นี่คือโอกาสการนำทางระดับสูงที่มีอิทธิพลสูง สำหรับผู้จัดการบริการลูกค้าระดับภูมิภาค เพื่อนำทางทีมกลุ่มประสบการณ์ลูกค้าของ Agoda (CEG) การจัดการเหตุการณ์ (IM) และการแก้ไขข้อพิพาทและที่ปรึกษาด้านความเป็นส่วนตัว (DRPA) บทบาทนี้จะนำทางทีมผู้จัดการทีม (TMs) ที่จัดการเหตุการณ์ทางเทคนิค/ไม่ใช่เทคนิคที่ซับซ้อนและข้อพิพาททางกฎหมาย ความเป็นส่วนตัว และกฎระเบียบที่ซับซ้อน บทบาทนี้มีความรับผิดชอบในการสร้างเฟรมเวิร์กการตอบสนองระดับโลกที่สม่ำเสมอ ซึ่งนำไปใช้หลักการที่สม่ำเสมอของการจัดการความเสี่ยง การสื่อสารกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย และความเป็นเลิศทางการดำเนินงานทั้งในด้านการจัดการเหตุการณ์และการแก้ไขข้อพิพาท เรากำลังมองหาผู้นำที่มีการตัดสินใจที่ยอดเยี่ยม ผู้ที่สามารถควบคุมวิกฤติเมื่อจำเป็น นำทางข้อพิพาททางกฎหมายและความเป็นส่วนตัวที่ซับซ้อน และให้กลยุทธ์ที่ชัดเจนในสถานการณ์ที่วุ่นวาย คุณจะเป็นจุดต่อสายหลักกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียระดับสูง ที่รับผิดชอบในการแปลงความท้าทายระดับสูงเป็นผลลัพธ์ที่จัดการได้อย่างดี ในบทบาทนี้ คุณจะได้รับ: * ประจำการและจัดการผู้จัดการทีมที่เชี่ยวชาญเฉพาะทางสำหรับทั้ง IM และ DRPA โดยรับผิดชอบต่อประสิทธิภาพของทีม การพัฒนา และการดำเนินการของหลักการความรับผิดชอบเฉพาะทางของพวกเขา (เช่น เรื่องคดีในศาล เหตุการณ์ การเรียกร้องทางกฎหมาย การจัดการ workload กรณีเสี่ยงสูง) * เป็นผู้นำระดับสูงสำหรับการตอบสนองของ Agoda ต่อเหตุการณ์ที่ซับซ้อน (ภัยธรรมชาติ ข้อผิดพลาดของระบบ เหตุการณ์ทางการเมือง ฯลฯ) โดยรับรองการจัดการห้องสงคราม (war room) ที่มีประสิทธิภาพและกลยุทธ์การลดความเสี่ยงที่ชัดเจน * ดูแลการจัดการการสอบสวนกฎระเบียบที่เสี่ยงสูง การเรียกร้องทางกฎหมายเฉพาะทาง ปัญหาความเป็นส่วนตัวของข้อมูล (เช่น: ขอสิทธิ์ของผู้เกี่ยวข้องกับข้อมูล) และข้อพิพาททางกฎหมายหลายภูมิภาคเพื่อลดความเสี่ยงด้านการเงินและแบรนด์ * เป็นจุดติดต่อหลักและสะพานระหว่างผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายใน (เช่น: ทางกฎหมาย, สื่อมวลชน, การเงิน, ผลิตภัณฑ์) และหน่วยงานภายนอก โดยให้ข้อมูลอัปเดตทางยุทธศาสตร์ต่อ SLT ระหว่างเหตุการณ์รุนแรง และรับรองการทำงานร่วมกันที่สอดคล้องและมีประสิทธิภาพในระหว่างการเรียกร้องทางกฎหมายที่เสี่ยงสูง * ขับเคลื่อนวัฒนธรรมการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง ย้ายทีมจากการแก้ปัญหาแบบตอบสนองไปสู่การป้องกันแบบ proactive คุณจะดูแลการวิเคราะห์สาเหตุรากเหง้าในกรณีสำคัญ และสนับสนุนมาตรการในการทำให้งานที่ทำด้วยมืออัตโนมัติและปรับปรุงขั้นตอนการทำงานที่ซับซ้อน * สนับสนุนวัฒนธรรมความเป็นผู้นำและความรับผิดชอบระดับสูงภายในทีม โดยใช้ข้อมูลจาก KPI เพื่อระบุและแก้ไขช่องว่างในความมีส่วนร่วมและประสิทธิภาพของทีม * ครอบครองและพัฒนาแดชบอร์ดประสิทธิภาพทีม โดยใช้เครื่องมือการแสดงข้อมูลเพื่อเปิดเผยข้อมูลที่สามารถดำเนินการได้ให้ผู้บริหารระดับสูง * เตรียมและนำเสนอการประเมินผลการดำเนินงานทางยุทธศาสตร์เกี่ยวกับสุขภาพของทีม ความท้าทาย และมาตรการปรับปรุง โดยใช้ข้อมูลเพื่อเล่าเรื่องที่น่าสนใจให้ผู้บริหารระดับสูง * เป็นจุดเรียกร้องสำหรับความท้าทายด้านการดำเนินงานที่ส่งผลต่อความมั่นคงและ/หรือประสิทธิภาพของทีม ทำการตัดสินใจเพื่อแก้ไขข้อจำกัด จัดการวิกฤติ และปกป้องประสบการณ์ของลูกค้าและพาร์ทเนอร์ รวมถึงแบรนด์ของ Agoda * เข้าถึงและขับเคลื่อนวัฒนธรรม 'ทดลองและวัดผล' ของ Agoda โดยระบุโอกาสในการปรับปรุงกระบวนการและทดสอบผลกระทบอย่างเข้มงวด * ไม่กลัวที่จะขอความช่วยเหลือ พร้อมที่จะเรียนรู้จากความผิดพลาดอย่างรวดเร็ว และพร้อมที่จะเสี่ยงเมื่อจำเป็น สิ่งที่คุณต้องการเพื่อประสบความสำเร็จ: * ประสบการณ์ที่สำคัญในการจัดการเหตุการณ์ การตอบสนองต่อวิกฤติ การดำเนินงานทางกฎหมาย หรือที่ปรึกษาด้านความเป็นส่วนตัวในสภาพแวดล้อมเทคโนโลยีที่เร่งด่วน * ความสามารถในการคงสภาพจิตใจสงบและทำการตัดสินใจอย่างเหตุผล ในสถานการณ์ที่ซับซ้อนและมีข้อมูลจำกัด พร้อมทัศนคติที่ท้าทายแนวปฏิบัติทั่วไปและระบุปัญหาที่ซ่อนอยู่ในระบบก่อนที่จะเกิดการเพิ่มขึ้น * ทักษะการนำทางและการพัฒนาบุคคลที่ยอดเยี่ยม คุณรู้วิธีการสอน ให้แรงบันดาลใจ และรับผิดชอบต่อผู้จัดการทีมอื่นๆ ในด้านประสิทธิภาพและการพัฒนาของทีมของพวกเขา * ทัศนคติวิเคราะห์และสือสวนที่เชี่ยวชาญสูง เนื่องจากคุณคาดหวังให้ใช้ข้อมูลเพื่อระบุสาเหตุรากเหง้าของปัญหาที่ซับซ้อน และพร้อมที่จะเดินทางผ่านความไม่ชัดเจนเมื่อไม่มีขั้นตอนที่ชัดเจน * ความมั่นใจและทักษะการสื่อสารในการโต้ตอบกับผู้อำนวยการและ VP จัดการความคาดหวังของพวกเขา และขับเคลื่อนความสอดคล้องในปัญหาสำคัญ คุณสามารถอธิบายสถานการณ์ที่ซับซ้อนอย่างชัดเจนและกระชับให้กับหลากหลายผู้รับฟัง ตั้งแต่ผู้ทำงานระดับบุคคลไปจนถึงผู้บริหาร * ประสบการณ์กับเครื่องมือการแสดงข้อมูล (เช่น Tableau, Metabase) และความรู้เกี่ยวกับ SQL * ส่งเสริมวัฒนธรรมที่มีรากฐานจากค่านิยมและวัตถุประสงค์ของ Agoda โดยเป็นแบบอย่างในการพูดคุยที่เป็นกันเองและยากในบางครั้ง ตั้งคาดหวังที่ชัดเจน ยึดมั่นในความซื่อสัตย์ และสนับสนุนการเติบโตอย่างต่อเนื่องสำหรับบุคคลและทีม มันดีมากถ้าคุณมี: * ประสบการณ์ในการจัดการทีมสนับสนุนที่เชี่ยวชาญหรือระดับ L2/3 * การฝึกอบรมหรือใบรับรองทางวิธีการปรับปรุงกระบวนการ (เช่น Six Sigma, Lean) * ประสบการณ์การนำทางในทีมวิกฤติ เหตุการณ์ ความเสี่ยง การปฏิบัติตามกฎหมาย ทีมตอบสนอง Trust & Safety หรือบทบาทด้านการดำเนินงานทางกฎหมาย ที่อยู่: เรายินดีต้อนรับผู้สมัครจากที่อยู่ Kuala Lumpur & Bangkok เท่านั้น ช่วงเวลา/วันทำงาน: ช่วงเวลาปกติ และพร้อมให้บริการตอบสนองเมื่อนอกเวลาทำงานในระหว่างเหตุการณ์หรือวิกฤติที่เปิดอยู่

ที่ Agoda เราเชื่อมโยงโลกผ่านการเดินทาง เรื่องราวของเราเริ่มต้นขึ้นในปี 2005 เมื่อสองเพื่อนร่วมชีวิตและนักธุรกิจตลอดชีพ ซึ่งขับเคลื่อนด้วยความหลงใหลในการเดินทาง ได้เปิดตัว Agoda เพื่อทำให้การสำรวจโลกของทุกคนง่ายขึ้น วันนี้ เราเป็นส่วนหนึ่งของ Booking Holdings [NASDAQ: BKNG] ด้วยทีมงานที่หลากหลายกว่า 7,000 คนจาก 90 ประเทศ ทำงานร่วมกันในสำนักงานทั่วโลก ทุกวันเราเชื่อมต่อคนกับปลายทางและประสบการณ์ ด้วยข้อเสนอดีๆ ของเราที่ครอบคลุมโรงแรมและที่พักทั่วโลก สายการบิน และประสบการณ์ทั่วโลก ที่ Agoda ทุกวันไม่เหมือนเดิม ข้อมูลและเทคโนโลยีเป็นหัวใจของวัฒนธรรมของเรา สร้างแรงบันดาลใจให้กับความอยากรู้และนวัตกรรมของเรา หากคุณพร้อมที่จะเริ่มต้นการเดินทางที่ดีที่สุดของคุณและช่วยสร้างการเดินทางให้โลก ขอเชิญชวนให้คุณเข้าร่วมกับเรา **โอกาสนี้:** ในฐานะผู้จัดการพื้นที่ วัตถุประสงค์หลักของคุณจะเป็นการพัฒนาและดำเนินการกลยุทธ์ระดับพื้นที่หรือระดับกลุ่ม โดยอิงตามข้อมูลและความรู้เกี่ยวกับตลาด และขับเคลื่อนการเติบโตทางธุรกิจอย่างมีนัยสำคัญ คุณยังรับผิดชอบในการให้คำแนะนำและการนำทางแก่ทีมการจัดการบัญชี และการบรรลุเป้าหมายและความคาดหวังด้านการเติบโตที่เป็นส่วนสำคัญของเป้าหมายทางธุรกิจของ Agoda เพื่อทำเช่นนี้ คุณมีทักษะการวิเคราะห์ที่ยอดเยี่ยม ประสบการณ์ด้านการจัดการบัญชีและลูกค้าที่แข็งแกร่ง ประวัติการประสบความสำเร็จที่ยั่งยืน และความสามารถในการนำ สร้างแรงบันดาลใจ ฝึกอบรม และเป็นผู้ปรึกษาทีม

ที่ Agoda เราเชื่อมโยงโลกผ่านการเดินทาง เรื่องราวของเราเริ่มต้นขึ้นในปี 2005 เมื่อมีเพื่อนร่วมชีวิตและนักธุรกิจคนหนึ่งสองคน ที่มีความกระตือรือร้นในการเดินทาง ได้เปิด Agoda เพื่อทำให้การเดินทางของทุกคนง่ายขึ้น วันนี้ เราเป็นส่วนหนึ่งของ Booking Holdings [NASDAQ: BKNG] โดยมีทีมงานที่หลากหลายกว่า 7,000 คนจาก 90 ประเทศ ทำงานร่วมกันในสำนักงานทั่วโลก ทุกวันเราเชื่อมต่อคนกับปลายทางและประสบการณ์ ด้วยข้อเสนอดีๆ ที่หลากหลายผ่านโรงแรมและที่พักล้านๆ แห่ง สายการบิน และประสบการณ์ทั่วโลก ที่ Agoda ทุกวันไม่เหมือนเดิม