เมื่อเป็นผู้ช่วยด้านการสนับสนุนในกรุงเทพฯ ซึ่งรองรับคำถามเวียดนามและภาษาอังกฤษ คุณจะ: * สร้างทักษะการแก้ปัญหาและการสื่อสารที่แข็งแกร่งซึ่งเปิดประตูสู่บทบาทในอนาคตได้มากมาย * สนับสนุนลูกค้าและพาร์ทเนอร์จากหลายประเทศและวัฒนธรรม ได้รับประสบการณ์โลกที่แท้จริง * เข้าร่วมทีมที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล รักเรียนรู้ ทดลอง ปรับปรุง และแบ่งปันข้อเสนอแนะอย่างเปิดเผย ในบทบาทนี้ คุณจะ * จัดหาบริการที่ยอดเยี่ยมแก่ผู้เข้าพักและพาร์ทเนอร์ผ่านโทรศัพท์ อีเมล และแชท * จัดการปริมาณคำถามสูงและให้การแก้ปัญหาที่ถูกต้องและรวดเร็ว * รับผิดชอบการแก้ปัญหาการจองแบบเต็มรูปแบบ (เช่น การเปลี่ยนแปลง การยกเลิก การชำระเงิน และคำถามอื่นๆ ของลูกค้า) * ทำงานเพื่อบรรลุ KPI ส่วนบุคคลและทีม (เช่น คุณภาพ ประสิทธิภาพ ความพึงพอใจของลูกค้า ฯลฯ) * พัฒนาความเชี่ยวชาญไปยังหลายบรรทัดฐานผลิตภัณฑ์ของ Agoda (เช่น ที่พัก เที่ยวบิน กิจกรรม) พร้อมการฝึกอบรมเพื่อสนับสนุนกลุ่มลูกค้าและบริการที่แตกต่างกันตามกาลเวลา * นำนโยบายและขั้นตอนของ Agoda ไปใช้อย่างเป็นธรรมและสม่ำเสมอ * ทำงานร่วมกับผู้นำทีม ผู้จัดการ และทีมอื่นๆ เพื่อแก้ปัญหาที่ซับซ้อนหรือพิเศษ * คุ้มครองข้อมูลลูกค้าและรักษาความลับอย่างเคร่งครัดตลอดเวลา * ทำงานในช่วงเวลาหมุนเวียน (รวมถึงเช้า กลางคืน และค่ำคืน) เพื่อสนับสนุนการดำเนินงาน 24/7 ทั่วโลก * คุณอาจต้องทำงานในวันหยุดนักขัตฤกษ์ * สนุกกับโมเดลการทำงานแบบไฮบริดของ Agoda คือ ทำงานจากบ้านเป็นหลัก พร้อมวันที่ทำงานร่วมกันบนสถานที่ประมาณ 1 สัปดาห์ต่อทุก 8 สัปดาห์ ทักษะและความสามารถหลัก * มุ่งมั่นต่อลูกค้าอย่างแข็งขันและมีความปรารถนาที่แท้จริงในการช่วยเหลือผู้อื่น * ทักษะการพูดและเขียนภาษาเวียดนามและภาษาอังกฤษที่ยอดเยี่ยม * สามารถคงสภาพจิตใจสงบ แม่นยำ และมืออาชีพได้ในสถานการณ์ที่กดดัน * ทักษะการแก้ปัญหาที่ดี ใช้แนวทางและข้อมูลเพื่อตัดสินใจอย่างมีประสิทธิภาพ * ความยืดหยุ่นในการปรับตัวกับเครื่องมือ ขั้นตอน และข้อเสนอแนะใหม่ๆ * สามารถจัดการเวลาและลำดับความสำคัญในสภาพแวดล้อมที่เร่งด่วนและมีปริมาณงานสูง * ความน่าเชื่อถือ ความซื่อสัตย์ และทัศนคติที่เป็นไปในทางบวกและร่วมมือกัน เป็นการดีถ้ามี * ประสบการณ์การทำงานในอดีตในบทบาทการสนับสนุนลูกค้า ศูนย์ติดต่อ หรือบทบาทบริการ * ประสบการณ์ในการท่องเที่ยว อี-คอมเมิร์ซ โรงแรม หรือ BPO เป็นสิ่งที่ดี * ประสบการณ์การทำงานกับลูกค้าหรือพาร์ทเนอร์ระหว่างประเทศ * ความคุ้นเคยกับระบบศูนย์ติดต่อ CRM หรือระบบจัดการใบเสนอราคา * ทักษะภาษาเพิ่มเติมนอกเหนือจากภาษาหลักที่จำเป็นสำหรับบทบาทนี้ สิ่งที่คุณต้องการเพื่อประสบความสำเร็จ: * ต้องมีความสามารถในการพูดและเขียนภาษาอังกฤษที่ดีและเป็นชาวเวียดนามเชื้อสาย * ผลลัพธ์ความสามารถในภาษาอังกฤษ เช่น อย่างน้อย 650 คะแนน TOIEC หรือ 6.0 คะแนน IELTS * ทัศนคติและทักษะการสื่อสารที่ดีเยี่ยมทางโทรศัพท์ * ทักษะการฟังที่ยอดเยี่ยม ผู้คิดวิเคราะห์อย่างมีวิจารณญาณ และใส่ใจในรายละเอียด * ความเร็วพิมพ์อย่างน้อย 35 คำต่อนาที * ยินดีทำงานในช่วงเวลาหมุนเวียนรวมถึงวันหยุดสุดสัปดาห์และวันหยุดนักขัตฤกษ์ * สามารถทำงานในทั้งสภาพแวดล้อมทีมและอย่างอิสระ * แสดงความซื่อสัตย์และความลับอย่างสูง * วุฒิการศึกษาปริญญาตรีหรือเทียบเท่าและอย่างน้อย 2 ปีของประสบการณ์การทำงานในสาขาที่เกี่ยวข้องจะจำเป็นสำหรับใบอนุญาตทำงานและวีซ่า ทำไมต้อง Agoda * เงินเดือนที่แข่งขันได้พร้อมโบนัสตามผลงาน * โบนัสผลงานประจำปีที่มอบให้อย่างเสรี * ประกันสุขภาพและสิทธิประโยชน์อื่นๆ ที่แข่งขันได้ในท้องถิ่น * ส่วนลดการท่องเที่ยวของ Agoda และอัตราพิเศษสำหรับที่พักและสินค้าที่เกี่ยวข้อง * ทำงานได้ทุกที่ได้สูงสุด 30 วันต่อปี * การฝึกอบรมที่มีโครงสร้าง การให้คำปรึกษา และมาตรฐานผลงานที่ชัดเจน * โอกาสในการเติบโตในอาชีพของคุณภายในกลุ่มประสบการณ์ลูกค้าหรือทั่วทั้ง Agoda * สภาพแวดล้อมการทำงานที่เป็นเอกภาพและสากลซึ่งที่นี่ความคิดและข้อเสนอแนะของคุณจะได้รับการยอมรับ โอกาสนี้เปิดรับทั้งผู้สมัครท้องถิ่นและนานาชาติ จะมีการสนับสนุนวีซ่าและความช่วยเหลือด้านการย้ายถิ่นฐานครบถ้วน

You will lead the marketing strategy for Google's advertising products across Southeast Asia and South Asia Frontiers. This role involves shaping product positioning, managing external communications, and driving growth for both consumer and business products. You will work closely with cross-functional teams to define initiatives that impact business and reputation. The position requires a deep understanding of the digital ecosystem and the ability to launch programs that resonate with local markets. You will be responsible for accelerating the digital economy and solidifying Google's brand within the region. This includes building partnerships, creating integrated campaigns, and fostering strong relationships with key opinion formers. The role demands a blend of strategic thinking, operational leadership, and the ability to execute complex marketing plans from concept to launch.