุรากเหง้าในกรณีสำคัญ และสนับสนุนมาตรการในการทำให้งานที่ทำด้วยมืออัตโนมัติและปรับปรุงขั้นตอนการทำงานที่ซับซ้อน * สนับสนุนวัฒนธรรมความเป็นผู้นำและความรับผิดชอบระดับสูงภายในทีม โดยใช้ข้อมูลจาก KPI เพื่อระบุและแก้ไขช่องว่างในความมีส่วนร่วมและประสิทธิภาพของทีม * ครอบครองและพัฒนาแดชบอร์ดประสิทธิภาพทีม โดยใช้เครื่องมือการแสดงข้อมูลเพื่อเปิดเผยข้อมูลที่สามารถดำเนินการได้ให้ผู้บริหารระดับสูง * เตรียมและนำเสนอการประเมินผลการดำเนินงานทางยุทธศาสตร์เกี่ยวกับสุขภาพของทีม ความท้าทาย และมาตรการปรับปรุง โดยใช้ข้อมูลเพื่อเล่าเรื่องที่น่าสนใจให้ผู้บริหารระดับสูง * เป็นจุดเรียกร้องสำหรับความท้าทายด้านการดำเนินงานที่ส่งผลต่อความมั่นคงและ/หรือประสิทธิภาพของทีม ทำการตัดสินใจเพื่อแก้ไขข้อจำกัด จัดการวิกฤติ และปกป้องประสบการณ์ของลูกค้าและพาร์ทเนอร์ รวมถึงแบรนด์ของ Agoda * เข้าถึงและขับเคลื่อนวัฒนธรรม 'ทดลองและวัดผล' ของ Agoda โดยระบุโอกาสในการปรับปรุงกระบวนการและทดสอบผลกระทบอย่างเข้มงวด * ไม่กลัวที่จะขอความช่วยเหลือ พร้อมที่จะเรียนรู้จากความผิดพลาดอย่างรวดเร็ว และพร้อมที่จะเสี่ยงเมื่อจำเป็น สิ่งที่คุณต้องการเพื่อประสบความสำเร็จ: * ประสบการณ์ที่สำคัญในการจัดการเหตุการณ์ การตอบสนองต่อวิกฤติ การดำเนินงานทางกฎหมาย หรือที่ปรึกษาด้านความเป็นส่วนตัวในสภาพแวดล้อมเทคโนโลยีที่เร่งด่วน * ความสามารถในการคงสภาพจิตใจสงบและทำการตัดสินใจอย่างเหตุผล ในสถานการณ์ที่ซับซ้อนและมีข้อมูลจำกัด พร้อมทัศนคติที่ท้าทายแนวปฏิบัติทั่วไปและระบุปัญหาที่ซ่อนอยู่ในระบบก่อนที่จะเกิดการเพิ่มขึ้น * ทักษะการนำทางและการพัฒนาบุคคลที่ยอดเยี่ยม คุณรู้วิธีการสอน ให้แรงบันดาลใจ และรับผิดชอบต่อผู้จัดการทีมอื่นๆ ในด้านประสิทธิภาพและการพัฒนาของทีมของพวกเขา * ทัศนคติวิเคราะห์และสือสวนที่เชี่ยวชาญสูง เนื่องจากคุณคาดหวังให้ใช้ข้อมูลเพื่อระบุสาเหตุรากเหง้าของปัญหาที่ซับซ้อน และพร้อมที่จะเดินทางผ่านความไม่ชัดเจนเมื่อไม่มีขั้นตอนที่ชัดเจน * ความมั่นใจและทักษะการสื่อสารในการโต้ตอบกับผู้อำนวยการและ VP จัดการความคาดหวังของพวกเขา และขับเคลื่อนความสอดคล้องในปัญหาสำคัญ คุณสามารถอธิบายสถานการณ์ที่ซับซ้อนอย่างชัดเจนและกระชับให้กับหลากหลายผู้รับฟัง ตั้งแต่ผู้ทำงานระดับบุคคลไปจนถึงผู้บริหาร * ประสบการณ์กับเครื่องมือการแสดงข้อมูล (เช่น Tableau, Metabase) และความรู้เกี่ยวกับ SQL * ส่งเสริมวัฒนธรรมที่มีรากฐานจากค่านิยมและวัตถุประสงค์ของ Agoda โดยเป็นแบบอย่างในการพูดคุยที่เป็นกันเองและยากในบางครั้ง ตั้งคาดหวังที่ชัดเจน ยึดมั่นในความซื่อสัตย์ และสนับสนุนการเติบโตอย่างต่อเนื่องสำหรับบุคคลและทีม มันดีมากถ้าคุณมี: * ประสบการณ์ในการจัดการทีมสนับสนุนที่เชี่ยวชาญหรือระดับ L2/3 * การฝึกอบรมหรือใบรับรองทางวิธีการปรับปรุงกระบวนการ (เช่น Six Sigma, Lean) * ประสบการณ์การนำทางในทีมวิกฤติ เหตุการณ์ ความเสี่ยง การปฏิบัติตามกฎหมาย ทีมตอบสนอง Trust & Safety หรือบทบาทด้านการดำเนินงานทางกฎหมาย ที่อยู่: เรายินดีต้อนรับผู้สมัครจากที่อยู่ Kuala Lumpur & Bangkok เท่านั้น ช่วงเวลา/วันทำงาน: ช่วงเวลาปกติ และพร้อมให้บริการตอบสนองเมื่อนอกเวลาทำงานในระหว่างเหตุการณ์หรือวิกฤติที่เปิดอยู่