ข้อมูลและเทคโนโลยีเป็นหัวใจของวัฒนธรรมของเรา สร้างแรงบันดาลใจให้กับความอยากรู้และนวัตกรรมของเรา หากคุณพร้อมที่จะเริ่มการเดินทางที่ดีที่สุดของคุณและช่วยสร้างการเดินทางสำหรับโลก ให้เราเป็นส่วนหนึ่งกับเรา **รู้จักกับทีมของเรา:**กลุ่มประสบการณ์ลูกค้า (CEG) ของ Agoda ให้บริการลูกค้าและพาร์ทเนอร์ของเราอย่างมีประสิทธิภาพเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่พึงพอใจ ภารกิจที่ยิ่งใหญ่นี้ได้รับการสนับสนุนจากทีม Global Service Verticals (GSV) ของเรา เราทำหน้าที่เป็นฐานระดับโลกสำหรับการปฏิบัติงานของ CEG ทีมของเราประกอบด้วยผู้จัดการโครงการ ผู้ถือกระบวนการ นักวิเคราะห์ และการจัดการทรัพยากรบุคคล ร่วมกันทำงานอย่างต่อเนื่องเพื่อปรับปรุงคุณภาพและประสิทธิภาพของกระบวนการสนับสนุนลูกค้าและพาร์ทเนอร์ของเรา เราเป็นสภาพแวดล้อมที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลอย่างแท้จริง พร้อมที่จะเคลื่อนที่ไวและเรียนรู้ผ่านการทดลอง ความมุ่งมั่นอย่างชัดเจนในการสนับสนุนลูกค้าและพาร์ทเนอร์ของเราได้รับการสนับสนุนจากวัฒนธรรมนักธุรกิจที่แข็งแกร่ง ซึ่งเสริมสร้างทั้งตัวเราและผลงานทางธุรกิจของ Agoda บทบาทนี้อยู่ภายใต้ **ทีมความเป็นเลิศทางการปฏิบัติงานและการปรับใช้ระบบอัตโนมัติ** ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของ Global Service Verticals ของ CEG ทีมนี้มุ่งเน้นในการขับเคลื่อนประสบการณ์ลูกค้าและการปรับปรุงกระบวนการแบบ end‑to‑end และขยายผลกระทบผ่านการปรับใช้ระบบอัตโนมัติ การใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) และเครื่องมือต่างๆ ทั้งในเส้นทางลูกค้าและเส้นทางผู้ปฏิบัติงาน **โอกาสนี้:**บทบาทนี้รับผิดชอบในการนำทีมโครงการความเป็นเลิศทางการปฏิบัติงานและการปรับใช้ระบบอัตโนมัติระดับโลกในกลุ่มประสบการณ์ลูกค้า (CEG) โดยมุ่งเน้นที่: (i) การปรับใช้ระบบอัตโนมัติ ปัญญาประดิษฐ์ และเครื่องมือเพื่อเสริมประสบการณ์ลูกค้าและผู้ปฏิบัติงาน และ (ii) การปรับปรุงกระบวนการและประสบการณ์ลูกค้า (CX) ทั่วทั้งเส้นทางหลังการจอง คุณจะนำทีมผู้จัดการโครงการ/ผู้เชี่ยวชาญที่มีประสิทธิภาพสูงไปขับเคลื่อนผลกระทบที่วัดได้ต่อความพึงพอใจของลูกค้า ประสิทธิภาพ คุณภาพ และต้นทุน บทบาทนี้ผสมผสานการแก้ปัญหาทางกลยุทธ์ การดำเนินการตามข้อมูลและการจัดการผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่แข็งแกร่ง พร้อมกับทีมทั้งด้านเทคนิค (Product/Tech/Data) และไม่ใช่ด้านเทคนิค (Operations/Support/Commercial) **ในบทบาทนี้ คุณจะได้รับ:** **นำทีมและเป็นเจ้าของชุดโครงการเปลี่ยนแปลง** * เป็นเจ้าของจากจุดเริ่มต้นถึงจุดสิ้นสุดของชุดโครงการและ/หรือพื้นที่ธุรกิจใน CEG (ความครอบคลุมระดับโลก) ครอบคลุมโครงการ/การปรับใช้ระบบอัตโนมัติ/AI และความเป็นเลิศทางการปฏิบัติงาน * จัดลำดับความสำคัญ วางแผน และขับเคลื่อนโครงการที่ปรับปรุงตัวชี้วัดที่สำคัญต่อภารกิจ: ความพึงพอใจของลูกค้า (เช่น CSAT) ระดับการให้บริการ คุณภาพการปรับใช้ระบบอัตโนมัติ ประสิทธิภาพ ประหยัดต้นทุน และการมีส่วนร่วมของพนักงาน/ผู้ปฏิบัติงาน g * รับรองความพร้อมของ CEG ในการสนับสนุนโครงการและผลิตภัณฑ์ใหม่ของ Agoda โดยทำงานอย่างใกล้ชิดกับ Product, Engineering, Data, Marketing, Strategic Partnerships, Partner Services, Finance, Legal และทีม CEG อื่นๆ **ขับเคลื่อนโซลูชันที่ขับเคลื่อนด้วยการปรับใช้ระบบอัตโนมัติและปัญญาประดิษฐ์** * ระบุโอกาสในการใช้ประโยชน์จากการปรับใช้ระบบอัตโนมัติ ปัญญาประดิษฐ์ และเครื่องมือทั่วทั้งเส้นทางลูกค้าและผู้ปฏิบัติงาน (เช่น การใช้บริการตนเอง การปรับใช้ระบบทำงานอัตโนมัติ การทดสอบคุณภาพด้วย AI) * ทำงานร่วมกับ Product Management / Technology / CEG teams เพื่อออกแบบ จัดลำดับความสำคัญ และนำโซลูชันไปใช้ ตั้งแต่การทดลองและการตั้งค่าไปจนถึงการนำไปใช้ทั่วโลกและการวัดผลกระทบ g * ดูแลการตั้งค่าและการกำกับดูแลกระบวนการปฏิบัติงานและเครื่องมือ low‑code/automation ให้แน่ใจว่าโซลูชันมีความแข็งแกร่ง สามารถขยายได้ และสอดคล้องกับเป้าหมายธุรกิจและมาตรฐาน CX **รูปแบบการปรับปรุงลูกค้าและกระบวนการแบบ End‑to‑End** * ปรับปรุงกระบวนการ end‑to‑end ของ CEG ทั่วทั้งเส้นทางหลังการจองอย่างต่อเนื่องเพื่อลบจุดที่เจ็บปวด และปรับปรุงประสิทธิภาพการปฏิบัติงานผ่านโครงการเป้าหมายและข้อมูลที่ได้จากการวิเคราะห์ * เป็นเจ้าของและพัฒนาเฟรมเวิร์กและแผนผังเส้นทางสำหรับการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องของ SOPs ภายในและกระบวนการที่เกี่ยวข้อง โดยสมดุลระหว่างผลลัพธ์ CX/PX กับประสิทธิภาพ/ต้นทุน g * ขับเคลื่อนโครงการทางกลยุทธ์ทั่ว CEG เช่น การปรับปรุงการสนับสนุน Localization ในตลาดเติบโตสำคัญ โครงการทางกฎหมาย และทำงานใกล้ชิดกับทีมการค้าของเราเพื่อปรับปรุงปัญหาของพาร์ทเนอร์/ผู้จัดหา * กำหนดประโยคปัญหาที่ชัดเจนและสร้างกรณีศึกษาทางธุรกิจเพื่อกำหนดและจัดลำดับความสำคัญของปัญหาลูกค้า/พาร์ทเนอร์และตัวชี้วัดความสำเร็จ **นำทีมและพัฒนาทีมที่มีประสิทธิภาพสูง** * ตั้งวิสัยทัศน์ระยะยาว กลยุทธ์ และ OKRs ประจำปี/ไตรมาสสำหรับทีมของคุณ ให้สอดคล้องกับความสำคัญของ CEG และ Agoda g * จัดการและให้คำปรึกษาทีมผู้จัดการโครงการ (และอาจจะเป็นผู้จัดการทีม) ในการสร้างทักษะ ความสามารถ และการสืบทอดทักษะภายในทีมความเป็นเลิศทางการปฏิบัติงานและการปรับใช้ระบบอัตโนมัติ * ให้ข้อเสนอแนะที่มีโครงสร้าง การให้คำปรึกษา และการสนับสนุนเพื่อสนับสนุนการเติบโตของทีมของคุณและยกระดับมาตรฐานคุณภาพและผลกระทบอย่างต่อเนื่อง g * สร้างความเชื่อมั่นในความสัมพันธ์กับผู้นำระดับสูงและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั่ว CEG และฟังก์ชันอื่นๆ อย่างมีประสิทธิภาพในการมีอิทธิพลต่อความสำคัญและการตัดสินใจ g * ติดตามขั้นตอนโครงการ ระบุความเสี่ยงและความสัมพันธ์ของการพึ่งพา แก้ไขปัญหา และนำแผนการลดความเสี่ยงไปใช้—ทำหน้าที่เป็นเจ้าของผลลัพธ์ของชุดโครงการตลอดเวลา **สิ่งที่คุณต้องการเพื่อประสบความสำเร็จ:** **ประสบการณ์และพื้นฐาน** * อย่างน้อย 8–10+ ปีของประสบการณ์ในการจัดการโครงการ/โปรแกรม การปฏิบัติงาน ประสบการณ์ลูกค้า การปรับปรุงกระบวนการ กลยุทธ์ การจัดการที่ปรึกษา หรือสาขาที่คล้ายคลึงกัน g * ประสบการณ์การนำทีมที่สำคัญ รวมถึงการสร้างและจัดการทีมที่มีประสิทธิภาพสูง (โดยเฉพาะผู้จัดการทีมและผู้มีส่วนร่วมแบบเดี่ยว) * ประวัติการนำโครงการที่ซับซ้อน ข้ามฟังก์ชันจากแนวคิดไปจนถึงการนำไปใช้ พร้อมผลกระทบทางธุรกิจที่วัดได้ชัดเจน g * ประสบการณ์ในการทำงานใกล้ชิดกับ Product/Technology/Data teams ในโครงการทางเทคนิคหรือโครงการที่เน้นการปรับใช้ระบบอัตโนมัติ/AI เป็นสิ่งที่มีประโยชน์อย่างยิ่ง **ทักษะทางเทคนิคและการวิเคราะห์** * มีมโนทัศน์ทางการวิเคราะห์ที่แข็งแกร่ง พร้อมที่จะทำงานกับตัวเลขและการแก้ปัญหาเชิงปริมาณ สามารถกำหนดโครงสร้างการวิเคราะห์ อ่านและตีความข้อมูล ท้าทายตัวชี้วัดที่มีอยู่ และเสนอแนะได้ g * คุ้นเคยกับเครื่องมือข้อมูลและการวิเคราะห์ (เช่น SQL, Tableau, Metabase, VBA หรือเครื่องมือที่คล้ายกัน) และมีประสบการณ์ในการใช้ประโยชน์จากพวกมันเพื่อขับเคลื่อนการตัดสินใจ g * พร้อมที่จะทำงานหรือดูแลเครื่องมือ workflow / automation / agent guidance และสามารถเข้าร่วมการสนทนาทางเทคนิคกับ Product/Engineering/Data teams ได้ ทักษะการเขียนโค้ดเป็นสิ่งเสริม (คุณต้องพร้อมที่จะเรียนรู้) g * การได้รับการเปิดเผยต่อโซลูชันที่ขับเคลื่อนด้วย AI/ML ในบริบทการปฏิบัติงานหรือ CX (เช่น chatbots, engines แนะนำ, routing, classification หรือเครื่องมือสนับสนุนการตัดสินใจ) เป็นสิ่งที่มีประโยชน์อย่างยิ่ง **CX, กระบวนการ และทักษะการดำเนินงาน** * มีประสบการณ์ที่พิสูจน์แล้วในการปรับปรุงกระบวนการและการเปลี่ยนแปลง CX โดยเฉพาะในสภาพแวดล้อมการปฏิบัติงานหรือการสนับสนุนลูกค้า g * มีทักษะการจัดการโครงการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่แข็งแกร่ง พร้อมที่จะจัดการโครงการหลายโครงการในเวลาเดียวกัน สร้างโครงสร้างปัญหาที่ซับซ้อน และจัดระเบียบทีมข้ามฟังก์ชัน g * มีประสบการณ์ในการกำหนดและขับเคลื่อนการปรับปรุงตัวชี้วัด (KPIs) เช่น CSAT, NPS, SLAs, handle time, productivity หรือ cost‑to‑serve **การนำ การสื่อสาร และวิธีการทำงาน** * ทักษะการสื่อสารและการนำเสนอที่ยอดเยี่ยมในภาษาอังกฤษ พร้อมที่จะมีอิทธิพลและให้ความสอดคล้องกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในระดับต่างๆ รวมถึงผู้นำระดับสูง g * สามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพในสภาพแวดล้อมที่เร่งด่วน ที่หลากหลายทางวัฒนธรรม พร้อมที่จะทำงานในสภาพแวดล้อมที่มีความไม่แน่นอนและการทดลองในสภาพแวดล้อมที่มีความเร็วสูง g * มีมโนทัศน์การเติบโตและทัศนคติที่เป็นไปในทางบวก: รุ่งโรจน์ มีส่วนร่วม ใส่ใจในรายละเอียด และมีความรู้สึกความรับผิดชอบและความรับผิดชอบอย่างแข็งแกร่ง g * ความกระตือรือร้นในการเสนอแนะไอเดียใหม่ รับผิดชอบ และค้นหาโอกาสในการปรับปรุง พร้อมที่จะให้และรับข้อเสนอแนะ g * ประสบการณ์การทำงานทางธุรกิจกับเครื่องมือ Microsoft Office (เช่น Excel, Word, PowerPoint) ประสบการณ์กับเครื่องมือการทำงานร่วมกันและการติดตามโครงการเป็นสิ่งเสริม **สิ่งที่เราเสนอ** * แพ็กเกจค่าตอบแทนที่แข่งขันได้ (การสนับสนุนการย้ายถิ่นฐานและการสนับสนุนวีซ่าสำหรับผู้สมัครจากต่างประเทศ) g * โอกาสอาชีพที่น่าตื่นเต้นและมีผลกระทบสูงกับ OTA ระดับโลก รวมถึงโอกาสในการย้ายทีมและตำแหน่งที่ต่างกันทั่วโลก คุณจะได้โต้ตอบกับผู้นำระดับฝ่ายอย่างสม่ำเสมอ g * สภาพแวดล้อมเทคโนโลยีที่หลากหลายและเป็นเอกภาพ พร้อมเพื่อนร่วมงานจานวนมากที่มนุษย์และบุคคลที่มีพื้นฐานการศึกษาและอาชีพที่หลากหลาย g * โอกาสการเรียนรู้และพัฒนาอย่างต่อเนื่องผ่านโปรแกรมการเรียนรู้ของบริษัท g * พื้นที่สำนักงานทันสมัยและตำแหน่งที่สะดวกในหัวใจของกรุงเทพมหานคร ศูนย์กลางของเอเชีย #### โปรดตรวจสอบแนวทางการดำเนินการในการคัดเลือกก่อนการสัมภาษณ์ของเรา — คลิก [ที่นี่](https://careersatagoda.com/interview/)เพื่อเรียนรู้ว่าการสัมภาษณ์ที่ Agoda ทำงานอย่างไร ### **ค้นพบเพิ่มเติมเกี่ยวกับการทำงานที่ Agoda** * Agoda Careers[https://careersatagoda.com](https://careersatagoda.com/) * Facebook[https://www.facebook.com/agodacareers/](https://www.facebook.com/agodacareers/) * LinkedIn[https://www.linkedin.com/company/agoda](https://www.linkedin.com/company/agoda) * YouTube[https://www.youtube.com/agodalife](https://www.youtube.com/agodalife) **ผู้จ้างเท่าเทียม** ที่ Agoda เราภูมิใจที่เป็นบริษัทที่แท้จริงที่มีตัวแทนจากคนที่หลากหลายทั้งพื้นฐานและทิศทาง เราให้ความสำคัญกับการดึงดูดความหลากหลายของทักษะและสร้างสภาพแวดล้อมที่รวมเอาความคิดสร้างสรรค์และนวัตกรรม การจ้างงานที่ Agoda ขึ้นอยู่กับคุณสมบัติและความสามารถของบุคคลเพียงอย่างเดียว เรามุ่งมั่นที่จะให้โอกาสการจ้างงานที่เท่าเทียมกันไม่ว่าจะเป็นเพศ อายุ สีผิว ชาติพันธุ์ ศาสนา สถานะสมรส การตั้งครรภ์ ทิศทางทางเพศ อัตลักษณ์ทางเพศ ความพิการ สัญชาติ สถานะทหารผ่านศึกษาหรือสถานะอื่นๆ ที่ได้รับการคุ้มครองตามกฎหมาย g เราจะเก็บข้อมูลการสมัครของคุณไว้เพื่อให้เราพิจารณาคุณสำหรับตำแหน่งงานในอนาคต และคุณสามารถขอให้ลบรายละเอียดของคุณออกจากไฟล์ได้เสมอ สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติมโปรดอ่านนโยบายความเป็นส่วนตัวของเรา ## สมัครเลย Associate Director / Principal Project Manager / Senior Project Manager, Operational Excellence & Automation team, Customer Experience Group (Based in Bangkok, Thailand | Relocation Provided) +93 บทบาทนี้ตั้งอยู่ในกรุงเทพมหานคร คุณพร้อมที่จะย้ายถิ่นฐานหรือไม่ (การย้ายถิ่นฐานจัดหาให้) ประสบการณ์การทำงานเต็มเวลาที่เกี่ยวข้องทั้งหมดกี่ปี (ยกเว้นฝึกงาน) ข้อความใดที่อธิบายถึงประสบการณ์ของคุณเกี่ยวกับเครื่องมือการวิเคราะห์และการแสดงผลข้อมูล ตัวอย่างเช่น SQL / Tableau / ClickView / SAAS / Google Analytics / VBA...? คุณกำลังทำงานอยู่ในบริษัทใดในกลุ่ม Booking Holdings รวมถึงแต่ไม่จำกัดที่ Kayak, OpenTable, Booking.com, Rental Cars, RocketMiles, FareHarbor, HotelsCombined, CheapFlights, Momondo, Priceline หรือ Getaroom? คุณตั้งอยู่ในประเทศ/ภูมิภาคใดในปัจจุบัน? คุณได้ยินเรื่องนี้มาจากทางไหน? เพื่อหลีกเลี่ยงการส่งผลกระทบจริงหรือที่เห็นจริงต่อผู้ตรวจสอบอิสระของบริษัทแม่ของเรา – Deloitte และเพื่อให้สอดคล้องกับข้อบังคับที่เกี่ยวข้องของ Securities and Exchange Commission ของสหรัฐอเมริกา เราต้องการการอนุมัติจากบริษัทแม่ของเราก่อนเริ่มกระบวนการสัมภาษณ์ ด้วยเหตุนี้ โปรดยืนยันว่าคุณกำลังทำงานหรือเคยเกี่ยวข้องกับ Deloitte หรือองค์กรย่อยใดๆ ของมันในช่วงเวลาใดๆ รวมถึงแต่ไม่จำกัดที่เป็นพนักงานโดยตรง ผู้บริหาร ผู้รับเหมา ผู้ถือหุ้นใหญ่ ฝึกงาน ฯลฯ? อีเมลฉบับนี้เกี่ยวกับตำแหน่งงานอื่นๆ ในบริษัท Booking Holding’s และข่าวสารเกี่ยวกับการคัดเลือก  โดยการส่งใบสมัครของคุณ คุณยืนยันว่าคุณได้อ่านและยอมรับนโยบายความเป็นส่วนตัวของผู้สมัคร Agoda [Privacy statement](https://careersatagoda.com/privacy-statement/)